Помогает бизнесу стать лучше
надо подальше держаться от этой компании.обещают золотые горы ,но только тур оплачен,на туриста наплевать.Менее чем сутки поменяли не только время вылета,но и городВ 14 час поставили в известность, что вылет 05 час из Москвы,хотя уже был билет на вылет из СПБ.Добирались в спешке ,за свой счет.Жалобу рассматривают уже 4 месяца,результата нет.
Претензий к отелю нет. Самолеты старые, шасси открылись со второго раза (после второго круга), АК Россия (Римини-Москва), сначала задержали более чем на 6 часов. Гид Юлия, самый ужасный гид, которого я видела, безответственный, телефон в 21:00 отключает и ей все равно, что с Вами будет. Людей сравнивает со скотами. Ужасное отношение к людям (безразличное)
Доброго времени суток, хочу поведать вам историю о нашей поездке в Геленджик с тур оператором Библио Глобус.кошмар начался как только мы приземлились в аэропорт Анапы из Екатеринбурга.это не аэропорт а автостанция какая то(хотя видны постройки рядом нового аэропорта) 2 туалетные кабинки на 200 человек очереди и все сидят на улице потому что в крытом помещении 30 мест сидячих и очередь в туалет ,больше туда ни кто не поместится.на это мы закрыли глаза ,хотя я была с ребенком 3х лет .Получили мы багаж- похали)грязный автобус со сломанными спинками ... и вонь на весь салон колодками (как объяснил водитель) видимо по этой причине мы и ехали 3.5 часа!!!!!! 80 км (обратно мы ехали 2 часа в этом же автобусе и так же стоял едкий запах с дымком чего то расплавившегося)Заселились мы в отель Кубань 3*, номер типо люкс, приличный номер честно говоря 2х комнатный ,но балкон выходил на стройку и все окна приходилось закрывать и жить с кондиционером хотя на улице уже не жарко было ночами.Пансионат хороший, большой бассейн , приличные номера хоть мы и жили в старом корпусе (единственное что не понравилось в номере это ковровые покрытия-ребята это не для пляжного отдыха и вы их не пылесосили каждый день, я боялась снять обувь, это не гигиенично как минимум).Еда в столовой неплохая, но мы поели ее немного на 3й день слегли все члены моей семьи с температурой и рвотой, но думаю это не столовая, т.к других таких случаев в нашем пансионате не было, мы одни такие,(фрукты вне пансионата и кукурузу вареную в кафе на пляже).
Продолжим о тур операторе.на второй день мы купили у нашего гида (представителя библио глобус) экскурсию в долину лотосов нас 3 взрослых и ребенок 3 года бесплатно, стоимость 2700 на каждого.экскурсия должна была быть на 5 й день нашего отдыха. Первым заболел ребенок я сразу позвонила и сказала что я и ребенок не едем , (тогда мы не знали что остальные тоже заболеют) нам вернули 2700 на меня. на след день заболели остальные я позвонила гиду,но т.е это было менее чем за 24 часа,(это было за 22 часа) то нам вернули только 30%, Я спросила может справку надо что все болеют, мы даже скорую вызывали ,но гид категорически мне отказал......Думаю это не справедливо и я еще поборюсь с этим, но на тот момент мне было не до этого мы бегали в больницу ставить ребенку капельницы и уколы.так и закончился наш отпуск((((
Вывод больше я на наши Юга ни ногой.Народ тут злой местный, неприветливый ,хамят на каждом шагу, в пансионате нам ни разу ни кто не улыбнулся только фыркали и кидали чистые полотенца и простыни когда мы отдавали грязные,потому что ребенку было ооочень плохо и у нас много пачкалось постельного .
вы езд из номера в 11.00 забирал нас автобус в 15.00. Я подошла на рецепшен попросить меня одну с ребенком оставить в номере до 14.00 хотя бы,потому что он слабый вялый и постоянно на руках все равно нам ни куда не уйти из отеля. Девушка Администратор мне отказа и предложила продлить за денежку . Я согласилась заплатила за 4 часа продления 1200 (это она так посчитала), пройдя в номер я сама пересчитала стоимость и вышла на сумму 900 р. вернулась я обратно , администратор выкинула мне 300 р и даже не изверилась , ответила что она там по каким то другим ценам считала(хотя цена на сайте одна была за эти номера).
Обратно трансферт нас забрал из отеля за 7 часов!!!!!!!!!!! я не понимаю почему так, ехали мы 3 часа, соответственно все остальное время мы сидели в "аэропорту " который не предусмотрен для ожидания вообще, с больным и ослабленным ребенком.
Писать можно еще много ,но ото наверно основное.отдыхаем стадтнхльно 1 раз в год бывает и 2 раза, и не разу я не была так недовольна отпуском и сервисом.И кэто вина Туроператора в первую очередь!!!!!!!!!!!!!!!!! не ездите с Библио глобусом на наше побережье черного моря.Если вы читаете мой отзыв пожалуйста примите меры и налаживайте сервис если вы хотите чтобы с вами ездили и вас выбирали
Р.S с Библио уже сталкивались ездили на Кирп и все было супер хотя и там не обошлось без болячек ,но как то все было с сервисом и комфортно.
Отдыхала с дочерьми ( 20 и 17 лет) в Геленджике с 20 о 27 августа 2016 г. Отель 2 * "Надежда" Тур оператор Библио Глобус. .
Тур был всего не неделю, поэтому с особенно с тур оператором не контактировали. Планировали съездить на одну экскурсию выбрали Пшадские водопады. Предупредили, что повезут по горным рекам и можно замочить одежду, телефоны и фотоаппараты, но что настолько будет экстрим я не ожидала . Экстрим , экстриму рознь .. Мы же все туристы обычные , деньги платим не за синяки . В итоге у меня синяк под глазом , у одной из дочерей синяк на руке 5 на 10 см... Ну это разве нормально??!! Причем во второй машине водитель оказался более адекватный , провел мини инструктаж по технике безопасности своим пассажирам , а вот водитель в нашей машине получал удовольствие от того , что вез нас как мешки с картошкой . А всего то нужно было правильно рассадить людей в машине , сказать чтобы все сняли очки и сказать как правильно держаться ... Самое главное , что наш ГИД Константин на это происшествие даже не отреагировал , он вообще темных очков не снимал и не понятно было с тобой он разговаривает или с рядом стоящим... И думаю, что случай с нами совсем не , научил ничему Библио Глобус и самого Константина . Думаю, что когда турист поломает ногу или повредит глаз , будет другая реакция... После такой "доставки " на водопады очень сложно было воспринимать красоты Пшадских водопадов . А они действительно красивые. Сложно сказать понравилась мне она или нет . Кстати трансферные автобусы у Библио Глобус отвратительные ...
Два слова об отеле . Возможно к Библио Глобус это и не имеет прямого отношения ... Картинке на сайте об отеле не сосуществуют действительности . Никаких холодильников в коридоре на несколько номеров нет . Холодильники на кухне в ужасном состоянии. В трехместной комнате - 2 стула , третий просто бы не вошел . По одному полотенцу 50*70 на человека. За неделю ни полотенца , ни постельное белье никто не менял . Это не гостиница , а комнаты с питанием. Питание: всегда все свежее , готовили по времени и на небольшое количество человек , но выбора никакого , нравится или нет , ешь ты это или нет , хочешь или нет никого не интересует , что дали , то и ешь .... Воды вообще не давали... ПЛЮС у отеля - расположен на Тонком мысе и купаться можно не только в бухте, но и в открытом море . Море чистое, можно плавать с маской и вообще плавать в свое удовольствие ... И море самый большой положительный момент - и можно сказать , что отдых удался...
Отдыхали в июле, в Адлере. В день отъезда наш рейс самолета переносили дважды(вылетели только через сутки). Из отеля нас рассчитали в 12ч. дня и мы(я, муж и 2-е детей, 4 и 13 лет) оказались на улице. Пришлось искать место где можно остановится на день и ночь, до вылета. Нашли за 5 т. руб. Сейчас, пытаемся добиться компенсации, хотя бы суммы в 5т. руб, что заплатили за отель. К сожалению, моральную компенсацию, в нашей стране выбить не реально, получишь еще одну моральную травму. Туроператор не желает возвращать запрашиваемую сумму. Ну почему, в моей стране процветают такие жадные, хамоватые уроды? Почему нас не может защитить, от таких скотов, государство? Надеюсь они разорятся!
Ездила на экскурсию по Абхазии.Нам повезло с гидом , Эшба Лаша.Очень интересно рассказывал.Отвечал на любые вопросы . Побольше бы таких специалистов. Жила я в Сочи , Бархатные сезоны , Русский дом.
Прочитал предыдущие отзывы, но в нашем случае все получилось отлично. Летали семьёй из 3 человек (3 взрослых). В аэропорту на стойках информации все было понятно. Самолёт правда на час задержался, но не вижу в этом критичности никакой. Довезли до отеля (Чистые пруды), дальше пришлось подождать заселения до 14-00( за доп плату можно заселиться раньше), номер отличный, брали без питания: вокруг много хороших и приемлемых по ценам кафе. Номер просто отличный, убирались и меняли постельное белье вовремя. Все работало исправно. Ездили с библиоглобусом на 3 экскурсии: вечерний Сочи(гид Яна): к сожалению, были пробки, но к Яне претензий нет, она все хорошо рассказала и дала много интересной информации, а также провела интересную викторину после плавания на кораблике, олимпийское наследие Сочи и красная поляна (гид Виктор): очень понравилось, работа Гида очень хорошая, дал много интересной информации, давал тонное время о месте сбора и о пути следования (в том числе при разводе по отелям), обзорная экскурсия по Сочи (гид Анастасия): все чётко, много рассказывала, единственное чуть-чуть бы больше свободного времени в ,,нижнем,, Дендрарии. Обратно забрали вовремя, доставили в аэропорт, предупредили о правилах досмотра! В общем, работой туроператора очень довольны. Да, ещё и билеты со скидками у них брали на Кармэн и Сочи Парк. Спасибо большое!) Борисовы, Нижний Новгород
По приезду в отель оказалось, что Библио Глобус не проплатил деньги за отель! И номеров в отеле для нас не осталось!нашли номер в другом отеле дальше от моря! Ни извинений, ни компенсаций нам не принесли!!!
Сегодня,13 августа приехала с экскурсии "Два каньона" Черногория. Экскурсия длилась аж 13 часов. Что же сюда входит: сбор и развоз людей -это понятно, вопросов нет. А дальше начинаются чудеса: приехали в Острог (этой остановки записано не было), якобы ножки размять, кофе или чай попить, закупить молитвы- простояли 50 мин. Далее остановка на Черном озере - здесь проблем нет. Потом остановка на мосту Джурджевича. Мост хороший, интересный, но 10 мин на фотосъемку хватило бы, но не тут то было. Там есть аттракцион "КАНАТНАЯ ДОРОГА" стоимостью 20 евро. Людей уговорили, деньги содрали. Остановка длилась 1 час. Потом по пути опять остановились пообедать. 40%группы обедали, остальные время проводили -50 мин. Остановились по рекламе гида-купили горный мед. Еще 30 мин. А вот теперь подсчитайте, сколько времени потрачено зря. Это время можно было потратить на купание на море. При грамотной организации экскурсии можно было насладиться и горами и успеть отдохнуть на море. Я понимаю, что ЧЕРНОГОРИЯ живет за счет туризма, но я приехала отдохнуть, а не тратить время впустую, т. к. всего тур на 5 дней.
Ездили семьей в Геленджик. Отдых ужас. Персана подобран не профисмональный!!! А теперь с начала, встретили из аэропорта посадили в автобус. Гид Библио Глобуса ни чего не расказал, а сослался на больное горло. Водитель вез так что мы летали по салону, дважды чуть не улитки с дороги в моря. Дорога занимает из Анапы до Гелинжика 2-2.5 часа, мы ехали по каким-то ухабам 3,5 часа натерпели со страха (фольксваген номер 878). Поехали на экскурсии Гиды не чего не знают у каждого своя история. Научите, их что регион в которым они работают на до знать идеально. Они знают одно, что и где мы должны купить. Ужасный сервис!!!!