Туроператор Библио Глобус — отзывы

Спасибо турфирме Библио Глобусу! Нам все понравилось!!! В следующий раз обязательно обратимся в эту фирму.

Бронировали тур в Италию и Францию. Перевозчик а/к "Россия". Принимающая сторона - Гартур. Рейс в Римини задержали на 7 часов, у "России" сломался самолёт и мы ждали другой из Симферополя. Все это время просидели в зале ожидания во Внуково. В итоге заселились в отель в 4 часа ночи, а в 5ч. нам уже надо было вставать и садиться в автобус. Первая часть тура (экскурсионный на автобусе) была организована хорошо. Вторую неделю мы должны были отдыхать в Лидо ди Йезоло. По дороге туда (трансфер из Сан Марино длился 5 часов в микроавтобусе с открытым люком вместо кондиционера) водитель сообщил, что туроператор нам поменял отель на другой. Мы предполагали, что замена будет лучше, но очень сильно ошиблись... Путешествуя по Европе в течение нескольких лет, такого ужасного отеля мы еще не видели...
Во-первых, он находился в другом конце города (4 км от нашего). Во-вторых, в нем не было удобств, которые должны были быть в нашем отеле (фен, спутниковое тв, бесплатные велосипеды и т.д.). В-третьих, наш номер был в ужасном состоянии: обшарпанная мебель, больничного типа белые стены и потолок, ни о каком, даже убогом, дизайне не было речи, душ принять было просто невозможно, т.к. в том углу, где из стены торчала ржавая лейка, стоял унитаз.
Т.к. нас привезли в субботу, пытаться связываться с турфирмой и туроператором мы не стали. Столкнувшись с таким кошмаров впервые, мы наивно полагали, что эта проблема разрешиться и нас переселят в др. отель. Ради любопытства мы решили посмотреть своими глазами забронированный нами отель и сравнить, т.к. мы очень долго и тщательно его выбирали, сопоставляя цену и качество. Он оказался реально лучше! Мы показали в отеле нашу путёвку, но нам сказали, что в нем нет свободных номеров, поэтому нам был предоставлен другой отель. Как такое возможно, если мы оплатили полностью весь тур за 3 месяца до поездки? В понедельник связались с турфирмой и туроператором.
Туроператор объяснил нам замену отеля овербукингом и пытался убедить нас, что новый отель лучше нашего, приписывая ему несуществующие удобства (например, бассейн). Мы настоятельно просили поменять отель, т.к. проживание в данном не отвечало никаким цивилизованным стандартам и нашим запросам (довольно умеренным). Но туроператор отказал нам, ссылаясь на то, данный отель дороже (мы так и не поняли, почему). Нашу турфирму мы также просили связаться с туроператором и заменить отель, через несколько дней переговоров директору турфирмы сказали, что нас переселят в лучший номер и мы можем пользоваться велосипедами бесплатно, только, по-видимому, администрацию отеля не поставили об этом в известность. В общем, как мы убедились, туроператор и принимающая сторона перекладывали ответственность друг на друга, тянули время и просто врали. Мы постарались самостоятельно организовать свой отдых так, чтобы сделать присутствие в этом унылом отеле минимальным, ситуацию отяготил тот факт, что во время трансфера мы всей семьёй простыли.
Впервые столкнувшись с такой ситуацией, мы были просто шокированы тем, что оплаченная услуга может быть запросто заменена на другую, без каких либо вариантов и попыток извиниться. Туристов могут бросить в такой ситуации и даже не пытаться как-то компенсировать неудобства.
Советую очень хорошо подумать прежде, чем бронировать отели через Библиоглобус. Бронируете "кота в мешке".

Отдыхали в Головинке. Гидом у нас был Дмитрий.Его номер телефона +793***03981. Договорились на определенный день на 16.00 о встрече, чтобы оплатить экскурсию вперед на послезавтра. Кстати экскурсия стоила на взрослого и ребенка 7500... В итоге мы вышли с моей родственницей из нашего номера ровно в 16.00. Номер в шаге от ресепшена. Там никого не было( кстати про место встречи мы с гидом не договорились.. только о времени) Мы вышли на улицу. Сидели у бара. Ждем. Думаем позвонит, может опаздывает.. Все-таки заявка сделана..Через минут сорок сама звоню.. Он достаточно грубо отвечает, что он уже уехал.. и возвращаться не собирается.. Звоню тур-опреаторам, узнаю что и как.. как должен себя вести гид. Оказалось они сами не звонят, но должны присутствовать и быть с клиентами у ресепшена..( оказывается он сидел в беседке! для него это называется ресепшн! Беседка-это ресепш! но он говорит , что время от времени подходил опять же к ресепшену. Видимо гиды не знают, что ресепшн-это ресепшн, а беседка-это беседка))) В итоге звонит мне этот гид и похамски со мной разговаривает, что я клевещу на него! я просто в шоке.. говорю ему, что может быть мне еще перед вами извиниться, он говорит, ну вообще-то не помешает! С таким я встретилась только в России! Цены высокие! Отношение клиентам хамское! абсолютно не дорожат своей репутацией! живут на наши деньги по принципу, не понравилось этим , ну и ладно, другие еще приедут! Но вы забыли про сарафанное радио, ребятки! Не позорьтесь, библио глобус!

надо подальше держаться от этой компании.обещают золотые горы ,но только тур оплачен,на туриста наплевать.Менее чем сутки поменяли не только время вылета,но и городВ 14 час поставили в известность, что вылет 05 час из Москвы,хотя уже был билет на вылет из СПБ.Добирались в спешке ,за свой счет.Жалобу рассматривают уже 4 месяца,результата нет.

Претензий к отелю нет. Самолеты старые, шасси открылись со второго раза (после второго круга), АК Россия (Римини-Москва), сначала задержали более чем на 6 часов. Гид Юлия, самый ужасный гид, которого я видела, безответственный, телефон в 21:00 отключает и ей все равно, что с Вами будет. Людей сравнивает со скотами. Ужасное отношение к людям (безразличное)

Доброго времени суток, хочу поведать вам историю о нашей поездке в Геленджик с тур оператором Библио Глобус.кошмар начался как только мы приземлились в аэропорт Анапы из Екатеринбурга.это не аэропорт а автостанция какая то(хотя видны постройки рядом нового аэропорта) 2 туалетные кабинки на 200 человек очереди и все сидят на улице потому что в крытом помещении 30 мест сидячих и очередь в туалет ,больше туда ни кто не поместится.на это мы закрыли глаза ,хотя я была с ребенком 3х лет .Получили мы багаж- похали)грязный автобус со сломанными спинками ... и вонь на весь салон колодками (как объяснил водитель) видимо по этой причине мы и ехали 3.5 часа!!!!!! 80 км (обратно мы ехали 2 часа в этом же автобусе и так же стоял едкий запах с дымком чего то расплавившегося)Заселились мы в отель Кубань 3*, номер типо люкс, приличный номер честно говоря 2х комнатный ,но балкон выходил на стройку и все окна приходилось закрывать и жить с кондиционером хотя на улице уже не жарко было ночами.Пансионат хороший, большой бассейн , приличные номера хоть мы и жили в старом корпусе (единственное что не понравилось в номере это ковровые покрытия-ребята это не для пляжного отдыха и вы их не пылесосили каждый день, я боялась снять обувь, это не гигиенично как минимум).Еда в столовой неплохая, но мы поели ее немного на 3й день слегли все члены моей семьи с температурой и рвотой, но думаю это не столовая, т.к других таких случаев в нашем пансионате не было, мы одни такие,(фрукты вне пансионата и кукурузу вареную в кафе на пляже).
Продолжим о тур операторе.на второй день мы купили у нашего гида (представителя библио глобус) экскурсию в долину лотосов нас 3 взрослых и ребенок 3 года бесплатно, стоимость 2700 на каждого.экскурсия должна была быть на 5 й день нашего отдыха. Первым заболел ребенок я сразу позвонила и сказала что я и ребенок не едем , (тогда мы не знали что остальные тоже заболеют) нам вернули 2700 на меня. на след день заболели остальные я позвонила гиду,но т.е это было менее чем за 24 часа,(это было за 22 часа) то нам вернули только 30%, Я спросила может справку надо что все болеют, мы даже скорую вызывали ,но гид категорически мне отказал......Думаю это не справедливо и я еще поборюсь с этим, но на тот момент мне было не до этого мы бегали в больницу ставить ребенку капельницы и уколы.так и закончился наш отпуск((((
Вывод больше я на наши Юга ни ногой.Народ тут злой местный, неприветливый ,хамят на каждом шагу, в пансионате нам ни разу ни кто не улыбнулся только фыркали и кидали чистые полотенца и простыни когда мы отдавали грязные,потому что ребенку было ооочень плохо и у нас много пачкалось постельного .
вы езд из номера в 11.00 забирал нас автобус в 15.00. Я подошла на рецепшен попросить меня одну с ребенком оставить в номере до 14.00 хотя бы,потому что он слабый вялый и постоянно на руках все равно нам ни куда не уйти из отеля. Девушка Администратор мне отказа и предложила продлить за денежку . Я согласилась заплатила за 4 часа продления 1200 (это она так посчитала), пройдя в номер я сама пересчитала стоимость и вышла на сумму 900 р. вернулась я обратно , администратор выкинула мне 300 р и даже не изверилась , ответила что она там по каким то другим ценам считала(хотя цена на сайте одна была за эти номера).
Обратно трансферт нас забрал из отеля за 7 часов!!!!!!!!!!! я не понимаю почему так, ехали мы 3 часа, соответственно все остальное время мы сидели в "аэропорту " который не предусмотрен для ожидания вообще, с больным и ослабленным ребенком.
Писать можно еще много ,но ото наверно основное.отдыхаем стадтнхльно 1 раз в год бывает и 2 раза, и не разу я не была так недовольна отпуском и сервисом.И кэто вина Туроператора в первую очередь!!!!!!!!!!!!!!!!! не ездите с Библио глобусом на наше побережье черного моря.Если вы читаете мой отзыв пожалуйста примите меры и налаживайте сервис если вы хотите чтобы с вами ездили и вас выбирали
Р.S с Библио уже сталкивались ездили на Кирп и все было супер хотя и там не обошлось без болячек ,но как то все было с сервисом и комфортно.

Отдыхала с дочерьми ( 20 и 17 лет) в Геленджике с 20 о 27 августа 2016 г. Отель 2 * "Надежда" Тур оператор Библио Глобус. .
Тур был всего не неделю, поэтому с особенно с тур оператором не контактировали. Планировали съездить на одну экскурсию выбрали Пшадские водопады. Предупредили, что повезут по горным рекам и можно замочить одежду, телефоны и фотоаппараты, но что настолько будет экстрим я не ожидала . Экстрим , экстриму рознь .. Мы же все туристы обычные , деньги платим не за синяки . В итоге у меня синяк под глазом , у одной из дочерей синяк на руке 5 на 10 см... Ну это разве нормально??!! Причем во второй машине водитель оказался более адекватный , провел мини инструктаж по технике безопасности своим пассажирам , а вот водитель в нашей машине получал удовольствие от того , что вез нас как мешки с картошкой . А всего то нужно было правильно рассадить людей в машине , сказать чтобы все сняли очки и сказать как правильно держаться ... Самое главное , что наш ГИД Константин на это происшествие даже не отреагировал , он вообще темных очков не снимал и не понятно было с тобой он разговаривает или с рядом стоящим... И думаю, что случай с нами совсем не , научил ничему Библио Глобус и самого Константина . Думаю, что когда турист поломает ногу или повредит глаз , будет другая реакция... После такой "доставки " на водопады очень сложно было воспринимать красоты Пшадских водопадов . А они действительно красивые. Сложно сказать понравилась мне она или нет . Кстати трансферные автобусы у Библио Глобус отвратительные ...
Два слова об отеле . Возможно к Библио Глобус это и не имеет прямого отношения ... Картинке на сайте об отеле не сосуществуют действительности . Никаких холодильников в коридоре на несколько номеров нет . Холодильники на кухне в ужасном состоянии. В трехместной комнате - 2 стула , третий просто бы не вошел . По одному полотенцу 50*70 на человека. За неделю ни полотенца , ни постельное белье никто не менял . Это не гостиница , а комнаты с питанием. Питание: всегда все свежее , готовили по времени и на небольшое количество человек , но выбора никакого , нравится или нет , ешь ты это или нет , хочешь или нет никого не интересует , что дали , то и ешь .... Воды вообще не давали... ПЛЮС у отеля - расположен на Тонком мысе и купаться можно не только в бухте, но и в открытом море . Море чистое, можно плавать с маской и вообще плавать в свое удовольствие ... И море самый большой положительный момент - и можно сказать , что отдых удался...

Отдыхали в июле, в Адлере. В день отъезда наш рейс самолета переносили дважды(вылетели только через сутки). Из отеля нас рассчитали в 12ч. дня и мы(я, муж и 2-е детей, 4 и 13 лет) оказались на улице. Пришлось искать место где можно остановится на день и ночь, до вылета. Нашли за 5 т. руб. Сейчас, пытаемся добиться компенсации, хотя бы суммы в 5т. руб, что заплатили за отель. К сожалению, моральную компенсацию, в нашей стране выбить не реально, получишь еще одну моральную травму. Туроператор не желает возвращать запрашиваемую сумму. Ну почему, в моей стране процветают такие жадные, хамоватые уроды? Почему нас не может защитить, от таких скотов, государство? Надеюсь они разорятся!

Ездила на экскурсию по Абхазии.Нам повезло с гидом , Эшба Лаша.Очень интересно рассказывал.Отвечал на любые вопросы . Побольше бы таких специалистов. Жила я в Сочи , Бархатные сезоны , Русский дом.

Прочитал предыдущие отзывы, но в нашем случае все получилось отлично. Летали семьёй из 3 человек (3 взрослых). В аэропорту на стойках информации все было понятно. Самолёт правда на час задержался, но не вижу в этом критичности никакой. Довезли до отеля (Чистые пруды), дальше пришлось подождать заселения до 14-00( за доп плату можно заселиться раньше), номер отличный, брали без питания: вокруг много хороших и приемлемых по ценам кафе. Номер просто отличный, убирались и меняли постельное белье вовремя. Все работало исправно. Ездили с библиоглобусом на 3 экскурсии: вечерний Сочи(гид Яна): к сожалению, были пробки, но к Яне претензий нет, она все хорошо рассказала и дала много интересной информации, а также провела интересную викторину после плавания на кораблике, олимпийское наследие Сочи и красная поляна (гид Виктор): очень понравилось, работа Гида очень хорошая, дал много интересной информации, давал тонное время о месте сбора и о пути следования (в том числе при разводе по отелям), обзорная экскурсия по Сочи (гид Анастасия): все чётко, много рассказывала, единственное чуть-чуть бы больше свободного времени в ,,нижнем,, Дендрарии. Обратно забрали вовремя, доставили в аэропорт, предупредили о правилах досмотра! В общем, работой туроператора очень довольны. Да, ещё и билеты со скидками у них брали на Кармэн и Сочи Парк. Спасибо большое!) Борисовы, Нижний Новгород