Аэрофлот — отзывы

Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас перенесли вылет и прилетаем мы вместо 20 в 21,у кого есть дети наверняка понимают,что для ребёнка это критично,и ему надо будет спать в самолёте) поэтому я решила купить то же место на 6 ряду. Пыталась сделать на сайте,страница прогружалась, но место оплатить мне не давала. Я позвонила в поддержку,чтобы они помогли мне за дополнительные 1610 рублей забронить конкретное место,на что поддержка сказала,что они не могу помочь,т.к их держат для людей,кому нужна люлька. На вопрос какие ещё места есть ,чтобы полететь с комфортом с малышом- сказали что никаких. Думаю ну ладно,тогда на месте забронирую при регистрации. И вот неожиданность,через день кто-то забронировал 2 места в ряду 6. То есть мне такую возможность обрубили, а другие пассажиры смогли. Я думаю ну ладно,раз 2 места уже забронированы,третье то точно я могу взять. Но система мне снова не позволила. После 26 мину разговора с оператором она мне место забронить тоже не смогла. Причину почему не получается не знала. Говорила одну и ту же фразу: перезагружайте сайт,пробуйте. Я помочь не могу.

Просила её переключить на другого специалиста,сказать что сделать - на все ответ: не знаю.

В итоге,даже за деньги я не могу взять себе ни одно комфортное место и вынуждена с ребёнком вдвоем лететь непонятно как. Если бы я знала,что мне из-за одного дня не предоставят люльку,и не дадут купить место - я бы вообще воспользовалась другой авиакомпанией и не переплачивала бы за билеты.

Отношение ужасное.
Огорчёна максимально,хотя всегда думала,что доя нормального перелета аэрофлот лучшие,но ошиблась.

Выражаем благодарность бортпроводникам рейса SU 6532 11.05 2025 из Алматы в Санкт- Петербург
Спасибо им за чуткое отношение , отзывчивость внимание проявленное к каждому из нас Вы настоящие профессионалы. Побольше бы таких как вы в вашей Авиакомпании .

Летели из Сургута в Сочи с пересадкой в Москве. Пересадили нас из эконом-класса, в бизнес.За что огромная благодарность всем,.Очень приветливые девчата-стюардессы. Профессионалы-пилоты.Понравилось все-все.Довольно вкусная еда,и напитки -бесплатно. Кстати, в 2023 ,тоже летали этой-же компанией, все было точно так-же,ну кроме бизнес -класса,конечно. Хочу поблагодарить весь Аэрофлот за такое отличное обслуживание. Отзыв мой лично,как и мнение.

ОСТОРОЖНО!!! Педофил работающий в аэрофлоте Праслов Павел Вячеславович 09.04.1992, представляется при знакомстве пилотом самолёта, вот его страничка в вк https://vk.com/id54365386, после знакомства шантажирует по мессенджеру в ТГ несовершеннолетних девочек.Вот его номера мобильных телефонов 89859297946 89629114541 89859297932. Будьте внимательны!!!СЛЕДИТЕ ЗА ТЕМ С КЕМ ОБЩАЮТСЯ ВАШИ ДЕТИ В СОЦ.СЕТИ ВКОНТАКТЕ!

Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна - не знают. Это уже говорит о том, что этот экипаж не был готов к полету. По порядку: на местах что мы купили за 2 месяца, сидят люди. Именно так мне сообщила главный стюард Ольга, вместе с Тайским менеджером Аэрофлота. На вопрос, а кто мы тогда?! Не люди?! Отвечать не стали. Извиняться тоже. Пояснить причину замены моего места на более худшие, без иллюминатора, с не рабочей электрической частью в кресле не смогла Ольга, сообщила, что их продали. При этом продали ещё раз мои места в течение суток. Я сообщил, что данная ситуация меня не устраивает, я специально покупал более удобные места с учетом моего роста (187см), стюардесса пригласила человека очень плохо говорящего на английском языке и не говорящем на русском языке. Вместе они смогли сообщить, что произошла смена самолета (никто, никак не проинформировал), на мой вопрос, присутствуют ли места с нумерацией на данном судне, что я купил, подтвердили, места эти имеются. Но занять их не имею права. И самый важный момент: Стюард Ольга ЗАСТАВЛЯЛА (Принуждала!!!) принять ситуацию, как она уже есть, либо вызывают охрану и нас с супругой снимают с рейса. Дальше сами, как хотим. За период полета, меня дважды будили стюарды, категорически неуклюжие. Не внимательные. Но зато, как они реагируют, если их назвать на «ты», в очередной раз посыпались угрозы! Да, именно угрозы, что мы с супругой никуда не полетим. Выдрессировали их, как отбросов быдло!!! Крайне не приятные личности. Также, я дважды спрашивал фамилию капитана у двух разных стюардов. За 7 часов полета, стюарды не предоставили фамилию капитана! Верх неуважение экипажа по отношению к капитану. При том, что это звание. Дисциплина, как у наркоманов. Спустя 2 часа после начала полета, мы выяснили, что перепроданы были не только наши места, но и ещё нескольких человек! Считаю действия стюардов были с невероятным превышением должностных полномочий, т.к. я находясь в самолете составил претензию, регистрировать, принимать стюарды отказались. Подписать отказались, попросил сделать фото с претензией, сказали не имею права, если сделаю, меня выведут из самолета. И это всё за один отвратительный рейс SU 637 от 11.04.2025г. с экипажем «Бесславных ублюдков».

По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.

Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет за 9500 и забронировал его. С первого раза что-то пошло не так, и я со второго раза создал бронь 34R8D8 на сумму 9500, оставалось её только оплатить. Нажимаю "оплатить" и получаю сообщение "Ваш заказ не может быть оплачен, обратитесь в контакт-центр".

Набираю *555, попутно создаю еще одно бронирование 34R97D, результат такой же. Девушка-оператор сообщает, что на сайте велись технические работы, а теперь бронь доступна для оплаты. Перехожу в управление бронированием, ввожу номер брони и фамилию, нажимаю оплатить и в самый последний момент, когда уже нужно подтвердить операцию вижу, что с карты будет списано 83 839 рублей!

Разговаривая с оператором понимаю, что попал на какую-то акцию (о чем узнал из гугла во время разговора) и что сумме, указанной при осуществлении бронирования верить нельзя, просто потому, что я должен знать о всех специальных предложениях, которые проходят на данный момент (из-за чего уже имеющаяся бронь после нуля часов дорожает ПОЧТИ В ДЕСЯТЬ раз). Прошу скорректировать стоимость, на что получаю ответ "да, я вижу, что вы бронировали за 9500, но изменить стоимость обратно нельзя, но вы можете забронировать новый билет за 20 тысяч, чтобы не оплачивать 80 тысяч", а также предложили оставить обращение на официальном сайте для получения компенсации.

Пока мы разговаривали, я понял, что опаздываю в аэропорт, а в выходные направил обращение, что на сайте некорректно отображалась стоимость и попросил предоставить возможность перелета по данному направлению по прежней стоимости, на что на следующий день мне просто ответили, что... "срок оплаты билета истёк, с уважением, ПАО Аэрофлот".

Можно представить, как мне повезло, что я не нажал "Оплатить", ведь тогда я, вероятно, получил ответ вроде "перелет за 83 839 рубля осуществлен, спасибо, что выбираете нас, с уважением..."

В общем, проверяйте сумму к оплате, летайте проверенными компаниями, берегите себя

P.S. К сожалению, тут нет скриншота с первоначально ценой билета, но если вдруг у кого-то это вызовет сомнения, я готов предоставить запись разговора с контакт-центром, где оператор подтверждает указанную в данном отзыве стоимость.

Отвратительная авиакомпания! Отвратительное общение с клиентами. Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании. В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест. Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами. По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами. Был 6й ряд у окна - оказался 22й ряд у прохода. При попытке прояснить ситуацию в аэропорту Шереметьево, столкнулись с максимально неприятной сотрудницей, которая обосновала пропажу наших броней на места задержкой рейса. Как связана задержка рейса и то, что наши места с 6А и 6В поменялись на 22Ви 22С - объяснений не последовало, только максимально неприятное общение в отвратительном тоне. Разачарованы полностью в авиакомпании Аэрофлот. Летали всегда S7 и были довольны, так и будем продолжать! А опыт с Аэрофлотом забудем, как страшный сон!

Рейс SU1190 из Москвы в Казань должен был состояться 16.02 в 10:40, из Шереметьево, приехала заранее за 2 часа до вылета, на регистрационном табло было написано что уже идёт регистрация, подошла на стойку, мне отказали в регистрации, сказали ждать, через пол часа начнётся, подхожу к этому времени уже 9:30 снова отказ, уже попросили подойти через 15мин, я в панике начинаю ругаться, хочу узнать причину, мне говорят сломались пару кресел в самолёте чинят, ровно в 10:0 наконец-то меня зарегистрировали, я уже побежала пройти дадьше, а меня уже не пкскают, говорят вы опоздали на самолет. Сгорели билеты туда и обратно, сотрудников нет на месте, каждый перекидывает друг на друга ответственность. Самая отвратительная компания, никому не советую!!!!

Мы с дочерью летели 24.01.2025 года на рейсе 273 из Бангкока в Москву. Полет более 9 часов. За долгий перелет устаешь от всего: от тесноты, людей вокруг и вообще.
Однако, бортпроводники этого рейса поразили меня. Своим бережным, душевным, теплым и щедрым отношением к каждому. Они смогли создать атмосферу заботы, теплоты и легкости бытия в этих стесненных условиях. Удивительно. Адекватность, спокойствие и профессионализм в каждом движении. Спасибо огромное.

Хочу выразить благодарность сотруднику аэропорта- девушку, к сожалению имя не запомнила. С 9 января на 10 января 2025 г наш рейс Победа DP536 Калининград -С-Петербург задержался сначала на 15 минут, затем еще на 20 минут. В Пулково когда приземлялись не дали разрешение на посадку, полоса занята была, пошли на второй круг. В итоге опаздывали на другой рейс Аэрофлот SU 6411 С-Петербург -Уфа. Предупредить об опоздании Аэрофлот за 45-75 минут не представлялось возможным над Балтикой. Смогли дозвониться на горячую линию как только окончательно приземлись в Пулково, но оператор сказала, что слишком поздно мы позвонили и шансов нет на попасть на другой рейс. Оставалось 10 минут до окончания посадки на другой рейс, а мы только сходим с трампа самолета и ждем автобус, тут надежды не осталось, что успеем. Каково было наше удивление когда через пару- тройку минут у входа в терминал нас встретила девушка -сотрудница Пулково, окликнула "кто в Уфу?" и быстро провела по "зеленой линии" до места посадки. С нами были еще двое таких пассажиров с пересадкой. Благодарим от души оператора горячей линии авиакомпании "Аэрофлот" и сотрудников аэропорта, нашу девушку-"ангела" за быструю оперативную работу. Желаем всем вам здоровья, мягких взлётов и посадок, безопасных полётов и необъятного счастья, уважения пассажиров и поощрений от руководства.