Билайн — отзывы

История простая и не новая.
У ребёнка на телефоне неожиданно закончились деньги. Позвонить вовремя домой не смогла.
В кабинет зашёл - никаких платных услуг. Смотрим отчёт - о, мило, -103 руб., за 'CDP_subs'.
Начинаем выяснять, что это? "Информационно-развлекательные сервисы". На древней Nokia... Вопрос, а как они возникли? А элементарно: приходит СМС, а там ровно одна ссылка на эти "услуги".
Достаточно просто нажать "Ok", что ребёнок и делает (по ошибке), когда удалить пытается. Только вот, отключил я эти рассылки и "Хамелеон", заодно. Откуда взялись?
Дозвонился - говорят, в кармане комбинация случайно набралась...
Продолжение - кладу 150 руб. 1 минута, и на счету 138 руб. - "Списание задолж-ти за подписки". И это на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифе.


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЧТО ДЕЛАТЬ (полезная часть поста :) )
1. Звоните в службу поддержки. Иначе не отключите (в большинстве случаев), потому как информации об услуге НЕТ. Но не на 0611 с вашего телефона, как советует билайн (скорее всего, вас с оператором не соединят), а на 8 800 700 0611 с домашнего или мобильного ДРУГОГО оператора (красивый дебилизм, правда?), а может и с вашего сотового прокатит (но именно на полный номер).
Всё что вам нужно для аннулирования подписки - номер телефона и ФИО того, на кого договор (кстати, так и подключить услугу можно - мой оператор меня бережёт).
2. Пишите на не очень-то афишируемый e-mail [email protected] и очень может быть, вам что-то вернут.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

А теперь, для терпеливых, продолжение истории.
Вернули мне 65 руб. из 115 руб. с объяснением, что это 50% (прикольно). И пояснением, что сами виноваты (ну, в кармане-то, да случайно, и демона вызвать можно), а это так, презент.

На прямые вопросы:
"Следующие моменты компания, которую вы представляете, считает законными и нормальными по отношению к своим клиентам:
1. Отсутствие информации о подключенных дополнительных сервисах и способах их отключения (её нельзя получить ни в личном кабинете, ни по телефону в разделе "Платные услуги").
2. Взимание денег за ранее оказанные услуги ("Списание задолж-ти за подписки") на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифном плане."

ответ от
"Ольга Бобкова
Дирекция по обслуживанию клиентов. "
так и не получен.

P.S. Больше всего бесит, что "разводят" детей и пенсионеров (очень похоже, что фильтруют по ежемесячным расходам).
И еще один момент, и рассылки и хамелеон обратно включают, спустя какое-то время - хоть обпишись заявлений.

Убрали связь с оператором, теперь модем просто невозможно настроить, да и может к лучшему теперь я с радостью перейду в другую компанию. Много плохого хочется сказать, но язык не поворачивается, я столько лет с этой компанией, и хорошего было больше все же. Думаю билайн скоро сам поймет, на рынке продаж инета сейчас есть хорошие альтернативы

Спасибо оператору Наталье,за человеческое понимание и помощь,которая была мне оказана 06.12 в 10:52. В центре поддержки клиентов работают люди внимательные.С наступающим Новым годом всех благ и здоровья всем!Ещё раз Огромное СПАСИБО:-)

Добрый день. Приобретала в прошлом году в декабре месяце планшет Билайн Tab по адресу г.Ставрополь ул. Ленина 468, 17.08.15 сдала в офис, т.к. он не заряжался. Уже прошло 2.5 месяца. планшет мне так и не вернули. Я не один раз ходила в офис и консультанты данного офиса ссылались на то, что курьер не привез еще данное оборудование и то, что с курьерами проблема в компании. Книгу жалоб отказались давать, сказали, что ее у них, после того. когда попросила хоть как то связаться с курьером и найти мой планшет.Ни планшет ни деньги возвращать не собираются. На данный момент планшет уже не нужен и прошу вернуть деньги.Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и в противном случае я буду жаловаться в Роспотребнадзор. Тем более я являюсь внештатным сотрудником компании ПАО "Вымпелком"

Хамское отношение, палец об палец не хотят ударить. Никакой помощи от них. Даже заменить сим карту не желают. Бардак полный в билайне. Симка оформлена на мою фамилию, имя, отчество.Покупал её сам себе и жене. Так оба номера оформлены фамилия, имя и отчество мои, а паспортные данные чужие. Признаются что в офисе перепутали данные, нужно писать заявление и ждать АЖ 50 ДНЕЙ. Это что, издевательство?

Номер был в резерве постоянно с положительным балансом( около 500 руб). В момент когда все же номер понадобился, он был заблокирован за отсутствие средств. Как выяснилось " компания" билайн приняла решение без ведома абонента, что необходимо списать все средства за удержание номера и заблокировать его. Не кому не советую пользоваться Вас обдерут до нитки! А в нужный момент у вас не окажется рабочего номера.

Безобразие!
Невозможно дозвониться до оператора.
Пытаюсь дозвонить уже больше часа!
Примите меры!

СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛ МНЕ ОПЕРАТОР БИЛАИН И СТАЛ ПРОСТО ВТЮХИВАТЬ КАКОЙ ТО ТАРИФ ТИПО ОН ДЕШЕВЛЕ ЧЕМ МОИ СТАЛ МНЕ ГОВОРИТЬ ЧТО МОЛ ВЫ ЗВОНИТЕ ЗА ПРЕДЕЛЫ КРАЯ ХОТЯ У МЕНЯ БЕЗЛИМИТ ПО КРАЮ. ПОСЛЕ МОЕГО ОТКАЗА ЭТОТ "ОПЕРАТОР" КИДАЕТ ТРУБКУ С ТАКОЙ ФРАЗОЙ ХОТИТЕ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ПЕРЕПЛАЧИВАЙТЕ! НЕ ИЗВИНИВШИСЬ ЧТО ОН ВООБЩЕ ПОЗВОНИЛ В САМЫЙ РАЗГАР РАБОЧЕГО ДНЯ ВООБЩЕМ СПЛОШНОЕ ХАМСТВО

Обратилась в офис Билайн (Москва, Рогожский вал, д. 5. стр.13) для составления претензии о нарушении качества связи. Управляющий офисом Фазулзянова Ильяна Ильясовна в грубой форме заявила, что претензию не примет, что я должна "обращаться с письменной претензией по телефону 0611». Фазулзянова Иляна Ильясовна вела себя грубо крайне агрессивно, толкнула меня на тумбочку, выхватила у меня из рук претензию и пыталась ее порвать. После моего требования дать письменный отказ в приеме претензии она дала указание сотрудникам принять претензию. Вот такой бардак!!!

К такой связи почему нет в подарок туалетной бумаги. Дерьмо полное .