Билайн — отзывы

В связи с объявленной Билайном оптимизацией тарифов меня принудительно перекинули на другой тариф. При этом уведомили через SMS за день до этого (в договоре указаны 10 дней). Служба поддержки слушать ничего не хочет, обрывают разговор (и по телефону и по SMS). Дальше интереснее, при попытке перейти на другой тарифный план, так как тот на который они перевели не устраивает, система требует 100р за переход, т.к. с момента предыдущего перехода прошло менее месяца. На вопрос в службу поддержки о том, что я не переходил - вы же сами меня перевели, по своей инициативе, мне отвечают, что система так устроена и точка. Никаких аргументов выслушивать не желают. Вот такое наплевательское отношение клиентов этой компании.

Не могли операторы КЦ понять почему интернет не работает. Звонила трижды! Они и заявки в тех. поддержку делали, и советовали перезагрузить телефон, в общем, как с интернета читали.
Оказалось- просто закончился трафик! САМА ДОГАДАЛАСЬ, РЕБЯТ!

12,08,16 в 10-03 позвонила мне барышня с номера +74992720111, представилась сотрудником "Билайн". Сообщила новость о том, что всех пользователей домашнего интернета, ТВ и мобильного "Билайн" в нашем городе (Смоленск) переводят на тариф "Всё за 800". Перечислила все преимущества, в принципе, выходило выгоднее, чем предыдущий тариф Интернет+ТВ за 750 рублей (2 приставки). Получив согласие договорились о том, что симкарту передадут в понедельник. И всё бы было хорошо, если бы не одно "НО". Истинная абонентская плата (удивительно!) в моём случае, на самом деле, составила 1050 рублей, за счёт второй приставки. Естественно, об этом никто не удосужился сообщить, или даже по смс, присланных ворохом на телефон при активации карты, отметить. Что теперь делать - понятия не имею, придётся возвращаться к другому тарифу.

был подключен по тп всё за 301 (минуты и мобильный интернет на 5 номеров + домашний инет). некоторое время назад на их сайте мой тариф оказался в архиве, а вместо него новый тариф с тем же названием (всё за 301) однако с большим количеством трафика, минут и скоростью домашнего интернета. позвонил оператору - меня перевели на данный новый тарифный план. оказалось новый тариф "всё за 301" не подразумевает общие минуты для остальных номеров. позвонил с претензией на то что не предупредили о данном нюансе тарифа во время перехода, однако вместо решения вопроса тупо кинули на счет "компенсацию" в размере месячной абонентской платы. при детальном изучении нового тарифного плана (всё за 301) если верить личному кабинету - можно подключить до двух устройств для общего пользования мобильным интернетом, однако после подключения первого устройства и попытки подключить второй планшет на нём обозначилась надпись о превышении количества подключаемых устройств, а через пару дней отключили и первый планшет. на звонок в так называемую службу поддержки получил ответ что тариф "всё за 301" вообще не подразумевает чем либо делиться. хотя на сайте продолжает висеть реклама о дополнительных двух номерах, а в личном кабинете который "работает" через пень-колоду (уже более месяца предлагает попробовать зайти через 15 минут) висит информация об ожидании подключения второго планшета, хотя ни первый, ни второй не работают. полное разочарование от использования данного оператора. Череповец, Вологодская область.

Купившись на замечательные и многообещающие в плане экономии и скорости передачи данных рекламные ролики, решил сменить оператора.
06.08.2016 примерно в 20.00 посетил ближайший офис Би Лайн, находящийся по адресу г. Москва, Осенний Бульвар 7 кор.1 в ТЦ "Матрица". Сотрудники радушные , веселые ребята))). Было написано заявление о переходе от одного оператора к другому с сохранением существующего номера, уплачены деньги, было обещано , что 08.08.2016 произойдет перенос номера, с предварительными уведомлениями с помощью СМС.
И все. Тишина. Мертвый сезон.
Выданная сим-карта с временным номером, вообще ни на кого не зарегистрирована, оказалась не рабочей.
После суток ожидания утром 15.08.2016 был сделан звонок на номер 8 800 700 0611. Операторы call центра объявили мне , что заявка на подобную операцию со стороны вышеуказанного офиса Би Лайн даже и не поступала, что автоматически продлевает срок переноса номера еще на восемь суток, сделать они ничего не могут , связь с офисами у них не предусмотренна( по крайней мере телефонная).
К чему я все это пишу, обозначусь сразу - никакой обиды или раздражения нет в связи с такой "выходкой" со стороны крупнейшего сотового оператора к своему "потенциальному" клиенту, а есть, на мой взгляд проблемы в работе :
1) отсутствует скоординированное взаимодействие между офисами продаж и "центром"
2) отсутствует реальная "ценность" клиента и его времени, не смотря на все рекламные слоганы и заявления, потому что кроме вежливого "блеяния" о том , что заявка банально потерялась и констатации фактов в центре поддержки клиентов помочь мне не смогли ничем, я был отправлен в офис-виновник для самостоятельного решения проблемы, а также было предложено посетить иной, более "работящий" офис
Резюмируя, могу сказать следующее – выяснять кто виноват и что делать не стану. Нет времени , да и особого желания тоже нет. Скорее всего останусь с нынешним оператором. В очередной раз в жизни убедился , что за красивой рекламой зачастую ничего нет.

Пользуюсь сетью более 3 лет. До середмны 2015 года было всё терпимо. С второй половины начались проблемы с связью и интернетом. Сервисная служба только перезвонит уточнит причину обращения и на этом всё. Билайн стал отвратительный!!!!!!!

Офис на ул. Бигичева Казань. Отстой. Одно хамло сидит. На столько противно после этого офиса. Сдавала телефон на ремонт. В итоге в акте узнала о том что у меня телефон с потертостями и то что он старый. Перед сдачей я специально телефон сфотографировала. В доказательства. В итоге когда я попросила девушку Людмилу показать где же она все это увидела. В итоге ответ поразил тем что она должна была что то написать в акте. Я в шоке. Написала в их книге отзыв. Посмотрим как компания Билайн любит своих клиентов.

Это просто мошенники и жульё, факты: служба клиентской поддержки не отвечает часами или просто сбрасывает вызов; допускает мошеннические действия по списанию денег с моей карты на неизвестные мне номера сети би Лайн(29.05.16г.без моего ведома списано 6000р.) до сих пор на мою жалобу ответа нет; интернет в Московской области,Наро Фоминский район, д.Назарево работает неустойчиво и с малой скорость передачи данных(часто вместо 3G появляется символ Е) невозможно ничего открыть; начисленные мне в июне более 650 баллов по программе "счастливое время" просто исчезли словно ничего не было, хотя специалист би Лайн подтверждал их наличие а списали просто 600р по тарифу.Компания полностью деградировала-буду уходить.

Где то год как я стала их клиентом,столкнулась на днях с такой проблемой.У меня есть приложение в телефоне "мой Билайн" я всегда оплачиваю там сотовую связь или дом интернет,через свою банковскую карту,никогда проблем не было до этого случая. Два дня назад я как обычно оплатила свою связь по данному приложению,деньги обычно поступают в секунды на счёт,банк прислал оповещение,что успешно списана сумма на мобильные услуги Билайн..я сразу поняла,что что то не так,раз не поступают,отправила мужа в ближ магазин оплатил такую же сумму по терминалу , деньги пришли моментально,так я поняла, что технических проблем нет..стала звонить им,просили подождать сутки.прошли сутки денег нет, звоню объясняю ситуацию,прошу проверить на какой номер я отправила деньги, мало ли я ошиблась цифрой...ответили что оставят запрос в технич.отдел и со мной свяжутся опять ждать сутки..звоню на след день,ещё раз все объясняю мне говорят что никакой заявки нет и не было ...что мне надо звонить в банк и спрашивать куда они перевели деньги и на какой номер..я сказала что это не их задача а ваша..оплачивала я через ВАШУ УСЛУГУ.в общем я поняла,что операторы все там как на подбор

дозванитьс не возможно,жесть,как они работают,без конца подождите 10 минут,жду 10 минут и опять подождите 10 минут,что за беспредел,пусть разбереться кто нибудь с этим,билайн шляпа!!!!!!!!!!!