Помогает бизнесу стать лучше
Так как живу недалеко, пользуюсь услугами пункта на Белореченской, 14 в Москве. Был опыт и отправки и получения посылок и до настоящего момента все полностью устраивало, без нареканий. Работают хорошие специалисты, с отправкой помогают, посылки выдают быстро, не создавая очередей. Даже как-то видел был небольшой конфликт с клиентом, специалист быстро его разрешила.
Отправляла через них посылку. Из всех статусов есть только: принят в пвз - отправлен на сортировочный терминал и на этом всё... через 24 дня появился еще 1 статус - Архив! Многочисленные звонки в ББ не принесли никаких результатов. Всем просто плевать. Курьер забрал посылку из пвз и что дальше с ней сделал - напонятно... Посылку должны были доставить до 15.01, затем продлили срок до 20.01, а потом просто перенесли в Архив. Молодцы! Хорошо отработали заказ. Более того, когда последний раз говорила с ними по телефону, они сказали, что если посылку не найдут, свяжутся со мной, чтобы решать дальше данную ситуацию. Думаете хоть кто-то позвонил? Нет, конечно. А зачем звонить клиенту, чью посылку они потеряли, извиняться и делать возврат, когда можно просто тихо отсидеться, вдруг не вспомнит... Категорически не советую связываться с Боксберри, т.к. мало того, что они могут на ровном месте потерять посылку размером А4, так еще и не считают нужным при этом позвонить клиенту... Профессионализм, клиентоориентированность и ответственность = 0. Сложные ситуации случаются иногда, я понимаю, что от них никто не застрахован, но очень важно, как ведет себя при этом компания и ее сотрудники. Это показатель уровня компании и ее отношения к клиентам, о котором они так много трещат на каждом углу, а на деле, всё, к сожалению, наоборот, на протяжении 2-х недель говорить "ищем", а потом перенести заказ в Архив и спрятаться. Браво! ББ, вы можете вкладывать кучу денег в рекламу, но когда клиент приносит вам свой заказ, вы его теряете и пропадаете, клиент уже к вам больше не вернется. Вы посмотрите, сколько отзывов от клиентов, что вы теряете посылки и до сих пор вы не научились работать, не наладили систему учета и отслеживания заказов и не знаете как работать с клиентами в подобных ситуациях. Если не хотите терять свои посылки, время, деньги и нервы, в ББ, лучше не обращаться.
Сейчас такое время, что много кто заказывает товары с интернет- магазинов. Я тоже не исключение, люблю смотреть что где есть с хорошей скидкой и в принципе, так и получается, что часто заказываю. Мне нравится эта доставка в плане того, что ставят адекватные цены и указывают реальные сроки. Всегда приходит в свой день, за несколько лет всего лишь раз или два, уже точно не помню, приехала посылка с одним днем задержкой. И у них по городу много пунктов выдачи, я даже могу заказывать на отделение, которое находится около офиса, для меня это тоже удобно.
12.12.24 года оформил доставку бандероли из Кемерово в Севастополь к Новому году. В офисе отправки сотрудник сообщила, что доставка пройдет в течение 7 дней. К 21.12 бандероль доставлена не была. В офисе отправки 21.01.24 при разбирательств выяснилось, что сотрудник не верно указала сроки доставки и что бандероль придет только 14.01.25 и раньше никак не придет.
14.01.25 извещения о приходе бандероли не пришло ни отправителю, ни получателю. 17.01.25 при обращении в офис и после на горячую линию выяснилось, что бандероль была отправлена обратно отправителю. Оказывается она пришла 23.01.24 и якобы получателю было отправлено смс о приходе бандероли, но получатель не пришел.
Во-первых никакого смс получено не было, во-вторых до такой крупной организации оказывается не доходит, что смс нужно отправлять также и отправителю (именно для того, чтобы контроль был с двух сторон), в-третьих имея телефон получателя сотрудники не удосужились просто позвонить и узнать придет ли он за бандеролью, может смс не дошла, они просто отправили бандероль обратно, опять-таки за счет отправителя. Это мошенничество, поскольку за отправку обратно также нужно платить деньги, а в карточке по бандероли были все телефоны и отправителя и получателя.
Не организация, а простоя шарашкина контора, которая не несет никакой ответственности ни за сроки, ни за качество обслуживания, у которой нет понятия о клиентоориентированности, о коммуникации с клиентами.
Никогда больше не обращусь и донесу до всех своих знакомых и близких об отвратительном качестве обслуживания!
Из всех компаний где я отправляла посылки, проще всего и удобнее это делать в отделениях Боксберри. Тем более около дома есть, Маршала Рокоссовского, № 04618. Работает профессиональный персонал, ответят на все вопросы, работают оперативно, вежливые с улуыбкой) Есть и возможность примерки, без обеда. Во всех пониманиях, удобная доставка.
Пока для себя не вижу альтернатив в плане доставки. Скорость логистики у БоксБерри устраивает всем. Обычная посылка из Тулы в Астрахань по времени едет всего 6 дней, и всегда приезжает вовремя. Посылки не теряются, и это тоже радует, потому как неоднократно сталкивался с такой проблемой через другие службы доставки
Я постоянно заказываю вещи и различные товары с разных интернет магазинов. Абсолютно все работают с этой доставкой. У мне очень удобно, что пункт выдачи находится внизу дома, есть и возможность примерки. С проблемами не сталкивалась.
Не часто, но приходиться получать посылки, чтобы далеко не ходить у нас рядом расположен пункт Боксберри. Работают каждый день, всегда свободно, доставка сравнительно быстро доходит, посылки всегда целые без каких-либо повреждений. Недавняя посылка, была в пути 5 рабочих дней, заказ оформляла из Санкт-Петербурга к нам в Керчь. Все как обычно, выполнено качественно никаких задержек в пути. И стоимость еще нормальная, не завышают цены.
Отделение 02634, расположено с торца дома, у дороги. Удобно на авто забирать, есть где припарковаться. Постоянно пользуюсь услугами этой доставки, в этот ПВЗ оформляю доставку. Есть удобное приложение, по срокам доставки, редко, когда задерживают. В час пик могут быть очереди, но как правило, больше 5-10 минут не задерживаюсь, оперативно происходит обслуживание.
Когда искал работу, для меня важно было, чтобы трудоустройство было официальное. Так как зачисление стажа важно. Водителем-курьером с 2019 года работаю. Иногда бывает тяжело, но это скорее всего от того, что устаешь. В плане отношения руководителей, все ок, курьезных ситуаций не наблюдал.