Boxberry.ru — отзывы

Доволен этой доставкой и уже больше года на отправку только она и если что-то где-то заказываю, тоже выбираю Боксберри. Пока ни разу не возникло желания ругаться и что-то выяснять. Только один раз какой-то сбой произошел у них, неправильно отобразилась дата выдачи посылки, но быстро разрулили все.

Ниже мой отзыв от 11.02.2022г. и вся суть проблемы:


Срыв сроков доставки - Отзывы о Boxberry.ru

Светлана Отзыв написан пятница, 11 февраля 21 просмотр
Мой заказ номер 0000172981566 был отправлен 31.01.2022г. из Санкт-Петербурга в Липецк со сроком доставки 02.02.2022г. Сегодня 11.02.2022г. и посылка так и не доставлена. При обращении в службу доставки 03.02.2022г. с вопросом местонахождения моей посылки, было отвечено, что срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дня. 09.02.2022г.не получив ответа, обратилась в службу доставки повторно и мне было отвечено, что осуществляется розыск посылки и срок ожидания 14 рабочих дней. Ужасно, конечно. Очень жаль, что я ранее не просмотрела все отзывы, которые полны претензиями о срывах сроков доставок до месяца и более, и обратилась в данную службу доставки (((( Больше, конечно никогда в данную службу доставки не обращусь!!! Скажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобным, в какую инстанцию я могу обратиться с жалобой? Заранее спасибо!


А это итог данного разбирательства:

Ответ представителя Boxberry.ru 9 мин 25 сек назад
16.02 разбирательство по заказу было завершено и, к сожалению, по итогу проведенной проверки признана утрата груза. Приношу извинения от лица компании за этот инцидент. В связи с утратой отправителю полагается компенсация в размере объявленной стоимости посылки. Чтобы мы могли направить бланки для получения компенсации отправителю необходимо предоставить нам адрес своей электронной почты.

Мое заключение и вывод из этого всего:
В данный момент времени такие ситуации в БОКСБЕРИ приобрели очень частый характер. Почитайте все отзывы и вы увидете сколько расстроенных людей, пострадавших от данной доставки. Проконсультировавшись в одном из пунктов боксбери сотрудники сообщили, что это сейчас не редкость, что боксбери ввел оценку стоимости посылки и многие посылки, из-за низкой оценочной стоимости, просто крадутся по пути следования. По сути это уголовное дело, а если еще и такое количество пострадавших, то дело даже не шуточное. Я не обратила внимание на оценочную стоимость, которая ставится автоматически 500 рублей и моя посылка ушла.

то было в моей посылке? Детские вещи, не новые, но хорошие (куртки зимние, осенние, свитера, брюки и т.д.) для многодетной семьи из Липецка, которые ждали посылку и надеялись получить не новые, но хорошие и модные вещи, ведь когда в семье нет денег, а надо ходить в школу, то будешь рад любой вещи. НО видимо кому-то из сотрудников данной компании эти вещи понадобились больше, ведь цена на них объявлена всего то 500 рублей. Ну что же носите на здоровье, но помните, что бумеранг существует, тем более когда вы обидели маленьких детей, сверху вас обязательно за это накажут!!!

Очень привлекает в доставке цена, довольно невысокая по сравнению с другими и бонусом бесплатная упаковка.

Просто скотское отношение к вверенным им вещам ! Покупал через авито доставку акустику. Человек ( в Москве - это меньше 100км до Обнинска где я живу ) отнёс акустику в приёмный пункт, там её запаковали сами сотрудники компании, наклеили стикер "Осторожно хрупкое" и посылка пришла как будто её бросали : грили помяты и расколоты ! Хорошо что сама акустика не пострадала ! Ни кому не посоветую пользоваться услугами данной компании ! Особенно хрупкие вещи - доедет мусор !

В целом отличная фирма. За пару лет из пары сотен потеряли одну посылку, несколько коробок были сильно повреждены, но товар выжил. Но крайний случай возмутил до глубины души.

Заказали у меня через авито доставку товар. Обычно работаю с Москвы, но в тот момент был в Тульской области. Выбрал ближайшее к себе отделение. На сайте boxberry.ru в чате заверили что вывоз посылок из этого отделения ежедневный по рабочим дням. Но телефон отделения дать не смогли (хотел перепроверить).

Уже после сдачи посылки, оператор мне сообщили что посылка уедет через неделю. Т.к. у них посылки вывозятся РАЗ В НЕДЕЛЮ по четвергам. А сегодня как раз четверг и курьер уже уехал.

Связался с боксберри, меня заверили что посылка уедет согласно их информации завтра, как изначально и было озвучено. Думаю, ну посмотрим, может график гибкий или еще что. Но на следующий день, и в том же чате мне сообщили, что они уточнили и действительно груз вывозят только по четвергам. Отличная новость .....

Теперь высока вероятность что клиент откажется от посылки из-за сроков. Если это случится, мне придется из Москвы ехать в Тульскую область за возвратом. Потеря времени и денег огромная, в рамках бюджета отправленного товара.

Считаю что дав изначально ошибочную информацию, и не дав мне телефона отделения для её проверки, вина боксберри 99%. Предложил им организовать вывоз посылки. Однако товарищи в чате считают что организация дополнительной ходки курьера, или изменение маршрута другого курьера слишком сложный и дорогой процесс. Поэтому лежать посылке в отделении неделю и точка.

p.s. если кому-то из боксберри будет интересна эта ситуации, номер посылки предоставлю по запросу.

Нравится, что можно отслеживать посылку. Удобный сервис. Сотрудники приятные, а это все-таки немаловажно.

До этого пользовалась услугами данной компании, но никогда, никогда не подумала бы что посылка моя потеряется…..
13 января мне мой отправитель отправляет фото накладной для отслеживания посылки с номером 0000172239050. Прослеживая свою посылку уже 19 февраля я поняла что, что то не ладно и сходила в пункт выдачи, мало ли мне смс не пришла, или на сайте тех сбой, т. к. на сайте стоял статус ‘ ожидает отправки в город получателя’. В пункте мне сказали что мне нужно обратиться в контактный центр, т к посылка не пришла.
Позвонив на горячую линию меня убедили не переживать и составили обращение, не сказав не сроков рассмотрения, я через два дня перезвонили, далее все как в тумане….. посылка скорее всего утеряна ….. составили 2 обращения, сказали один до 7 февраля второй до 14 февраля.
7 февраля статус меняется ‘ посылка возвращается отправителю и так до сих пор’
Сегодня 14 февраля по телефону мне сказали что посылка признана утерянной и к возврату 500 рублей, т к она была оценена такой стоимостью. Но в посёлке было 2 предмета: один в стоимость 3600 рублей второй 19700 рублей, итого в 23300
Есть переписки с моим отправителем, есть чеки покупки данного товара, есть фото статусов, фото предметов.
Но я считаю что 23300 рублей у меня украли, компания, сотрудники компании водитель кладовщик не важно! Я считаю должна быть ответственность за произошедшее а не 500 рублей! Я не из головы придумала суммы предметы у меня есть чем все подкрепить! Либо хочу свою посылку просто обратно!

Подскажите у кого такая ситуация была и куда обращались? И какие итоги были?
Я как понимаю на сегодня мне нужно писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор и далее в суд?
Буду благодарна 🥲

Служба доставки Боксберри во многом удобная, недорогие услуги, бесплатно предоставляется упаковка разных размеров для посылок и не нужно указывать адрес получателя.

Служба доставки очень нравится, бывает не часто, но отправляю посылки, все всегда доходит целое. По-моему, лучше доставки и быть не может.

Мой заказ номер 0000172981566 был отправлен 31.01.2022г. из Санкт-Петербурга в Липецк со сроком доставки 02.02.2022г. Сегодня 11.02.2022г. и посылка так и не доставлена. При обращении в службу доставки 03.02.2022г. с вопросом местонахождения моей посылки, было отвечено, что срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дня. 09.02.2022г.не получив ответа, обратилась в службу доставки повторно и мне было отвечено, что осуществляется розыск посылки и срок ожидания 14 рабочих дней. Ужасно, конечно. Очень жаль, что я ранее не просмотрела все отзывы, которые полны претензиями о срывах сроков доставок до месяца и более, и обратилась в данную службу доставки (((( Больше, конечно никогда в данную службу доставки не обращусь!!! Скажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобным, в какую инстанцию я могу обратиться с жалобой? Заранее спасибо!