Помогает бизнесу стать лучше
Отвратительная компания. Содержимое посылки привели полностью в негодность и ответственности ни какой. Обошлись " извините" ,а то , что товар стоил 2400 рублей и я его не получила , то это видимо для Боксберри является нормой. Хорошо устроились - ни какой ответственности
Ничего хуже, казалось, не придумать, НО в боксберри это не проблема! Доставка по СПб, ДВА ДНЯ! От метро звёздная до Фрунзенской! Любой инвалид пешком дойдет за пару часов, а тут два дня! И это в 2021году!Пожалуйста, обращайтесь! Мы просто вам потом скажем, что приносим свои извинения! Спасибо уважаемая компания боксберри. Постараюсь поделится везде и со всеми. И вы конечно в ответе напишите ещё раз извините и напишите номер отправления. Ничего вам никто писать не должен, вы сами всё знаете или должны знать обо всех таких случаях.
Выбрал Боксберри потому что многие знакомые пользуются и довольны. Оперативно доставили мне набор инструментов из интернет-магазина.
Сегодня мой первый в жизни отзыв и он о Boxberry. Я очень часто пользуюсь международной доставкой и за 10 предыдущих лет, суммарно даже не переписывался столько с перевозчиком , сколько приходится вести диалог с Boxberry из-за одной посылки .
Моя подруга в США отправила мне посылкой приборы,с помощью FedEx Ground на склад boxberry в США, т.к. я поддался на раскрученый бренд и обещания на сайте, и от вежливого оператора. На сайте написано, что нужно указать трек номер посылки и наименование перевозчика, тогда посылка будет обработана в течении 48 часов и я получу аж 2 фотографии своей посылки и начну её отслеживать, как она ко мне идёт. Посылка пришла на склад boxberry, во вторник 24 августа 2021г, компания FedEx любезно взяла подпись от получателя и отчиталась мне, что посылка была передана в руки сотрудников boxberry , сегодня уже вечер 30 августа 2021г и ни оператор , ни почта boxberry ([email protected]) ничего не знают о судьбе моей посылки, отвечают мне регулярно на почту и на мои звонки на горячую линию , но отвечают ничего не значущими общими фразами, очень обтекаемо, расплывчато и честно признаются, что на складе в США у них сейчас какие-то технические проблемы, но какие и когда посылка обработается и я её увижу в личном кабинете они ответить не могут, т.к. не обладают данной информацией и коллеги из США им ничего не говорят... Это практически цитата! Понимаете уровень мышления?! По почте те же отписки, извиняемся ... от лица компании примите наши... но! У нас нет никакой информации. Мы только слышали, что в США у нас какие-то технические неполадки... Трэш полный!!! Но в понедельник, все заработает. Сегодня понедельник, на почте весь день тишина, звоню им вечером. Вы не поверите чего они мне ответили-ничего! Приносим свои извинения, на складе в США.... (ну вы знаете), Но! Во вторник все заработает. В пятницу я начал с ними ругаться, они попросили у меня трек номер перевозчика, которым им эту посылку доставили, фото посылки, ссылки на магазин где эта посылка была приобретена и чек от перевозчика , я отправил и знаете чего?! Ничего!... Они видимо спросили эту информацию просто так, чтобы время потянуть. Все равно им никто ничего не скажет, ни по работе склада в США , ни по какой причине он не работает, им не скажут какие у них есть посылки, по тому что это видимо вообще не их склад и никакого отношения одноимённая компания в России к ним не имеет. Но оператор настаивает на своём, что они те самые, но просто ничего не знают и сделать ничего не могут, а ещё им никто ничего не говорит. Бедные , несчастные. На сайте boxberry, нет никакой информации о том, что их склад уже 10 дней получает посылки и не обрабатывает, они наверное, как устранят техническую причину, за один день потом все обработают ... А мы кто, чтобы нам что там объяснять и информировать на сайте лишний раз. Зачем начинать сейчас работать как современная клиентоориентированная компания, если до этого так и не смоглось почему-то... 40% клиентов хоть раз , да впухли с этой серьезной компанией со своими орендованными (ларьками) в каждом городе ! Очень удивившись ситуации в которой я оказался, а к слову сказать, она сейчас безвыходная. Я не могу потребовать вернуть мне посылку, пока она не обработается, они её не видят, а значит и вернуть не могут, кода увидят, тогда вернут, но за мой счёт, т.к. у них не предусмотрено обмануть человека по срокам, а потом ему ещё и компенсировать это как-то в голову не приходило, не нравится, забирай посылку обратно, но только когда обработается, а когда обработается мы не знаем, но проблем у нас никогда таких не было, а если и были , то не у нас...
Отмазки детские.
Персонал не в курсе о происходящем в компании, ни на каком уровне.
Не нравится, пиши притензию, мы отправим руководству, а с самим руководством мы не соединим, т.к. оно самоё себя очень от вас бережет, да и оно не знает,чего там в их США происходит ваще...
В сухом остатке:
1. Нет предупреждения на сайте о том , что время обработки посылок будет увеличено на неопределённый срок в связи с лютой дичью , про которую мы даже и не знаем.
2. Отвечают вежливо, расплывчато, но хотя-бы отвечают. Только вот не решается ничего, да и я посылку через них решил отправить не то чтобы из-за нехватки общения и избытка личного времени .
3. Посылку я вернуть не могу, она в заложниках, только где и почему не понятно.
Не советую данную компанию. С клиентами не считаются. Внутри компании с друг другом не считаются. Где работают и чем занимается их компания видимо догадываются, но не все. Горячая линия решает вопросы через пинки.
Если увижу посылку в обработанных , в личном кабинете отправлю обратно подруге и потом другой транспортной. Итого туда обратно потеряю 100$. Спасибо boxberry, я до этого и не догадывался, как счастливо я на самом деле до них жил!
Отправление из Санкт-Петербурга в Кудрово (20 км) идет уже 5 дней! И ожидается только 30.08! Полнейшее безобразие!
Добрый день. Потеряли посылку. Внятного ничего ответить не могут. Составили несколько заявлений… Хотя и не понимаю зачем они рассказывают своим клиентам о внутренних регламентах компании… Предлагают ждать три дня. Посылка должна была прийти в Екатеринбург 23 августа. О том что груз был потерян ещё 17 августа в Москве, никто не только не предупредил, но И ещё отказывается признаваться. Операторы Абсолютно не обученной, умеют лишь вежливо отмахиваться от клиентов. Судя по всему стратегия компании заключается в том чтобы взять деньги за услуги несмотря качество. Да и вообще оказана услуга не оказана - бабки плати.
Не пользуйтесь ни в коем случае. Работать не умеют. Сроки не выполняют. Информации не добьешься. Ужасная контора.
Воровство, обман, наплевательское отношение, сотрудники сами придумывают не пойми откуда неправильную информацию.
25.08.2021 отправили мне посылку 0000451066545 из Москвы в Санкт-Петербург.
27.08.2021 нужно было забирать посылку, но посылка имела статус "В пути в город Получателя".
Набираю в поддержку там слышу недовольный голос, объясняю девушке всю ситуацию и задаю вопрос где моя посылка. На это она отвечает, что наши сотрудники уточняют информацию по вашему заказу и вешает трубку.
Решил зайти в их приложение и написать в поддержку, оказывается что моя посылка выехала из места приема и куда-то пропала не доехав до склада в Москве.
Посылка просто потерялась, никто не знает где она и что с ней!!!! Как такое возможно???
Жду каких-либо действий со стороны Boxberry
Не люблю писать отзывы, но тут просто не смогла промолчать!
Такой наглости я еще не видела. Посылки пропадают прямо в пункте приема. Как такое возможно, если у вас всё в компьютере.
Как вообще можно потерять 2 коробки XL и 1 L они же огромные!
Никто не знает где они и что с ними произошло в пункте приема.
Посылки были отправлены 25 августа, на сайте компании срок доставки обозначался как 2 дня. Сегодня 27 августа - дата доставки в мой пункт выдачи и посылок нет!
Звонок на горячую линию не дал никаких результатов. Ответ оператора: «в настоящее время сотрудники уточняют информацию по вашему заказу, никакой информации вам предоставить не могу».
Далее было общение в чате с сотрудником компании, который мне написал, что: « по информации в системе они отправлены из отделения, но на складе не приняты».
Получается за целых 2 дня посылки не смогли покинуть пункт приема, но смогли раствориться.
Кража этих 3 посылок на лицо, не надо быть особо умным чтобы понять где именно они "пропали". Они не покинули место приема, значит там они и растворились!?
Как итог, моя посылка просто была украдена, других вариантов у меня просто нет.
И украдена она сотрудниками boxberry по адресу: Веры Волошиной, 19
Трек номера посылок:
0000451066991
0000451066545
0000451067061
Обычно все свои заказы из разных онлайн магазинов забираю на пункте выдачи. Мне так удобнее, потому что работаю до 7 часов, а пункт рядом с домом до 8, как раз успеваю. Выдают быстро, обычно достаточно назвать номер заказа. Коробки обычно чистые, не мятые и за все посылки я спокоен, что не испортят вещи даже если заказываю что-то хрупкое. По цене доставка обычно выходит недорогая, в пределах 500-1000 рублей в зависимости от того, в каком магазине заказываю.