Boxberry.ru — отзывы

Доставка посылки Йошкар-ола - СПб на 29.10. По отслеживанию 23.10 зависла. Несколько раз звонила. Обещали выяснить. В итоге не ответа не привета.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом работы с данной компанией. Посылка была отправлена с Ивангород в город Архангельск 17 сентября, и 20 сентября через отслеживание по трек номеру было указано что груз отправлен в город получателя, с тех пор статус доставки так и не менялся, звонил на горячую линию, сказали что занимаются поиском посылки, сегодня 6 октября и, снова звоню на горячую линию и уже говорят (нам очень жаль, но ваша посылка утрачена) мало того что по времени везут будто на ишаке, а тут ещё и утрачена с концами.
Если не хотите ждать неделями свою посылку ещё и с большим риском что она до вас не доедет вовсе, тогда ни в коем случае не связывайтесь с компанией боксбери

Давно являюсь клиентом компании Боксберри, имею личный кабинет, пользуюсь приложением для телефона, которое компания так активно рекламирует.
Совершила покупку в Американском интернет-магазине, продавец сотрудничает с боксбери (к моему великому сожалению), оплачивает курьерскую доставку, хотя я с удовольствием забрала бы все сама в пункте выдачи. Почтовый идентификатор заказа: AAVH0000036500. В приложении по вышеуказанному треку 20 сентября появился статус «Поступил в город получателя», там же, в приложении отображается "Срок хранения заказа до 08 октября 2021г."

Мною данная надпись в официальном приложении о сроке хранения расценена как оферта и договорные обязательства со стороны компании хранить товар в моем городе до 08 октября!

20 сентября я улетела из России с планируемой датой возвращения 02 октября (за неделю до окончания срока хранения заказа). В отпуске и роуминге я не обязана пользоваться телефоном, не обязана отвечать на звонки курьера и тратить деньги на связь, объясняя ему, что не смогу получить посылку ранее 02 октября. Я не слышала звонки от курьера, не сбрасывала их и не отвечала отказом.
В приложении отсутствует функция переноса срока доставки, да и нет в ней необходимости, когда Покупатель видит, что сможет получить свой груз в любой рабочий день до 08 октября (окончание срока хранения).

02 октября 2021г., сразу по возвращении из-за границы и включения звука на телефоне, я самостоятельно связалась с курьерской службой, которая должна была доставить груз (+79521859544) с целью самостоятельно приехать и забрать свою посылку или с готовностью встретить курьера в любое время и день до 08 октября.

В ответ на звонок, мне сообщили, что моя посылка отправлена обратно отправителю по причине моего отказа! На просьбу вернуть отправление, у которого еще неделя срок хранения, представитель курьерской службы ответил, что неотвеченный звонок от курьера приравнивается к отказу от груза. Это противоречит Вашей оферте и Регламенту доставки, в соответствии с которыми, отказ оформляется на бумажном носителе с подписью получателя.

Также представитель курьерской службы сообщил, что ему негде хранить мой груз весь указанный в приложении срок и что установленные в приложении боксбери сроки его не касаются. Общение проходило в грубой форме без признания своей вины и ответа, на каком основании курьерская служба нарушает установленные компанией боксберри сроки хранения.

После общения с курьерской службой я позвонила в службу поддержки боксбери, где мне подтвердили, что мой груз отправлен из Tулы 27! сентября по причине моего отказа (ранее, чем за 10 дней до окончания оговоренного вами же срока хранения).

Было предложено оформить новый заказ в магазине.

По халатности курьерской службы, у которой нет места для хранения посылки весом менее 5 кг, вы предлагаете интернет-магазину оплачивать ваши транспортные расходы зря. Стоимость моего заказа с даты заказа до сегодняшнего дня выросла почти на 40 долларов США.


На данный момент (05 октября) в приложении у моего заказа по-прежнему стоит статус «Передан на Курьерскую доставку, курьер позвонит за 30-60 минут до доставки», но фактически мой заказ неизвестно, где.

21.09.2021 Мною был отправлен заказ, в котором находилось пальто с мехом из песца, (Пальто очень дорогое )!!!
ориентировочная дата доставки указывалась до 22.09.2021
Отправляла через авито безопасную сделку доставкой boxberry. Отправка осуществлялась из Зеленограда до Москвы.
Посылка до места назначения так и не прибыла.
Информация о посылке только то что посылка находится в пути в город получателя, это уже с 22.09.2021. По сегодняшний день информации о место нахождении посылки не меняется. Где посылка ? мне не известно. Обращалась в службу поддержки компании boxberry, но они не могут найти посылку .
Обращалась к ним с данным вопросом не один раз ,но в ответ получаю стандартные сообщения в котором указываются сроки на обращения моей претензии. Первый названый срок был 2-3 дня.
Потом после повторного моего обращения , срок увеличился до 14 дней
Далее уже назвали срок на рассмотрения претензии до 22.10.2021 включительно .
Как так можно ?
Найдите уже посылку !!!
0000168368552

Добрый день!
Отправление 0000452081374.
Мне сказали, что посылка промокла и ее переупаковали.
Я Вас очень прошу доставить остатки посылки в город Санкт-Петербург.

Когда ждала набор посуды из интернет-магазина, сильно переживала, что приедет побитая. Но все обошлось. Спасибо Боксберри за действительно аккуратную доставку. Это реально первый раз, когда ничего не испортилось в пути. На пункте выдачи отличный специалист - внимательный молодой человек. Подозреваю, что посылок у них приходит на выдачу куча, но он всегда находит нужную прям моментально.

Сервис не самый плохой, в частности говорю об Avito доставке, но вот о скорости доставки это отдельный разговор. Приходилось сталкиваться не часто, и всего 1 раз товар приходил относительно быстро. К примеру если от точки отправки до точки доставки ехать всего 17 часов, "эти" умудряются не привезти и через неделю. Если хотите чтобы Ваш товар приехал быстро, а "не через Москву", прибегайте лучше к помощи почты России, может немного и подороже "за вес", зато быстро и по качеству ничем не хуже, или другой ТК, выбор есть и есть с чем сравнивать, например СДЭК. Никому не советую!

21.09.2021 Мною был отправлен заказ, в котором находилось пальто с мехом из песца, (Пальто дорогое )!!!
ориентировочная дата доставки указывалась до 22.09.2021
Отправляла через авито безопасную сделку доставкой boxberry. Отправка осуществлялась из Зеленограда до Москвы.
Посылка до места назначения так и не прибыла.
Информация о посылке только то что посылка находится на пути в город получателя, это уже с 22.09.2021. По сегодняшний день информации о место нахождении посылки не меняется. Где посылка ? мне не известно. Обращалась в службу поддержки компании boxberry, там помочь мне не могут.
Когда в первый раз им написала, в ответ получила стандартное сообщение в котором указывались сроки на обращения моей претензии, а это 2-3 дня.
По истечению данного срока я снова обратилась с тем же вопросом, снова отвечают, что запрос на предоставление информации нахождении посылки отправлен в службу работы с претензиями, но уже будет рассматриваться в течении 14 дней .
Сегодня 1 октября, где посылка остаётся только гадать .

Почему написано доставка 3 рабочих дня а приходит через неделю,обманывают народ рекламой, уж лучше заказать в СДЭК по крайней мере экспресс доставка приходит через 3 дня

Никогда не отправляйте в этой компании посылки, самая отстойная организация. Посылка должна прийти через 3 рабочих дня, отмазка как обычно,:по техническим причинам, то из-за погодных условий.