DNS — отзывы

Почему я больше не пойду в ДНС Ритейл.
Да нет, магазин, как магазин. Продавцы подходят, консультируют. Я туда часто захаживал, покупал телевизор, батарейки, провода, приглядывал хороший монитор. Занимаюсь видеосъёмкой, для монтажа нужен хороший монитор, мой уже не удовлетворяет мои потребности. Я веду канал на Ютубе, много снимаю, а материал сохраняю на внешних жестких дисках. У меня их уже накопилось много, но место закончилось и я в магазин ДНС Ритейл по адресу Санкт-Петербург, Комендантской пл. д.1. Купил, но через пару месяцев стал терять файлы, т.е они там были, но не открывались. Удалил, хотя они мне были очень нужны для работы, но проблемы повторялись именно на этом диске, остальные диски работали прекрасно. Ну, что, бывает, ведь товар куплен в солидном магазине. Пошел поменять. Тут-то у меня и стали меняться впечатления об этой фирме.
Послали меня в гарантийную мастерскую. Ну что, порядок есть порядок. Поехал в мастерскую по адресу Богатырский пр., д. 10. Совершенно некомпетентные молодые люди проверку произвели следующим образом: закачали какой-то файл, возможно не один а через неделю они открылись. (как они мне объяснили). Мои доводы, что у меня тоже не все файлы ломаются, а только часть, и то не сразу, а через какое-то время, что этот диск совершенно не годиться для работы, услышаны не были. Тогда я просил объяснить, почему так происходит, часть файлов не открываются, причем и видео, и в фотошоп и JPG. Откуда они знают? Им это не интересно.
Они просто стерли все файлы, очевидно, чтобы я с этим вопросом не пошел в другую организацию, и вернули диск с заключением «Дефектов не обнаружено».
Престиж фирмы, уважение к покупателю – эти понятия здесь чужды. Возможно, здесь работает другой принцип «Сделал гадость – сердцу радость. Такого наглого отношения к покупателю я не видел и в девяностые годы.
А мой путь в магазины ДНС Ритейл закрыт, чего рекомендую и Вам!!!
Юрий Бушуев

Продавец в DNS посоветовал купить смартфон VIVO Y11 отличный по всем пораметра, работает отлично. Купила мужу в подарок на день рождения. Муж пользовался и купил мне VIVO Y91, я восторге работает отлично минусов нет только плюсы. Пользуюсь год хочу купить сыну в подарок на день рождение.

Купил флэшку. Память USB Flash Transcend JetFlash 790K [TS256GJF790K] 256 ГБ. Придя домой обнаружил что в ней не 256 gb а 225 gb, на 31 gb меньше, меня это не устроило и я позвонил в службу поддержки dns.
Мне сказали обратиться в магазин там мне сделают возврат денег или обмен товара. На следующий день в магазине dns г. Москва, горбушкин двор д.7 кор. 3. Сотрудники этого магазина стали меня уверять что столько памяти и должно быть, возврат или обмен делать отказались, только сдать в ремонт на диагностику, где скорее всего напишут что столько памяти и должно быть. До этого никогда в этом магазине не покупал. Первый и последний раз купил в этом магазине.

Заказ был оформлен в данном интернет-магазине в воскресенье с доставкой на... вторник (!!!). Раньше никак не предлагалось. Ну, хорошо. Вторник, значит, вторник. Неприятно удивила платная доставка - пари сумме заказа больше 10000 и негабаритном грузе.
В понедельник приходит SMS - доставка переносится на среду, во вторник её перенесли на четверг. В среду звонок из службы доставки - доставить сможем не раньше понедельника!!!! Спрашиваю о причинах - одного из товаров нет на складе, его надо везти из магазина. По Москве! Неделю!!! Отвечаю, привозите ту часть, что есть в наличии, остальное довезете потом. Ответ меня убил - нет, так нельзя. Только отменить заказ.
Что, в результате, и было сделано. Посмотрим, сколько ещё будут возвращать деньги :(

20.03.21 был сделан заказ Е-11865508 с доставкой на адрес. Обещали доставить 23.03.21, потом 24.03.21. Однако, 24.03.21 никто не позвонил. Когда я позвонил сам, сообщили , что сегодня (24.03.21) доставка не состоится. На вопрос "когда?" не ответили. Поэтому от заказа отказался. Вывод: магазин не заинтересован в продажах, работают лохотронщики.

Добрый день всем. Хочу поделиться со своей историей. В данном магазине покупаю уже не первый раз и всё было хорошо.... До последней покупки. Моей маме в этом году исполняется 80 лет, она инвалид 2 группы и у нее одна радость смотреть телевизор. Старый стал уже совсем плохо показывать и я решил что настало время поменять. 18.02 заказал через интернет телевизор Самсунг 55 дюймов кюлейд цена по акции была 46000 ( оплатил через кредит, который сразу одобрили), пришел в магазин заказал доставку до квартиры, доставку назначили на 21.02. 21 числа не дождавшись доставки звоню в магазин, менеджер мне отвечает - Компания, которая делает доставку, отказалась поставлять мне этот телевизор т.к он был в ужасном убитом состоянии и попросил меня прийти в магазин поговорить с администратором по поводу дальнейшего решения. Предложил вернуть деньги. 23 числа прихожу в магазин, прошу позвать Администратора, мальчик продавец долго ходил потом подошел и говорит что я могу вернуть деньги или обменять на другой. Я сказал что мне нужен телевизор, а не деньги. Стали подбирать - я выбрал тоже Самсунг 55 дюймов, но подороже по Акции он был 61000. Сказал что я готов доплатить и забрать, но попросил не большую скидку дополнительную за неустойку и моральный ущерб. Мальчик продавец сказал что он такие вопросы не решает и мне нужно к Администратору ( а я кого просил сразу!!!!) оказывается Администратор сидел в зале и просто не хотела ко мне подходить. Когда я подошел к Администратору она мне сразу предложила вернуть деньги, а почему никто мне не сказал что я могу написать Претензию!!! Почему никто не разъяснил мне мои права, не дал почитать договор!!! По которому я имею право требовать НЕУСТОЙКУ за каждый день просрочки, моральный ущерб, % по кредиту которые накапают. Написав претензию ушел домой ждать ответа 10 дней. На следующий день зашел к ним на сайт посмотреть может какой другой телевизор выбрать, а тут вижу телевизор на который я согласен был обменяться был 61000, а стал 75000, на следующий день правда снизили цену до 67000 ( быстро среагировали) Скриншоты у меня все есть. 7.03 Юристы компании дали ответ - Можем вернуть деньги, обменять на другой телевизор, оплатить % по кредиту. Ни о какой Неустойки речи не было, а тем более о компенсации морального ущерба!!!! Мама уже три недели сидела без телевизора, она попросила не связываться с этой компанией и купить телевизор у другой компании, тем более что он там был еще дешевле чем в DNS. Придя в магазин я сказал что буду писать заявление отказ и попросил вернуть деньги банку, на что получил ответ - Деньги магазин переводит мне на мою карту, а я уже иду Сам в Банк и закрываю кредит!!!! Я же должен за их халатность тратить Своё время, Свои нервы, бегать по банкам, опять писать заявления. DNS мне так и не оплатил Неустойку (замолчали) и ни оплатил моральный ущерб моей маме - 80 летний инвалид 25 дней сидел без телевизора по их вине!!!!! Это всё что я могу сказать. Слов нет. Записи разговоров, скриншоты все есть.

9 марта 2021 года я оформила интернет заказ на сайте DNS на товар : Samsung Galaxy m21 blue. Самовывоз указала по адресу магазина DNS : г. Москва, ул Лескова, 22.
13 марта 2021 года я пришла получить свой заказ. Телефон был вскрытый, пользованный, товар явно был витринным образцом, что подтвердили сотрудники магазина. На моё замечание, сотрудники магазина уверили меня, что оформляя заказ на сайте, там нужно было отметить галочкой поле "товар со склада". Данное поле отсутствовало в момент моего оформления заказа. Я запросила возврат денежных средств, так как получать использованный витринный смартфон не собиралась. Сотрудник в компьютере оформил выдачу товара, объяснив, что без этого возврат денег невозможен, и далее сказал, что нажал на возврат денег. И всё! Ни документального подтверждения, что возврат денег оформлен, ничего!! На мою просьбу выдать какое - либо документальное подтверждение возврата денег, сотрудник стал рассказывать какая честная и хорошая компания DNS, что она не обманывает клиентов, и мне просто надо ждать возврат от банка, не имея никаких документальных подтверждений и доказательств. Честности и порядочности DNS можно только "позавидовать", если учитывать, что потом я зашла вновь на сайт магазина, чтобы все же проверить была ли такая опция :"товар со склада", и не найдя её поняла, что я была права, её в принципе там не было, ни в момент моего оформления заказа, ни по сей день. Решила уточнить это в коло-центре DNS, звоню и спрашиваю :"где такая кнопка на сайте?", на что специалист сразу отвечает, что такой кнопки и вовсе нет!
Итог : еле-еле я выклянчила у сотрудника DNS копию своего чека об оплате на котором самостоятельно и написала, что товар не был получен, оформлен возврат денег. Если бы ДНС указал на сайте, что это будет витринный образец, то я бы его не заказывала и не потеряла столько времени и денег! В ДНС покупала впервые, но поняла, что это не мой магазин. Его больше не рассматриваю, как потенциального продавца"

Сделал заказ HDD в четверг. Сказали, что доставка будет в воскресенье после обеда. Ребята, вы серьезно? Доставка по Москве у вас занимает трое суток? И не абы, куда курьером, а в собственный магазин, где товар в данный момент отсутствует, но куда наверняка пачками ходят машины с заказами и поставками. Ну ладно... Хотелось бы побыстрее, но подожду 3 дня...

После обеда в воскресенье уже сижу "на гвоздях" - жду СМС. Прождал до вечера - не пришло. Звоню уточнить - выясняется, что доставку отложили еще на 2 дня!!! Вы наверное издеваетесь?! Почему, сразу, когда выяснилось, что доставка невозможна в срок, сразу не известили? Я бы забил на это болт, и поехал бы в магазин, где данный товар есть в наличии. Благо есть в 64 магазинах...

В результате самостоятельно заказ уже не дождусь, т.к. в понедельник уезжаю из города ненадолго. Уезжая оставляю неработающий комп, к которому в отъезде мне требуется удаленный доступ. И придется напрягать стороннего человека, чтобы за меня пришел и забрал-таки этот диск.

В целом - ПОЛНАЯ ПОДСТАВА.

Как вы работаете? Что у вас с логистикой? Вы же не из Тайваня этот хард 5 дней везете?!

Он есть в 64 ваших московских магазинах, и наверняка есть на складе. Неужели требуется аж ПЯТЬ суток, чтобы привезти его в конкретный магазин??!

Три дня уже ни в какие рамки не лезут в пределах одного города. А пять дней - полный беспредел.

А если задерживаетесь - Хотя бы утром последнего дня предупреждать надо!

Про хамское поведение продавцов в магазине даже упоминать не буду, это, как оказалось, мелочи.
Заказала в их интернет-магазине кофемолку с получением в ближайшем магазине DNS. Попросила маму забрать заказ, ей было по пути. Она внимательно не проверила, но при ней продавец доставал, включал, мол работает же, все ок.
Приносит домой, я открываю, а на кофемолке огромная трещина на дне, просто выломана часть. В магазине отказались возвращать деньги или менять товар, типа, вы сами сломали. Но что же это за товар, если за время аккуратного донесения в сумке кофемолки в коробке она просто крошится в кашу? Или все же она была изначально сломана, но продавец воспользовался тем, что перед ним пожилой человек?
Как бы то ни было, все это нам что-то сообщает о магазине. А что - делайте уж выводы сами

Бесполезная контора, в которой "работают" полные дегенераты.
Служба доставки доставляет черт пойми что, заказываешь один товар - получаешь совсем другой.
обратная связь работает из рук вон плохо, при попытке составить заявку/претензию/обращение на обмен или возврат товара, создают её только на 3-4 раз и со скандалами, постоянно бросают трубки на середине разговора.
Кое как добившись замены товара, постоянно меняют сроки доставки причем, не сообщая об этом.
чтобы узнать дату/время доставки, надо пройти через ад из кучи операторов кол-центра, которые, то не видят заказ/заявку/обращение, то "мы не можем сказать подробностей".