DNS — отзывы

Первый раз в магазине этой сети покупала напольные весы. Большой выбор, от дизайна до цены. Приветливые продавцы, готовые помочь. А сегодня покупала у них сковороду. Ассортимент поражает. Товары на любой вкус и потребность. Много магазинов по городу.

Москва. DNS (к продавцам претензий нет, там обычные люди)
Сломался холодильник. Продукты портятся. Рядом dns. Иду, плачу 33 000. И началось. На завтра доставки нет. Ладно, послезавтра с 10 до 22. Вечером присылают СМС - доставка задерживается, перенос на следующий день. Разозлился, купил в другом месте. Привезли через 2 часа, установили, включили. Иду в магазин DNS отменять заказ. Деньги не могут вернуть, накладную не могут откатить, "товар в дороге". Звоню в отдел доставки, там то же самое. Отмену заказа приняли, откатить не могут - товар в дороге. В конце дня звонит курьер - типа опаздывает. Говорю ему, чтобы сдал холодильник на склад, от покупки отказываюсь/ Ладно. На следующий день та же история. Т.е. водила и не думал выгружать холодильник, товар считается "в дороге".Четыре раза звонил в отдел доставки - почему не аннулировали заказ? Оттуда тупо присылают SMS "товар передан курьеру". Деньги вернуть не могут. Потом вообще стали сбрасывать соединение. Характеристику этому издевательству в цензурных выражениях дать затрудняюсь.
Выводы.
"Хозяева" во Владивостоке. Связи с ними нет. В Москве централизованное руководство отсутствует. Своего транспорта нет, только подрядчики. Оперативной связи с ними и взаимодействия у отдела доставки нет. Магазины - только шоу-румы типа МТС, Билайн и т.п. Клиент после оплаты товара - баран и не стоит внимания. Положительные отзывы - либо заказные (сразу видно из текста), либо на мелочевку.

покупали уже третий айфон у них. самая дешевая цена из официальных дилеров у них. все работает отлично.

Решил я купить новый холодильник в магазине DNS.
На сайте написано в наличии в 2х магазинах,доставим завтра.
Делаю заказ, приходит смс что заказ будет доставлен в указанную мной дату, за день до указанной даты (3 дня после заказа) пишут что заказ задерживается, ожидаемая дата поставки через 8 дней. Ни звоночка, ни ответ ни привета. Прочёл -молодец. Звоню сам- долго дозваниваюсь по одному номеру,указанному в смс, разговариваю- выясняется что это не к ним вопрос , а в некий "интернет-магазин", переключают, жду, разговариваю- спрашиваю в чем причина. А ,говорят, тот мол холодильник плохой оказался, в печальном "состоянии", выяснилось это через 3 дня(сразу состояние не проверяется), только в момент отгрузки. Ладно, а что говорю -машину неделю искать будете теперь, есть ведь ещё второй, на что получаю заученную фразу: "Согласно логистическим параметрам линейности поставки холодильника в вакууме.. " В общем неделю искать машину надо.. Вспоминается "Доставим завтра"...
Проходит неделя, звонок- актуально ли вам,мол,если уж так хотите, то так и быть -привезём.. Я говорю -везите, Но нет,на следующий день ожидаемая уже смс, о том что заказ "задерживается". Но на два дня, ок. На следующий день(когда уже ожидаю получения), - смс. что заказ не может быть выполнен.
Звоню по номеру из смс- 10 минут выясняет подробности сотрудник, и говорит- мол,сломался при транспортировке ваш аппарат. Красивая легенда- но уже не верится, ибо проверил перед звонком -стоит красавец в том же самом магазине из коего неделю искали машинку, но уже на порядок дороже, с манящей надписью "Доставим завтра". А сотрудник мне и говорит человеческим голосом. - Переключить могу вас на интернет магазин, т.к. вопрос ваш решить не в силах (а зачем тогда номер сей указан в смс?). И переключает, а с платформы говорят время ожидания составит 35 минут (35, Карл!). Ну я, подождав пару минут для приличия, и убедившись, что минуты текут линейно, плюнул,Е и пошёл искать новый холодильник.
Категорически не рекомендую!!

Много раз слышал, но не думал что со мной это произойдет!!!!! Приобрели телевизор Самсунг, был только витринный вариант, в наличие в коробке не было, сказали привезут со склада новенький, оформили доставку, привезли, курьер был один с достаточно большой коробкой. Поставил товар в коридоре, дал бумагу: "Подписывайте, проверять будете потом, у вас есть на поверку 14 дней" Подписали. Открыли, включили, а посередине телевизора большое черное пятно. Поехали в первый попавшийся магазин, объясняем ситуацию, и даже не дослушав нас, консультант сразу сходу : "Телевизор это сложнотехнический товар, ничего мы у вас принимать не будем" И так нам говорили в трех магазинах ,потом мы поехали в сервисный центр, отдали телевизор на диагностику, написали претензию, нам позвонили через неделю: "Забирайте телевизор, у вас техническое повреждение, гарантии не подлежит" Приехали, просим официальное заключение, нам отвечают, что официального заключения нет и руководитель сервисной службы так посчитал, что данный случай не является гарантийным. Видимо, руководитель обладает рентгеновским зрением и по интуиции может определить причину. Мы все таки оставили снова заявку на диагностику, нам так же позвонили, готово, приезжайте. В заключении в этот раз было, что мы при получении расписались у курьера в документах, что означает, что у нас нет претензий к товару. Ну и что данный случай не гарантийный. Далее, мы отравили досудебную претензию в юр. отдел компании ДНС, где нам официально ответили только после того, как мы позвонили с вопросом, почему на нашу претензию не отвечают. На это у ДНС ушло около месяца. В итоге, ответ нам дали такой же "Вы дураки, что подписали бумажку у курьера и на основании этого, сами выруливате из этой ситуации, нас это не касается.
Ну собственно и вот! Пока ты потенциальный покупатель с деньгами, ты интересен, как только возникают вопросы по товару, ты никто
Так что данная КОНТОРА пользуется юр. неграмотность своих клиентов и потом посылает.

1.07.2021 года в интернет магазине в ДНС мною был приобретен и оплачен товар (стирально-сушильная машина Beko)
номер заказа - E-26983683, так же была оплачена доставка товара, и назначена доставка на 15.07.2021года, при заказе товар был в наличии, после оплаты отказов не было, далее поступила SMS о том, что заказ будет доставлен - 15.07.2021, в итоге:
14.07.2021 года мне позвонил оператор Анастасия (в грубой форме несколько раз отказалась представляться полностью) и объявила, что товара на самом деле нет, а есть только витринный экспонат (от которого я конечно отказался), вариантов больше нет, не хотите, просите возврата средств, как это делать не пояснила!
Из всего вышесказанного возникает вопрос - что мне делать, старую хоть и плохо работающую машину утром 14.07.2021 года я утилизировал, учитывая то, что этот заказ я ждал почти неделю, следующий быстрее не приедет, а если учесть. что деньги мгновенно не вернутся, машинку я получу примерно через месяц, вот такая прекрасная поэма!

Один негатив от покупки в этом магазине, при покупке бракованного товара максимум ,чем вам помогут ,отремонтируют и вручат через 2 месяца. По факту выкинутые деньги .

Тех.поддержка идет по беспределу.
Все в моем профиле удалили в избранном товары.
А также исчезли мои товары которые я покупал.
Обвинили меня, что я сам все удалил и что у меня другой профиль.
По беспределу тех.поддержка шаблонами отвечает.

Никогда не покупайте в этом магазине!!! Сплошной обман и хамство. Просто трата времени, денег и нервов

хороший магазин, товары немного дешевле чем в других магазинах техники, проблем с обслуживанием не возникало, магазинов много по городу