DNS — отзывы

Пишу на всех сайтах отзовиках, с этим надо что то делать. Оборзели совсем.
Купила у них женский диск на 2терабайда, Тошиба, с витрины, сама была инициатором. Продавец заверил что он рабочий, но проверить на магазине не могут. По дороге домой чувствовала себя не спокойно. И не зря. Жёсткий диск не исправен. Стучит "ножка", не подключается. Покупала на Парнас Сити, СПб. 1 сентября. По глупости не проверила корпус на наличие повреждений, да толку то. В итоге магазин отправил меня в сервис на Энгельса. Менеджер сервиса хам, язвил по поводу того что я женщина и в этом вся проблема. И как назло диск ещё у меня и упал в сервисе. В итоге ни денег, ни рабочего диска не получила. Заработала седые волосы и потрепали нервы. Ничего не знаем, это вы сломали, починке не подлежи даже за деньги.
14-16 сентября еду на встречу в офис в Роспотребнадзор дрючить это хамло.

купил корпус 2 недели проверки дали вытоге пришел в днс его не приняли мне он не понравился потому что у меня видеокарта не влезла в корпус, ОНИ ОТКАЗАЛИ
купил кулер с RGB подцветкой лампочки через неделю сгорели ОДИН БРАК ПРОДАЮТ

28.08.2021, раздался звонок от курьера магазина DNS, везут заказанную мной стиральную машину beko wspe7612a. Я довольный, настроение приподнятое, жду. Но неприятности начались уже на этапе доставки.
Часом позже снова раздался звонок, всё тот же курьер магазина Рожков Александр, говорит: «через 20 минут будем у вас на месте, у вас есть кому поднять стиральную машинку?, потому что мы поднимать ничего не будем.»
Я ему в ответ- общался при заказе с менеджерами вашего магазина и они ответили, что в стоимость доставки входит подьем на этаж.
На что я получаю ответ Александра: «кто вам это сказал, пусть приезжает и поднимает».
После этого я позвонил в магазин и долго общаясь с разными менеджерами магазина и доставки по телефону, т.к. у каждого почему-то свое мнение на счет этой ситуации, а кого-то и вовсе мнения нет, или компетенций и он просто переключал меня на следующего менеджера. В итоге, по телефону меня уверили, что мою машинку поднимут мне на этаж без лифта, т.к. это предусмотрено условиями доставки магазина и в составе заказа есть позиция доставки и счет на нее.
При выборе магазина, для меня основным критерием было- наличие подъема на этаж при доставке.
У DNS, как мне показалось, по доставке расписано все предельно ясно и стоимость за доставку выше конкурентов и подъем включен. Всё казалось логично и отлично.
По итогу, когда приехали доставщики, я при них оплатил въезд на территорию и они уже проехали через шлагбаум, остановившись начали тыкать мне экраном своего телефона с каким то текстом, якобы вот условия доставки, и они ничего не должны, сказали мне что есть два варианта, или они ее поставят у здания, или если я хочу чтобы мне ее подняли, нужно заплатить им 500руб. Похоже на схему магазина с псевдоконкуретной ценой, якобы у них вот недорого и доставка удобная, а когда ты оказываешь перед фактом, должен заплатить еще сверху.
Так как доставку я ждал неделю, согласился на оплату доставщикам за подъем, лиш бы скорее эта история закончилась и мне подняли мою стиральную машинку.
Когда водитель открыл свою газель, я увидел что машинка упакована в пакет! С уже битым пенопластом внутри. Насторожился, но он сказал это у них такая упаковка с завода.
Ее бегло подняли, и в атмосфере своей суеты и занятости быстро сунули на подпись бумажки со словом вот ваша гарантия и убежали.
Я ее аккуратно распечатал, долго рассматривал и лишь присев довольный посмотреть на машинку со стороны, увидел на боковой стенке огромную вмятину на уровне колена.
После этого рассматрев все машинку снова, обнаружил, что две кнопки на панели установлены криво и при нажатии западают. Внутри машинки была вода. А вмятина прям на боковых ребрах жесткости! То есть жесткости у машинки уже нет. И возможно при запуске барабан будет цеплять за стенку. Да и о какой гарантии может идти речь, если предешь в сервис с битой техникой…
В общем тяжелая груда мусора за 20тыс, привалила ко мне.
Связавшись с магазином, меня снова пол дня перебрасывали от менеджера к менеджеру, у каждое свое мнение и ноль решений. Сказали написать в обратную связь на сайте DNS. Написал. А вернуть машинку можно в течении 6-ти дней якобы. Ну и что? День идет, другой, тишина. Потом пришел ответ, 31.08.2021. цитата: “ После подписания «Акта приема-передачи товара», покупатель самостоятельно несет ответственность за внешний вид и комплектацию товара после его получения от курьера – жалобы и претензии не принимаются, товар не обменивается.
Как мы поняли, эти повреждения были получены про транспортировке и носят декоративный характер. На функционал не влияют.
В качестве компенсации мы можем предложить вам начислить бонусы, которые вы сможете использовать для совершения следующей покупки.”
То есть если я покупаю новую машину в салоне и она битая, то это все в порядке, на фунционал не влияет. Просто не красиво и всего то. Дверь например битая. Берите и пользуйтесь, а если зимой поддувать начнет, тряпочкой подоткнете, ничего страшного.! Вы там в своем уме вообще, DNS?? Вы мне привезли огромный кусок хлама, навязали мне услугу подъема, которой нет у вас на сайте и говорите, что жалобы и притензии не принимаются?? И бонусов мне начислить предлагаете, в качестве компенсации за подаренные без моего ведома, вам мной 20тыс рублей.? Закон видимо тоже не распространяется на вас?
Написал ответ в обратную связь в тот же день, как мне пришел ответ от их менеджера, до сих пор тишина. 28го августа приехал товар, 2го сентября мне еще никто не ответил.

Столкнулся с такой проблемой, что после покупки материнской платы за 20.000 Рублей, она чудом не запускалась.

В квартире есть хорошая проводка, так же качественный ИБП от APC и конечно же блок питания ценой в 10 т.р.+

В итоге как выяснилось на материнской плате *Что-то там погорело* из-за чего в сервисном центре причину поставили на мне. И сказали, либо я плачу 2000 рублей за ремонт либо забираю поломанную, от чего я больше всего был в шоке.

То есть, ты покупаешь далеко не дешёвый товар, он попадается бракованный а с тебя ещё и деньги требуют за починку...




От себя отмечу: Я достаточно опытный человек, и разбираюсь в любом компьютерном железе. Собрал не один десяток ПК, и всегда все было отлично. Но впервые случился такой момент от которого меня корежит. Больше никогда не буду ничего покупать у данной конторы...

заказала блендер. Вчера пришла получить. При оплате в магазине не было сдачи. В магазине была всего одна работница. Мотала мне нервы тем, что отказывалась принимать меры для решения вопроса по размену денег для того, чтоб сдать мне сдачу. Почему так организована работа магазина, в магазине нет ни денег для сдачи ни работников, которые могут сходить и разменять деньги. Я провела в магазине очень много времени. Продавец меня просто игнорировала, заявляя, что сдачи нет и может вообще не быть. Да, кто-то оплачивал покупки картой, но и оплату наличными никто не отменял. Для того, что б оплатить покупку у меня были деньги, но то, что в магазине не было сдачи - это проблема магазина. Работник магазина должна была мне сдать сдачу. Она мне предложила, что я сама сбегала в магазин и разменяла деньги. Это нормально? Безобразно организована работа магазина. Я звонила на "горячую линию" там мне ответили, что нарушений нет. То, что в магазине всего 1 работник, очередь во весь магазин - это нормально? Покупатель не может оплатить покупку т.к. в магазине нет сдачи это нормально? Не могу даже сказать, сколько времени я провела в ожидании сдачи, т.к. у меня "сел" телефон. А это мое время, время моей жизни. Продавец за это получит зарплату, а я за это время потеряла свое время, время моей жизни. В очереди люди возмущались поведением продавца, а вы не видите никаких нарушений? При таком взгляде на эту ситуацию все ваши продавцы еще больше обнаглеют. Продавец даже маску на нос не надела, хотя была вся в соплях. В конце концов она все-таки принесла сдачу. Для чего нужно было столько времени мотать мне нервы? Мне 65 лет, почему я должна была терпеть унижения от вашей работницы? Я никогда не обращусь за покупками в ваш магазин, всем своим знакомым расскажу какое обслуживанием в этом магазине. Ваш магазин не единственный и в других магазинах по интернету заказать можно, но при таком отношении к покупателям ничего хорошего вас не ждет.

И снова проблемы с мнимой продажей PS5, так 13.08.2021 в очередную обещанную распродажу решил приобрести заветную консоль, но не тут то было. после помещения её в корзину и прочих мучительных манипуляций по её оформлению, поскольку приложение периодически зависало, я перешел к оплате, однако банк не принял от меня деньги отклонив транзакцию. Вот так они продают консоли. Делают только видимость, так как им даже деньги не нужны это пыль которую нам бросают в глаза.

ПРОДАЛИ ЯКОБЫ НОВЫЙ ТЕЛЕВИЗОР 05,08,2021 UE50TU8500 С НАРАБОТКОЙ ЭКРАНА 3019 ЧАСОВ С ВЕРТИКАЛЬНЫМИ ПОЛОСАМИ НА ЭКРАНЕ В ВИДЕ ПОТЁКА , ПРИБЫЛ С ЧЕРНЯХОВСКА СДАЛ В СЕРВИС ТАМ УТВЕРЖДАЮТ ЧТО ДЕФЕКТ СДЕЛАЛ Я САМ

Не ожидал такого мошенничества от ДНС
Вот настало то время, когда моё доверие и признание растворилась в пух и в прах
Всегда покупал именно у них и никогда не ходил к другим, очень любил этот магазин
Но понял, как я ошибся со всем многолетним отношением к этой сети
История сейчас такая что у ребёнка день рождение, и я хотел подарить ему самокат.
Мне по адресу Красный проспект 2, г. Новосибирск посоветовали Hoverbot tt-03, назвали неверные характеристики, говорили держит заряд много, большой запас хода 25 км, детям понравится и справятся легко, называли конкретные цифры и характеристики из сайта, после приобретения я понял, как меня сильно обманули лишь бы выполнить свой план продаж, мне дали устройство совсем отличное от того что мне проконсультировали плюс ко всему хрустело и тормозило переднее колесо, это как так ведь устройство говорили, что новое, а коробка уже была вскрыта и перемотана скотчем, в итоге я получил неимоверно тяжёлый самокат, батарея которая держит минут 30-40 от сила и что едет всего километров 7-10, понёс сдавать устройство на что мне сказали, что устройство техническое сложное необходимо отдать на диагностику перед тем как вернуть товар, провели диагностику сказали что самокат исправен и нет никаких проблем, хотя о просьбе предоставить хоть какое то заключение, хоть на бумаге сервисного центра мне отказали, проверяли ли они его вообще или нет, видно нет.
Мне сказали пишите претензию на имя директора, я написал и указал о том, что заявленные характеристики товара и запас максимального хода самоката со слов вашего продавца и вашего сайта не соответствуют действительности к купленному товару, на что получил ответ, они ссылаясь на статью 18 "О защите прав потребителя" говорят, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе вернуть оплаченные средства, но мой случай не наступил и товар исправен, я запросил ещё раз заключение проверки и экспертизы самоката, мне ещё раз отказали, я сделал скриншоты с того самого товара на сайте и написал повторную претензию на имя Суворкину А.О. западно сибирского филиала в ООО «ДНС Ритейл» о том, что вы нарушаете статью 12 этого же закона «ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре» , где я получив товар с совсем другими характеристиками, отличающимся у вас на сайте, по закону имею право вернуть уплаченные мною средства и отдать товар обратно потому что, тот товар с другими параметрами мне не подходит, на что ДНС просто изменил параметры на сайте на иные и отправил мне повторный ответ на мой новый запрос, я чувствую себя максимально униженно и оскорблённо казалось бы такой крупной сетью, которая поступает как мошенники с покупателями и действуют вне закона, проявляя всяческие увороты, я понял, что для вас важнее выполнение план продаж, я сделал все скриншоты одной и той же карточки товара и у них изменены значения.
Очень обидно что для вас не важна личная репутация и отношение покупателей к вам, действительно очень огорчён вами и больше покупать у вас не буду в целях безопасности и такого отношения
Я хочу, чтобы все пользователи увидели мою историю и может даже высшее руководство более справедливое и просто не в курсе что какой беспредел творится в рабочих секциях, прошу принять это внимание, очень обидно за такое отношение к покупателям

Забирал ноутбук с гарантийного ремонта в г. Озеры(Московская область)ул. Ленина, 35, корп. 1. Выдавал мне его некий Роман(не консультант, толи заместитель толи управляющий). Я назвал номер заказ наряда он спросил имя, паспорт он не смотрел, вынес железку, показал и сказал "всё". На вопрос "а документы о ремонте? каком нибудь акте принятия?"сказал что ничего не даст, все бумаги остаются у него... Начался конфликт в котором он показал одну бумажку "Мне она не нужна, если надо-забирайте" и эта бумажка оказалось актом сдачи ноутбука мне под роспись с описанием ремонта. Далее супруга сделала замечание что "Надо знать свои обязанности, вы тут работаете а не я чтобы вас учить" на что Роман ответил "И слава богу" далее ответы были типа "угу, ага" тупо как быдло. И данный персонаж находится в руководстве... Оставили жалобу на горячей линии, обратной связи нет) тупо слились.
Отвратительная компания в плане управления и наказания.
p.s как потом оказалось, Роман даже не отдал лист покупки с кассовым чеком который находился в коробке...

Оплаченный заказ ждем вторые сутки. Ни ответа, ни привета. С трудом дозвонились оператору. Когда время ожидания с 7 минут, дошло до 1 минуты, пошел обратный отсчет до 10 минут и опять вниз)
И так 32 минуты. Обещали перезвонить. Ни ответа, ни привета, ни курьера, никого)