DNS — отзывы

Г. Людиново ул. ЛЕНИНА Д. 4 ПРОДАЛИ НЕ РАБОЧУЮ СТИРАЛЬНУЮ. МАШИНКУ. ОБМЕНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ. ДИРЕКТОР Чулков ВООБЩЕ ПРИДУМЫВАЕТ СВОИ ЗАКОНЫ И ПИШЕТ ИХ В ОТВЕТЫ НА ПРЕТЕНЗИИ. ЩАМ ДИРЕКТОР, ФАМИЛИИ НЕ ЗНАЮ ВООБЩЕ ПОВЁЛ СЕБЯ ПЛ ХАМСКИ. НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОРОГИЕ ВЕЩИ В ДНС, ЧТОБЫ НЕ БЫЛО ЖАЛКО ПОТРАЧЕННЫХ ДЕНЕГ.

Впервые в жизни пишу ТАКОЙ ДЛИННЫЙ отзыв. Но … какая история, такой и отзыв. Итак, по порядку. Являемся клиентами DNS не первый год: наушники, кухонные весы, компьютерные мышки, веб-камера – в общем, разные нужные и полезные мелочи. Обычно все без проблем: качество, цена, обслуживание и, что немаловажно, шаговая доступность (в нашем славном Одинцово аж целых три магазина!) Так что был DNS любимым магазином. Поэтому, когда встал вопрос покупки крупной бытовой техники, мы даже не раздумывали, где ее приобретать.
И вот тут-то и настал момент глубокого разочарования.
Итак, наша эпопея началась с покупки телевизора и холодильника. Выбрали, оформили в Альфа-банке рассрочку и … наш заказ трижды переносят по срокам исполнения, мотивируя тем, что холодильник, имеющийся в наличии, поврежден, поэтому нужно дождаться, пока привезут новый. Спустя две недели – о, счастье! – его привозят (как оказалось, у DNS нет своей доставки, они пользуются Яндекс-груз). Коробки на холодильнике нет – он обмотан стрейч-пленкой. Снимаем пленку и … барабанная дробь!!! … он со вмятинами на дверце и боковой стенке. Пишу электронное обращение в магазин. Все чудесно: нам отвечают, что готовы забрать поврежденный и заменить. Ждем и верим – спасибо Юрию из DNS в ТЦ Кристалл.
P.S. – с телевизором, слава Богу, проблем не возникло (может, потому, что сами забирали из магазина???)
Но, как водится на Руси, беда не приходит одна. Пока мы терпеливо ждем замены холодильника, выходит из строя стиральная машина. Мы ведь понимаем, что неприятность с холодильником –это просто нештатная ситуация, случайность. Всякое бывает. Короче, за стиралкой направляемся тоже в DNS. Оформляем интернет-заказ на ТЦ Кристалл, однако там выбранной нами модели нет в наличии, но зато она есть в другом ТЦ нашего города. Едем, находим, но образец витринный. Повреждений нет, поэтому оплачиваем, после чего выясняем потрясающую вещь: чтобы переместить машинку из магазина на парковку, нужна либо телепортация, либо требуется пойти на рынок и договориться с РЫНОЧНЫМИ ГРУЗЧИКАМИ, которые с удовольствием предоставят эту услугу.
Ребята, серьезно? Сеть, имеющая не по одному магазину чуть ли не в каждом городе нашей необъятной матушки-России, не может позволить себе машину доставки и двух грузчиков?
Ладно, чего там, грех жаловаться. Рыночные Рембо довезли машинку до парковки. Теперь она, эта новая красотка, уже подключена и выполняет свой функционал.
Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. История с холодильником продолжается. Ближе к дате первого платежа по рассрочке (то есть месяц без малого!) нам наконец-то привозят долгожданный холодильник (справедливости ради замечу, что мы уже и на цвет другой согласились: вместо белого ждем бежевый с эффектом мрамора. Красиво, чё там). Будний день, все на работе, поэтому принимает доставку мама (женщина глубоко пенсионного возраста, с тревогой относящаяся к посторонним потенциальным разносчикам ковидовой заразы, да еще и зрение соответствует возрасту). Холодильник (тут снова напомню про цвет беж с эффектом разводов на мраморе) вскрыли, визуально вроде все в порядке, мама подписывает акт, доставщик уезжает. А дальше … ДЕНЬ СУРКА. При взгляде под другим углом на свету становится видна хорошего размера продольная вмятина на нижней дверке. Если смотреть в упор, то, благодаря особенностям цветового решения, не увидишь. Пишем менеджеру. Он нам (и это было ожидаемо) отвечает, что при вскрытии упаковки повреждений обнаружено не было, что акт приемки подписан и тд.
Честно говоря, ни сил, ни времени, ни нервов бодаться с магазином дальше нет. Оставляем мятый беж мраморный себе – лишь бы работал! Но возникает вопрос: люди, а в DNS в принципе есть «нетравмированные» холодильники? Или магазин специализируется на реализации товара с внешними повреждениями? Хотя, не исключаю, что это просто нам ТРИЖДЫ не повезло.
Сухой итог истории. За крупной техникой куда угодно, только не в DNS. Хотя, стоит заметить, что и за мелочевкой пропало желание туда обращаться.
Тут и сказочке конец. Всем добра!

3 Ноября я разместил заказ на две позиции с доставкой на 4 ноября.
Первая позиция, коврик для мыши, код товара: 1270344, вторая позиция, термопаста, код товара: 1330975. Оплатил весь товар и доставку сразу через сайт.
4 Ноября курьер привез заказ, при проверке выяснилось, что мне привезли термопасту с кодом товара 1330973 вместо 1330975, хотя в накладной указан код 1330975 и он же указан на сайте магазина. К слову, термопаста с кодом 1330975 стоит 999 рублей, а термопаста с кодом товара 1330973 стоит 750 рублей.
На сайте интернет магазина обе вышеуказанные пасты имеют идентичное название, разница только в коде товара и фотографиях.
Ну думаю ладно, бывает, перепутали, пасту вернул курьеру и позвонил в интернет-магазин, объяснил проблему, пообещали привезти пасту с кодом 1330975 завтра, 5 Ноября. Но 5 го ноября привезли опять пасту с кодом 1330973, опять вернул курьеру и позвонил в интернет-магазин.
Через пару часов звонок, человек из DNS говорит, что он проблему не видит, так как, паста, которую мне привезли соответствует ихнему складскому штрих коду.
На мой вопрос, а вы не видите ничего странного в том, что ваш складской код не соответствуют коду товара на сайте и в том, что два раза мне привезли пасту, которая стоит 750 рублей вместо той, которая стоит 999 рублей и мной оплаченная? Ответ был таков, жалуйтесь начальству, мы можем вернуть вам деньги через 5 дней. Я тут же попросил вернуть мне деньги + вернуть деньги за доставку, так как заказывая два товара, я рассчитывал сэкономить на доставке из одного магазина. Доставка стоила + 10% от стоимости только одной первой позиции, коврика. Одну позицию я бы не купил в DNS. Ответ DNS – деньги за доставку не вернем. Видимо DNS не волнует то, что я теперь должен заплатить дополнительно за доставку пасты из другого магазина.
6 Ноября позвонили из DNS и попросил оценить качество оказанных услуг по заказу, по шкале от 1 до 10 и что-то там от 1 до 5. Здесь я увидел очередную подтасовку данных качества сервиса компанией DNS. Почти все вопросы были о том, как был доставлен товара, к примеру, «позвонил ли вам курьер за 1 час до доставки?» «поднял ли курьер заказ на этаж?» «Был ли курьер вежлив?» «Был ли курьер опрятно одет?» и т.д. Что за чушь?! Конечно, я дал высокие оценки курьеру, что видимо DNS оценивает как качество высоко оказанных услуг, но я не имею претензий по доставке и к курьеру, проблема в том, что мне пытались впарить более дешевый товара два раза, а после моего отказа принять то, что я не заказывал, DNS в одностороннем порядке снял заказ. При этом, на сайте никаких изменений до сих пор не произошло в части кодов.
DNS для меня теперь закрытая и нежелательная территория, как и для многих моих знакомых.

Мы с мужем довольны магазином в целом. И большим выбором техники и обслуживанием. Но большой крест на вашей доставке, она очень подбила желание к вам еще раз обращаться! Заказали первый раз холодильник и морозилку, приятно, быстро пришла! Оформили заявку на доставку, попросили продавца уточнить временный диапозон доставки, так как по адресу никто не живёт и маленький ребёнок, передвижение ограничено! Нам сказали хорошо,после 17:00 привезут, вам позвонят...позвонили в 21:20!!! Ладно...
Приехали и заказали дух.шкаф, вар.поверхность и стир.машинку. заказали доставку на 25.10 среда, но у нас поменялись планы, некому было в этот день принять муж поменял на 1 ноября воскресенье. Мы прождали целый день, приклееные к телефону и дому! Но никто не приехал и даже не соизволились позвонить!
Звоню в понедельник, объясняю проблему, меня переводят на магазин Калининграда, ребята говорят, сейчас проверим...прошло пол дня! Звоню сама, снова, опять переводят туда-сюда, потом сказали, что заявка на 25 отменена, а новую мы с мужем не оформляли...но это глупость. Сказали с вами свяжутся...но никто не позвонил...
2 ноября звоню снова сама...сказали, что привести сегодня не могут, давайте на 3 ноября...ок
3 ноября...звоню снова сама, спрашиваю про доставку, сказали, что заказ уже у курьера, ждите в течении дня...и что? НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ И НЕ ПОЗВОНИЛ!
4 ноября...злости не хватает...потому что оплачены рабочие, которые должны установить технику и потеряно НАШЕ время!!! Звоню снова сама, меня снова туда-сюда переводят и как оказалось, у них технический сбой и нашей заявки попросту нет...мало того мы оказались "за границей обслуживания" (живем на границе Калининграда, поселок), хотя в первый раз доставили же!
Первый раз перезванивают и говорят, что сегодня доставить не могут, давайте завтра? Серьёзно? И это уважительное отношение к покупателям? Ваши косяки, причем не один раз, а мы ждите?
В общем отзыв не злой...но к вам в магазин мы больше не обратимся!

1 декабря 2020года была акция на телефоны Самсунг нот 10 лайт за 26799руб. Мной был заказан данный смартфон на сайте. Присвоен номер заказа У-35130116, накладная с оплатой при получении, пришла смс в подтверждении получения заказа и адрес самовывоза. Все, как положено.
На следующий день начались чудеса. Пришла повторная смс, что товар задерживается и ожидаемая дата получения сдвигается на один день,на 5 ноября.
Через пару часов звонок с федерального номера ДНС: сказали,что телефоны закончились и предложили купить с витрины ПОЦАРАПАННЫЙ ОБРАЗЕЦ по цене нового!!!!! На мой вопрос, с какой стати я должен ЭТО покупать, настойчиво попросили снять заказ.
Позвонил на единственный федеральный номер этого магазина, попросил разьяснить ситуацию. Зарегистрировали обращение под номером 851055, сказали перезвонят.
Далее начался цирк. Позвонил директор магазина из которого должен был получить заказ, сказал, что с интернет магазина его даже не думали отгружать и судя по всему не собирались, поэтому претензии к ним не обоснованы и они не при чем. предложил позвонить еще раз на федеральный номер и связаться с самим интернет магазином.
Не поленился, перезвонил. Стало уже интересно. что скажут на этот раз. Начал понимать, что это АКЦИЯ со скидкой обман покупателей!!!
Дозвонился, знаете что услышал в ответ??? Вы же отказались сами от смартфона с витрины с незначительными царапинами на экране!!! Поэтому ваш заказ отменен.
Занавес!!! Ни о каких, даже извинениях речь вообще не шла, т.е. по фффакту, им плевать на покупателей, важнее впарить залежавший бракованный товар. Прибыль для этого магазина, важнее репутации!!!

Купили пылесос, который перестал работать через месяц. Отвезли в магазин на ремонт, через 3 недели пришло сообщение: "оборудование готово к выдаче", позвонил сотрудник с вопросом когда мы его заберём. Когда мы приехали, сотрудник сообщил о том, что диагностика не проводилась, так как мы не положили зарядник

Хороший магазин. Но не компетентентные консультанты. На мой вопрос какие нужны катриджи к моему принтеру. Ответили не правильно. Я их купила и не смогла выполнить домашние задание сына . Так как они не подошли.я предоставила информацию о модели принтера . Но даже эта информация не помогла консультанту. Очень жаль.

Купил компьютер. На следующей неделе сказали, что процессор битый. С компьютером обращался даже лучше, чем с самим собой. Не ломал, не трогал лишний раз. Написал претензию, отказали. Кидалово и лохотрон!!!!! Лжецы и воры!!!! Поднимают деньги на бедных

Заказал в интернет магазине холодильник и стиралку с доставкой
После доставки товара остался мусор, везде где только это возможно!
На улице возле подъезда,
в подъезде,
в лифте,
на лестничной клетке.
Доставщики как везли технику, так и она оставляла за собой след от пенопласта, который крошился нещадно и им было усеяно буквально все.
Убирать мусор за собой ваши сотрудника отказались! - "Мы же не мусорщики...."
Звонок на горячую линию ничего не дал, максимум могут составить обращение от которого толку ноль,Считаю в наше время когда куча магазинов техники клиентоориентированность должна быть высокой, а здесь на тебя насрать, сотрудники фирмы конкретное быдло.....больше в ДНС ни ногой и вам не рекомендую!

Товарный чек № Е-32260540 от 11.10.2020.

Заказали духовой шкаф в ДНС 4 октября, доставка должна быть 6 октября, сегодня 15 и мне заказ так и не пришёл. В магазине отвечают что приедет 17,но не точно, если не забудут. Больше никогда не буду у них заказывать.