DPD — отзывы

В московском офисе DPD сотрудников, видимо, специально тренируют работать как мошенников - и они успешно работают! Несмотря на множество вежливых девочек в колл-центре, добиться ответа на свой вопрос невозможно. А именно - ответа на претензию по стоимости доставки груза. Она была рассчитана иначе, чем уведомляли до приема груза. Причем письменного согласования окончательной суммы не было, а устно, по телефону, сумма была названа в 2 раза меньше.
Счет при получении багажа оказался в 2 раза больше обещанного менеджерами и равен 55 500 рублям!
Причем по калькулятору на сайте самой компании сумма тоже запредельная, намного больше аналогичных услуг в других компаниях, и равна 35 000 рублей, включая таинственные топливные сборы и НДС. Об этом и речи не было при предварительных расчетах. То есть нарушена статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации потребителю, а точнее, предоставление заведомо ложной информации (неполной).
Но самое интересное, что в счете НДС и топливный сбор насчитаны свыше суммы, обещанной калькулятором.
Кроме того, компания заверила, что имеет собственных грузчиков, из-за чего ее и выбрали. Но выяснилось, что грузчиков они сами приглашают на условиях аутсорса, при этом окончательная стоимость услуг "чужих" грузчиков оказалась тоже вдвое больше той, что была согласована по телефону (6 800 рублей погрузка+разгрузка), поскольку включает не только более 2 тысяч рублей НДС (!), но и "нестандартные погрузо-разгрузочные работы": итого 13 924 рубля.
Что под этим подразумевается, неясно, однако два человека весь багаж загрузили в машину в Москве за 30 минут. Столько же времени понадобилось тоже двум грузчикам (без всяких дополнительных грузовых машин, подъемных кранов или даже ремней) при разгрузке.
Я требую от московского офиса DPD произвести перерасчет стоимости доставки, при этом прошу сотрудников компании включить здравый смысл и вспомнить о совести.
Накладная 03050001 KRR. Доставка багажа 660 кг из Москвы в Новороссийск.

Самая медленная доставка в Уфу из Москвы - другие компании на 2-3 дня быстрее доставляют. Один раз ДЛ отправили утром, а пришло аж на следующий вечер. А тут 4 дня((
Костантин, думаю положительных отзывов так мало, что в общей массе отрицательных их просто не найти.

Что же так много "положительных" отзывов? Эта компания что в принципе что ли не доставляет грузы? Или просто довольные клиенты в виду своего довольства не оставляют положительные комментарии?

Заказала в интернет-магазине "Викимарт"прогулочную коляску 12 марта,15 марта заказ был уже в Казани.Доставка осуществлялась транспортной компанией DPD,несмотря на обилие негативных отзывов,эта доставка меня порадовала.За день до доставки пришло смс,что товар будет доставлен с 9:00-18:00.Чтобы не сидеть целый день дома,позвонила на бесплатную горячую линию уточнить время доставки.Оператор очень вежливо объяснила,что курьер свяжется со мной за час до доставки.Так и произошло,курьер позвонил со своего мобильного телефона,уточнив удобно ли мне принять товар через час.Приехал без опозданий,очень вежливо и терпеливо отвечал на мои глуповатые вопросы. Предложил помочь открыть коробку с коляской,собрать и проверить на наличие брака.Причем нисколько не торопил меня,убедившись что товар в порядке попросил расписаться в получении.

В общем осталась довольна,как слон и коляской и транспортной компанией «DPD»

Худший сервис.
Сделал заказ в интернет-магазине. 15 января послыка была уже на таможне. Через неделю мониторинга написал письмо в сервис о том, что посылка до сих пор на таможне, и нужна ли моя помощь по ее оформлению. Никакого ответа. через неделю написал еще раз. Обратной связи ноль. Позвонил. Долго перекидывали туда-сюда, в итоге сказали что посылка проходит таможенное офрмление, ждите. Через 2 недели никакого движения. Написал в DPD англии, в этот же день получил ответ что мы свяжемся с российскими представителями и все будет ок. Естественно - ноль реакции. Вчера позвонил опять, еле вытащил контакт людей которые занимаются посылками. В этот же вечер попросили прислать информацию по посылке. Ну отлично, подумал я, дело сдвинулось.
Но нет. Сегодня утром получил письмо, о том что посылку отправили назад т.к. скорее всего не смогли выйти со мной на связь.
7 марта, прошло 52 дня с момента, как я пытался выйти на связь. Какого, простите, х..я?!
Желаю компании побыстрей обанкротиться и прикрыть свою позорную лавочку.

Все доброго дня! По существу: отправили мне груз в Калининград, он застрял в Москве- оказалось, что при приеме не потребовали никаких документов от отправителя! Как так! Ребята можно слать наркотики и оружие- там не требуют никаких документов! ура! первая компания и единственная, которая принимает грузы без документов, правда они зависают в Москве! На неопределенный срок! Т.е. я не то что опоздал, я пока вообще не получил груз! Рукоплещу!!!!!!! Молодцы!!!!!!! Никогда с ними не свяжусь больше! И Вам не советую!

Мой отзыв несколькими сообщения ми ниже. Сегодня я получила груз, который поставщик мне отправил по новой моей проверенной компанией ( в ТК как постоянному клиенту пошли навстречу и груз ехал в кабине в тепле). А с пропавшим грузом - ДПД врет до сих пор. То я еще раз не смогла его принять, то они сами не могли доставить и срок переносили. Самое интересное, что пришла смс 26.02, что назвначена новая дата доставки на - смейтесь люди -21!!!! Машина времени у них что ли.... Вывод у меня такой - ощущение что они никуда никогда ничего не отправляют. Просто берут деньги за доставку, товар спокойно лежит, потом его возвращают отправителю. А вот деньги за доставку не собираются возвращать.... Очень удобная схема мошеничества. Жаль что нет минуса оценки

Номер доставки 02170182LED.
В процессе доставки купленного товара выяснилось что магазин не указал "ожидание получателя" то есть проверка качества товара в посылке.
В тот же день магазин связался со службой доставки и исправил свою ошибку (и по моей просьбе сменил получателю посылки) и началось...
На мой звонок 21.02.2014 работник фирмы заверил что Да все переоформлено и будет доставлено в ближайшее время. 24.02.2014 вижу на сайте что посылка возвращается обратно, звоню мне говорят что все нормально доставят в лучшем виде. 03.03.2014 на сайте вижу что посылка доставлена обратно в магазин, звоню - извиняются, говорят что произошла ошибка и готовы доставить за свой счет.
04.03.2014 на вопрос магазина служба доставки шлет письмо с ответом что посылка возвращена по инициативе получателя (для справки с 21.02.2014 с получателем никто не связывался).
В переписке с магазином и заверениях что все будет доставлено от службы доставки участвовала некая Ольга Цыбусова (Консультант отдела обслуживания клиентов).
Фирма абсолютно не может гарантировать исполнение своих обязательств, непрерывная ложь и обман.
Сергей. (DPD, если хотите услышать от меня все это еще раз - звоните, телефон у вас есть)

НИКОГДА, НИКОГДА обращайтесь в эту компанию!!!!!! Это просто кошмар, абсолютно непрофессиональные, невменяемые люди!!!!! Моя доставка помимо времени в пути до города не могла доехать до получателя 5 дней!!!! при этом я звони в это адскую службу доставки в день по 5-6 раз! никакого результата это не принесло!!!!

22.02.2014(пятница) в пн 3 раза звонили уточняли когда приедет груз, в 16.00 пришло письмо что нет возможности дозвониться до получателя( при этом у dpd есть контакты как отправителя так и получателя) хотя все сидят перед телефоном ждут звонка. В 16.10 отправили письмо с доп контактами. В 17.00 дозвонились до dpd и оператор сказал что до нас не дозвонились и груз вернули на склад и пообещали что во вторник 25.02.2014 в первой половине дня груз доставят. 25.02.14 с утра сказали что ни чего не знают груз возвращенный на склад отправляется через день т.е. будет отправлен 26.02.2014. Простой объекта+стоимость доставки= ГРАЖДАНЕ ДЕШЕВЛЕ, БЫСТРЕЕ НАДЕЖНЕЕ ВЗЯТЬ АВТО НА ПРОКАТ В АВТОСАЛОНЕ И САМОМУ ОТВЕЗТИ.