DPD — отзывы

Опыт работы отрицательный. Доставляли заказ из фирменного магазина Philips. Моя хронология событий:
13.11.2013 18:42 sms-уведомление "Заказ от shop.philips xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx принят.Доставка 14.11.2013."
14.11.2013 11:58 звонок от курьера, сказал будет через 2-3 часа.
14.11.2013 12:36 sms-уведомление "Заказ от shop.philips xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx будет доставлен 14.11.2013.09:00-18:00."
Прошло 2-3-5 часов. Ожидаю до 18:30. Вестей от курьера нет. Позвонил на единый номер. Обещали звонок от курьера. Сказал им, что лучше бы курьер поскорее приехал лично и с заказом.
18:48 позвонили, сказали, что с Тульского филиала (хотя тот работает до 18:00), обещали курьера через 20 мин. Жду. Чтоб еще выбрал их доставку - НИКОГДА!

Оценка только "УЖАСНО"
Вместо 1 ноября посылку получил 11 ноября.

10 дней понадобилось, чтобы переместить посылку со склада в офисный центр в центре города!
И никаких извинений, как будто так и должно быть!!!

Жаловаться бесполезно. На жалобу в [email protected] реагируют только через 2 дня с формальной отпиской, что привезут на следующий день. Пообещали, что 8 ноября ну обязательно доставят. И даже курьер позвонил уточнить адрес.
В итоге - никто не приехал!!!

Теперь DPD - в моем черном списке.

Срочную поставку оборудования для клиента за 3 дня привезли из Екатеринбурга в Казань (29окт-1ноя).

А казанское отделение держит у себя уже ШЕСТЬ ДНЕЙ. И утром 6 ноября заявляют, что в этот день даже не собираются доставлять.

Для жалоб один почтовый адрес, который даже не подтверждает, что приняли претензию.

В моем случае было все здорово! Купил товар в интернет магазине, доставили в срок, причем курьер позвонил заранее и приехал точно в назначенный час! Спасибо!

Отвратительная работа службы! Жду посылку уже 4-й день, ссылаются на то, что посылка "не закреплена" за адресатом, да мне без разницы, что у них за внутренние заморочки - все координаты были точно указаны. Почтой России у меня получилось быстрее и в 3 раза дешевле, просто сейчас интернет-магазин с ней не работает, пришлось воспользоваться услугами этой "замечательной" компании. Стыд и позор!

Прочитав отзывы, я поняла, что у них там какой-то коллапс случился, не иначе.. Вот уже неделю они не могут доставить мне посылку, но самое нелепое в этой ситуации - НАСТОЛЬКО непрофессиональный подход к работе или они пытаются сделать нас всех дураками. Я ( как и все мои соратники по несчастью) вынуждена ожидать курьера целый день с 9 до 19, курьеры не звонят, а звоню я целыми днями и слышу: ожидайте, посылка у курьера. На следующий день она на терминале, и мне предлагается согласовать НОВУЮ дату доставки. Потом заказ опять у курьера. И дежавю. И все эти дни люди сидят и ждут, бросив все свои дела. Самое смешное - оператор мне сообщила, что Я НЕ МОГУ САМА ПРИЕХАТЬ И ЗАБРАТЬ СВОЮ ПОСЫЛКУ С ТЕРМИНАЛА!!! Хочется ругаться матом. Или могли бы сразу сказать, например: у нас сейчас проблемы, поэтому доставка задержится на несколько дней, но такого-то числа мы вам сто процентов привезем! И привезти. И люди не будут нервничать эти несколько дней. Короче, непрофессиональный подход к решению форсмажорных проблем. Только стандартные заученные фразы операторов: "от лица компании приношу извинения" и "я понимаю ваше недовольство". Теперь я в раздумьях, заказывать ли вещи в хорошем английском магазине, если они сотрудничают только с этой отвратительной компанией.

Четвертый день жду доставку.... общаюсь с супер-вежливыми менеджерами, которые не знают как дозвониться в собственную диспетчерскую службу, общаюсь с курьером, который врет, что у него возникли непредвиденные обстоятельства и потом получаю СМС, что оказывается это Я НЕ СМОГЛА ПРИНЯТЬ ПОСЫЛКУ!!! Работают в компании с 9 до 18-ти, а клиенты должны в это время не работать, а ждать, когда же они соизволят посылку доставить! Отвратительная работа!

Красноярский офис не менее ******. Товарищ отправил какой-то подарок мне на ДР. Неделю шлют смс-ки о невозможности доставки "сегодня". Откровенно ********, что "не смогли до вас дозвониться". Радует одно, что я не платил ничего, а вот другу сочувствую) Если четно, вообще, сомневаюсь, что они занимаются доставкой)

19-го с Братского филиала пришла смс, что доставка 21-го с 9.00 до 18.00.
Перезвонили, уточнили, удобно ли получать? И больше от них - ни слуху, ни духу! Написала претензию на сайте, позвонила - трубку не берут. Жуть какая-то!
Лучше бы наложкой отправили! Больше не куплюсь на "экономия на почтовых услугах". Фигня!!! Там хоть точно доставят!

Присылали смс о времени доставки. Ни разу не звонили. Решил забрать сам со склада. Предьявили сумму на 600 р. больше и две накладные. Оплатил одну на сумму заявленную интернет магазином. Пошел на выдачу товара. Человек 20 мин. искал товар. При попытке проверить качество товара запретил это делать до моей подписи в накладной и просил его не задерживать в грубой форме. Я расписался, проверил товар. Зеркало битое, раковина гнутая. Деньги оплачены. Составили акт. Для возврата денег нужно потратить море времени и сил. Считаю, что Dpd не имело право запрещать мне вскрывать товар до подписи за получение.И вообще много вопросов к организации защиты клиентов. Виноватых не найти. Вернутся ли деньги не известно. Компания dpd произвела плохое впечатление. Персонал думает только о себе.