УЖАСНО!
Если честно, уже устала рассказывать эту историю сотрудникам DPD, так как провисела с ними на телефоне 3 дня. Мне пришла посылка на терминал по адресу Ул.Минеральная, 31. Так как время работы терминала с 10.00 до 17.00 возможности забрать посылку самостоятельно у меня не было (мой рабочий день с 10.00 до 19.00, плюс терминал находится на другом конце города и туда ехать часа полтора). И в связи с этим решила поменять получателя. Раньше проблем с этим не было, я отправляла письмо со сканом своего паспорта с просьбой о смене получателя и все.
Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.
Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!
Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо!
В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?
Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмар
Вы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.
Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам
Последние отзывы
Мебельная фабрика «Di-Nero»
Благодарность за добротную кухонную мебель. С качеством полный порядок! Доставили всё аккуратно и своевременно. Внешне понравилась, в приятном карамельном оттен...
Прегнотон
Когда мы с мужем начали планировать беременность, я сразу полезла читать про витамины, но быстро запуталась: столько комплексов, столько противоречивых мнений… ...
Быстроденьги
Работаю продавцом, зарплату получаю дважды в месяц, но иногда возникают непредвиденные расходы. Эта МФО стала для меня настоящей находкой. Обращаюсь уже в четве...
Менсе
С климаксом жизнь не заканчивается, но гормоны иногда устраивают «сюрпризы»: то жар накатывает посреди разговора, то ночью не уснуть, а днем все раздражает. Мне...
Эден Тур
Я хотел, чтобы мое предложение выйти за меня замуж прозвучало в самом романтичном месте на земле. И спасибо этой турфирме, в частности Екатерине Алексеевне, что...
Хондрогард
В силу того, что у меня есть симптомы синовита, доктор назначил курс «Хондрогарда». Эффект хороший, боль начала уходить с 5\6 инъекции
Букмекерская контора Ubet
Рекомендую новичкам в ставках, интуитивно понятная платформа, разобраться не составит труда. Плюсом служба поддержки отвечает оперативно если вопросы какие-то