Помогает бизнесу стать лучше
Груз в итоге получили и после этого с нами связались. Очень вежливо поговорили, попросили рассказать ситуацию.
Но как это может помочь репутации компании непонятно. Лучше бы направили эти силы и средства на изначально хороший сервис, глядишь и отзывов с одной * будет меньше.
Спасибо!
Отвратительная работа компании груз НБ14СУЗКМ пришел но не выдают, говорят ошибка в номере телефона. хотя оформлен на меня . С каких пор номер телефона стал удостоверением личности. писали письма руководству не принимают то печать не та, то роспись другая нужна. Претензию отказываются принимать. Ездишь к ним как на работу, бардак полный.
Решил подработать в выходные наемным грузчиком в ПЭК г. Иваново. Честно отработал 2 дня с 8 до 20 часов, предоставил все документы: паспорт, снилс, электронную почту, номер карты, зарегистрировался в Goostaff, но выплату до сих пор не получил. Менеджер постоянно обещала, что вот сегодня поступят деньги на карту и так две недели, сейчас вообще на связь не выходит. Не думал, что в довольно крупной компании такое кидалово, обходите стороной ПЭК г. Иваново.
Писали тут о проблеме с доставкой в Сочи, приятно что обратили внимание на наш отзыв, с нами связалась Елизавета и на следующий день груз был доставлен!
заказала беговую дорожку, привезли с разбитым кожухом. Доставщик ввел в заблуждение, сказав, что пришлет электронный чек и мне нужно сообщить код из СМС. Как оказалось этим кодом я подтвердила факт осмотра дорожки, хотя не делала этого. Когда открыла коробку и увидела дефекты написала претензию, Но мне ответили, что товар я осмотрела и его нельзя вернуть.
Оформил перевозку груза из Краснодара ещё в августе, срок прибытия стоял 29.09. Видел новости, прекрасно понимаю что у нас в порту жесть что твориться, но я не могу получить никакой информации по прибытию. Ждите ждите... девочки на входящей линии милые, но помочь ничем не могут..
пскрчау-3/1708
Какой треш, как все плачевно с поддержкой клиентов.
Позвонили 8го числа и слезно попросили сменить транспорт с авто на авиа (в грузе крепления для унитаза, нам его не могут установить уже 2 недели, из-за этого мы вынуждены жить в гостинице). Нам ПОДТВЕРДИЛИ, что груз приостановлен!
8го же высылаем все заявления, которые нам сказали заполнить. 9го пишут, что недостает еще одного заявления. Заполняем и высылаем. Просим сообщить когда будет доставлен груз, нам пишут "ориентировочно" 10го. 10го в WhatsApp пишут, что компания ПЭК не доставляет грузы за 1 день.
Сегодня 10е и мне написали, что груз ушел 8го с машиной. И идти машина будет НЕДЕЛЮ до 15го ноября, как указано на сайте.
То есть с 8 по 10 ноября нас просили подписать от руки заявления, или попросту филькины грамоты (в 21 веке живем!), которые в принципе были никому не нужны ни 8го, ни 9го, ни 10го ноября.
Клиентоориентированность просто на нуле. Спасибо, что потратили наше время и силы впустую!
Были серьезные проблемы с грузом и его доставкой. Благодаря менеджеру Анастасии всё разрешилось наилучшем образом,груз найден и доставлен со скидкой 50% в пункт выдачи. Неприятный осадок конечно остался от проблемы, но пути и скорость её решения просто восхитили. Удачи Вам в работе.
Добрый день!
Столкнулись с трудностями относительно перевозки крупногабаритного груза в другой регион и помогла решить данную проблему менеджер по разбору обращений клиентов Абрамова Екатерина. К кому только не обращались, но только ей удалось решить нашу проблему быстро и эффективно.
Приносим благодарность руководству компании ПЭК и лично Абрамовой Екатерине за понимание и хорошую работу.
Воспользовался услугами компании и получил весь возможный негатив:
Груз без движения завис в соседнем городе.
Без моего ведома изменили адрес доставки, на адрес в другом городе.
После изменения адреса, начислили задолженность за якобы хранения груза, а затем снова перенаправили в мой город, за что так же заставили заплатить меня.
Спустя несколько недель груз так и не доехал из соседней области. Тем временем СДЭК доставил 3 груза, за меньшие деньги и из другой страны.
По возможности, буду всячески избегать этого перевозчика.