ПОТЕРЯ ГРУЗА Москва-Пенза ПНМЗАЖД-4/1201
Доброго времени суток!
Небольшая предыстория, услугами ТК ПЭК я пользовался несколько раз в жизни и все было хорошо. Из последнего это заказывал зимние шины из Воронежа в сентябре 2021 года и летние шины из Казани в ноябре 2021 года, все приходило вовремя и без каких-либо проблем.
В начале января 2022 года я решил приобрести диски на свою машину. Продавец, он же отправитель груза, привёз мои диски и сдал на отправку в ТК ПЭК 12.01.2022, 16:52, отделение отправления «Москва Запад», адрес отделения г. Москва ул. Рябиновая, д.28 А, с.2. Стоимость груза 49 900 руб. Также груз был застрахован в ТК ПЭК. Код груза / заявки ПНМЗАЖД-4/1201. На сайте ТК ПЭК в разделе статус груза/заявки проставляется ориентировочное время прибытия, а так же дублируется в сообщении от ТК ПЭК в Вконтакте 15.01.2022, 15:00. Но сообщения о прибытии груза я так и не дождался.
20.01.2022 я начал звонить, в отделение ТК ПЭК в г.Пенза, там подтвердили, что груза нет. Начал звонить в отделение г.Москвы, а там мне сказали: да фура выехала 12.01.2022, но произошёл инцидент (какой не сказали). На мой вопрос "в каком состоянии мои диски стоимостью 49 900 руб. и где они находятся?" - ответа я не услышал. Также, спросил почему не уведомляете своих клиентов о том, что срываются сроки поставки груза, что груз неизвестно где и в каком состоянии, в ответ оператор извинился и сказал, что будут выяснять где мой руз.
Сразу же на сайте ТК ПЭК создал обращение и все в нём описал, номер обращения МВ225267372, также пришло смс на телефон, что обычно решение вопроса занимает не более 7 дней. Далее, в этот же день, на телефон пришло новое смс, где было написано: что по моему обращению сроки рассмотрения увеличены и по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, и что ТК ПЭК потребуется еще 5-7 дней. Отсюда я делаю вывод, что возможно груз утерян, жду далее. Проходят обещанные 7 дней, ни звонков, ни смс, ни какой-либо другой информации по моему грузу нет. 26.01.2022 звоню в ТК ПЭК, все рассказываю заново о ситуации с грузом, оператор выслушал и пообещал перезвонить. Приходит новое смс о моём обращении, что о решении меня оповестит Афонина Светлана в течении 10 рабочих дней и телефон для связи был указан. Думаю, как ещё 10 дней? Тут же звоню по предоставленному номеру телефона, для связи с этим оператором, меня с Афониной Светланой не соединяют и обещают разобраться. Перезванивает уже другой оператор, и сообщает вот только что поступила заявка на моё обращение и мой груз начнут искать, я объясняю что мне 7 дней назад пришло смс на телефон от ТК ПЭК, что по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, но все мои объяснения были без толку, оператор твердил лишь, что ничего не знает, обращение пришло только что, на что я попытался объяснить все еще раз, но оператор уже не хотела меня слушать и ответила мне более грубым, и настойчивым голосом, что было сказано ранее ей. На мой вопрос, что "если груз не найдут, какие будут дальнейшие действия?" - оператор ответил либо возвращается стоимость груза, либо мой груз передается на видеопоиск еще на 10 дней. Далее я сказал, а смысл оттягивать неизбежное, если груз утерян то какой тут может быть видеопоиск, на что оператор сказал так положено, ждите. Отсюда я делаю вывод, что более назначенных 10 дней ждать не стоит, и какой-то видеопоиск это лишь оттягивание времени не в мою пользу, тем более, что мешает сейчас передать мой груз на видеопоиск, неизвестно.
Почитав множество печальных отзывов людей, попавших в похожую ситуацию, решил не терять времени, а уже сейчас на будущее заняться составлением официальной претензии в адрес ТК ПЭК по срыву срокам поставки и утери груза, ну и если не поможет уже дальше в суд с исковым заявлением, но уже с возмещением морального вреда, так как это затраченное время, нервы и деньги.
Самое обидное, что обратился в ТК ПЭК по факту несколько раз за всю жизнь и сразу же попал в такую ситуацию: груз не приходит, не сообщают, все обещанные сроки по доставке, поиску груза срывают, о поиске груза забывают, его даже не начинали искать спустя 11 дней, тянут время и все это с большими автомобильными дисками, которых 4 штуки, весят 41 кг и объем занимают 0,27 метра кубических, извините меня, но это не иголка с тоге сена, такой груз сложно потерять, но у вас ТК ПЭК получилось, и еще раз подчеркну стоимость 49 900 руб., да я понимаю есть грузы и дороже, и дешевле, но любой груз имеет ценность и стоимость, и вы ТК ПЭК берёте на себя обязательства доставить и передать получателю груз в целости и сохранности, так будьте добры выполняйте свои обязательства! Да это банально отношение к своим клиентам, это ваша репутация. У моего товарища тоже была пару месяцев назад такая ситуация, его диски потеряли и нашли на складу спустя месяц, но что я ему сказал, что заказывал резину и все было хорошо, но теперь сам оказался в подобной ситуации...ТК ПЭК жду от вас ответа, взятии ситуации на контроль и решения этой проблемы, спасибо!
Последние отзывы
Кухни Zetta
Хорошая итальянская кухня в Москве, цена от 400000 рублей, Гарантия на всю кухню 12 лет,привозят и собирают 2 монтажника за 1 день. Советую
Программа Мужское/Женское
Здесь и единицы много.Одна травля,клевета,трвндеш и провокация.Закрывать пора эту передачу,позор ведущим,,сами позорники,далёкие от идеала, ещё других учат.Пунк...
Тирзетта инъекции для похудения
На тирзетте худею с января. За этот период перешла с 58 размера на 54. Ощущаю себя великолепно! Я теперь вновь с удовольствием смотрю в зеркало и выбираю себе о...
Энтеросгель
Была странная аллергия на новый тональный крем, лицо опухло и покрылось мелкими прыщами. Сняла макияж, выпила Энтеросгель. Вкус нейтральный, консистенция как гу...
Велосклад
Специально приезжали для покупки велосипеда в подарок именно сюда, т.к. уже своим детям покупали и муж себе здесь велосипед брал. У нас и кэшбэк тут и знаю, что...
Процедура PRX-T33
В какой-то момент начала ловить себя на том, что лицо выглядит постоянно уставшим. Даже если выспалась, все равно какой-то серый тон, нет свежести. Пошла к косм...
Травяной чай Herbalife
Обожаю этот вкус в холодном виде. Развожу горячей водой, даю остыть и добавляю лед - получается отличный домашний лимонад, только без тонны сахара и вреда для ф...