Помогает бизнесу стать лучше
Оставляла тут отзыв по перевозке в Томск, Менеджер Елизавета подключилась к решению вопроса, груз пришёл с задержкой на 2 дня чем было заявлено.
Компания в целом неплохая, порчи груза никогда не было, упаковка всегда хорошая, но надо учитывать что сроки перевозки идут ориентировочные и брать время с запасом, если груз важный.
При переезде в другой город решили обратиться в компанию Пэк. При разговоре с менеджером несколько раз сказали о том, что будет хрупкий груз, нас предупредили о том, что беспокоится не о чем, компания берет на себя задачу по надежной упаковке хрупких вещей чтобы он доехал в целости и сохранности.
Для нас было важно, чтобы наш практический новый ж. к телевизор стоимостью 40.000 руб не был поврежден! В целом наш груз был застрахован на 100.000 руб. Сегодня привезли груз и в какой ярости мы были увидев, что наш телевизор разбит(экран просто вдребезги, повреждена матрица). Ремонту он не подлежит... После с нами связался ведущий менеджер Анастасия, которая сразу же начала заниматься нашей проблемой. Не прошло и недели нам сообщили, что компания согласна с претензией, признает свою вину и готова возместить весь ущерб. Теперь осталось дождаться выплаты, но это уже просто вопрос времени. Хотелось бы отдельно поблагодарить Анастасию, что так доблестно отстаивала наши права!
Раз уж на этом сайте вы отвечаете быстрее, напишем сюда. Груз был оформлен еще 22.07.2021г, целый месяц ваши сотрудники кормили нас обещаниями и давали ложную информацию по телефону в двух вариациях: груз вот-вот доедет до нас/груз все еще лежит на складе и никуда его не отправляли. В итоге выяснилось что груз утерян. 09.08.2021г подали официальную претензию на компенсацию, которая была принята к рассмотрению 12.08.2021г. о чем мы узнали после десятого звонка на горячую линию. С тех пор прошло почти 2 календарных месяца и мы только 04.10.2021г получили от Вас отписку что транспортные услуги вы нам не компенсируете. Согласно статье 797 ГК РФ мы должны были получить от Вас официальный ответ о страховой выплате в течении 30 календарных дней. По факту вы просрочили его в два раза. В день мы оставляем по 1-2 обращения по горячей линии, пишем на почту юристу который почему-то до сих пор рассматривает претензию и получаем в ответ полный игнор.
Мне кажется нам уже необходимо обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру а так же готовить документы в суд.
В итоге что мы имеем. Груза нет, обратной связи нет и страховой выплаты тоже нет.
Так что если вы хотите остаться без груза, денег и получать наплевательское отношение к себе - добро пожаловать в ПЭК
С вашей шарашкиной конторой мы разорвем договор и всем нашим клиентам будем советовать не связываться с вами
Большое спасибо менеджеру Анастасии за оперативное предоставление информации о статусе груза, на все вопросы быстрые и об,ективные ответы.
Вопрос урегулирован. Заказ получили. Затраты за доставку компенсировали.
Менеджер Станислав свою работу выполнил хорошо.
Совсем недавно я писала о том что столкнулась с ужасной ситуацией и думала что эта проблема ещё долго не будет решена. Но на следующий день мне позвонил сотрудник компании по имени Павел, попросил пояснить по ситуации и пообещал решить проблему. Очень сомневалась, но поверила ему. Сегодня могу сообщить РЕШИЛ!!! Нашлась коробка выплатили компенсацию за понесенные потери, что ещё важно, я больше не теряла своё время на решение проблемы. Обращаюсь к руководству компании, берегите таких ответственных и порядочных сотрудников, как предприниматель могу заверить их очень мало! Я же возобновила работу с вашей компанией, уже на этой неделе 5 поставок
Разобрали обрешётку при получении груза.Забрать досточки не разрешили,хотя она была оплачена.Сумма доставки более 50000 рублей.Задал вопрос,а если бы забрал груз в обрешётке,ответили,что ее бы списали.Надо было загрузить в обрешётке.
Добрый день!
сегодня приехала за другим грузом на 84 км мкад. Хотела оплатить и этот груз, т.к. мне его доставили в субботу и никто даже не спросил об оплате.
Однако выяснилось, что стоимость груза увеличилась практически на 900 р?!! до 2200 р. пришлось оплачивать груз по безналу 1361 рубль.
Если честно, это последняя неделя сотрудничества с вами.
За 7 лет работы с вами никогда такого непрофессионализма не видела. Никто ничего не поясняет!!!
я просила переместить груз на 84 км мкад, т.к. мы там постоянно бываем и хотелось минимизировать запраты на перевозку. Миллион раз запросила исправленный счет с уменьшенной суммой. В итоге в пятницу по телефону!! прошу заметить, что письменно мне никто даже не удасужился ответить, сообщили, что экспресс доставки невозможно уменьшить в цене даже если получатель получит груз в отделении ПЭК. На что я согласилась на доставку.
А сегодня еще нарисовали сумму в 900 р! мыслемо это?! за что вы ее нарисовали?! экспресс уже включает доставку дверь-дверь!
В итоге груз ЭКСПРЕСС (4 кг, 0,04 куба) ехал больше недели из Санкт-Петербурга в Москву и за 1361 р Вам для сравнения. что бы вы понимали уровень цен: ДПД - 929 р , СДЭК - 940 р
Это фиаско с вашей стороны….
Перевозка и данной компании пользуюсь не первый раз за последнии3 года, были разные нюансы но в принципе все решалось... Хочу поделится последним моим посещением. 30 сентября приехала посылка от сына из Мурманска, ну и мы так же решили отправить ему продукты питания(овощи и фрукты) ЗАОДНО т.к. проживает достаточно долеко от Тамбова. Ситуация какая-то сразу мне не понравилась, работники склада к своим обязанностям относились халатно. Груз наконец-то мы сдали, я пошла оформлять и оплачивать перевозку и выписать накладную для получения пересылки от сына. Попала к новенькой, которая то и дело переспрашивала и консультировалась с другим кассиром-приемщиком... Но слава богу все выписали и оплатила. На складе на получение, в очереди разговорились с одной девушкой у которой с юга шёл чемодан более 2 недель, она рассказала свою ситуацию и что прешлось ей пройти и пережить когда наконец то ей выдали её вещи... Но это предистория.. Так вот 30 сентября мы сдали груз на склад в 9.22 и по сей день он там находится, я уже и писала несколько раз и звонила, но результата нет. Посылка должна прийти 7 октября, а она висит в оформленных без движения... Я бы так не переживала если там были бы не продукты питания. А вообще я очень разочаровалась в данной компании, такой безответственности я ещё не видела!
Такого скотского отношения на складах видел только в Байкале.Азиаты мало того что живут бесплатно так еще и работать не хотят.Начальники складов вечно курят и по ходу им вообще по хрену как идет работа.1- Вязовский в лидерах!!!Ищите грузчиков.На 1-м складе просто коллапс.Деловые Линии по сравнению с вами просто сказка.Позор вашей компании