Компания «ПЭК» — отзывы

В январе решила воспользоваться услугами ПЭК. Ну, как говорится, «первый блин комом». Груз - мебель приехала разбитой. Моему отчаянию не было предела! Звонила на общую линию, ругалась. Но все же есть в компании сотрудники, которыми она может гордится! Спасибо большое менеджеру ПЭК Петру! Он все решил за считанные часы! Побольше бы таких сотрудников! Благодаря Петру ещё ни раз воспользуюсь услугами компании!

Удивлён работой компании. Воспользовался услугами ПЭК для доставки из Москвы в Тверь светодиодных светильников для аквариума по рекомендации магазина, ссылаясь на доброкачественную жёсткую упаковку и безопасность повреждений при транспортировке. Груз застраховали на полную стоимость. Получил накладную по электронной почте о принятии груза без повреждений в Московском филиале ПЭК. При осмотре в Твери оказалась разбитой одна из ламп, в связи с чем был сразу составлен акт о повреждении груза. Подал претензию. В денежной компенсации было отказано без объяснения причин. «Хороший» сервис. Ужасная компания. Никакой ответственности за сохранность груза не несёт. 10 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами ПЭК.

После публикации отзыва со мной связался представитель компании ПЭК, а именно Анастасия, которая является ведущим менеджером управления репутацией компании. Еще раз ознакомившись с материалами по претензии, мне было предложено отремонтировать столешницу, транспортировав ее до изготовителя и обратно.
Доставка до места ремонта и обратна будет за счет компании ПЭК, а также было принято совместное решение о том,что груз после ремонта я буду получать на терминале (и защитная упаковка,а именно обрешетка также будет вскрыта именно в момент получения) и в присутствии сотрудников, чтобы не было в дальнейшем друг к другу никаких вопросов.
Отдельно хочу поблагодарить Анастасию за помощь и за урегулирование всех вопросов касаемо ремонта и транспортировки с изготовителем.

код груза - ННМВ5ОФ-2/2412

27.12.2021 в ПЭК был сдан груз состоящий из двух мест (стол и тумба)
29.12.2021 ПЭК должна была привезти груз в Н.Новгород из Москвы
05.01.2022 груз отправили из Москвы
14.01.2022 в Н.Новгород доставили 1 место из 2, одно место потеряли
17.01.2022 после нескольких десятков звонков в ПЭК и общением с директором Нижегородского филиала, на складе в НН нашли второе место
20.01.2022 доставили груз, одно место из двух оказалосб повреждено, не смотря на то что была оплачена транспортная упаковка. ПЭК привез собой не правильно составленный акт, наш акт о повреждении груза составленный на месте у представителя ПЭК не было полномочий оформить
28.02.2022 и 01.02.2022 ПЭК выставила счет за хранение груза на складе 2т.р.)
02.02.2022 выставили ПЭК претензию, все идет к судебному разбирательству.

В итоге стол и тумба заказанные 15.12.2021 за 36 т.р., переданные ПЭК 27.12.2021, которые она должна была доставить до адреса 30.01.2021 за ~5т.р. не получены в связи с повреждениями, уже потрачено огромное количество на задачу которая вообще не стоит никакого внимания, за свою "ошеломительную работу" ПЭК предлагает еще доплатить 2 т.р.)). До менеджера, который назначен на решение оставленной заявки не дозвониться. Оставлял кучу обращений на каждом этапе начиная с декабря, вопрос удалось решить только после звонка деректору. Из ПЭК позвонили сами только из-за плохого отзыва, не из-за нескольких заявок))

Другим юр.лицам крайне не рекомендую данную транспортную кампанию, как абсолютно не надежную и не клиентоориентированную. Свои обязательства ПЭК не исполняет, потеряете время и энергию, если вам удастся добиться того, что груз все таки привезут, то он будет скорее всего поврежденный. Такой компании как ПЭК просто не должно быть в современном мире.

Отправление Москва-Улан-Удэ. УУМЗИМГ-10/2001.
Сдали груз 20.01.2022, срок доставки указан 31.01.2022.
Мало того, что груз до сих пор не пришёл, он вообще, судя по местонахождению находится в Набережных Челнах. Никто из ПЭК с нами не связывается, на электронное письмо с просьбой прокомментировать ситуацию тоже никто не отвечает. Груза там на 300 тысяч рублей по госконтракту. Сорвали нам сроки поставки, из-за чего нас ждут пени, молчу уже о нашей репутации как поставщика перед заказчиком. Часто пользовались услугами ПЭК, теперь, видимо, не будем... Отвратительная работа компании!

27.01.2022 оставлял отзыв о потери груза Москва-Пенза ПНМЗАЖД-4/1201
На следующий день со мной связался ведущий менеджер Пётр и обещал решить проблему.
1.02.2022 груз был найден и доставлен в отделение Пензы, так же Пётр предоставил скидку за доставку. Спасибо Петру и всем тем, кто принимал участие в решении проблемы.

КДЕК4МГВ-16/1201 груз компанией ПЭК, упакованный в жесткую упаковку вышел из Екатеринбурга в Калининград и при получении недосчитался одной коробки весом 14 кг. Как можно потерять по дороге коробку в палете и выдать в Калининраде без нее? Никто пропажи не заметил кроме получателя. Написал заявление об утере, но никто ничего не предпринимает и не связывался со мной. Одни отмазки по почте, а дозвонится сами знаете не возможно!!! Прошу связаться со мной и сообщить о результатах поиска, если поиск был вообще.

Эти пять звёзд не компании а ведещему мененджеру Анастасии . Большое спасибо связалась со мной и за сутки вся проблема решилась . Думаю компании надо сделать чистку кадров / Я так думаю много у вас бесполезного народа .Анастасия чисто от души огромное тебе спасибо не болей пиши звони рад буду помочь может твой директор прочитает и премию тебе подкинет/

Доброго времени суток!
Небольшая предыстория, услугами ТК ПЭК я пользовался несколько раз в жизни и все было хорошо. Из последнего это заказывал зимние шины из Воронежа в сентябре 2021 года и летние шины из Казани в ноябре 2021 года, все приходило вовремя и без каких-либо проблем.
В начале января 2022 года я решил приобрести диски на свою машину. Продавец, он же отправитель груза, привёз мои диски и сдал на отправку в ТК ПЭК 12.01.2022, 16:52, отделение отправления «Москва Запад», адрес отделения г. Москва ул. Рябиновая, д.28 А, с.2. Стоимость груза 49 900 руб. Также груз был застрахован в ТК ПЭК. Код груза / заявки ПНМЗАЖД-4/1201. На сайте ТК ПЭК в разделе статус груза/заявки проставляется ориентировочное время прибытия, а так же дублируется в сообщении от ТК ПЭК в Вконтакте 15.01.2022, 15:00. Но сообщения о прибытии груза я так и не дождался.
20.01.2022 я начал звонить, в отделение ТК ПЭК в г.Пенза, там подтвердили, что груза нет. Начал звонить в отделение г.Москвы, а там мне сказали: да фура выехала 12.01.2022, но произошёл инцидент (какой не сказали). На мой вопрос "в каком состоянии мои диски стоимостью 49 900 руб. и где они находятся?" - ответа я не услышал. Также, спросил почему не уведомляете своих клиентов о том, что срываются сроки поставки груза, что груз неизвестно где и в каком состоянии, в ответ оператор извинился и сказал, что будут выяснять где мой руз.
Сразу же на сайте ТК ПЭК создал обращение и все в нём описал, номер обращения МВ225267372, также пришло смс на телефон, что обычно решение вопроса занимает не более 7 дней. Далее, в этот же день, на телефон пришло новое смс, где было написано: что по моему обращению сроки рассмотрения увеличены и по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, и что ТК ПЭК потребуется еще 5-7 дней. Отсюда я делаю вывод, что возможно груз утерян, жду далее. Проходят обещанные 7 дней, ни звонков, ни смс, ни какой-либо другой информации по моему грузу нет. 26.01.2022 звоню в ТК ПЭК, все рассказываю заново о ситуации с грузом, оператор выслушал и пообещал перезвонить. Приходит новое смс о моём обращении, что о решении меня оповестит Афонина Светлана в течении 10 рабочих дней и телефон для связи был указан. Думаю, как ещё 10 дней? Тут же звоню по предоставленному номеру телефона, для связи с этим оператором, меня с Афониной Светланой не соединяют и обещают разобраться. Перезванивает уже другой оператор, и сообщает вот только что поступила заявка на моё обращение и мой груз начнут искать, я объясняю что мне 7 дней назад пришло смс на телефон от ТК ПЭК, что по моему грузу ведутся поисковые мероприятия, но все мои объяснения были без толку, оператор твердил лишь, что ничего не знает, обращение пришло только что, на что я попытался объяснить все еще раз, но оператор уже не хотела меня слушать и ответила мне более грубым, и настойчивым голосом, что было сказано ранее ей. На мой вопрос, что "если груз не найдут, какие будут дальнейшие действия?" - оператор ответил либо возвращается стоимость груза, либо мой груз передается на видеопоиск еще на 10 дней. Далее я сказал, а смысл оттягивать неизбежное, если груз утерян то какой тут может быть видеопоиск, на что оператор сказал так положено, ждите. Отсюда я делаю вывод, что более назначенных 10 дней ждать не стоит, и какой-то видеопоиск это лишь оттягивание времени не в мою пользу, тем более, что мешает сейчас передать мой груз на видеопоиск, неизвестно.
Почитав множество печальных отзывов людей, попавших в похожую ситуацию, решил не терять времени, а уже сейчас на будущее заняться составлением официальной претензии в адрес ТК ПЭК по срыву срокам поставки и утери груза, ну и если не поможет уже дальше в суд с исковым заявлением, но уже с возмещением морального вреда, так как это затраченное время, нервы и деньги.
Самое обидное, что обратился в ТК ПЭК по факту несколько раз за всю жизнь и сразу же попал в такую ситуацию: груз не приходит, не сообщают, все обещанные сроки по доставке, поиску груза срывают, о поиске груза забывают, его даже не начинали искать спустя 11 дней, тянут время и все это с большими автомобильными дисками, которых 4 штуки, весят 41 кг и объем занимают 0,27 метра кубических, извините меня, но это не иголка с тоге сена, такой груз сложно потерять, но у вас ТК ПЭК получилось, и еще раз подчеркну стоимость 49 900 руб., да я понимаю есть грузы и дороже, и дешевле, но любой груз имеет ценность и стоимость, и вы ТК ПЭК берёте на себя обязательства доставить и передать получателю груз в целости и сохранности, так будьте добры выполняйте свои обязательства! Да это банально отношение к своим клиентам, это ваша репутация. У моего товарища тоже была пару месяцев назад такая ситуация, его диски потеряли и нашли на складу спустя месяц, но что я ему сказал, что заказывал резину и все было хорошо, но теперь сам оказался в подобной ситуации...ТК ПЭК жду от вас ответа, взятии ситуации на контроль и решения этой проблемы, спасибо!

Самая ужасная доставка,которая могла быть
Заказали столешницу на заказ по индивидуальным размерам....
Привезли сломанную пополам....
На претензию ответили отказом, потому что якобы груз был принят не в присутствии экспедитора.....и якобы груз мы уже повредили сами дома...ну да, конечно, заняться нечем как дорогущую столешницу пополам разбивать!
Причем в чате техподдержки сказали сразу, вскрывайте груз сами и оформляйте претензию....даже не предложив вызвать представителя компании!
Отправитель заказал доставку в защитной транспортировочной упаковке! Естественно доказать ее отсутствие уже не реально, потому что она может быть по завершению доставки разобрана Экспедитором до момента выдачи груза Клиенту. Занавес!
Юристам компании отдельный привет и дай бог вам таких же отказов по жизни как вы кидаете своих клиентов!