Компания «ПЭК» — отзывы

Ну что могу сказать. Дешево, отличная работа с клиентами, оперативное решение вопросов, всегда идут на встречу с клиентом. Вот все это - не про ПЭК. Начал пользоваться услугами этой компании. С чего-то кто-то на складе решил, что моему грузу нужна дополнительная обрешетка, хотя груз был в бигбэге. Постфактум выкатили счет выше расчетного на 1740 руб. На все мои претензии бубнили как попка-попугай - это согласно внутреннего регламента и мне нужно было читать на их сайте условия. При этом даже там куда они сослались - на свой же сайт - нет никаких указаний, что лом электронных плат должен быть упакован. Они просто решили между собой (причем хз кто, концы найти не удалось), что если там платы, то это электроника. А то, что при этом проводили осмотр и видели, что это просто обломки старых плат всем было глубоко наплевать. Никакие мои доводы, что была убрана галочка для дополнительной упаковке при заказе, что как минимум нужно было уведомить меня или связаться со мной, если спорная ситуация, что выставление счета постфактум не является уведомлением, а просто шантаж, т. к. груз они отправили и его просто не отдадут, если не оплачу - короче ничего не добился. Не соединяли даже с кем-то выше менеджеров, у которых и полномочий нет решения таких вопросов, хотя 2 раза составлял претензию - на второй раз даже не звонили. Тупо мороз и наплевательство.
Ну что, ребята, поздравляю, вы лишились постоянного клиента. И всем, кто думает с ними отправлять груз - подумайте, а стоит ли и не переплатите ли в итоге.
Для пояснения в цифрах: Предварительный расчет этой транспортировки в ПЭКе был 7400 (округляю), в Деловых линиях - 8300. Но с учетом того, что мне влепили дополнительные услуги, то ПЭК уже стал дороже. Общий счет составил 8991,30 руб.
Для сравнения - когда у меня были проблемы с грузом по вине ДЛ меня без проблем переключали на начальников, где вопрос решался быстрее и оперативнее и в конце-концов решился нормально.

Компания не считает необходимым уведомлять грузополучателя посредством банального СМС на имеющийся телефонный номер о поступлении груза, зато выставила счёт за хранение в том числе даже за собственные выходные дни когда даже теоретически при желании груз получить невозможно. Мошенники и жулики из этой конторы, видимо считают достаточным уведомлении единственный непринятый телефонный звонок и сообщение на удалённый акаунт в ватсап и то, это по заявлению их оператора есть сомнения что этот звонок вообще был. Таким образом с 11 февраля по 14 мошенники выставили счёт за хранение груза о котором грузополучатель даже не знал, и узнал о нём лишь от менеджера грузоотправителя пытаясь выяснить состояние заказа, жулики из ПЭК не делали никаких попыток связаться с грузополучателем лишь накручивая пеню за хранение. Таким образом всём кто выбирае ТК я настоятельно не рекомендую этих мошенников.



Доставка была мной оплачена, были оплачены и дни так называемого хранения. Оператор в окне оформления груза заявила что один звонок и сообщение в вайбер это нормальная политика их ТК и если я не взял трубку или пользуюсь телефоном без вайбера, то по их мнению это моя вина. Советую сто раз подумать обращаясь в эту ТК ПЭК.
Искренне надеюсь что материальные и репутационные потери этой ТК после многократного размещения копий этого отзыва на доступных мне профильных интернет ресурсах кратно превысят похищенные ими средства.
Место преступления Курск Литовская 2С 14.02.2022
Груз КСЖДАНЕ-19/0402

Здравствуйте! Хотелось поделиться горьким опытом работы с транспортной компанией ООО «Первая экспедиционная компания». 27 октября 2021 года заказали доставку груза (4 металлические двери) из Воронежа до Брянска(это была первая ошибка). Груз ПЭК забрали из Воронежа 27.10.2021г. (экспедиторская расписка №БРВР6КТ-5/2510 от 27.10.2021г. кол-во 5 мест, 400 кг, 2,35 куб.м.). 02 ноября 2021г. мы груз забрали из Брянска и привезли к себе в склад (это 100 км от Брянска). 03 ноября 2021г. при выгрузке и распаковке груза обнаружилось, что все двери мятые и местами отбита краска(прикладываю несколько фото). Позвонили в ПЭК, они сказали, составляйте претензию и присылайте. Мы составили претензию, зарегистрировали и отправили в ПЭК. ПЭК сказали, что срок рассмотрения претензии 30 дней. В связи с тем, что двери заказывались на объект (наша организация занимается ремонтными работами) и времени ждать не было, т.к. сроки исполнения контракта завершались мы заказали двери еще раз. На заводе в Воронеже нам согласились сделать двери в течении недели, хотя срок изготовления один месяц. 17 ноября 2021г. мы снова заказали доставку груза (это была вторая ошибка) в ООО «ПЭК». 18 ноября 2021 г. груз забрали с завода в Воронеже (экспедиторская расписка №БРВРТ3Н-2/1711 от 18.11.2021г.). Срок доставки до Брянска обозначили 23.11.2021г. Чтобы снизить риски порчи груза заказали в деревянной обрешетке. 23.11.2021г. груз не приехал. На наши звонки отвечали, что груз в пути. 25 ноября 2021г. наконец выяснилось, что груз по непонятным причинам не выехал еще даже из Воронежа. На горячей линии после предъявления устных претензий дали телефон директора Воронежского филиала. Позвонив ему оказалось, что у них не хватает людей и очередь на деревянную обрешетку и что он сам с шуруповертом её крутит. В итоге сказал, что нам сделают исключение и без очереди отправят груз. Груз выехал только 26 ноября 2021г. (8 дней пролежал на складе ПЭК в Воронеже). Наконец 29 ноября 2021г. груз прибыл в Брянск. Директор Брянского филиала любезно согласился в связи с тем, что груз задержали, бесплатно доставить нам до места (как писал выше это 100 км от Брянска). 02 декабря 2021г. наконец то груз приехал к нам на склад, но каково было наше удивление и огорчение, когда увидели, что даже в деревянной обрешетке одна дверь была снова помятая и поцарапанная(еще несколько фото) . В присутствии водителя составили акт и вновь отправили претензию. На следующий день (ровно через 30 дней ) прислали ответ или отписку на первую претензию, где сообщили, что мы подписали накладную и считается что груз принят нами целый. Т.е. водитель, забиравший груз (4 двери весом 400 кг т.е. 1 дверь в районе 100 кг и размером 2,5х1,6м.) должен был их распаковать, поднять, проверить и потом дальше вести 100 км не запакованные. Думаем, что он физически не смог бы это сделать. В итоге по первой претензии подали иск в суд. По второй претензии (наверное в связи с тем, что осматривали в присутствии водителя) выплатили страховку в размере стоимости одной двери. Расходы ПЭК за доставку выплатить отказались, сказав «но мы же Вам их привезли». Спасибо и на этом, судя по другим отзывам нам повезло, что вообще привезли.

ИТОГ: по первой претензии ждем суда, по второй, хотя бы какая-то выплата. Контракт просрочен, оплачена пеня за неисполнение. Судебные издержки. Потерянное время. С клиентом работать не хотят, на все вопросы на горячую линию отвечают что перезвонит ответственный сотрудник, берут телефон и на этом все, ни кто ни разу не перезвонил, наверное нет ответственных сотрудников. Зачем браться за услуги, которые не можете качественно оказывать. Наверное лучше иметь несколько грамотных юристов и пользуясь юридической неграмотностью некоторых клиентов зарабатывать на этом. Не советую работать с ООО «Первая экспедиционная компания» ни кому. Ужасное отношение.

После связи с сотрудником компании до конца все выяснили, денежные средства от страховой компании получили в размере 30% от стоимости груза

Может быть кому-то везёт с доставкой ПЭК, но для меня доставка этой компанией-это сплошные переживания.
Не прочитала отзывы перед отправкой, иначе ни за что бы не стала пробовать.
29.01 груз ЕКККГКН-1/2901 сдан для отправки, ориентировочно прибытие 06.02. 08.02 статус груза ОФОРМЛЕН и ПРИНЯТ. Обращаюсь в чат для выяснения где груз. Срок рассмотрения 7 дней!!!! 10.02 приходит sms,что ведутся розыскные мероприятия, звоню на горячую линию, оператор считает, что груз остался в городе отправления на складе. Решаю забрать груз, оформляю приостановку, приезжаю на склад ПЭК, но груза там нет...сотрудники предполагают, что без отметки о передвижении в базе, он уже прибыл в город назначения.Приходит сообщение, что моё обращение закрыто и проблема решена. Снова открываю обращение о поиске груза, информации о том где груз нет до сих пор. А как же заявленное компанией отслеживание груза в реальном режиме? Как вообще узнать где груз. И за время поисков, дата доставки изменилась на 20.02.,если груз уже доставлен , то почему его будут обрабатывать ещё 14 дней. Ну разве это сервис?

Доставка шкафа обошлась в 5 т.р. Видя, что у компании "доставка до двери квартиры", уточнила заранее у менеджера, смогут ли грузчики занести коробки в комнату (они очень тяжелые). Менеджер сказала, что ДА. Привезя груз, грузчики сначала легко согласились на мою просьбу занести коробки в комнату (всего то 3 метра от входной двери), а потом один из них устроил фактически скандал, объяснял мне на повышенных тонах, что клиенты офигевшие и они не обязаны тут мне ничего носить, звонил по громкой связи в свою компанию и орал, чтобы мне на громкой связи объяснили, что он мне ничем не обязан. Скандал развернулся при маленьком ребенке и моей пожилой матери. Компания ПЭК, рассмотрев мою жалобу, решила, что такое поведение грузчиков - ок. Никогда больше не воспользуюсь услугами и никому не советую за свои деньги нарываться на хамство. Претензия не в том, что у них нет доставки в комнату, хотя менеджер по телефону давал другую информацию. А в ужасном поведении грузчика, которого пришлось просить выйти за порог, потому что находится близко от него было буквально страшно.

Была утеряна часть груза. 03.11.2021 года, по рекомендации менеджера Галины Крыловой, была оформлена претензия на сайте компании. Ответа нет более 3-х месяцев.

Отправили груз клиенту 02.12.2021, 07.12 пришло сообщение, что груз поврежден. 09.12 была составлена претензия на сайте, сегодня уже 08.02.2022 ответа так и нет! Номер отправления СПМЮВЯМ-31/0212. Мы вам уже звонили много раз и мы и заказчик, с юристом нас не соединяют, сам он нам не перезванивает.

Заказывали с г. Энгельса посылку тен для катера, во первых пришла порваная упаковка, упаковано очень плохо в пищевую плёнку и то не все части конструкции. В итоге дырка в тене таким образом он стал не пригодным. Написали притензию очень долго с нами связывались, в итоге одобрили частичный возврат средств и все до сотрудников дозвонится не возможно, юрист Коваленко Николай который занимается нашим делом наверно про нас забыл, с ним связаться вообще ни как нельзя. Девочки на телефоне абсолютно решить ни каких вопросов не могут только перекидывают с номера на номер. И эта боль а у нас продолжается с 13.08.2021г. Практически пол года и толку ни какого. Отвратительная компания, первый раз нам посоветовали и очень разочарованы. Не советую с ними связываться.

Груз был отправлен с Нижнего Новгорода в Омск 12 мест. До места дошло 11 мест из них 5 мешков изорваны в хлам. Составили акт недостачи. Девушка сказала, что будем искать в течении 2х недель. Если не найдем подадите претензию, дала список необходимых документов при подаче. Звонка не дождался, приехал подал документы. Предупредили, поиск будет проходить в течении 30-60дней. Груз получал 02.12.2021 за это время сотрудники ПЭК кто занимается поиском ни разу не позвонили. Начинаешь звонить, отвечает робот, подолгу ждешь ответа. Отвечает оператор, объясняешь проблему, говоришь номер груза, и слышишь "одну минутку" музыка проиграла и на этом все. Вся работа. Звоню повторно, отвечает другой оператор, здесь записали номер телефона и сказали "ждите Вам позвонят" прошла неделя, а воз и ныне там! Звоню через неделю и все повторяется, как под копирку. Объясняю мне нужен груз срочно, не могу выполнить свои обязательства перед заказчиками. На что ответили "скажу, чтоб срочно перезвонили" Прошло больше недели, срочности не видно со стороны работников ПЭК. Ни груза не компенсации не вижу! Работа отвратительная.