Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Компания «ПЭК» — отзывы

Уровень доверия:
средний
3315 отзывов

Вопрос решен, частично возместили ущерб

После публикации отзыва на этом сайте, со мной связался представитель ПЭК – Петр, ведущий менеджер компании по управлению репутации. В отличие от всех моих предыдущих многочисленных обращений в компанию, которые так и остались без ответа, Петр был максимально вовлечен в решение данной проблемы, даже повторно направил мою претензию на рассмотрение в претензионный отдел. После очередного отказа, Петру удалось согласовать возмещение суммы ущерба по моей претензии в размере 50% и еще предоставить скидку в размере 25% от суммы ущерба.

50% уже перечислили, скидкой еще не было возможности воспользоваться.

1. Страхование груза - пустая трата денег, система страхования в этой транспортной компании (и судя по отзывам и в остальных транспортных компаниях) не работает, по претензиям отказывают, максимально долго затягивают рассмотрение претензий.
2. Нужно очень внимательно заполнять претензии и акты приема-передачи груза (в тексте могут быть спорные пункты).

Отвратительная работа транспортной компании

Много лет проработали с данной компанией, но то, что происходит с ней в последнее время, не поддается объяснению. Качество услуг значительно упало. Судя по всему, количество заказов благодаря рекламе сильно увеличилось, а ресурсы остались прежними. В двух словах...груз был отправлен из Мск в Челябинск 20.02. - один телевизор. Целую неделю груз находился в статусе "оформлен", с нашей стороны была написана куча писем с вопросом, почему не отправляете. Через неделю поехали на терминал в Мск и попытались забрать груз обратно. Выяснилось, что его на терминале нет. Груз начали разыскивать. Через месяц!!!груз был найден на терминале в Челябинске. Наш клиент, которому был адресован телевизор, от товара отказался ( кому нужен товар через месяц???). Мы написали письмо о возврате груза обратно в Мск. 2 недели груз не могли отправить. Он по-прежнему лежал на терминале в Челябинске. Прошло полтора месяца после передачи груза в ПЭК. Ждем и надеемся, что он приедет в Мск целый и невредимый. К сожалению, это не единственная печальная история с ПЭК. Терпение закончилось. Руководством решено грузы в ПЭК более не передавать!!! ПЭК , наверное, забыли, что грузы должны оперативно доставляться, а не месяцами лежать на терминалах.

Проблему все же решили. После 4 месяцев "головной боли"...

Была серьезная проблема по утрате груза. Которая длилась долгое время 4 месяца. Столкнулся со стеной через которую трудно пробиться до ответственных лиц которые хоть в чем -то понимают и принимают решения. После написания негативного отзыва со мной связался Пётр - ведущий менеджеру по управлении репутацией. И помог хотя бы частично разрешить нашу не простую проблему. За что я и благодарен лично ему. Ему лично оценка 5.

Но компании нужно обратить внимание на то что все их же сроки и по доставке и по претензиям и по решениям - нарушены. 4 месяца головной боли. Обратной связи было - 0. Все понятно - бывают случайности при доставке. Но за них нужно нести ответственность. Не тянуть до крайностей, когда клиент уже доходит до бешенства.
Все же я рад что в компании есть такие ответственные люди как Пётр. Это немного обнадеживает. Плохо то что пока не пройдешь все круги ада, и не выплеснешь весь свой негатив на всех и вся - достучатся, да даже возможности связаться с таким человеком - нет... Никто контактов не дает. Операторы десяток раз обещали передать компетентным сотрудникам и что со мной обязательно свяжутся - но.... На операторов в общем надежды нет - пустая трата времени и нервов. Вот над этим точно нужно поработать компании ПЭК. Тут очень узкое место, которое портит впечатление о компании.
Павлу - респект и благодарность.

Работала в компании 2 года оператором колл-центра.

Работала в компании 2 года оператором колл-центра, отвечала на вопросы клиентов. Работа не самая простая сразу скажу, так как клиенты разные попадаются. Ну и целый день сидеть приходится. Коллектив обычный, работать вместе нравилось. С начальством проблем не возникало. Сотрудников здесь ценят.

Решили проблему

Чуть ниже был мой отзыв. Со мной связалась менеджер Анастасия, очень приятная девушка и и специалист высокого уровня, мою проблему она решила за сутки, огромная благодарность Вам , Анастасия!

Потерян груз

Доверяя отправить свой груз с помощью компании ПЭК все равно, что сыграть в лохотрон. Вероятность того, что ваш груз не потеряют такая же как и выиграть. Наш поставщик из г. Набережные Челны отправил в г. Саратов комплектующие в апреле 2021 года. (код груза СРНЧЯКН-5/0904). При приемке обнаружилось, что часть груза потеряна. Примерно две недели претензионной деятельности и вот чудо - они нашли потерянные комплектующие и отдали нам. В этом году тот же поставщик отправил в наш адрес те же комплектующие (код СРНЧГДЗ - 1/2101). Дата отправки 21.01.22г. Груз был потерян полностью. На сегодняшний день 30.03.22г. нет ни груза ни возмещения стоимости потерянного груза (хотя стоимость была объявлена и доставка застрахована). Все необходимые документы в том числе о стоимости груза в ПЭК были предоставлены. Будем решать вопрос в судебном порядке раз "уважаемая" компания ПЭК не собирается его решать в досудебном. А всех клиентов призываем держаться подальше от них, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Не знают где груз и когда придет

Если бы у меня был выбор , какой ТК воспользоваться, я бы точно не выбрала ПЭК!!! Груз мне должны были доставить 18.03.2022, сегодня 30.03.2022!!! Я позвонила в ТК, мне предложили составить обращение к ответственному сотруднику, дабы получить информацию. Ок, составили. Через 2 дня мне приходит смс, дословно цитировать не буду, но суть такая : мы не знаем, где ваш груз, не знаем, когда придёт . Сделаем скидку за доставку, сожалеем. Вы серьезно??? Это что вообще такое??? Смысл этого обращения и этого «ответственного» сотрудника??? Мне ваши скидки за перевозку не нужны, мне нужен мой груз, на секундочку, совсем не дешевый!!! На днях поеду сама в ТК, буду разбираться!! Это просто издевательство и полнейший беспредел!!!

Вопрос решен.

Со мной связался сотрудник компании и и помог решить вопрос по грузу, спасибо большое.
Груз РБУСЧХШ-3/2201
Очень рад что получилось разобраться в данной ситуации.

Решили мою проблему

Выражаю благодарность компании "ПЭК" и ее сотруднице Фирсовой Роксане за человечность и решение моей проблемы, которая возникла по причине моих жизненных обстоятельств. Процветания Вам и благодарных клиентов! Индекс груза СЧНБШУХ-17/0202.

Обманывают и воруют

Отвратительная компания. Была заказана обрещетка, а по факту её не было. Повредили груз, прошло больше месяца и никакой ущерб не возмещен и даже ни разу со мной не связались. Я звонила через каждые пару дней в течение месяца и постоянно слышала ожидайте, вам перезвонят. Также есть утеря одного грузоместа, заявку по утере так и не оформили, прошло 3 недели как я её подала. Просто издевательство.
Прийдется жаловаться в Роспотребнадзор.
Другого выхода не вижу.
По факту должны деньги за обрещетку, которой не было, должны возместить ущерб за утерю грузоместа, должны возместить ущерб за повреждение грузоместа. Страховка была оформлена на 200000рублей. Не возместили и копейки.

Недавно просмотренные

Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...

Сбермаркета СПб

Абдоминопластика

Абдоминопластика -  это объемная операция, которую делают с целью улучшить свои пропорции живота, сделать его эстетически красивым. На такую операцию часто согл...

Последние отзывы

Программа "Открытый эфир"

Гудошникова не достает сильно. Пропала ирония. Барышни симпатичные, но тут надо аналитическое подведение итогов.

Раствор для ингаляций Ингасалин Solopharm

Ингасалин 3% мне посоветовала подруга, она работает педиатром. У меня ребёнок заболел, на второй день болезни подключился сухой кашель. Ребёнок начал жаловаться...

Вентрамин

Вентрамин классик при СИБР отличная поддержка для ЖКТ. Самое важное пропивать их курсом, для накопительного эффекта. Таблетки успокоили мои неприятные траблы, н...

Eduson Academy

Год назад я работала в офисе и чувствовала, что выгораю. Решила искать удаленку. Выбор пал на бухгалтерию , подумала, что можно совмещать с домом и детьми. На к...

Компания SmartFord.ru

Классые профисионалы таких ещё поискать,эбу выслали оперативно с нужной прошивкой к моему эскейпу,упаковали чотко всё работает ещё раз большое спасибо🤝👍

Salton Cleantech кислородный пятновыводитель

Купила именно из-за новой упаковки 250 г. Пакет компактный, не загромождает полку рядом с порошком для стирки. Использую его для замачивания белых вещей и иногд...

kupikod.com

Покупаю тут игры подарком и ключи уже больше года, пару раз бывало, что не сразу приходит товар, отношусь с пониманием, у всех бывают проблемы. В поддержке быст...