Претензия решена, возврат произошел
После связи с сотрудником компании до конца все выяснили, денежные средства от страховой компании получили в размере 30% от стоимости груза
Компания «ПЭК» — отзывы
Уровень доверия:
средний
3301 отзыв
ПЭК отдайте груз!
Может быть кому-то везёт с доставкой ПЭК, но для меня доставка этой компанией-это сплошные переживания.
Не прочитала отзывы перед отправкой, иначе ни за что бы не стала пробовать.
29.01 груз ЕКККГКН-1/2901 сдан для отправки, ориентировочно прибытие 06.02. 08.02 статус груза ОФОРМЛЕН и ПРИНЯТ. Обращаюсь в чат для выяснения где груз. Срок рассмотрения 7 дней!!!! 10.02 приходит sms,что ведутся розыскные мероприятия, звоню на горячую линию, оператор считает, что груз остался в городе отправления на складе. Решаю забрать груз, оформляю приостановку, приезжаю на склад ПЭК, но груза там нет...сотрудники предполагают, что без отметки о передвижении в базе, он уже прибыл в город назначения.Приходит сообщение, что моё обращение закрыто и проблема решена. Снова открываю обращение о поиске груза, информации о том где груз нет до сих пор. А как же заявленное компанией отслеживание груза в реальном режиме? Как вообще узнать где груз. И за время поисков, дата доставки изменилась на 20.02.,если груз уже доставлен , то почему его будут обрабатывать ещё 14 дней. Ну разве это сервис?
Хамство грузчиков, на которое компания закрывает глаза
Доставка шкафа обошлась в 5 т.р. Видя, что у компании "доставка до двери квартиры", уточнила заранее у менеджера, смогут ли грузчики занести коробки в комнату (они очень тяжелые). Менеджер сказала, что ДА. Привезя груз, грузчики сначала легко согласились на мою просьбу занести коробки в комнату (всего то 3 метра от входной двери), а потом один из них устроил фактически скандал, объяснял мне на повышенных тонах, что клиенты офигевшие и они не обязаны тут мне ничего носить, звонил по громкой связи в свою компанию и орал, чтобы мне на громкой связи объяснили, что он мне ничем не обязан. Скандал развернулся при маленьком ребенке и моей пожилой матери. Компания ПЭК, рассмотрев мою жалобу, решила, что такое поведение грузчиков - ок. Никогда больше не воспользуюсь услугами и никому не советую за свои деньги нарываться на хамство. Претензия не в том, что у них нет доставки в комнату, хотя менеджер по телефону давал другую информацию. А в ужасном поведении грузчика, которого пришлось просить выйти за порог, потому что находится близко от него было буквально страшно.
Рассмотрение претензии
Была утеряна часть груза. 03.11.2021 года, по рекомендации менеджера Галины Крыловой, была оформлена претензия на сайте компании. Ответа нет более 3-х месяцев.
Ответ на претензию ждем 2 месяца!
Отправили груз клиенту 02.12.2021, 07.12 пришло сообщение, что груз поврежден. 09.12 была составлена претензия на сайте, сегодня уже 08.02.2022 ответа так и нет! Номер отправления СПМЮВЯМ-31/0212. Мы вам уже звонили много раз и мы и заказчик, с юристом нас не соединяют, сам он нам не перезванивает.
Ужасная компания
Заказывали с г. Энгельса посылку тен для катера, во первых пришла порваная упаковка, упаковано очень плохо в пищевую плёнку и то не все части конструкции. В итоге дырка в тене таким образом он стал не пригодным. Написали притензию очень долго с нами связывались, в итоге одобрили частичный возврат средств и все до сотрудников дозвонится не возможно, юрист Коваленко Николай который занимается нашим делом наверно про нас забыл, с ним связаться вообще ни как нельзя. Девочки на телефоне абсолютно решить ни каких вопросов не могут только перекидывают с номера на номер. И эта боль а у нас продолжается с 13.08.2021г. Практически пол года и толку ни какого. Отвратительная компания, первый раз нам посоветовали и очень разочарованы. Не советую с ними связываться.
Отвратительная работа ПЭК
Груз был отправлен с Нижнего Новгорода в Омск 12 мест. До места дошло 11 мест из них 5 мешков изорваны в хлам. Составили акт недостачи. Девушка сказала, что будем искать в течении 2х недель. Если не найдем подадите претензию, дала список необходимых документов при подаче. Звонка не дождался, приехал подал документы. Предупредили, поиск будет проходить в течении 30-60дней. Груз получал 02.12.2021 за это время сотрудники ПЭК кто занимается поиском ни разу не позвонили. Начинаешь звонить, отвечает робот, подолгу ждешь ответа. Отвечает оператор, объясняешь проблему, говоришь номер груза, и слышишь "одну минутку" музыка проиграла и на этом все. Вся работа. Звоню повторно, отвечает другой оператор, здесь записали номер телефона и сказали "ждите Вам позвонят" прошла неделя, а воз и ныне там! Звоню через неделю и все повторяется, как под копирку. Объясняю мне нужен груз срочно, не могу выполнить свои обязательства перед заказчиками. На что ответили "скажу, чтоб срочно перезвонили" Прошло больше недели, срочности не видно со стороны работников ПЭК. Ни груза не компенсации не вижу! Работа отвратительная.
Спасибо за помощь!
В январе решила воспользоваться услугами ПЭК. Ну, как говорится, «первый блин комом». Груз - мебель приехала разбитой. Моему отчаянию не было предела! Звонила на общую линию, ругалась. Но все же есть в компании сотрудники, которыми она может гордится! Спасибо большое менеджеру ПЭК Петру! Он все решил за считанные часы! Побольше бы таких сотрудников! Благодаря Петру ещё ни раз воспользуюсь услугами компании!
Ужасная компания
Удивлён работой компании. Воспользовался услугами ПЭК для доставки из Москвы в Тверь светодиодных светильников для аквариума по рекомендации магазина, ссылаясь на доброкачественную жёсткую упаковку и безопасность повреждений при транспортировке. Груз застраховали на полную стоимость. Получил накладную по электронной почте о принятии груза без повреждений в Московском филиале ПЭК. При осмотре в Твери оказалась разбитой одна из ламп, в связи с чем был сразу составлен акт о повреждении груза. Подал претензию. В денежной компенсации было отказано без объяснения причин. «Хороший» сервис. Ужасная компания. Никакой ответственности за сохранность груза не несёт. 10 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами ПЭК.
С грузом была проблема, но решили благодаря ведущему менеджеру управления репутацией компании!
После публикации отзыва со мной связался представитель компании ПЭК, а именно Анастасия, которая является ведущим менеджером управления репутацией компании. Еще раз ознакомившись с материалами по претензии, мне было предложено отремонтировать столешницу, транспортировав ее до изготовителя и обратно.
Доставка до места ремонта и обратна будет за счет компании ПЭК, а также было принято совместное решение о том,что груз после ремонта я буду получать на терминале (и защитная упаковка,а именно обрешетка также будет вскрыта именно в момент получения) и в присутствии сотрудников, чтобы не было в дальнейшем друг к другу никаких вопросов.
Отдельно хочу поблагодарить Анастасию за помощь и за урегулирование всех вопросов касаемо ремонта и транспортировки с изготовителем.
Недавно просмотренные
Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
Kviku.ru
Это первая в России кредитная платформа для мгновенной онлайн оплаты товаров и услуг в рассрочку на сайтах e-commerce. Мы успешно работаем с 2013 года, спектр н...
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
Последние отзывы
Кухни Zetta
Хорошая итальянская кухня в Москве, цена от 400000 рублей, Гарантия на всю кухню 12 лет,привозят и собирают 2 монтажника за 1 день. Советую
Программа Мужское/Женское
Здесь и единицы много.Одна травля,клевета,трвндеш и провокация.Закрывать пора эту передачу,позор ведущим,,сами позорники,далёкие от идеала, ещё других учат.Пунк...
Тирзетта инъекции для похудения
На тирзетте худею с января. За этот период перешла с 58 размера на 54. Ощущаю себя великолепно! Я теперь вновь с удовольствием смотрю в зеркало и выбираю себе о...
Энтеросгель
Была странная аллергия на новый тональный крем, лицо опухло и покрылось мелкими прыщами. Сняла макияж, выпила Энтеросгель. Вкус нейтральный, консистенция как гу...
Велосклад
Специально приезжали для покупки велосипеда в подарок именно сюда, т.к. уже своим детям покупали и муж себе здесь велосипед брал. У нас и кэшбэк тут и знаю, что...
Процедура PRX-T33
В какой-то момент начала ловить себя на том, что лицо выглядит постоянно уставшим. Даже если выспалась, все равно какой-то серый тон, нет свежести. Пошла к косм...
Травяной чай Herbalife
Обожаю этот вкус в холодном виде. Развожу горячей водой, даю остыть и добавляю лед - получается отличный домашний лимонад, только без тонны сахара и вреда для ф...