Помогает бизнесу стать лучше

МТС — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
11405 отзывов

Открытое письмо в МТС

Господа представители МТС. Данное письмо делаю открытым и распространяю для всеобщего обозрения и обсуждения.
У меня к вам следующие претензии, на которые я хочу получить грамотный и развернутый ответ, который обязуюсь опубликовать на всех интернет-ресурсах, где будет опубликовано данное письмо.
1. Предыстория. Я принял решение перейти со своим номером к другому оператору. Написал соответствующее заявление, был предупрежден о том, что не должен иметь задолженностей перед МТС. На этот момент мой баланс составлял +38 руб. после уплаты абонентской платы. Следовательно, блокировка перехода со стороны МТС мне не угрожала.
Через день-два после написания заявления мне поступает звонок от сотрудницы МТС. Таких звонков в течение дня было 2 или 3, как минимум два раза я общался с вашим представителем. Суть разговора следующая: пожалуйста, оставайтесь у нас, не переходите к другому оператору, если останетесь мы готовы предоставить Вам скидку на наши услуги на полгода. Я отказался. Предупредил, что абонентскую плату более вносить не буду. Если не устроят услуги связи другого оператора, вернусь обратно. Каких-либо разъяснений по процедуре перехода со своим номером из МТС к другому оператору мне дано не было. Сотрудница предупредила о том, что на следующий день с меня должны списать абонентскую плату, однако, не разъяснила мне что я должен предпринять, чтобы мой счет не ушел в минус. Я же со своей стороны рассудил, что раз компании МТС уже известно, что я перехожу к другому оператору, сотрудник убедился, что решения своего я менять не буду, то мой номер будет заблокирован без списания абонентской платы. Однако, на следующий день абонентская плата с меня была списана. Я позвонил в службу поддержки, чтобы выяснить причины списания денежных средств и выяснить, что я должен сделать, чтобы устранить эту ситуацию. Вразумительных разъяснений я не получил. Оператор утверждала, что у меня есть только обязанности перед МТС, а у МТС перед своим клиентом оказывается их нет. После этого я сразу же через личный кабинет заблокировал номер. Таким образом, услугами МТС я не пользовался. Более того, поскольку мой баланс стал отрицательным, то и компания МТС уже не предоставляла мне полный спектр услуг. С 14.11.2015 года мой номер был переведен на обслуживание к другому оператору. С середины декабря 2015 года МТС стал требовать уплаты долга угрожая коллекторами и судами.
Выводы из выше сказанного.
1. МТС прекрасно было осведомлено о моем переходе к другому оператору, о дате списания с меня абонентской платы и последствиях этого для процедуры перевода моего номера к другому оператору. Поэтому действия сотрудников компании следует рассматривать как преднамеренные, имеющие своей целью незаконное получение денежных средств, поскольку МТС в следующий период уже не могла мне предоставить надлежащие услуги связи по причине перехода к другому оператору. В данных действиях компании я вижу нарушения подпадающие под определения статей 159 (Мошенничество) и 163 (Вымогательство) УК РФ.
2. Теперь, что касается требований уплаты долга после того, как уже практически 1,5 месяца я обслуживаюсь у другого оператора связи. Простите, если до 7 (или 8 точно уже не помню) ноября 2015 года мой баланс в МТС составлял +38 руб. А с этого момента я добровольно заблокировал свой номер телефона, услугами связи МТС не пользовался, а с 14 ноября 2015 года уже обслуживался у другого оператора, то за что я должен вам платить? Ваши действия и требования являются нарушением статей 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. МТС разрешило, а не заблокировало переход к другому оператору со своим номером. Данным действием признало отсутствие моего долга перед компанией. Поэтому требование об уплате долга выглядит как минимум странно, если его не квалифицировать как действия подпадающие под определения статей 159 и 163 УК РФ.
4. 18.12.2015 года в салоне МТС я оформил претензию по поводу требования об уплате долга. В процессе оформления претензии я узнал, что мой номер до сих пор состоит на балансе МТС. Я не понимаю каким образом один и тот же номер телефона может обслуживаться сразу в двух компаниях. Если это является основанием для начисления на меня долга, то это проблема МТС. Причина в безобразной работе компании. Это не является проблемой клиентов и не надо пытаться решать свои проблемы за счет абонентов.
Я хочу получить грамотные и развернутые ответы на следующие вопросы.
1. Почему компания МТС считает своей обязанностью отговаривать клиентов от перехода к другим операторам и при этом не разъясняет самой процедуры перехода, провоцируя создание долга, который будет препятствовать этому переходу? Это явное нарушение прав потребителей и мошенничество.
2. Почему компания МТС, разрешив переход со своим номером к другому оператору и тем самым признав отсутствие задолженностей, впоследствии требует погашения какой-то задолженности? Если это следствие недобросовестной работы сотрудников или некачественная работа оборудования, то это проблема компании, а не клиента.
3. Каким образом один и тот же номер телефона может быть одновременно на балансе двух операторов связи? Данную ситуацию не поймет ни один здравомыслящий человек.
4. Почему абонент должен платить компании МТС за то время, когда она не предоставляет ему услуги в надлежащем виде? Налицо нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Почему абонент должен платить компании МТС за то время, когда он уже является абонентом другого оператора с согласия самой МТС? Здесь уже к нарушениям Закона РФ «О защите прав потребителей» прибавляются статьи 159 и 163 УК РФ о мошенничестве и вымогательстве.
6. Почему компания МТС считает обязательным и необходимым для отключения услуг связи при недостатке средств на счете создавать отрицательный баланс? Почему этого нельзя сделать при недостатке средств и положительном балансе?
Ответы на данные вопросы интересуют не только меня, но и всех ваших клиентов настоящих и будущих. Поэтому прошу не отписываться, а дать развернутые ответы.

Мтс-сайт

Самый глючный сайт из всех операторов что я видел.Половина функции сайта просто тупо не работают.Вторая половина срабатывает через раз. При вводе собственного номера телефона ,ага МТСовского, сайт выдает через раз неверный номер.Это просто за гранью добра и зла.
Возникает невольно вопрос.А сами МТС пробовали своим сайтом пользоваться?Они вообще в курсе всех его диких глюков?И если в курсе то глубоко наплевать?Другого разумного объяснения в принципе нет.Да и не нужно,поскольку практически все в той или иной форме сталкиваются с абсолютно хамским,и наплевательским отношением МТС к своим абонентам.Официальный сайт с глюками длящимся по полгода лишь наглядно это доказывает

Невыгодные тарифы

Самые дорогие тарифы на мобильную связь, по сравнению с другими операторами.Думаю о переходе к другому оператору.

Уже два дня как пользуюсь МТС

и считаю , что пора с ним завязывать.
1 день подключение. Втюхали "в подарок" и активировали вторую "бесплатную симку" , пытался зайти в личный кабинет посмотреть сколько уже должен - фигвам- не зайти.
По основной симке сразу в личном кабинете отключил доп.услуги.
2 день. Отключенные вчера доп.услуги сегодня опять подключили и в личный кабинет не зайти, что-то там у них не срабатывает.

П.С. Кроме собственно "услуг связи" напрягает лохотрон с некоммерческим пенсионным фондом. В общем устал я с ним бороться.

Супер-Бит пока....

Оператор очевидно пересмотрел условия предоставления опции "Супер-Бит" по которой ранее при превышении трафика в 100 мб. в день вводилось ограничение скорости (именно скорости) до 03:00 ночи (приходит СМС) и человек мог как-то да выходить в интернет всё-таки безлимит оплачен!!! Сегодня оказалось, что в одностороннем порядке мне сперва ввели плату за превышение трафика и оформили это как доп. опцию которой я никогда не подключал и не акцептовал. Стоило мне лишь отказаться от этой сомнительной благотворительности в адрес оператора как при исчерпании лимита меня просто тупо отключили от мобильных данных прислав один в один такое же уведомление как и в любой предыдущий день ... Доступ в Интернет ограничен до 03:00.... только смысл как-то перевернулся. И всё это делается без информирования клиентов в каком-то адекватном виде просто постфактум всех кинули с целью вынудить клиентов платить больше за куда более и не привлекательные услуги. Реально по нынешним расценкам кабельный интернет стал как никогда конкурентоспособен, да они выровнялись только там всё честно. Если это средство выгнать приверженных абонентов в направлении новых или старых конкурентов, то ок иначе не понятно. Я, подключая опцию "заключал" соглашение с оператором и принимал условия и того, что происходит я не принимал.

Отвратительное обслуживание операторов .

Ужасно обманывают , любыми путями стараются уйти от вопроса . В сентябре были куплены 2 смартфона , на которые распространялась скидка на услуги связи общей суммой 2000 р в течении 5 месяцев , по 400 рублей ежемесячно . Звонил раз 20 . Писал претензии всё по нулям . За 4 месяца начислили один раз и больше не собираются . Ребята не покупайте в МТС ни чего ... НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ на их удочку .

Стиль работы- обман клиентов "по мелочам"?

В 2014 году купила смартфон,тариф "Смарт2014," интернет 2 гб и 350 минут разговоров,абонентская плата 300 руб.в месяц.Оказалось,что необходимо держать на счете еще некую сумму,так как постоянно происходили списания"по мелочам".А 16 ноября 2015г.,обнаружив,что списано сразу 50 руб,наконец-то решила проверить основания списания.Выяснлось,что при неиспользованном интернете 100 мб зачем-то подключили без ведома и,соответственно,без моего согласия дополнительный пакет интернет-трафика,за что и списали деньги.Самое удивительное,что при проверке баланса путем набора комбинации цифр сумма списания отразилась только через два дня. Вступила в переписку на сайте,задав конкретный вопрос,получила несколько вариантов ответа от разных менеджеров,но ни одного по существу.
Пригрозила обращением в Роспотребнадзор и Мин.связи ввиду нарушения моих прав потребителя,предусмотренных Законом РФ о правах потребителя в РФ.Получила очередной ответ с извинениями и последующим зачислением возвращенных 50 рублей.
Пока переписывалась,поменяла тариф на Смарт мини с абонентской платой 200 руб.,1 гб интернета и 100 минутами разговоров.Три недели никаких списаний со счета(на котором оставалась некая сумма после списания абонентской платы) не производили,все деньги были целы.В очередную проверку баланса обнаруживаю,что вновь списано 50 рублей.При проверке заказанного детализированного отчета вновь та же схема: как и в предыдущий раз,двумя днями ранее вновь подключали пакет доп.интернета при том,что основной интернет не был израсходован(осталось 100мб),моего согласия на это не спрашивали(а может,мне вообще не был нужен мобильный интернет на оставшиеся два дня до окончания оплаченного месяца).
Отправила жалобу в центральный офис на сайт,ответа пока нет.
Сегодня обнаружила,что из 32 руб.03 коп.осталось 25 руб.50 коп.При проверке детализированного отчета выяснилось,что двумя днями ранее умудрились списать 5 руб.50 коп.- знаете, за что? Будто бы я сумела отправить MMS(!) на электр.адрес своей подруги!Мало того,что такое действие- вообще технически полный идиотизм,но смешно сказать: если сложить 25 руб.50 коп. и 5 руб.50коп.- то куда делся еще 1 рубль?Ну да,курочка по зернышку....
..И как после этого относиться к этой компании? Видимо,действительно нужно нам-потребителям- объединиться и направить коллективную претензию для устранения нарушения наших прав в соответствующие органы.
Обидно то,что являюсь клиентом МТС более 10 лет.Видимо,придется уходить к другому оператору.

Делают,что хотят!

Пришёл менять паспортные данные в МТС для перехода к другому оператору!Связь дома стала невыносимой,а точнее она есть только на балконе!Все звонки к оператору ни к чему не привели!Никто не знает почему так!Спустя неделю в салоне парень сказал,что идут работы в нашем районе!Я так понимаю целый месяц!Так как целый месяц связи дома нет!Ну так вот!Заполнил необходимые документы.Через неделю позвонил узнать,поменяли данные или нет!Выяснилось,что вместо моей реальной прописки при получении симкарты ввели несуществующий адрес!При этом оператор по телефону сначала не хотела говорить этот адрес!Спрашивается по какому праву!Я ей диктуют свои паспортные данные,а она не может ответить какой адрес там указан!Делают все,чтоб человек не поменял оператора!При этом сами устранить проблему не могут!А потом звонят и умоляют не переходить!Это низко с вашей стороны!Не можете предоставить информацию клиенту и связь не на уровне заявленной!Сами решаете,какие паспортные данные вписывать!Это ужасно!

Разводилово специалистов МТС тел. 0121 продолжаеться.

Сегодня по тел.0121 специалист МТС мне объяснил сервис легкий платеж в личном кабинете по переводу с личного счета МТС на счет другого оператора, не работает так как нужно поменять тарифный план, после смены тарифа в личном кабинете появиться функция по переводу денежных средств с личного счета на счет другого оператора.
Я в о очередной раз повелся на развод специалистов МТС ( ранее я уже писал, что специалисты говорили, что я в личный кабинет не через тот браузер захожу и по этому некорректно отражаются данные личного кабинета) позвонил и мне специалист МТС сменил тариф он стал ПЕНЗА - СУПЕР..
Но как был недоступен сервис легкий платеж связанный с переводом с личного счета МТС на счет другого оператора, так он и не доступен на телефонах 89085321027; 890208831947 принадлежащих МТС - хоть и стал СУПЕР.
Одним словом услугу МТС предоставляет не качественную, а легкий платеж абоненту указанных выше телефонов она вообще не представляться.

Не подключайте интернет МТС мой вам совет

Прихожу в МТС говорю мне нужет БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет, они говорят пожалуйста пакет БЕЗЛИМИТ-Mini, после порога 7Гб скорость падает но пользоваться соц сетями без проблем. В итоге через 15 дней вырубает интернет, я звоню в поддержку, мне говорят у вас 7Гб истрачены, подключайте турбо кнопки за 95, 200 и 300 руб..... я в шоке! Я говорю, это же БЕЗЛИМИТ!!!!!!!! Тарифный план называется БЕЗЛИМИТ!!! В чем проблема? Оператор говорит минутку.... и 18 минут держит меня на линии с прекрасной музыкой, бросаю трубку. Подключаю турбо кнопку за 95 руб, 500 мб, четко слежу за трафиком, первый день 55МБ, второй 110МБ, третий 65 и все... приходит смс "вы израсходовали 500 МБ" Нормально?? Я подключила опять турбо кнопку на 500 МБ только чтоб написать этот отзыв! Напишу везде где можно, и потом ВЫБРОШУ ЭТОТ МОДЕМ С ВЕЛИКИМ УДОВОЛЬСТВИЕМ!!!!!!!!!!!! Никакие номера, коды, пороли, а тем более, свои паспортные данные я отправлять не собируюсь, и не обязательно мне отвечать на этот отзыв, я его написала для людей, чтоб они знали с кем связываться нельзя.

Недавно просмотренные

ВД сервис

Компания Лазер Гуру

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsс...

Последние отзывы

Матч ТВ

Только и могут обсуждать в прошедшем времени. Больше ни на что не способны. Хотя бы предупредили, что трансляции не будет

Автосалон JAC Motors

Надежный и вполне комфортный, а главное вместительный для грузов пикап. Прекрасный помощник в хозяйственных делах и в работе. Объемный грузовой отсек – 900 л по...

Тинькофф. Самозанятость

Хорошая знакомая оформляла самозанятость через Т банк. По ее отзыву это заняло несколько минут. Но я не учла одну мелочь - она уже была клиентом этого банка. Мн...

Лаеннек – гидролизат плаценты человека

У меня с Лаеннек-терапией всё отлично сложилось. Очень вовремя к врачу пришла с проблемой частых ОРВИ. Подобрали подходящий курс лечения. Я довольно быстро его ...

Компании Реммастер

Это просто спасение! Долго боялась начинать ремонт, думала, что всё затянется, будет дорого и некачественно. Но благодаря этому сайту нашла отличную команду: ве...

шеф-бухгалтер.рф (ИП Антохина)

Обращаюсь к бухгалтеру по мере необходимости. Всегда радует культурное обращение и грамотные ответы на вопросы. Ну и с документами порядок. Их бухгалтер подгота...

Миллион букетов

Очень красивые, свежие цветочки у вас) Покупала маме и сестрам, все были в восторге от букетов. Курьер быстро доставляет, явно старается. Сервис очень хороший, ...