OneTwoTrip. Заказ авиабилетов — отзывы

5 причин не покупать билеты в OneTwoTrip:
1. Общий рейтинг OneTwoTrip на сайте otzyvru – твердая двойка. Почти половина оценивших не рекомендуют покупать билеты в OneTwoTrip.
2. Любимая фишка OneTwoTrip, рекомендуемого aviasales, это ... не возвращать деньги клиентов. Большинство отзывов клиентов именно про эту особенность OneTwoTrip.
3. До поддержки не дозвониться. Общение только по электронной почте и оно не отличается оперативностью. За сутки до вылета могут отвечать в течение нескольких часов и не по существу.
4. Пользуясь их услугами вы автоматически соглашаетесь с их пользовательским соглашением, а там интересные вещи записаны:
1) OneTwoTrip не гарантирует непрерывности в работе, полное отсутствие технических ошибок.
2) В соответствии с условиями использования данного сайта, вы подтверждаете, что принимаете на себя все коммерческие риски.
Ну, то есть, сломался у компании OneTwoTrip компьютер, на котором заказы оформляются (обычный коммерческий риск) – это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Случилась какая-то проблема со связью между OneTwoTrip и авиакомпанией - это не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Не так поняли друг друга менеджер OneTwoTrip и менеджер авиакомпании - это тоже не проблема OneTwoTrip, это проблема клиента.
Вот такое вот замечательное билетное агентство, которое все свои многочисленные ... оплошности предлагает оплатить клиентам.
5. Если вы еще сомневаетесь, почитайте мою историю:
Знакомая попросила срочно купить ей билет из Стамбула, причем на самый первый утренний рейс, чтобы не опоздать на важную встречу. До вылета оставалось около 12 ч., как раз то время, когда билеты либо вовсе заканчиваются, либо остаются варианты по совершенно фантастическим ценам. На авиасейлз выбрал первое попавшееся агентство – им, к сожалению, оказался OneTwoTrip. Сделал у них заказ билета (номер заказа X03054874610), деньги списали тут же, а вот вместо билета выслали письмо следующего содержания, цитирую:
«Ваш заказ IST-MUC находится в ручной обработке.
Не переживайте, в течение 60 минут заказ будет обработан нашими операторами.
О результатах мы проинформируем вас дополнительно».
И тут я вспоминаю, как пару раз вот так же попал с покупкой билета – заказал билет, деньги списали, но билет не выписали. И только после того, как рейс уже улетел без меня, извинились и вернули деньги.
Нервничаю, но жду. Прошли эти 60 минут – билета по прежнему нет. Звоню в поддержку – попадаю на автоответчик. Пишу в поддержку через форму обратной связи - никакой реакции. При этом билет очень важен. Делать нечего, покупаю билет через другое агентство, а в OneTwoTrip пишу просьбу отменить заказ и вернуть деньги. Через несколько минут получаю подтверждение от менеджера Натальи, что мой запрос об отмене заказа в работе, и расслабляюсь.
И вот уже через час после просьбы об отмене заказа и подтвержения, что эта просьба агентством получена, мне приходит радостное письмо с выписанным билетом, а через минуту еще одно письмо, цитирую:
«Благодарим за ожидание.
На момент вашего обращения по заказу X03054874610 билет уже был успешно выписан и на текущий момент актуален для использования. Отменить его нельзя.
Согласно правилам тарифа билет не подлежит добровольному возврату и обмену».
Агентство открыто ... говорит неправду, хотя по хронологии переписки отлично видно, что билет был выписан только через час после того, как агентство само подтвердило получение моего запроса на отмену билета.
... Прихожу в недоумение от этого ... сообщения неправды и напоминаю поддержке реальную хронологию событий. Получаю ответ:
«Вам была направлена информация о том, что заказ X03054874610 находится в ручной обработке у специалистов. Билеты выписываются в системе бронирования перевозчика, и в случае успешной автоматической выписки, к сожалению, мы не можем ничего с ними сделать.
Всю информацию вы можете найти в нашем пользовательском соглашении».
В одном абзаце агентство умудряется написать про то, что заказ находится в ручной обработке, и что билеты выписываются автоматически. С намеком на то, что в любом случае мы не виноваты.
Читаю их пользовательское соглашение – писал уже об этом в п. 4.
Вывод: ни в коем случае не покупайте билеты у OneTwoTrip! На этом рынке много игроков, цены отличаются на 100-200 рублей. Лучше заплатить на 100-200 рублей больше, но не попадать в неприятности с OneTwoTrip.

Классное мобильное приложение, всё очень удобно, информация о рейсе всегда есть, ничего не пропустишь. Мне, по крайней мере, нравится, никаких проблем ни разу не было. Не понимаю, почему встречаются столь негативные отзывы об этом сервисе. Из пожеланий - это сделать возможность обратного звонка из приложения.

По нескольким городам России путешествовали, покупала билеты на самолёт, и на поезда через one two trip. Нормальные цены, быстрый и удобный поиск, вся актуальная, нужная информации имеется на сайте.

Возникли сложности с оплатой, но в техподдержке оперативно помогли. Улетели без всяких проблем. Ещё радует, что нет навязывания всяких допуслуг.

Мне нравится этот сайт тем, что он многофункциональный: и билеты, и жильё, и даже экскурсии, и авто можно здесь забронировать. Ненавижу искать по разным сайтам, люблю, когда всё в одном месте, поэтому покупаю всегда здесь.

1) Бронировал отель и билеты в тайланд через OneTwoTrip
2) Рейс опоздал, из за чего я не мог бы попасть на стыковочный, деньги не вернули. Техподдержка - не отвечает.
Пришлось дополнительно брать другие билеты туда и обратно. - 50 000р.

3) Отель - у них на сайте 3 звезды. По факту оказалось две. Бронировал специально номер не эконом класса, но при заселение мне смогли выделить только эконом, без окна с муравьями и тараканами???
Пришлось на месте срочно искать аппартамент итого - 70 000р.

Как вы думаете что делает тех поддержка? Правильно, пишет отписки что передали информацию компании через которую осуществляют бронь... (как будто бы нам есть разница, мы брали у OneTwoTrip и они должны решать эти вопросы.

4) Последние два дня полный игнор, никто возвращать деньги похоже не собирается.

Вопрос будет решаться через суд.

P.S. Никогда не пользуйтесь этим агрегатором!

Здравствуйте. Никак не дождусь от Вас ответа (пошел четвертый месяц) по заявке T30806631797. Медицинский документ отсылала. Получаю на почту ответы: "Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку,....."

Бронировали через этот сервис семейную поездку с экскурсией по Калининграду, всё получилось просто супер! Посмотрели на Куршскую косу и обошли весь город, не зря дочь предложила билеты именно на этом сайте купить, она им часто пользуется. Попробую потом сама здесь тоже билеты купить, как раз с мужем годовщина скоро, можно и в путешествие на двоих отправиться)

Срочно искал билеты и жильё из-за незапланированной командировки, тут по одному направлению сразу проверил автобусы, поезда и авиарейсы. Быстрее и дешевле всего был поезд, я ещё бонусы списал, вообще выгодно вышло, да и начальник доволен что возмещать не такую большую сумму. Апартаменты недалеко от конференц-зала поймал, так что благодаря вантутрип ещё и время себе сэкономил

Летала через этот сервис на Бали, осталась более чем довольна поездкой, спасибо 12трип❤ Было много рейсов, я выбрала с самой короткой пересадкой, ещё и по цене вполне немного вышло, плюс баллы начислились. Жила у друзей, поэтому не пришлось отель бронировать, но после покупки билета высветилось много классных, запомню их на следующий раз