Помогает бизнесу стать лучше

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов — отзывы

Уровень доверия:
средний
666 отзывов

Шарашкина контора

Уже 5 месяцев не могу вернуть денежные средства за авиабилеты.
На горячую линию не дозвонишься.
А если дозваниваешься то кормят завтраками бесконечными.
Буду писать заявление в прокуратуру ,пусть выясняют чем занимается эта контора! Судя по отзывам не одна я такая обманутая!

Никогда не обращайтесь . Вы потратите деньги и нервы !

Здравствуйте. Это самый ужасный сервис бронирования билетов ! Никогда не связывайтесь с ними ! Не совершайте моих ошибок! Началось все с того , что за три месяца до отлета я увидела что в фамилии не хватает буквы. Обратилась в поддержку ,дозваниваться можно неделями и часами ! Но я была настойчива.Так вот , получила ответ, что есть возможность внести недостающую букву , что стоит это копейки , все будет хорошо , утверждали они. Звонила я с периодичностью раз в неделю , на что получала ответ , ждите,ваша заявка обрабатывается и все будет хорошо . Перед вылетом за несколько дней они все таки обработали мою заявку , и я получила ответ , в котором было сказано, что сумма за недостающую букву в фамилии составляет 170 тысяч рублей ! Цена билета была 125 тыс. Руб. Нам пришлось ехать наобум, спасибо девушкам в аэропорту , нас пустили на рейс. Далее на обратный маршрут,я делаю заявку на возврат 26 декабря 2022 года . Мне приходит сообщения что ваши билеты аннулированны , места с рейса сняты. Через день-два пытаюсь дозвониться и уточнить сроки и сумму возврата . Писала на почту , звонила в поддержу , все без ответа . И только 30 января 2023 , они соизволили взять трубку , сказали ждать письмо о сроках и сумме возврата . Письмо пришло,в котором указано что сумма штрафа превышает стоимость билета 😳 Номер заказа Т22921979051.

Обмен и возврат невозможен

Хотел вернуть билет из Денпасара в Стамбул Qatar Airways, на сайте авиакомрании, но там сообщили, что нужно обращаться к посреднику через кого покупал билет т.е. onetwotrip. Написал запрос на возврат в ЛК за полтора месяца, после 10 дней пришло сообщение что их служба поддержки очень занята но они работают. Прошло ещё пару недель, я начал писать на почту уже службы поддержки по этому вопросу. Ответ тоже пришёл о большой загрузке. Я решил отправить второй запрос на смещение даты вылета на месяц вперед, билетов на эту дату было много. Второй запрос тоже завис. За неделю до вылета я уже написал гневное письмо о том почему никто не реагирует на запросы. Пришёл ответ от человека с извинениями и что моим запросам присвоили приоритетную очередь. В итоге за час до вылета пришли оба ответа на запросы: возврат не возможен по условиям тарифа(Ещё бы, уже регистрация на рейс завершилась) обмен невозможен - нет мест на новый рейс. После вылета пришло сообщение что они аннулируют мой статус PRO, Из-за неявки на рейс. Ха-ха. Потерял 50000 рублей.

Возврат авиабилетов

Билет Самара-Ташкент, Ташкент-Самара был куплен 25.11.2022. Заявка К344985089803, заказ Т32962432637, рейс НН726 и НН725. 6.12.2022 авиакомпания Qanot Sharq отменяет рейсы. В письме по электронной почте написано, что возврат от 3 до 30 банковских дней. Они прошли. До службы поддержки дозвониться не могу. Слушаю музыку автоответчика. Письма мне пишет робот-советник. Живых людей почему-то в этой компании нет. Правду найти не могу. Деньги назад не возвращают.

мошенники! не связывайтесь !

В январе 2023 года был специально выбран и оплачен повышенный тариф с возможностью возраста денежных средств, ТК не было понимание полечу или нет

В итоге за сутки отменил полет.

Данный сервис написал, что деньги возвращать не собирается.

По какой причине не понятно.

Делайте выводы и не заказывайте у них билеты.

Что делать с ваучером?

Взамен отменённого рейса в 2020 году были выданы ваучеры авиакомпании S 7. Срок их действия заканчивается, и в связи с тем, что отсутствуют нужные мне направления полетов, хочу получить возврат денежных средств. Неоднократные обращения в службу поддержки остаются без ответа, срок действия ваучеров истекает. Есть хоть какой-то шанс вернуть свои средства?

Ответ Sergey

Сергей, здравствуйте!

Мы отвечали вам на другом отзовике, а также вели диалог на почте, но продублируем наш ответ и тут.

Как уже упоминали в переписке ранее, мы не участвуем в процессе внесения изменений в билеты — ими занимается продавец, обращаетесь вы к нему напрямую. После успешной оплаты бронирования агентство никак не информирует нас о любых ваших действиях с заказом, деньги за них мы также не получаем.

Тот факт, что обслуживание бронирования, сделанного через партнёров, у OneTwoTrip стоит дороже — это внутренние правила агентства, на них мы влиять не можем.

У разных продавцов условия обслуживания заказов отличаются. Вы можете выбрать любые агентства или авиакомпании в нашем поиске, правила которых вам подходят больше всего.

Что касается оформления возврата, то он напрямую зависит от скорости обработки запросов авиакомпанией. Даже самую приоритетную заявку на возврат агентство не может оформить, пока не получено подтверждение от авиаперевозчика. Заявки на возврат обезличены, они подаются через систему бронирования и обрабатываются в порядке очереди.

Напомним, что мы обратились в агентство 18 декабря со своей стороны, чтобы уточнить статус вашего возврата и его повторного запроса. OneTwoTrip сообщили, что 17 декабря вам предоставили не повторную заявку, а корректирующие расчеты сумм к возврату. Эту информацию мы также передали вам в переписке.

Понимаем, что процесс возврата долгий, а ожидание утомительно, но таковы правила взаимодействия авиакомпаний с агентствами.

В случае, если сроки или процесс оформления нарушены, мы всегда готовы разобраться в ситуации и помочь наладить диалог с нашим партнёром.

В вашем случае агентство в сроки вписывалось, мы лишь помогли внести ясность по поводу повторного запроса на возврат.

Рады, что в итоге всё разрешилось благополучно и вы получили деньги вовремя.

Если у вас всё же остались вопросы, возвращайтесь в наш диалог на почту — мы поможем во всём разобраться.

Долгий процесс обмена / возврата билетов

15.12.22 не удалось вылететь в Доху по заказу Т34280907452. От предложенного обмена билета с доплатой в 246.000 отказалась, подала заявку на возврат. До сих пор нет ответа, возврат R345767512114 на горячей линии предложили подождать ещё какое то время. Звонила в Катарские авиалинии, там сообщили что обращаться нужно со всеми вопросами непосредственно в OneTwoTrip.Я понимаю что возможно сервис загружен и обращается большое количество клиентов , но нельзя ли как то ускорить процесс

Более 3 месяцей игнорируется возврат авиабилетов

Возврат T27337323181 оформлен 01.10.2022. На сайте статус "возврат в процессе расчета"
Электронная почта игнорируется.
Чат в приложении игнорируется.
Пытался дозвониться, висел на линии > 3 часов = ноль эффекта

Возврат и обмен билетов

Пыталась оформить обмен билета на другую дату за полтора месяца. Никаких подвижек. Тогда за месяц оформила возврат и купила новый билет. Деньги мне не вернули и прислали письмо, что билет аннулирован. При этом много раз звонила оператору и получала дежурный ответ:Ждите! По какому праву меня обманули?!