OneTwoTrip. Заказ авиабилетов — отзывы

Я часто пользуюсь покупкой билетов через 12трип на самолёты и на ж/д билеты. Здесь можно всё купить, причём сколько сравнивал цены - не дороже, чем в других агрегаторах.

Поражен непрофессионализмом и нарушениями Закона о защите прав потребителя компанией OneTwoTrip! Вчера заказал билеты, оплатил их. Получил подтверждение на email о том, что «в течение 60 минут» будут оформлены билеты. Прождав 3,5 часа и не получив ни билетов, ни извинений, решил аннулировать заказ. Для этого требуется оформить заявку в мобильном приложении. Зашел, оформил. Потребовали подтверждения присланным кодом. И вот тут началась детективная история! Ввёл код, но система сообщила о некоей ошибке, посоветовав обратиться позже. Дело обычное, естественно. Однако ни через час, ни через два, ни далее ошибка устраняться никак не хотела. Никакой связи со службой поддержки тоже не было, хотя указано, что она работает 24/7! Направил письмо с отказом на email. В ответ пришел ответ от вежливого робота о том, что «в связи с высокой загруженностью сотрудников», ответ они намерены давать в течение 48 часов и только тем, у кого вылет в ближайшие два дня. Поскольку ждать в безвестности когда до меня дойдет очередь, без проблем приобрел билеты в другой фирме и получил через час сами билеты и номер брони и билетов. Теперь уже вопрос заключался в возврате денег. Утром следующего дня вновь обратился в службу поддержки. Последовали дежурные вопросы о номере заказа, о сути проблемы и т.п., хотя вся история сохранена на сайте. Реакции практически не было до тех пор, пока я напомнил фирме о том, что не получил не только билетов, но и чека об оплате. И чудо свершилось: через пару минут на почту пришел чек СОВСЕМ на другую (меньшую) сумму, а вместо билетов - бумажку о принятии заказа. В ответ на мои новые обращения с требованием аннулировать не выполненный заказ и возврата денег пришел новый формально-хамский ответ: обращайтесь в мобильное приложение и решайте там. Я обратился к авиаперевозчику с уточнением своей брони на уже купленные в другом месте билеты. Мне подтвердили, что моя бронь на эти билеты реальна, и даже назвали номера мест, и сообщили, что других попыток бронирования никто не предпринимал. То есть выяснился прямой обман покупателя. Обратился в банк для отмены покупки. Намерен также обратиться в ФНС с просьбой проверить удивительные разницы в финансовой отчетности, что явно является левой схемой в работе фирмы. Надеюсь, что «вежливые роботы» и реальные работники фирмы вовремя поймут, что вести себя так с клиентами не следует. А потенциальным будущим желающим воспользоваться услугами One Two Trip посоветую: не связывайтесь, если не хотите проблем

Покупал здесь билеты на поезд, отель в Турции бронировал и ещё делал обмен авиа на другую дату. Всё хорошо, иногда ищет билеты дольше обычного, но не критично, в основном всё работает корректно.

В марте этого года наша компания решила воспользоваться услугами данного "сервиса". Без кавычек написать никак не получается, потому что от "сервиса" у этой конторы только кавычки.
Итак: 3 перелета, 5 гостиниц уровня 4-5 звезд, 2 трансфера
По стоимости услуги этой конторы стоят в 3, а в некоторых случаях даже в 4 раза выше чем по факту. Сервисом воспользовались только по причине неудобства оплаты наличными.
Из всех услуг, которые были заказы и оплачены, получено без проблем было 0. Ровно 0.
Так выполнить свою работу не смог никто за весь мой опыт длинною в несколько десятилетий, они не смогли обеспечить без проблем ни один из оплаченных заказов.

Первая гостиница - не передали заполненные данные о мероприятии и пожелания к номеру. При том, что сами они ничего не делают, все это было написано при бронировании. Но они просто затерли всю информацию и не просто не выполнили свою работу, но еще и удалили работу других людей. Номер должен был быть с одной кроватью кинг-сайз и 2 отдельными кроватями - по факту получен номер, где одна кровать занимает весь номер. На претензию не ответили, объяснить, почему не выполнили свою работу и предоставили номер в 2 раза меньше оплаченного не смогли (уже три недели как) - пишут только, что это НЕ МЫ - ЭТО НАШИ ПОСТАВЩИКИ накосячили. Забывают только, что ответственность на тех, кто взял деньги, то есть на них.

Вторая гостиница - было ошибочно забронировано на одну ночь больше. Ошибку увидели сразу после оплаты, тут же сообщили. Конечно, ничего они исправлять не захотели. Мы предложили рассмотреть вариант в счет переплаты улучшить категорию номера или добавить какие-то доп. услуги, но получили отказ - это типо невозможно. При приезде в гостиницу мы поговорили с менеджером и выяснили, что можно было отказаться от одной лишней ночи и без проблем исправить ошибку, также как можно было сумму переплаты учесть в других услугах. Сервис ужасен, они не умеют работать или не хотят. Мы сами в итоге решали вопрос - сами заплатили за гостиницу, сами заплатили за услуги этой конторе и работу тоже делали сами!

Третья гостиница - на мальдивах прямо перед выездом (а там трансфер четко по времени) нам говорят, что нужно оплатит гостиницу, так как оплата не поступала. Час разбирались, ЭТИ трубку не берут, на сообщения и письма не отвечают. В итоге выехали только под личную ответственность директора, чуть не опоздали на рейс. Этот сервис до сих пор (уже более 2 недель) не может дать ответ по причине такой серьезной ошибки, которая нанесла урон по репутации человека и доставила много неудобств.

Четвертая гостиница - просто бронь поставили НЕ ТУДА!!! сеть одна, а гостиница другая. Естественно, трубку не берут, на сообщения не отвечают. А когда ответили, стандартное, это не мы, это наши поставщики...

Пятая гостиница - в ваучере номер с заселением в 14 и опять заказывали большой семейный с одной кроватью кинг-сайз и двумя обычными. В итоге заехали только в 15-30 в номер с 2 раздельными кроватями. Что говорят сотрудники??? Ой, извините. Мы обязательно узнаем у наших поставщиков как же так вышло

Ни одна из оплаченных услуг не была выполнена в соответствии с заказом.

По перелетам так там вообще ужас. после их бронирования онлайн регистрация недоступна, дополнительные услуги, такие как места, питание и т. п. они оплатить не могут, зарегистрировать своевременно не могут. Хуже работы не встречала никогда.

А что касается транфера, так там просто кошмар. Первый трансфер в 2 часа ночи вообще не приехал. А письмо о том, что он не приедет мы получили в ночи, когда уже спали. В итоге для нас был СЮРПРИЗ!!!! оправдывалась эта контора тем, что не успели за 24 часа оплатить (и это при том, что на нашем счету деньги лежат и платят они с нашего счета, а не со своего, а потом перевыставляют счета нам). Просто не приехала машина и ладно.

Второй трансфер (тут интригаааа...) тоже не приехал! Сначала они сняли деньги со счета (ровно в 4 раза дороже такси бизнес-класса в Дубае), но не перечислили их дальше. Потом они до 10 вечера писали письма (как будто мне занять больше нечем чем следить постоянно за почтой. при том что номер телефона есть) с вопросами - а вы точно хотите именно в это время выехать, может, на 30 минут раньше? Потом писали, что так ответа насчет 30 минут не было долго, трансфер не приедет. Потом писали что приедет. В итоге в ночи подтвердили, что приедет авто лексус в указанное время. За час прислали подтверждение в смс о марке авто, номере и водителе, НО приехала киа... Старая ушатанная киа с водилой, который ни сном ни духом, что тут ждали бизнес-класс, который еще и возмущался полпути, что его машина нам не очень понравилась.

Не рекомендую никому обращаться в данный сервис. Нам, к сожалению, прийдется через суд отстаивать свои права на качественный сервис (хорошо, что уже и на такие сервисы есть сложившаяся практика), а другим советую просто никогда и ничего тут не заказывать. Эти ребята не умеют работать, не хотят работать и не будут никогда работать.

Мы более никогда не обратимся в данную контору! И вам советуем тоде обходить их стороной!

Летаю часто в Мурманск к родителям, всегда через вантутрип заказываю билеты - это быстро, удобно, никаких сложностей с вылетом ни разу не было. Вся информация есть, если что в техподдержке могут всегда помочь.

Были возвраты и обмены - всё нормально. Возврат приходится ждать по месяцу, если горячий сезон, так и дольше. Но ни разу не было такого, чтобы чего-то не вернули.

OneTwoTrip. Заказ Х7334377126 от 14 марта 2023 г. Сняты деньги с карты за дополнительные услуги (бронирование места в самолете), но ничего не сделано. Связаться со службой поддержки просто не реально. Ни к ком случае не взаимодействуйте с этой фирмой, одна морока

4 марта оставила заявку на обмен билета с вылетом в ночь с 23 на 24 марта, до сих пор 0 изменений. Вылет меньше, чем через 10 суток, и никакого понимания, удастся ли поменять дату, сколько нужно доплатить, что говорить начальнику (сколько дней меня не будет), это ужас какой-то. Везде отвечают либо боты, либо просто отписка общими фразами. Код бронирования, который указан в билете и на сайте, вообще не бьется на сайте у Аэрофлота. Повелась на самую дешевую цену билетов, теперь жалею, лучше доплатить и купить на сайте самой авиакомпании, а с этим сервисом больше не свяжусь.
P.S. Вижу, что здесь вроде дают хоть какую-то информацию, номер моего заказа - X01629915721.

Купила билеты через вантутрип. Конечно, цены на новый год взлетели везде, но я сравнивала и выгоднее всего получилось через этот сервис. Плюс у нас там с прошлых покупок остались трипкоины, ими часть оплатила и вышло вполне себе нормально.

Я в октябре 2022 года приобрела билеты Москва- Минеральные Воды - Заявка T28025679063.
25.12.2022 Мне приходит письмо что авиакомпания отменила рейс, без альтернативы. Я создаю заявку на возврат денег, 28.12.2022 приходит отбивка что заявка в работе. И все полная тишина....На мои звонки ответ один - заявка в работе, большая загруженность, ждите...
Сегодня уже 06.03.2022 Ни денег, ни ответа. Дозвонилась до поддержки, ответ тот же, при этом на вопрос, а когда мне ждать обработки моей заявки, ответ - нет никаких регламентированных сроков. Прошу соединить со старшим специалистом - Не положено!
И разговора с ним, стало очевидно, что никаких денег мне не видать, от слова совсем. Очень неприятная ситуация(((
Мало того, что мне из-за отмены рейса пришлось покупать новые билеты, и они были уже дороже на несколько тысяч. Так еще и за отменный рейс деньги не вернуть.


Нравится