Помогает бизнесу стать лучше
27 сентября 2022 мной были куплены билеты по маршруту Москва Ереван на портале OneTwoTrip(заказ T27036159458). Рейс был перенесен, авиакомпания готова произвести возврат. Заявка на возврат в OneTwoTrip до сих пор в обработке, возврат производить не собираются. Планирую в рамках закона писать претензию в федеральное агентство воздушного транспорта и буду решать этот вопрос в рамках законодательства РФ
Относительно бронирования Х11638216223 (бронь отеля в г. Гусев).
08.05.23 в чате поддержки запросил условия возврата денежных средств при отмене данного бронирования в связи со своей болезнью. Специалист поддержки сообщил мне, что в возврате денежных средств мне отказано, равно как ОТКАЗАНО В ОТМЕНЕ БРОНИРОВАНИЯ и деньги уже на счету отеля, но предложено либо поменять гостя, либо заменить даты заезда. Ответ мной не был дан поддержке, так как в бронировании был указан второй проживающий и по факту он мог воспользоваться данным бронированием.
12.05.23 я, открыв меню Заказы, для распечатки ваучера на проживание с удивлением обнаружил, что статус моего заказа «отменен». Это несмотря на то, что специалист отказал мне в отмене бронирования, и окончательное решение о его отмене я не принимал, дополнительных уточняющих вопросов от службы поддержки о моем окончательном решении я не получал.
В ответ на мой вопрос о причине отмены бронирования (которая, повторюсь, невозможна, по словам той же поддержки) мне сообщили, что объект размещения (отель) сам отменил бронирование потому что мог произойти «простой номера». То есть: 1) служба поддержки, не уточнив моего окончательного решения, на основании моего запроса об условиях отмены, самовольно приняла решение отменить бронирование, которое по ее же словам отменить невозможно; 2) объект размещения (отель) имея уплаченные денежные средства за номер обеспокоился о «простое номера» - что вообще нонсенс.
В связи с этим, убедительно прошу вернуть уплаченные за бронирование денежные средства в размере 830 рублей и восстановить промокод на 1000 рублей.
Приобретен перелет Москва - Ларнака, через Каир. Обратные рейсы авиакомпанией были отменены, но OneTwoTrip как всегда пришел на помощь. Оперативно нашли замену, и это уже не впервые. Очень благодарна оператору Дарье и всей команде за решение нашей проблемы.
Добрый день, благодарна вашей поддержке, Вы ранее помогли в трудной ситуации. Надеюсь и в этот раз на помощь.
Заказ X01976891243.
Получила информацию, что рейс отменен, но предложили замену. Теперь пришло письмо что ВСЕ рейсы отменены.
Пожалуйста, помогите вернуться на Родину!
Нахожусь на Кипре. Рейс13 мая в 2:30 Ларнака - Москва через Каир - отменен.
У меня 13 мая заканчивается шенгенская виза, будет нарушение визового режима.
Согласна на вылет из Ларнаки 12 мая вечером или 13 мая. Нас в заказе
X01976891243 двое, я и муж.
Помогите!
С Onetwotrip билеты покупаю уже не первый раз, даже с возвратом не подкачали и уже через месяц вернули деньги. Да и в целом к сервису претензий нет, не знаю почему так много негатива в отзывах. Простой интерфейс, вся информация по рейсам и отелям есть, фильтры тоже, даже какие-то популярные направления показывает. В общем удобный сервис, мне нравится.
6 ноября 2022 года авиакомпанией Qazaq Air был отменён рейс Астана - Новосибирск, билет на который я приобрела через сервис One Two Trip. Я создала заявку на возврат, как только стало известно об отмене рейса, и с тех пор на мои запросы о том, когда мне вернут деньги, я получала только автоматические ответы на почту, что заявка в обработке, ожидайте. А на последние два запроса в службу поддержки в конце марта и начале апреля вообще не получила комментария, кроме ответа робота о том, что служба сильно перегружена. Читаю предыдущий отзыв, что человеку вернули деньги через 4 недели, и недоумеваю. Я жду уже более 5,5 месяцев только рассмотрения заявки!!! Что там за очередь такая, что до меня до сих пор никак не дойдут??? На сайте One Two Trip не получилось оставить комментарий, поэтому надеюсь на ответ сервиса здесь, и на немедленное рассмотрение моей заявки Т27760033811 со скорейшим возвратом денег за билет N 7206136350233. Жду ответа, Ольга Чердынцева.
Надежный агрегатор, с женой билеты покупаем тут по-моему с 2019 года. Успели и за границу слетать, и по России, всегда подробная информация и по рейсам, и по отелям. Нравится еще, что можно автомобиль забронировать, удобно.
Возврат мне сделали, пришлось чуть больше 4 недель подождать. Техподдержка достаточно лояльная, отвечает быстро и корректно. Ещё здесь можно жильё забронировать и даже машину взять в аренду.
Я часто пользуюсь покупкой билетов через 12трип на самолёты и на ж/д билеты. Здесь можно всё купить, причём сколько сравнивал цены - не дороже, чем в других агрегаторах.
Поражен непрофессионализмом и нарушениями Закона о защите прав потребителя компанией OneTwoTrip! Вчера заказал билеты, оплатил их. Получил подтверждение на email о том, что «в течение 60 минут» будут оформлены билеты. Прождав 3,5 часа и не получив ни билетов, ни извинений, решил аннулировать заказ. Для этого требуется оформить заявку в мобильном приложении. Зашел, оформил. Потребовали подтверждения присланным кодом. И вот тут началась детективная история! Ввёл код, но система сообщила о некоей ошибке, посоветовав обратиться позже. Дело обычное, естественно. Однако ни через час, ни через два, ни далее ошибка устраняться никак не хотела. Никакой связи со службой поддержки тоже не было, хотя указано, что она работает 24/7! Направил письмо с отказом на email. В ответ пришел ответ от вежливого робота о том, что «в связи с высокой загруженностью сотрудников», ответ они намерены давать в течение 48 часов и только тем, у кого вылет в ближайшие два дня. Поскольку ждать в безвестности когда до меня дойдет очередь, без проблем приобрел билеты в другой фирме и получил через час сами билеты и номер брони и билетов. Теперь уже вопрос заключался в возврате денег. Утром следующего дня вновь обратился в службу поддержки. Последовали дежурные вопросы о номере заказа, о сути проблемы и т.п., хотя вся история сохранена на сайте. Реакции практически не было до тех пор, пока я напомнил фирме о том, что не получил не только билетов, но и чека об оплате. И чудо свершилось: через пару минут на почту пришел чек СОВСЕМ на другую (меньшую) сумму, а вместо билетов - бумажку о принятии заказа. В ответ на мои новые обращения с требованием аннулировать не выполненный заказ и возврата денег пришел новый формально-хамский ответ: обращайтесь в мобильное приложение и решайте там. Я обратился к авиаперевозчику с уточнением своей брони на уже купленные в другом месте билеты. Мне подтвердили, что моя бронь на эти билеты реальна, и даже назвали номера мест, и сообщили, что других попыток бронирования никто не предпринимал. То есть выяснился прямой обман покупателя. Обратился в банк для отмены покупки. Намерен также обратиться в ФНС с просьбой проверить удивительные разницы в финансовой отчетности, что явно является левой схемой в работе фирмы. Надеюсь, что «вежливые роботы» и реальные работники фирмы вовремя поймут, что вести себя так с клиентами не следует. А потенциальным будущим желающим воспользоваться услугами One Two Trip посоветую: не связывайтесь, если не хотите проблем