Помогает бизнесу стать лучше

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов — отзывы

Уровень доверия:
средний
666 отзывов

Не возвращают деньги за билет

Номер заказа: T271745384­91. Вылет на 4.10.22 был отменён мной 1.10.22, билет возвратный. Билет аннулировали. Далее я писал на почту, в чат приложения, удавалось даже дозвониться, сделать это получилось ночью, днём бесполезно. Во всех случаях взаимодействия просят понять и простить их, что это не onetwotrip и ООО Вайт Тревел виноваты, а обстановка в мире. Сегодня прошло 2 месяца и 3 дня с момента подачи заявки на возврат средств. Информации абсолютно никакой.
Под данным сообщением скорее всего появятся такие фразы как:
***
Приносим извинения за ожидание ответа.
Заявка на возврат билета была принята. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте обработку заявки.
***
Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено.
***
мы понимаем, что длительная обработка заявки вызывает волнение, но ни одна заявка не остается без внимания.
Просим вас ожидать.
Спасибо за понимание.
***
спасибо вам за ожидание.
Мы понимаем, что вы обеспокоены длительностью процесса возврата. Но нынешняя ситуация в мире выходит за рамки ранее установленных сроков. Сейчас мы получаем большое количество запросов на возврат и обмен билетов, поэтому сроки обработки временно увеличены.
Просим вас ожидать.

Это примерно весь набор фраз, которые получите от техподдержки при обращении

Не возвращают деньги

Номер заказа T26872978302 .За несколько дней до вылета был направлен запрос на возврат средств, билет аннулировали. В течение месяца заявка на возврат висела со статусом «в процессе расчета». Я позвонил в службу поддержки, так как в чате с оператором и на почте на письменные сообщения не было ответа. Служба поддержки говорила шаблонные фразы в духе: заявка рассматривается в порядке очереди, ожидайте. Спустя еще один месяц без ответа я вновь обратился в службу поддержки, где повторили шаблонные фразы и сказали, что сроки не регламентируются, не могут помочь, ожидайте. Итого 2 месяца без какой либо информации по заявке. Если есть хотя бы маленькая вероятность, что не сможете полететь, ни в коем случае не рекомендую данный сервис, своих денег долго не увидите.

Ужасный сервис!

Приобрела дополнительный багаж к моему билету на 4 декабря Измир - Санкт-Петербург. Заказ: 25465653272. Оставила заявку на рассмотрение дела, но прошло восемь дней, а никто мне не объяснил, куда делись мои деньги, если услуга не была предоставлена. Даже возврат отказываются делать! 😡 Звонишь в поддержку, а они говорят, что ничего не знают. Зачем вообще тогда поддержка? Если они ничего не знают. Постоянно говорят «ожидайте», а скоро вылет! Беспредел! Я даже связалась лично с авиакомпанией. Они мне сказали, что информации о доп багаже не было. Прошу сделать возврат средств, а в итоге тишина. Дегенераты! Верните деньги!

Не возвращают деньги за билеты

Здравствуйте. Рейс был отменён по причине автокомпании Pegasus Airlines, рейс PC 390. Номер заказа T18233837736. В офисе Pegasus в Стамбуле, нам сообщили что компания полностью расплатилась по билетам! Сколько от вас ещё ждать своих денег?

Не возвращают деньги за билет

Номер заказа: T28550285287 .Вернула билет за три недели до вылета, все это время обрабатывалась заявка. Звонила пару раз уточнить, когда же будет обработана, на что мне отвечали, что в порядке очереди, если останется менее 24 до вылета, то ускорим процесс. Когда осталось менее 24 до вылета, я узнала много нового: оказывается, заявку могут обработать уже и после вылета (а могут и не обработать). В какие сроки? В порядке очереди! Но точных сроков нет, так что хоть годами можно ждать обработки заявки по информации от самих же сотрудников. То есть, ждите, когда рак на горе свистнет. Компания просто не собирается возвращать деньги за билеты, хотя сам билет аннулировали очень оперативно, и просто присвоили средства клиента себе. Напомню, что согласно статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»,при отказе потребителя от покупки продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть, OneTwo Trip плевали на законодательство. Если у кого-то есть подобные ситуации, пожалуйста, свяжитесь со мной, будем писать коллективный иск, потому что это полный беспредел.
И, если вы еще не попались на этот ужас - никогда не пользуйтесь услугами этой компании, очевидно, они нарушают закон и занимаются мошенничеством.

Поездкой остались довольны

Я путешествую не очень часто, но с подругами летали в Таиланд в прошлом месяце. Удобно, что сразу подписано, нужны ли какие-то справки или ПЦР-тесты, да и в целом у них на сайте много полезных статей и подборок. Брали билеты без багажа и на вантутрип его докупали отдельно, получилось дешевле, чем если бы на месте взвешивали. Поездкой остались довольны, спасибо!

Билеты на OneTwoTrip или как потерять деньги.

10.08.2022 года были приобретены билеты авиакомпании "qatarairways" через "OneTwoTrip" заказ T22260883901, в связи с личными обстоятельствами сначала провели аннуляцию билетов 07.10.2022 г., но 01.11.2022 года отправили запрос на обмен билетов на другие даты (12-27.02.2023). Запрос был оформлен, пришло оповещение на электронную почту, что заявка рассматривается, но уже 23.11.2022 заявка не была передана в авиакомпанию и не находится в работе. Отписки что ваш вылет в феврале, ждите очереди, очень странные, деньги полностью сразу оплатили, а как получить то услугу? Сотрудники ссылаются на загруженность и не собираются обрабатывать раньше чем за 24 часа заявку до вылета. Это не представляется возможным, так как спланировать поездку за сутки и бюджет не возможно работающим людям, с учетом того что нужно лететь до Москвы, найти жилье заранее.
По итогу была произведена оплата, но воспользоваться услугой (билетами) нельзя, так как организация отказывается называть сроки проведение обмена билетов. Авиакомпания расчет производит быстро и пока есть билеты на рейс, хотелось бы их получить, тем более что деньги уже оплачены! Также была приобретена услуга, которая включает "ускоренный обмен/возврат по выделенной круглосуточной линии", но как работает эта услуга OneTwoTrip не разглашает.
Поддержка в принципе не работает у них, от слова совсем. При неоднократных обращениях, запросах, звонках, ответа когда будет произведен обмен информацию не дают, в принципе ни на один вопрос я не получила ответа.
Ситуация осложнена тем, что много клиентов данного сайта находятся в таком же положении и рискуют потерять деньги. На данный момент у меня зависли билеты стоимостью 76 тыс. руб., для меня это сумма немаленькая. В связи с тем, что я пытаюсь достучаться добиться ответов от сотрудников по всем сайтам, меня начали атаковать мошенники от их имени в соцсетях, что тоже раздражает.
Прежде чем купить у них билеты, подумайте и ознакомьтесь со всеми отзывами, не портите себе отдых, если он конечно состоится с такой то компанией.
В лучшем случае удовлетворение от общения с данной конторой я получу лишь в суде, но пока что приходится собирать все отписки их, ждать ответа от органов, куда были направлены жалобы.
Спасибо за то что взяли деньги и не предоставили билеты.

сервисом довольны

В сентябре оформляли возврат билетов на самолет, из-за переноса рейса не смогли полететь. В поддержке ответили не сразу, но все равно все подтвердили и оставалось только денег ждать. Они пришли относительно быстро - через пару недель, так что не жалею, что дополнительно взял услугу по возврату. В остальном сервисом довольны, возврат тоже гладко прошел, претензий к сервису никаких

Возврат денежных средств.

Приобрела билет в данном приложении, о чем сильно сожалею. Перед покупкой не ознакомилась с отзывами, а зря! Купила билет на самолёт 14.09.22 на определённую дату 21.10.22, отменили рейс 03.10.22 на следующий день оформила возврат, по сей день «ожидает подтверждение авиакомпании» Писала в чате, бот пишет одно и тоже мол нагрузка большая ждите ответ, и что? Это разве мои проблемы? Значит расширяйте свою службу поддержи! Начала звонить по номеру +74956468362 ( я не в Москве живу поэтому звонок для меня платный, это ещё одна недоработка) время ожидания ответа от менеджера более 10минут, музыка у вас отвратительная, лучше бы оставили простые гудки.
Дозвонилась все же и мне мадам говорит ждите ждите, сколько ждать? - не знаю... смысле??? Она на отстань мне сказала ну примерно 2-4 месяца... чтооо??? Вы в своём уме? Грамотно предоставить консультацию она не смогла! Спросив чем вы аргументируете такое время, где регламент вообще? Решила я значит набрать авиакомпанию где бал отменён рейс, на что мне сказали что они никакого отношения к этому приложению не имею, дали понять что этот статус заказа зависит не от них , это именно внутренний регламент онтутрип. Поэтому в кратчайшие сроки примите меры по заказу T25724535597

Низкая клиентоориентированность

В целом сайт хорош для покупки билетов: выбор большой, цены приемлемые, процесс покупки несложный. НО…все хорошее заканчивается, когда начинается процесс переоформления билета (отмена/перенос рейса). Купила билеты Москва-Лондон (заказ Т25552349649) на 2.01.23, авиакомпания переносит вылет из Москвы так, что нарушается стыковка. 4.10.2022 сделала заявку на обмен билета и полтора месяца тишина. Периодически звоню, мне вежливо отвечают, что заявки обрабатываются в порядке очередности по приоритетности, на мой аргумент, что это новогодние праздники и могут закончиться билеты на другие рейсы отвечают: «Да, такое возможно, но мы Вам предложим что-нибудь другое». Что другое, если нам нужно 2.01.вечером быть в Лондоне по делам??? Еще активно ссылаются на загруженность.. Вы серьезно??? За полтора месяца ни у одного оператора не нашлось 10 минут, чтобы сделать заявку в авиакомпанию на обмен билета? В общем, если хотите нормального отношения к клиентам, это Вам точно в другое агентство…