Помогает бизнесу стать лучше
Добрый день! Не компания, а черте что! Уже неделю жду ответа на запрос о возврате билетов! Номер заказа T29237723760. Нет ответа ни на емейл, ни на телефон , ни на чат в приложении!!!
Если кто-то готовит коллективный иск, готова присоединиться.
[email protected]
Было бы хорошо распространить информацию об этой аферистической компании, чтоб люди не попадали так
Купил у OneTwoTrip билеты в оба конца, потом пишут что обратно рейс отменен, сделайте возврат, сделал, теперь не пойму аннулировали оба билета или нет, дозвониться невозможно, на письма не отвечают!!!! Мошенники какие-то номер заказа Т32340856573
Не пользуйтесь услугами этой конторы ,если у вас возникнет потребность в возврате или обмене билетов вы истрепите себе все нервы и ничего не добьетесь!!
Мы приобрели несколько авиабилетов в компании One Two Trip и при необходимости внесения изменений в бронирования получили две проблемы.
Проблема №1:
Номер заказа в компании One Two Trip Т25175415626.
Пассажиры: Kartashov Andrey +1
Приобретены билеты OW по маршруту CMB-DXB-DME с вылетом 12 декабря 2022 года авиакомпания Emirates
24 ноября 2022 года появилась необходимость обмена билетов на другую более позднюю дату (что предусмотрено нашим тарифом). Был создан запрос на обмен №С343942526043 на сайте One Two Trip. На сегодняшний день заявка все еще не обработана, а расчет не получен несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки One Two Trip.
При обращении в службы поддержки One Two Trip и Emirates мы получаем полностью противоречивую информацию и складывается ощущение, что нас целенаправленно вводят в заблуждение. А именно, три сотрудника компании One Two Trip сообщают нам, что для обмена авиабилетов мы можем обратиться напрямую в авиакомпанию (также данная информация присутствует на сайте One Two Trip), так как у нас прямой договор перевозки с авиакомпанией. Одновременно с этим три сотрудника компании Emirates сообщают, что в связи с договоренностью с турагентством не имеют права вносить изменения в подобные бронирования, так как билеты забронированы через турагентство и все изменения можно вносить только через них.
Оплаченная сумма за OW билеты на двух человек лично нам является существенной.
До даты вылета остается все меньше дней, нашей проблемой никто не занимается. Нас не устраивает, если за день до вылета компания One Two Trip сообщит, что билеты перенести нельзя, так как осталось мало часов до вылета, либо же выставят большую доплату в разнице тарифов, так как тарифы меняются постоянно. На сайте One Two Trip при этом указано что запросы на перенос даты рассматриваются не позднее 72 часов до вылета, однако менеджеры поддержки сообщили, что в связи с огромной загруженностью ответ на наш запрос будет рассмотрен не раньше чем за 48 часа до вылета, то есть они уже грубо говоря нам отвечают отказом в переносе, так как тянут до последнего дня.
Проблема №2:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет все еще не произведен спустя 1,5 месяца по заказу Т24863737994 (запрос на возврат № R340464779920). Все сроки возврата вышли, а проблема на данный момент не решена, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки.
One Two Trip , если вы несправляетесь с обьемом работы который на себя возложили ,то не беритесь за нее!!! Или наймите больше сотрудников! Вы трепите нервы всем своим клиентам! Так не работает ни один сервис! В авиакомпаниях тоже множество запросов от клиентов и все они быстро обрабатываются! Несмотря назагрузку! Вы же только информировать по телефону можете ,что кого то там попросити ускорить процессс обработки запроса ,вместо того чтобы обучить своих сотрудников как выполнить эту работу ,а непосылать людей по телефону!
Мой опыт - на заявку по возвратным билетам T25971266813 не отвечают уже больше месяца. Висит статус о том что рассчет в процессе, ни на почте, ни в чате не отвечают.
Опыт 2021 года - возвращали деньги за отмененный а/к рейс 6,5 месяцев.
Так что все их заявления о том, что сейчас у них какое-то увеличенное количество работы - это бла-бла-бла.
Исходя из моего опыта - это норма для компании. Будут держать ваши деньги у себя максимально долго. Повезёт, если вы их получите.
Думаю, что это осознанная практика на грани мошенничества в случае доказанности массового применения таких задержек.
При подаче коллективного иска, думаю, это несложно доказать.
T30233125211 заказ мой, уже почти два месяца тишина. Ни куда не дозвониться. Не пользуйтесь этими услугами. Помогите разослать что мошенники. Сейчас везде информация будет, блогерам и всем нужно передать. Отказ был в октябре ни денег, и полная тишина
Печально что везде наказывают. Давайте все птсать в налоговую на них и по всему инстанциям. Так деньги и не вернули, хотя брала в октябре на конец ноября, и отмену сделала сразу. Но тишина , верните деньги
Оформила вынужденный возврат билета по заказу номер T25723859239. До сих пор жду, в поддержке кроме отговорок типа «большая очередь заявок» ничего не узнать. Сначала ссылались на перевозчика, обратилась и к нему. Перевозчик Red Wings никаких заявок от сервиса на возврат не получал. Обратилась повторно в сервис, сказали что очередь на расчёт заявок всё-таки у них. Т.е. они с сентября по декабрь заявку на возврат обработать не могут и никак время обработки этой заявки не регламентируют и сделать ничего нельзя, только ждать
Номер заказа: T27174538491. Вылет на 4.10.22 был отменён мной 1.10.22, билет возвратный. Билет аннулировали. Далее я писал на почту, в чат приложения, удавалось даже дозвониться, сделать это получилось ночью, днём бесполезно. Во всех случаях взаимодействия просят понять и простить их, что это не onetwotrip и ООО Вайт Тревел виноваты, а обстановка в мире. Сегодня прошло 2 месяца и 3 дня с момента подачи заявки на возврат средств. Информации абсолютно никакой.
Под данным сообщением скорее всего появятся такие фразы как:
***
Приносим извинения за ожидание ответа.
Заявка на возврат билета была принята. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте обработку заявки.
***
Сейчас служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа значительно увеличено.
***
мы понимаем, что длительная обработка заявки вызывает волнение, но ни одна заявка не остается без внимания.
Просим вас ожидать.
Спасибо за понимание.
***
спасибо вам за ожидание.
Мы понимаем, что вы обеспокоены длительностью процесса возврата. Но нынешняя ситуация в мире выходит за рамки ранее установленных сроков. Сейчас мы получаем большое количество запросов на возврат и обмен билетов, поэтому сроки обработки временно увеличены.
Просим вас ожидать.
Это примерно весь набор фраз, которые получите от техподдержки при обращении
Номер заказа T26872978302 .За несколько дней до вылета был направлен запрос на возврат средств, билет аннулировали. В течение месяца заявка на возврат висела со статусом «в процессе расчета». Я позвонил в службу поддержки, так как в чате с оператором и на почте на письменные сообщения не было ответа. Служба поддержки говорила шаблонные фразы в духе: заявка рассматривается в порядке очереди, ожидайте. Спустя еще один месяц без ответа я вновь обратился в службу поддержки, где повторили шаблонные фразы и сказали, что сроки не регламентируются, не могут помочь, ожидайте. Итого 2 месяца без какой либо информации по заявке. Если есть хотя бы маленькая вероятность, что не сможете полететь, ни в коем случае не рекомендую данный сервис, своих денег долго не увидите.
Приобрела дополнительный багаж к моему билету на 4 декабря Измир - Санкт-Петербург. Заказ: 25465653272. Оставила заявку на рассмотрение дела, но прошло восемь дней, а никто мне не объяснил, куда делись мои деньги, если услуга не была предоставлена. Даже возврат отказываются делать! 😡 Звонишь в поддержку, а они говорят, что ничего не знают. Зачем вообще тогда поддержка? Если они ничего не знают. Постоянно говорят «ожидайте», а скоро вылет! Беспредел! Я даже связалась лично с авиакомпанией. Они мне сказали, что информации о доп багаже не было. Прошу сделать возврат средств, а в итоге тишина. Дегенераты! Верните деньги!