Ostrovok.ru — отзывы

В Питере стояла 30 градусная жара поэтому критерием при поиске отеля в приложении ОСТРОВОК была парковка и кондиционер.

Когда мы ехали в отель мы позвонили в колл-центр отеля, чтобы выяснить информацию о номере, и девушка радостно сообщила, что нам повысили категорию номера. Для нас это был приятный сюрприз. Приятное впечатление от сервиса продлилось недолго.
При заселении на ресепшн отеля нам сказали, что парковки в отеле нет. Администратор отеля предложил искать парковку самостоятельно на ближайшей улице.
При заселении в номер повышенной категории оказалось, что в номере нет кондиционера, номер меньший по площади и в номере жуткий запах сточных труб из ванной комнаты.
Температура в номере была выше, чем в холле отеля.
Сотрудники ресепшн отеля соединили с управляющим отеля Олегом, который предложил заменить номер и выделить место для парковки автомобиля на территории отеля, сказав, что на это ему понадобится некоторое время. Также он направил нас в приложение ОСТРОВОК. Больше Олега мы не услышали.
Спустя час нам сообщили, что переселять нас некуда, номеров нет, парковки не будет. За возвратом денег послали в приложение ОСТРОВОК.

При первом обращении в ОСТРОВОК по телефону оператор Владимир обнадёживающе сообщил, что это не проблема, возврат денег или переселение в другой отель возможно и решение вопроса займёт от 1 до 3 часов, даже сказал, что можно указать отель, который мы выбрали для переселения и в ближайшее время нам позвонит менеджер.
Прошло полчаса и мы обратились в колл-центр ОСТРОВКА повторно. Оператор сообщила, что обращение в работе и с нами свяжутся в ближайшее время, от 10 до 30 мин.
Ещё через полчаса так никто и не перезвонил, писем на эл.почту также не поступало и при очередном обращении в колл-центр нам также сообщили, что максимум в течение 10 мин нам перезвонит менеджер.
Через 2 часа проведённых в холле отеля в 30 градусную жару мы не получили никакой обратной связи.

На ресепшн отеля мы попросили вернуть нам наш номер с кондиционером, либо вернуть деньги, оплаченные за номер. На ресепшн нам вежливо сообщили, что такой возможности нет.
Мы согласились заселиться в номер "повышенной категории" при условии, если нам предоставят дополнительно вентилятор. Девушка на ресепшн сказала, что это не проблема и мы заселились. Через час после заселения выяснилось, что вентилятор нам не предоставят. В итоге пришлось ночевать в душном номере с жуткой вонью от канализации.
А через сутки от сервиса ОСТРОВОК пришло сообщение на эл.почту:

"Уважаемая Ульяна,

Благодарим за обращение в службу поддержки Ostrovok.ru!

Хотели бы уточнить как прошло ваше проживание в отеле​ Station Premier S10.​

Заранее спасибо за ответ.​"

Сложилось впечатление, что наше обращение никто и не рассматривал. Пришлось описать ситуацию повторно. И вот, что они ответили:

"Уважаемая Ульяна,

Еще раз приносим извинения за неудобства.

С нашей стороны, в качестве компенсации за неудобства, мы бы хотели предложить вам промокод на 1200 рублей на одно из ваших будущих бронирований, сделанных и оплаченных на нашем сайте банковской картой."

На это письмо я задала вопросы:
- почему проблема не была решена?
- почему никто не занимался обращением?
- почему никто ни разу не перезвонил?
- почему в отеле нам поменяли категорию номера без нашего ведома?

Обратной связи так и не поступило.
***
(в СПб минимальная цена за сутки в отеле на июль 2022 от 7000 рублей )

Максимально не довольна работой сервиса. Ситуация сложилась следующая: 17 июля бронировала номер в отеле на 30 июля, при бронировании не правильно указала почту (узнала это от оператора поддержки), по этой причине бронирование не отображалось в личном кабинете и не пришло подтверждение на почту. Потребовалось бронь отменить и тут начался цирк. Начну с того, что на горячую линию дозвониться вообще не возможно, на почту так же не отвечают, пришлось общаться через онлайн чат.
Первый раз я обратилась 25 июля, меня консультировала Алла. Пишу, что мне требуется отменить бронь, сама это сделать не могу, т. к. у меня в личном кабинете брони нет. Мне предложили следующее:
12:22:21 Алла: Форма бронирования была открыта, но само бронирование Гостем не было завершено, поэтому заказ был автоматически убит после 1 часа простоя. Вам необходимо вернуться на страницу отеля, повторно выбрать тариф (если он еще доступен) и забронировать его сразу после открытия формы бронирования.
12:27:08 Полина: попробую
Указанные действия проделала, в итоге получила 2 брони. Как мне это поможет не понятно. Чем думала Алла предлагая мне такое решение тоже не понятно.
Обращаюсь 26 июля. Уточняю сколько у меня броней на 30 июля. Их 2! Конечно, как будет одно бронирование, если я по совету Анны просто создала еще одно, а не завершила предыдущее.
Далее продолжила общение со Алесей по телефону, она пообещала отменить обе брони и даже якобы создала заявку (хотя у меня большое сомнение, что брони отменяются через заявки, по-моему это дело пары кликов).
Прошло пол дня отмены так и нет. Снова пишу в онлайн чат, общаюсь с Алексеем. И это просто феерия! Одно бронирование мне отменяют нормально, а то что с неверной почтой отменить сразу нельзя якобы это технически сложно да и сотрудники загружены. Спрашиваю Алексея какие именно технические проблемы с отменой... тут можно было например сказать, что у меня не правильно указана почта и попросить номер телефона например... но нет, мне отвечают следующее:
16:25:59 Полина: так вы мне объясните или нет по какой причини вы так долго отменяете бронь?
16:28:28 Aleksey: Ввиду большого количества обращений скорость обработки запросов увеличена. Одну бронь я Вам отменил. Н вторую технически нужно чуть больше времени.
16:36:28 Полина: конкретно в чем техническая проблема?
16:44:09 Aleksey: В отмене
В итоге чудо не случилось и Алексей тоже не смог отменить эту бронь.
27 июля. Снова пишу в чат и мне отвечает Светлана. Она видимо единственный в отделе поддержки адекватный и умный человек. Она мне объясняет, что при бронировании я указала не правильно почту и отменила мне бронь по номеру телефона и все!
Нет отказывается никаких технических сложностей. Просто сотрудники тупые и вообще не на целены на решение проблемы. Лишь бы ответить и диалог. Отвратительное отношение к пользователям. Ничего проверить не могут, ни почту ни номер телефона, внятно объяснить проблему не могут, вникать в ситуацию не учили. Зачем нанимать таких идиотов?! Я просто в бешенстве от этой ситуации. А если бы мне ответила не Светлана, а очередной идиот, то кто бы мне возвращали 10 тыс за несостоявшееся заселение? Более того, я потратила больше 1000 руб на общение по телефону с службой поддержки и на попытки дозвониться до неработающей горячей линии, т. к. я сейчас нахожусь не в России и у меня с обоих сим карт (и с местной и с российской) роуминг на звонки в поганую конторку.

Просил перенести бронь. В конечном никто ничего не перенес, в итоге потерял деньги и время. Служба поддержки не работает. Заказывайте на сайтах, и лучше и надёжнее.

Рекламируют бомжатники за немалые деньги, при отказе оплату не возвращают. В описании жилья ложная информация.

Забронировали на одни сутки (номер брони 486510013) однокомнатную квартиру в г. Кирове, по адресу Октябрьский проспект, д. 157. Бронировали заранее 16.05.2022г. на 20.07.2022. В конце июня без проблем перенесли бронь на один день, т.е. на 19.07.2022г.
Общались все это время с девушкой по телефону и WhatsApp 89226688099.
19.07.2022г., с АЗС, позвонил ей примерно за час до приезда, сказал, что мы скоро приедем, в ответ был получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру к этому времени приведут в порядок. Примерно через час, около 13:00, мы приехали к нужному адресу, припарковались кое-как (т.к. места на парковке практически отсутствуют). Позвонил ей еще раз, сообщил, что мы подъехали, в ответ был снова получен ответ, что она сейчас кому-то там наберет и квартиру приведут в порядок. Я после этих ее слов насторожился. Что она делала все это время, когда я её набрал с АЗС!!!??? Не понятно!!! Примерно в 13:25, погуляв по магазинам (а время заезда было с 12:00), я набрал снова. И тут случилось это ..... Эта сучка просто тупо перестала брать трубку!!! Телефон она не выключала. Звонил ей раз 15-20.
И мы (я, супруга и ребенок) после длительной поездки, уставшие, в незнакомом городе, без интернета, пошли искать гостиницу.
А звонка от неё так и последовало!!!
Вот такие "специалисты" трудятся на Ostrovok.ru

Как все нормальные люди, заблаговременно, за два месяца забронировали жильё на время отпуска из СПб. Естественно, выбирали, чтобы было чисто, удобно, недалеко от центра…. Насторожило уже то, что при обращении на электронный адрес, ответов никаких не получали на свои обращения. Тогда позвонили сами уточнить, смогут ли нас заселить пораньше, поскольку поезд из СПб прибывает в 8 утра. Ничего вразумительного не услышали….Но самое ужасное началось, когда приехали в Минск. До 10.30 вообще на телефон никто не отвечал. А потом ( О ЧУДО) ответила «говорящая голова», которая вообще ничего не понимает. Сначала нам сказали, что заселить нас смогут только в 13.30. Мы на такси доехали до места бронирования с вокзала и сидели около нашего дома. Затем нам сообщили, что наш номер занят и нам дали другой адрес, куда мы опять поехали на такси. Когда мы туда приехали, оттуда выходили 4 молодых человека, которые тоже заранее бронировали трехкомнатную квартиру, которая тоже оказалась занятой, и их пытались заселить в двухкомнатную. Молодые люди были возмущены, поскольку им на месте пришлось снова искать жильё в незнакомом городе. Они нам передали ключ, которым мы не смогли открыть ничего, поскольку ключ был сломан…. Мы опять звоним «говорящей голове», а она пытается понять, почему сломан ключ 😳😳. Мы опять на такси едем на адрес бронирования с надеждой в 13.30 наконец заселиться…. все это с вещами, чемоданами. Сидим у дома… звоним опять «говорящей голове»…, они сами не звонят, мы тратим свои деньги на звонки, чтобы уточнить номер квартиры, в которую нас заселят и код от подъезда. Она нам говорит подойти к 4 подъезду и позвонить в 43 квартиру, нас горничная впустит, она там убирает комнату. Набираем у подъезда 43 квартиру, отвечает молодой человек, сообщает нам, что они здесь живут до воскресенья; а сегодня только пятница 😳😳😱. Опять звоним «говорящей голове», она не в курсе. Уже начинаем просматривать близлежащие гостиницы…; чтобы не остаться на улице. Через полчаса опять звоним « говорящей голове», чтобы узнать, что нам делать. Она нам даёт уже четвёртый адрес, по которому якобы нас сразу заселят, там убирает сейчас горничная. Берём такси, едем туда…. уже готовые к очередному сюрпризу. АЛЛИЛУЙЯ, нас впускают в грязную квартиру, но платим мы не 16000, как бронировали, а 20000 (700 белорусских рублей). В бронировании четко указано 16643. Но сил у нас уже нет. На наш вопрос о такой разнице в цене « говорящая голова» мямлит по телефону, что у них там кто- то что-то не так считает….. 😞😞🤪. Заселились в убитую, грязную квартиру, даже пакет полный с мусором от предыдущих жильцов нам оставили. На 10 дней ни пакетов под мусор, ни хоз. инвентаря, чтобы сделать самим хоть какую-то уборку. Старые полотенца, один комплект постельного белья на 10 дней, вместо подушек какие-то куски незнакомого состава 🤮🤮. Все грязное, убитое, телевизор - только черно-белое изображение. Вода не уходит ни в ванне, ни в раковине. Первый раз пришлось жить в такой грязи. На кухне одна огромная старая кастрюля и для варки, и для жарки…. Балкон застеклен наполовину и при ветре весь трясётся, как будто сейчас все рухнет. И при этом «говорящая голова» ещё таким тоном разговаривает, что нам одолжение сделали, заселив нас дороже на 4000 в такую «помойку», которую не забронировал бы ни один здравомыслящий человек. Домой приходили только ночевать, кушали в ресторанах. Город, люди, район очень понравились, сюда собираемся приехать ещё не раз, но только не через ОСТРОВОК 🫣🤢. Очень жалко, что покинул нас БУКИНГ, с ним было так здорово.

Хорошая квартира, все окуратно, все чисто, приветливые и вежливые меноджеры, заселение в любое время суток, все хорошо.

Мой искренний совет гостям и хозяевам отелей - не связывайтесь с этой лавочкой. Проблемы у всех. Работа службы поддержки отсутствует напрочь, сотрудники не компетентны, помощи ни какой. Зазывалы на вокзале во сто крат более профессиональны. С букингом или arnbn и сравнивать не чего, для них это не достижимые горизонты.

Как жалко,что я не прочитала тут отзывы,иначе в жизни не бронировала через островок(((
Заказали с мужем номер в горах на выходные,позвонила хозяину,он сказал,что бронируйте через островок.не волнуйтесь. Я перевела деньги, кучу бумаг назад,мол всё официально. В субботу нам звонит хозяин( а днём в субботу мы уже должны быть там)мол не приезжайте,у меня форс-мажор, гостиница закрыта,бла да... позвоните на островок,вам вернут деньги. Звоню туда, мне говорят ,вы должны заплатить штраф якобы поздно сняли бронь,но я отвечаю это же из-за хозяина. Мол ждите,мы разберёмся и тд. Я написала на их сайты, мне обещали вернуть,но когда.... чувствую никогда,к сожалению ((

Забронировала на Ostrovok.ru отель с бесплатной отменой бронирования. Но деньги сняли за весь период мгновенно. На Booking было все понятно, никаких вперед денег я не платила никогда, объездила с ним пол мира))) - если отменила бронирование в срок - никаких списаний и нникаких проблем. теперь денег нет. А это немалая сумма за дорогой отель (а цены сейчас итак неадекватные), возврат предлагают 3-30дней!!! Несмотря на то, что возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу ... Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. но никак не 30 дней!! предлагают обращаться в банк - т.е. это банк удерживает мои деньги??? НИКОГДА больше никаких "островков" "суточных" и иже с ними!! сайты работают некорректно, фильтры не дают инфорамию по существу, кто это делал? косорукое наше импортозамещение! если так же детали для самолетов и машин будут замещать, то это ж....