Ostrovok.ru — отзывы

Ostrovok.ru- наилучшая система бронирования отелей по всему миру. Побывала в головном офисе в Москве ещё в марте. Мне понадобились командировочные документы за 2 года моих бронирований,а их было не мало. Спасибо огромное Ушакову Алексею и Ксении Деминой за потраченное время и помощь в подготовке документов. Очень сильно вам благодарна.

Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал отель через какого то посредника, он пропал с деньгами, бронирования не произошло и денег хозяйка не получила. Кроме того, островок сообщил, что виновата хозяйка, что не закрыла продажи. В общем все кивали друг на друга, а я рисковал остаться на улице. Вопрос к хозяйке, с которой я связывался еще до заселения, как можно так безответственно подходить к работе и не проверять информаций о бронировании? В итоге Островок в срочном порядке забронировал мне отель в этом же районе, но с худшим расположением, в который мне в 9 часов вечера пришлось переселяться. Пол дня были испорчены переговорами и руганью с хозяйкой, которая грозилась выкинуть мои вещи из квартиры.



Компенсацию островок мне так и не предоставил.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, поскольку вы рискуете не заселиться в желаемый отель.

Бронировал отель на Островке, но по болезни КОВИД потребовалась отмена бронирования.
Десять дней не могу ничего внятного получить в ответ от Островка.
Болтовня на уровне мы разбираемся, мы передали запрос нашему партнеру...

Забронировала отель за 3 месяца вперед, сразу оплатила проживание. Спустя 20 дней мне написали, что отель не открывается в мои даты и предложили другой отель той же сети, я согласилась и попросила прислать мне другой ваучер... И тут началось... Сначало я по 7-10 дней жду ответ на свои вопросы от их партнеров, отелей, поставщиков... Потом мне присылают ответ, что отель не дает пока подтверждение и предлагают другую замену, но почему-то хуже уровнем, да еще и ценой дешевле... Я отказываюсь и жду подтверждение первоначально предложенного отеля... Спустя долгое время мне присылают ваучер , но там указана категория номера, которой в отеле даже нет"бунгало" ... Я говорю об этом им, они долго выясняют и пишут ответ, что это случайность и чья-то ошибка...Ждем опять ответ от партнеров и отеля....Ответа нет!!! Дальше я говорю, что если не хотят менять отели, пусть сдвинут даты заезда и я поеду в отель который брала изначально... Опять тишина на неделю... Каждый раз я звоню и мне говорят, ожидаем ответ от партнеров... отеля или ещё кого-то... На данный момент, у меня осталось 10 дней до бесплатной отмены бронирования, а мне так ничего и не ответили... Такое ощущение, что специально тянут время, чтобы я сама отменила бронь тк срок уже подходит, а по факту мне ехать некуда... Зато у меня висит в л. к 2 ваучер на 2 разных отеля, один который будет закрыт в мои даты, другой ваучер с категорией номера которой не существует... Куда ехать ostrovok.ru ?! Просто 3 месяца по пользовались моими деньгами и всё!!! Не рекомендую делать бронирование через этот сайт ели вам важны ваши нервы и деньги.

Забронировали номер в отеле Калининграда до пандемии 19.01.20. Отказались от поездки в июне по понятным причинам. Деньги за отель Островок до сих пор не вернул. Претензию , отправленную по указанному им адресу ,даже получать не стали, вернули нам обратно. Больше в эту компанию ни ногой.

Островком пользуюсь давно, но нечасто. В связи с короновирусом, поездка в Израиль не состоялась, бронь по невозвратному тарифу отменили, деньги вернули, правда за минусом 400 руб, это мелочи разбираться не стала. Полтора месяца постоянной переписки с Островком, две недели ожиданий когда отель одобрит возврат, потом еще месяц когда вернут деньги.

Бронировал отель 20/08 через островок!
По стечению ряда обстоятельств позвонил и отказался от брони так же 20/08
На горячей линии постоянно звучат разные сроки обработки и принятия решения ,но по факту на 25/08 возврат за бронь не произведён
Не рекомендую для бронирования данный сервис

Оформил бронирование 20 августа ,и в тот же день отказался от него позвонив на горячую линию.
На горячей линии мне сообщили ,что возврат происходит в течении 48часов
На 25 августа возврат не сделан,на горячей линии постоянно сообщают различные временные сроки ,ссылаясь на ответ какого-то очередного посредника услуг.
В случае не возврата денежных средств буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и органы МВД

Из-за пандемии авиакомпания отменила перелет ещё до закрытия границ, в связи с чем мы не смогли вылететь в Бразилию. Уже более 4 месяцев Островок никаким образом не решает вопрос с возвратом денег, бронь была оплачена полностью. Операторы в чате кормят завтраками и обещают, что с нами свяжутся, но никто не связывается и на претензии не отвечают. Всем, кто хочет связаться с этой конторой, не советую этого делать, потеряете и время и деньги.

Считаю, что работники службы островок недостаточно хорошо выполнили свою работу. У меня было в ноябре оплачено три брони по трем направлениям в Турции. Одну вернули сразу, как обратилась. Дело было в марте. А заезд в середине мая. Потом долгий период ожидания. По еще одному бронированию мне предложили перенести срок, но не разрешили переносить на следующий год. Смешно, учитывая, что выезд никто не планирует разрешать. По второму в Кемере в хорошем отеле все совсем плохо. Сначала сказали обязательно отмените, чтобы мы смогли договориться о возврате денег, ведь вы сразу отреагировали. А когда прошли все сроки упрекнули, что сама виновата, что отменила. И денег нет, и даже даты не перенесли.