Ostrovok.ru — отзывы

Взяли деньги за бронирования аппартаментов не номер аппартаментов не номер островка не брали трубку деньги списали и не вернули лохотрон полный не пользуйтесь не проверяю клиентов а рекомендуют другим ещё и требовали дипозиь

Самый главный минус - с отелем связаться заранее нельзя, совсем никак, ни до момента бронирования, ни после. В информации по брони графа «телефон» (отеля или арпартаментов) пустая! И при этом пишут в самой брони - обязательно свяжитесь заранее с местом проживания во избежание недоразумений (точную формулировку не помню). Разрабатывали бронь нормальные умные люди, а телефон закрыли от глаз покупателя уже не очень умные. И это не ошибка системы и это не отель виноват - я сначала думала, что отель не оставил своего контакта. Чудом, мне удалось по своим каналам раздобыть телефон тех апартаментов, что я забронировала, и мне пояснили, что на Островке контакты будут видны только в день заселения. Островок вы серьезно?! Читаю в отзывах, конечно у людей из за этого решения возникают проблемы и форс-мажоры. Службы поддержки у Островка нет вообще, хоть и написано что отвечают быстро, но это враньё. 40 минут на телефонной трубке никто не ответил, за сутки на письмо также никто не ответил. Зато деньги списывают быстро. В итоге, если отказываться от такой брони, где непонятно вообще, поселят вас или нет, то деньги не вернут, о чем указано перед бронированием. Вижу как Островок отвечает на отзывы здесь - мол, а мы что можем сделать, это отель отказал вам в возврате. Ребят у отеля всё четко прописано - комиссия в случае отмены брони. А проблема она на вашей стороне и в вашем сервисе. Учитесь на людях организовывать поездки людям, ну огребайте негатива в вашу сторону по полной. Спрашивать у меня номер моей брони не нужно, я без вас уже решила проблему, которую поимела на свою голову из за вас.

С самого начала от момента регистрации на сайте Ostrovok.ru начались проблемы. Чтобы изменить пароль, выданный при регистрации потребовалось больше суток, на почту должна была прийти ссылка, делала 20 запросов, т.к. писем не приходило, через сутки пришла сразу куча писем.
Сделала бронь апартаментов Натиан в Горно-Алтайске по адресу: улица Валерия Чаптынова, д. 34/1, Горно-Алтайскс, 15 по 16 авг 2022, номер брони 666926871. Через 2 дня пришло письмо, что извините, но на сутки размещаем по возможности и что размещение возможно будет по другому адресу. К слову сказать, что данной информации нет в описании и доп.сведении. Я в ответ пишу, что данной информации нет вообще и что я вообще-то не пальцем в небо выбираю жилье и хотела бы тогда видеть фото и описание другого варианта ДО заезда. В ответ мне написали, что минимальный срок проживания по первоначальному варианту возможно от 5 суток!!! Опять же данной информации на сайте нет! Видимо данный сервис поиска жилья Ostrovok.ru исключительно для экстрасенсов. Я написала в поддержку данного сервиса в телеграм-канал, объяснила суть, поддержка в телеграмме читает и ничего не отвечает))) "Отличный" сервис. Я еще раз попросила тогда прислать фото и описание другого места проживания, в ответ пришло письмо, чтобы я рассмотрела другой вариант размещения = отказалась от брони.
Сервис никакой. "На лицо" вранье и предоставление недостоверной информации, введение в заблуждение клиента, поддержки нет вообще никакой, так что если вы еще оплачиваете за бронь, то имейте в виду, что не факт того, что вы вообще заселитесь туда, куда хотели и вообще могут отказать без комментариев.
Я бы держалась подальше от данного сервиса. Вообще я путешественник с большим опытом и стажем и с таким сталкиваюсь впервые в своей практике!!!
Не хватает Роспотребнадзора, чтобы
Ostrovok.ru лучше обходите мимо, полный отстой! С букингом нет никаких сравнений.

После закрытия Букинга искала альтернативу, загрузила приложение "Островок". Полное разочарование по сравнению с Букингом. Связи с объектами размещения нет, т.е. нельзя отправить сообщение, задав интересующие вопросы. На звонки и сообщения служба поддержки не отвечает. Как говорится, слизали идею, а что с ней дальше делать не знаем. Лучше не связываться((

Забронировала в Казани апартаменты на улице Меридианная 17, при бронирование было ясно написано оплата при заселении и карта не нужна, в этот же день пришло письмо что надо внести предоплату, пишу что у вас указано без предоплаты, на что получила ответ, оплатите или снимите бронь, противоречат сами себе, не бронируйте эти апартаменты там видимо жулики сидят.

Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали мне варианты. Естественно, я отказалась. Как можно согласится поехать на незнакомый адрес, на непонятную квартиру без фото и отзывов по предложению с незнакомого номера? Очень похоже на мошенничество.
Я потратила несколько часов времени на переписку в чате поддержки и по почте, и на экстренный поиск квартиры, а Островок после всего этого на следующий день присылает мне вопрос: что случилось, почему вы не заехали?
Это издевательство!

Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Омерзительное, гадостное впечатление от сайта. Тех.поддержка-ноль.

айди объекта 373956579

Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места свободные определенно есть. Писал в поддержку, не отвечают, а звонить то уж и совсем бессмысленно, тупо говорят, что не можем ответить и сбрасывают. Один балл вам авансом и только потому, что половину поставить нельзя.

У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого оператора всё вернули до копейки!!
Поэтому, в целях сбережения своих нервов, средств и здоровья настоятельно советую обходить стороной этих недобросовестных операторов (ostrovok. ru)

Дозвониться невозможно, беспрерывно связывались на протяжении более трёх часов, чтобы взяли трубку.
Помочь ничем не могут.
Испорченные нервы и много потраченного времени.