Ostrovok.ru — отзывы

Техподдержка не отвечает на запрос несколько дней: ни в чате (для чего он тогда?), ни по электронной почте. Дозвонились до оператора, заявку зарегистрировали и сказали ждать, но так и не дождались какой-либо связи от ТП. Одним словом полное фуфло.
Руководство Островок! Я к вам сейчас обращаюсь! Закройтесь! Не мотайте людям нервы! Вам свалился огромный куш в виде отключения Букинга, как говорится только ленивый не поднимет. Но даже при этом вы умудрились обос...ться.

Собирались, а точнее готовились капитально к отдыху! Приехали на забронированный через ресурс дом, по факту ни мест ни брони!!!
Островок трубку не берет
Отдых испорчен - не умеете делать - не делайте!
Вернулись обратно - майские под хвост!

Пользуюсь компанией бронирования уже не первый раз. Столкнулись с неприятной ситуацией - в связи с отменой авиа-рейса сложно было добираться в Нижний Новгород, у нас был забронирован невозвратный тур. Отменили без штрафа наше бронирование, спасибо большое. Едем поближе с этой же компанией, очень рекомендую!

За сутки до заезда пришло сообщение:
Добрый вечер,

Информируем вас о том, что Ваше бронирование было отменено сайтом островок.
Все подробности вы можете уточнить в службе поддержки сайта островок.
Связалась с объектом и они посоветовали связаться с техподдержкой сайта,т.к. сайт удалил все их объекты и бронь пропала,причем не только у меня.Связаться с техподдержкой не удалось ни по телефону,ни через мессенджер. Не отвечают нигде.Причемв личном кабинете бронь активна.Если бы не сообщили из места заселения ,то было бы "весело"по приезду.Пришлось срочно искать новое место.Ужасный сервис.

Я отельер. Сотрудник Островка не разнес оплату по нашему объекту. В результате наш объект был отключен от продаж. Пишем им каждый день! Ответ- вам ответят в течении 2 рабочих дней. Звоним постоянно...Отвечают, что разберутся, но оплата так и не разнесена. Объект не подключен к продажам!
Наши гости жалуются, что у них изменились планы, но отменить бронирование они не могут. А дозвониться до Островка невозможно!Разве так можно работать?Вы ведь теряете своих клиентов! Руководство принимайте меры!Вам упала такая база с уходом букинга и др.

В личном кабинете не отображается бронирование, отменить его невозможно, дозвониться не реально, четыре письма отправила просила отменить бронирование - игнорирует

К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце концов ничего так и не решили - просто повесили трубку. Пришлось напрямую связаться с отелем и решить свой вопрос. Судя по кол-ву аналогичных отзывов никто и не собирается решать эти проблемы, не уверен, что отзывы читает менеджмент компании, но для всех будущих гостей, думаю, будет полезно ознакомиться с отзывами клиентов. Ищите другие пути бронирования и не рекомендую связываться с этим сервисом.

Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг пришлось обращаться к ним, вот тут и проявился их не профессионализм! Отправили письмо о размещении отеля 03.04.2022- ответа нет, 12.04 звоню, мне говорят что много заявок нужно подождать, тут вспоминаю пароль от личного кабинета захожу и вижу что наш договор дейс твующий, пишу письмо чтобы нас открыли , ответа нет, звоню, мне говорят что много заявок и нам ответят в течении 3-5 раб дней, звоню 19.04 и спрашиваю как у них так получается,что когда им хочется они включают быстро и без нашего согласия, а когда надо нам и отель готов приносить деньги не только нам но и им это быстро сделать нельзя, в общем предъявила претензии , предложили соединить с менеджером - слушала музыку 25!!! минут потом меня сбросили. Через несколько дней позвонила меня опять очень долго соединяли с менеджером который сказал что прошлый разговор был негативным, а это значит что нас не хотят подключать. Уважаемое руководство если вы не умеете организовать работу, не умеете ловить ситуацию, не читаете что пишут о вашей компании люди, тогда какого хрена вы морочите голову и гостям и отельерам!!!!!

Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было написано письмо в Отдел поддержки объектов размещения. Совершены через день звонки в Отдел поддержки объектов размещения по этому вопросу. Менеджеры фиксируют запрос. Так же переводят на менеджеров отелей, после чего звонок сбрасывается. В общем еще буквально пару бронирований, точно не вариант с ними работать!

При бронировании отеля через этот чудесный сервис, с карты сдернули сумму 2 раза и неясни когда вернут и вернут ли вобще. Клиентскпя поддержка абсолютно бесполезна, врут, что со мной связутся и тишина.