Ostrovok.ru — отзывы

Если вы хотите, чтобы ваш отдых пропал или вас кинули с деньгами, то тогда островок это то самое. Забронировала отель Rixos, все оплатила, пришло подтверждение брони. Через дня 4 решила написать в отель касательно трансфера, а мне ответили, что моей брони у них нет. Я позвонила в островок, чтобы выяснить. Мне ответили , что направят мое обращение в службу бронирования и тд, и что у меня же не критическая ситуация, что я же еще не в отеле… вот это уже интересно, значит такие случаи были, в общем, неделя нервотрепки, постоянных звонков в этот островок, дали новый номер брони, сказали, что все ок, я написала опять в отель, и, о чудо!, моей брони опять нет. Я опять звоню в островок, меня успокаивают, что все выяснят и что у меня есть еще время до отлета. Только вот что получается, проходит день Х- бесплатной отмены брони, ты приезжаешь в отель, а брони так и нет твоей. Я еще раз написала в отель и спросила, есть ли у них вообще свободные номера, ответ был: все занято…. Т.е.островок тупо кидает на бабки, кормят какими-то обещаниями. Все отменила, единственный плюс-деньги вернули, и то, видимо, я их просто «забомбила» письмами/ обращениями и звонками. Итог отсровок-сразу нет. Отвратительно! Жулье! Кидалово! И тд и тп.

Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все без ответа, о отмене брони,которая в отеле есть(к слову сказать).
При этом прописать про штрафы на сайте не забывают А ответить почему-то нет желания.
Это осознаные манипуляции?
Или же халатность сотрудников?
Не рекомендую данный сайт,по причине глубоконаплевательского отношения к ответственному клиенту.

Отвратительное отношения приложения островок и отеля в целом. Приехали мы заранее в отель предварительно его забронировать. С нами был маленький ребёнок . Подходим на ресепшн , а нам говорят что бронирования нет(хотя в приложение островок бронирование подтверждено ). Звоню в островок говорят ждите в течение часа все выясним. Проходит час, ни ответа ни привета . При этом мы уставшие после поездки , ребёнок хочет отдохнуть но увы мы ждём ответ от островка. Звоню опять, операторы опять начинают спрашивать такие же вопросы что и первый раз и говорят не бросайте трубку, в итоге сами сбрасывают . Звоню в третий раз, объясняю что мы ждём уже около 2 часов. И тут перезванивает оператор Шабаева Раяна и объявляет что мое бронирование было дважды произведено и что уже живут жильцы и во всем виноват отель. Предлагает мне помочь найти другой отель. Я жду,сама тем временем листаю предложения островка (вариантов куча) в итоге она мне присылает всего один отель , на вид какой-то клоповник.(если бы ей был важен клиент то она бы предложила хорошие варианты, они там были) И на этом все. Говорит если нравится сами там забронируйте. Вообщем никому не рекомендую приложение островок. Ужасный сервис , операторам вообще до лампочки на клиентов. Почитав отзывы я убедилась что, мы не первые кто приезжает ,а бронирования просто нет, какие-то нелепые отмазки. Не бронируйте у них ничего, иначе ваш отдых может плачевно закончится.

абронировала номер в Апартаментах "Косабланка", через неделю мне позвонил хозяин и сказал, что принять меня не может, потому что он не ту сумму указывал на сайте, а в 1,5 РАЗ больше. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 2 письма, звонила 2 раза,обещали связаться с хозяином и решить проблему, ничего не сделано. Хозяин тоже писал в тех.поддержку, ответа нет. Бронь подтвержденная
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Отдых уже подпорчен, я не планировала тратить такую сумму и хотела вернуть деньги в полном объеме. Тех поддержка футболила и ничего не делала. Предоставив "утопающему" самому себя спасать. Больше никогда не обращусь к этому сайту!

Отвратительный сервис!Воспользовавшись этим сайтом, можете остаться без отеля и служба поддержки скажет, что к сожалению сделать ничего не можем.

Не рекомендую. Делала бронирование 2 раза.
Один раз не прислали подтверждение, и даже по номеру брони невозможно было найти бронирование( бронь 393266244, пароль 977692089).
На свой страх и риск приехала в отель без подтверждения брони, номер был забронирован. НО!!!!! Это притон !!! Информация об отеле на ostrovok.ru отличалась от действительности. Оплатив на месте поднялась в номер, это было очень жутко … остаться там я не решилась, пришлось срочно искать альтернативный вариант.
Оставить отзыв об отеле, на сайте не получилось, потому что подтверждения о брони не было, а номер брони, который был- является недействительным.

Второй раз- делала бронь отеля 28.05 утром , на даты 28.05-29.05 . Приехав в отель ,оказалось , что бронь сделанная 28.05 утром была на 27.05!!!!!!
Номеров свободных в отеле не было.
Служба поддержки ostrovok.ru ничего не сделала… просто стали комментировать свои версии почему так произошло… Никах действий для решения ситуации не было .
пришлось идти искать другой отель.
Так что если хотите экстрима и испорченного дня бронируйте через ostrovok.ru

Приехал в город Пятигорск, забронировал отель. Оплату нужно было внести только картой предварительно. Внёс. По факту приезда отель с меня требовал внести полную стоимость, т.к. не увидел моей оплаты. После часа ожидания ответа от Островка мне сообщили что произошел инцидент ( ошибка в договоренности с отелем как принимать оплату) и предложили вернуть деньги или заселиться в другой отель. Первый вариант это возврат в течение трёх рабочих дней, оптимально чтобы остаться на улице и ждать последние деньги из-за их ошибки. Второй вариант лучше- заселиться в другой отель из их двух предложений. А самый сок, что это два отеля с самыми низкими рейтингами, даже на самом островке. В итоге пришлось договариваться с менеджером отеля, чтобы заселиться и внести оплату позже. Островок обещал промокод, но даже этого мне не дали

Сделал бронь в г. Воронеж, аппарат отель Уют. Хорошо, что позвонил уточнить, брони не оказалось.
Подтверждение брони пришло на почту.
Проверяйте свою бронь всегда.

Заказала через сайт хостел Милан в Москве для сестры. А её не поселили... хотя оплата произведена. Так мало того сообщили, что не могут её заселить в 23.55... и куда девушке деваться деваться в полночь... пришлось идти на вокзал... Деньги не возвращают... свинство...

Просто кинули нас в чужом городе. Мы заборонили квартиру, но условия совсем не те, что обещали. Вместо аккуратной квартиры мы получили грязнейший клоповник с застиранным сильно б/у бельём, грязнущими стенами и посудой.
Кроме этого ни обещаного на сайте телевизора, ни микроволновки нет, а это для меня важное условие. Я написала владельцам квартиры, и попросила решить проблему, так как квартира была нужна для того, чтоб завтракать и ужинать дома. Есть однокомфорочная электроплита 80х годов, на которой я безуспешно пыталась нагреть маленькую кастрюльку воды в течении часа, но так ничего и не получилось. Я попросила помощь по телефонам службы поддержки. Мне перезвонили, выслушали, попросили фото оригинала квартиры, и обещали в течении часа разобраться. Вот уже 5 часов ни ответа , ни привета. Дозвониться больше не получилось, звонила два раза по 20 минут. Пока писала отзыв, телефон стоял на дозвоне. Трубку спустя 15 минут третьего раза взял оператор Владимир, и на мой вопрос, что решили по нашему вопросу, просто скинул звонок. Я просто в шоке! Много ездили, много бронировали через другие сервисы, но такого никогда не встречала. Отпуск пропал. Больше никогда не свяжусь с вами. Полный отстой, а не ОСТРОВОК(((. Учиться, учиться и учиться вам , чтоб нормально работать

Забронировала гостевой двор на пять ночей. Оказалось, что это явно даже не хостел сотрудников нет. Просила один номер дали другой. Окна во двор, обещанные отсутствуют вообще. Всё на Невский! Когда гуляешь по любимому Питеру по 10 часов хочеться придти и отдохнуть!? Да хрен два! При закрытых дверях гудки и сирены машин это что-то. Мало того кровати расчитаны явно на детей постоянно ломаются. И по до мной тоже! Пыталась дозвониться- не але! Две ночи спала на полу!!! Это сообщение я ещё в Роспотребнадзор скину. Всё впечатление от отдыха испортилось. Ер