Ostrovok.ru — отзывы

Забронировали заранее (в апреле !) Апартаменты "Как дома"на ул. Социалистическая 3, г. Санкт-Петербург на даты с 17 июня по 19 июня 2022 года.
17 июня 2022 года утром мы прибыли в этот прекрасный город с хорошим настроением! Так как заезд был с 14.00, мы решили оставить чемоданы в камере хранения и пошли гулять. В 13.00 приходит смс от них - дословно: "Доброе утро у нас на адресе форс мажор. Нас топят сверху соседи" и присылает фото мокрого потолка НЕ НАШЕГО НОМЕРА. Благо потом отправляют возврат денежных средств и блокируют нас.
Не буду описывать подробно весь шок, который мы ощутили, оказавшись на вокзале с чемоданами! Впервые в этом городе! Конечно в течении 3х часов мы нашли квартиру, но во-первых порядочно далеко от центра, да и сама квартира была в ужасном состоянии.
А если бы мы были с детьми или с пожилыми родителями...
Категорически не рекомендую данную организацию

Забронировали, оплатили за две недели мини отель в СПБ.
От Островка пришло подтверждение брони и оплаты.
За несколько дней до приезда, стали звонить по единственному указанному в броне номеру для уточнения адреса и деталей заезда. Номер не отвечает. На сайте Островка (и на всех других) этого отеля больше найти не возможно.
Кол центр Островка «принимает информацию», обещают разобраться и перезвонить и... никто не перезванивает. Операторы ведут беседу отвратительными - высокомерно-презрительными интонациями...
Мы как дураки, им названиваем несколько дней. Результат - то же!
Приезжаем в полном неведение в СПБ.
В растерянности стоим на площади посреди города... Названиваем им же - в Островок...
Наконец то они сообщают: этот отель закрылся и больше не работает. И?!!!...
возврат денег от 3 до 30 дней!
От Островка приходит «подтверждение отмены бронирования»!!!! (Очень своевременно)

Только мат, мат и ещё раз - мат!!! Такому уровню сервиса и обслуживания!
Никогда и ни за что!!!

Бронировала через Островок хостел на Ленина 12 (Магнитогорск) за 2 месяца. При прибытии ( 25 мая 2022 г) выяснилось, что с Островком 2 месяца не работают, брони нет, свободных мест нет. Уведомлений от Островка о данной ситуации не поступало. В итоге, сжалились и выделили мне койко-место из "запасов". С Букингом никаких проблем не возникало. Не рекомендую пользоваться Островком для бронирования отелей.

Испортили отдых в Питере! Хотя если почитать другие отзывы нам еще повезло, что хотя бы заселили по адресу хотя и в номер в двое меньше по площади и много хуже по комфорту. Если подробнее то вот наша история. Забронировали через Островок апартаменты по адресу 1советская дом 10. По фоткам и описанию апартаменты 40 кв метров с двумя антресольными кроватями, как бы две отдельные комнаты под потолком, так как там потолки под 3.5 метра.Выбирали специально такие так как ехали с двумя дочками 10 лет и 23 года, что бы у них были свои изолированные места. По факту нас заселили в 20 метровую конуру с одной антресольной кроватью, где дочки теперь и тусуются со всеми вытекающими последствиями совместного времяпровождения. И это все за 50000 рублей за 7 ночей. Без уборки, без смены белья и соответственно без питания. Спасибо Островку за испорченный отдых. Поддержка делать ничего не хочет!

Никогда не бронируйте на сайте Оstrovok.ru
Забронировали отель через этот сайт за 1.5 месяца с 100% оплатой номера в Санкт-Петербурге,позвонили за 2 дня на всякий случай,оказалось,что в том отель где на сайте указана информация о номерах,таких номеров никогда и не было,предложили нам номер в другой части города,что нас не устроило,на мои крики администратор сказала,что это не их вина,а сайта,который некорректно пишет информацию и не проверяет.
В итоге пришлось экстренно искать и обзванивать отели,переплотили,а сумма которую мы изначально внесли вернется аж через 30 рабочих дней.Вот и думайте теперь,стоит ли тут бронировать

Всем добрый, да же и не знаю с чего начать. Так как оказалась в чужом городе на руках с двумя больными пенсионерами которым по 70+ . Забронировав апартаменты и полностью оплатив. Выяснилось, что апартаментов нет и не будет. При том, что оплачены с 20. 06. 2022 по 30. 06. 2022г. А заезд планировался ранним утром 21.06. Хорошо, что я позвонила в аппараты т.к за ключами нужно было ехать в другое место. Где мне сказали, что такой брони у них нет.. И тут я поняла , что просто меня оставили без жилья и денег. Разговоры с хамловатым оператором «островок» Сергеем ни к чему ни привели, все разговоры записала. Через какое-то время, а точнее око двух ночи позвонила более приятная женщина оператор, и успокоила. Что сработал у администратора -«человеческий фактор». И все в порядке можно подъезжать за ключами. По итогу почти 3 часа на панике, звонки ни к чему не приводящие. И теперь пишу и думаю: «дай, что б завтра всё-таки я получила ключи ,за то что я всё таки оплатила». Заезд перенесли на 14 00, ну да ладно, главное не на улице. Оплату за сутки пускай на образование Сергея оставят. По итогу больше, ни когда…..и всем своим знакомым не посоветую пользоваться этим сервисом. Ранее пользовалась другим сервисом по бронированию много лет. С которым да же не разу не общалась, все четко потому что. Читаю много отзывов, где люди обижаются на то, что забронировали, но не оплатили. И остались без нужного номера. Так вот это все ерунда.

Печальный опыт островок.ru
Пишу этот отзыв в предупреждение всем – не связывайтесь с островком. Многие думают, что данный сайт — это русский аналог букинга но это заблуждение. Островок – сайт который создан для мошенников. Я думаю при таком уровне проверки, который осуществляется не сотрудниками островка, а их клиентами долго они не протянут и нормальные адекватные арендодатели, поняв, что реклама на островке вредит их репутации, обанкротят сайт.
Не рекомендую пользоваться данным сайтом, но если воспользуетесь, то держитесь вам предстоит быть всегда на чеку и проверять арендодателя. Не доверяйте никому, даже островку и его сотрудникам они ни за что не отвечают. И главное ни каких предоплат и тд. Оплата только на сайте островка так есть шанс вернуть свои деньги при не заезде. Возврат от 1 до 30 дней.
К сути.
Я со своей семьей в составе 4х человек из них 2 детей захотели съездить в Санкт-Петербург с 21 по 25 июня нашли объявление на островке, а далее начинаются приключения.
Бронирование № 1 № 549255105
Апартаменты на Бабушкина 53 – Условие оплата на месте по приезду.
Позвонил менеджер с телефона островка спросили номер ватсапа для связи, далее на ватсап пишет, некий Владимир
И вишенка на торте
[20:48, 09.06.2022] +7 901 777-50-61: У нас действует предоплата в размере 50% от общей суммы бронирования. Предоплата осуществляется посредством банковского перевода, если до Вашего заезда остается более 3-и дней и вы решите отменить бронирование, то средства возвращаются в полном объеме, если же до заезда остается менее 3 дней и у Вас не получилось приехать по личным причинам (исключением являются отмена рейса, природные катаклизмы или ограничения из-за вируса), то средства не возвращаются.
Скриншоты переписки прикреплены.
Апартаменты № 2 - Ворошилова 29к1
Как всегда, пришлите предоплату, в дальнейшем на связь не выходят потом пишут, что при действующем не снятом бронировании все сдано.
От островка тишина
Апартаменты № 3 - Бумажная 3
Схема та же что и в первых 2х вариантах
Просят предоплату.
Апартаменты № 4 - Апартаменты Bounty Apartments
Адрес Россия, Санкт-Петербург, Фонарный переулок, 10, Санкт-Петербург
Ну и самый последний и интересный вариант с разводом. Устав от всех этих просителей решили забронировать и оплатить сразу апартаменты. Понятно, что после такого находишься уже в состоянии проверяющего все и вся. Но увы нас ждало разочарование.
Забронировали и оплатили апартаменты полностью.

Супруга написала по ватсапу, по номеру, указанному в карточке отеля, не поняв, что мы уже заплатили полностью через островок, пошел стандартный развод на оплату. Ну собственно окончание в скриншоте переписки.
Понятно, что после такого ехать в такие апартаменты смысла нет.
Написали в островок и закономерный результат
Письмо с островка
Вынуждены сообщить, что отель приостанавливает свою работу и не сможет разместить Вас по бронированию №549255105.
К сожалению, отель не успел закрыть продажи в онлайн-системе вовремя, и бронирование прошло, получив моментальное подтверждение.
Поскольку именно отель является ответственным за своевременное закрытие продаж, мы не смогли повлиять на это и предупредить возникновение данной проблемы.
Ваше бронирование было отменено.
Мы понимаем, какие неудобства может вызвать данная ситуация.
Мы приносим извинения от лица отеля и надеемся, что этот инцидент не испортит Ваше путешествие.
Пожалуйста, подтвердите, что Вы получили данное письмо.

ИТОГ
Если вы не хотите выступать в роли менеджера по проверке отелей сайта, не хотите терять свои деньги, хотите спать спокойно – НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ САЙТОМ.
Если вы связались – не доверяйте никому кто будет вам писать, не расслабляйтесь ни на минуту, помните гарантий Вашего заселения НЕТ и НЕ БУДЕТ. Максимум что вы получите это потраченное в пустую время на письма и запросы в службу поддержки. Островок как лада приора и мерседес ему очень далеко до букинга. Непонятно как они вообще выживают и на чем при таком уровне мошенников. Кроме извинений от сотрудников сайта ничего не получите. В общем Все планы на отдых испорчены Островком.
Подумайте 100 раз Вам как клиентам, платящим деньги — это надо?

Заказал через данный сервис апартаменты в Питере. В условиях было указано, что апартаменты взимают предоплату. Сервис внесения предоплаты на сайте отсутствовал. На следующий день со мной связался представитель данного жилья и предложил перевести предоплату на банковскую карту. Я перевёл «хозяину» 18000 рублей. За 4 дня до заселения поступает звонок от «Островка» с известием, что я перевёл деньги мошенникам и жильё мне не светит… Предложили отправить им квитанцию об оплате и переписку с отельерами для того, что бы «Островок» смог возместить мои траты. Через 2 дня деньги мне вернули. Двоякие чувства по данному сервису. С одной стороны, «Островок» допускает на свою площадку мошенников, с другой стороны, вернули за свой счёт мне деньги. Помощь в подборе нового жилья не предложили.

МОШЕННИЧЕСТВО!!!!!
Здравствуйте! Не ведитесь на Апартаменты on Vilko в г.Сочи по адресу Нагорная 11, нет там никаких аппартаментов или отеля, там обычный жилой комплекс и никто в Аренду не сдает квартиру. Мошенничество!!!
При бронировании через Островок, на почту приходит сообщение о подтверждении бронирования и телефоном +79953335021 с просьбой написать в вотсап для подтвержения. Очень вежливое общение, пишут, что по правилам отеля бронирование подтверждается только при внесении 100% предоплаты. Оплата происходит на банковскую карту: 5521 4001 6417 3578 Сайготин Матвей, банк "ОТП БАНК".
Когда все это выяснилось, я им писала и звонила, никто не отвечал. После прислали сообщение с извинениями, типа произошла ошибка по вине Островка, деньги будут возвращены и ссылка якобы на возврат. Перейдя по ссылке попадаешь на якобы сайт сбербанка где необходимо ввести ВСЕ свои реквизиты карты, тем самым давая все данные на оформления кредита. НИЧЕГО не вводите!!!

Работать с Островком - просто невозможно. Не отвечают ни на один вопрос и запрос. Наше вознаграждение получить невозможно. Месяцами ждем...... Просто отвратительно настроена обратная связь. Ее просто НЕТ! Худшего партнера не видели.