OZON.ru — отзывы

04.02.24 года пришёл мне заказ в озон по адресу г. Пенза, Проспект Строителей 48. Сотрудница ошибочно, не удостоверясь точно, отменила мой уже оплаченный заказ. Соответственно получить я его не смогла. Обратившись на горячую линию озона, мне подтвердили что не смогу отменить отмену, и придётся заказывать товар заново. Почему работают такие не внимательные сотрудники?Сидят ворон считают? Как не зайдёшь сидят смотрят кино! По ошибке таких "сотрудниц" мне пришлось переплатить деньги,т. к на данный момент товар был в разы дороже. Данная ситуация очень негативная, передо мной даже не извинились. Почему таких сотрудников не наказывают? В данный пункт выдачи больше ни ногой!

У нас в Сергиевом Посаде-7 (Ферма) на ул. Лесной 2А, открылся пунк выдачи Озон. Как стало удобно и главное в пешей доступности, для относительно большой и густозаселённой улицы. Неоднократно посещала и пользовалась услугами данного заведения. Помещение прекрасно оборудовано, есть примерочные и даже детский уголок, где ребёнок может отдохнуть, порисовать, пока родители занимаются получением или примеркой товара. Поверьте, мне очень понравилось, всегда чисто, уютно и главное вежливость обслуживающего персонала. Удачи Тебе Озончик на Лесной! С уважение, Елена

Заказ № ...77-0415. Купил аккумулятор для автомобиля. На странице написано, что за отзыв начисляются 120 баллов. Это же здорово, когда какая-то сумма возвращается покупателю. Аккумулятор получил, но сам товар в акции "баллы за отзывы" не появляется. Я не могу оставить отзыв о товаре, хотя сам продавец уже поменял статус заказа на полученный. Я оставил жалобу поддержке озон, на которую мне так и не ответили, т.е. игнорируют.
Это афера со стороны ОЗОН и его поддержки, или баг?

Добрый день,заказала на озон 12.11.23 дубленку, проплатила всю сумму.Заказ до сих пор не доставили,сегодня 01.02.24.была очередная дата доставки,опять перенесли на 13.02.24.Отвратительная работа.Не могу дождаться не заказа,не денег. Как Вам, не стыдно? Прождала всю зиму. Что решать проблему через суд?

Хочу рассказать о работе менеджера пвз по адресу СПб, Сизова 14.
30.01 получали заказ 32665448-0189 в ПВЗ . Пришли получать заказ, находясь в пункте пока осматривали пакет, сотрудник уже отметила "получение" заказа. Соответственно вернуть заказ теперь я могу только через личный кабинет. На вопрос почему она отмечает заказ "полученным покупателем", когда покупатель еще не подтвердил готовность забрать посылку и отсутствие дефектов, полную комплектность, и все еще находится в пвз, она ответила, что ее не предупредили, что будем осматривать посылку. Такая ситуация сложилась впервые, в других пунках сотрудники всегда дожидаются подтверждения готовности забрать посылку. Когда задали вопрос касательно имени сотрудника, чтоб оставить жалобу, она отвечать отказалась.
Сегодня пришла забирать вторую часть заказа в пвз на Сизова 14. Дама работала та же, что и вчера, и в совершенно вызывающий форме по вчерашнему инциденту сотрудник заявила цитирую: "у нас нет никаких регламентов и правил работы с клиентами, поэтому работаю как хочу. Заказ получили, всего доброго". Что это за поведение ваших менеджеров в пвз?! Научите сотрудников работать, если письменных регламентов в распоряжении в пвз не имеется! Совершенно возмутительно!
В пвз отсутствует книга жалоб. Если со слов сотрудника пункта на Сизова 14 в озон действительно отсутствуют регламенты работы с клиентами, во что верится с трудом, с отсутствием книги жалоб менеджер чувствует свою абсолютную вседозволенность. И обратной связи по жалобе сервисом не предоставляется.
В продолжение к жалобе на сотрудника пвз по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Сизова 14, хочу заметить, что данный пункт - единственный пвз озон, где менеджер одета неопрятно, сидит в домашних тапках, с жирной головой, и пахнет, извините, жратвой на весь пункт. Отвратное впечатление.

Заказал игрушку ребенку в интернет-магазине OZON. Получил инфо о достпвке товара в пункт выдачи. По окончании рабочего дня в 19.15 пришел за товаром в пункт выдачи Варшавское шоссе д.152, корп.4 и увидел постер "Я хочу кушать. Перерыв 15 минут". Дождался появления тетеньки, которая может свободно путешествовать три недели "без дозаправки". Она вывесила новый постер "Техническая проблема". В результате я потерял время, а ребенок остался без игрушки. Пришел домой написал жалобу на сайте OZON, но ониникоим образом не регистрируются, а чат-бот лепит стандартные отписки. Сегодня попытался позвонить на телефон "горячей линии" 8 (800) 234-7000, он тоже не работает. Что за артель такая, где работа пункта выдачт зависит от аппетита сотрудников и их технической грамотности? И когда OZON повергется к клиентам лицом, а не кормой?

4 января 2024 года сделала заказ - шарнирную куклу Xiaomi Monst. Заказ должен был придти из Китая. Сегодня вместо куклы мне в пункте выдачи дали малюсенький пакетик весом не более 15 граммов с чем-то непонятным внутри. Работник пункта выдачи предположил, что это какие-то семена.
Считаю, что подмена произошла уже на стадии доставки Озон, т.к заказ шел из-за границы, проходил таможню, а там очень четко отслеживают разновес (200 г и 15 г - это очень большая разница). Знаю это наверняка, т.к. много лет работала в месте международного почтового обмена и хорошо представляю весь процесс оформления международных посылок.
Прошу разобраться, куда делся мой заказ с куклой и почему самым загадочным образом изменился трек-номер посылки на сайте отслеживания. К сожалению, не делала скрины стадий доставки, но совершенно точно помню последние три цифры трека.
Номер заказа 0128033752-0003 от 04.01.2024.
Единственный положительный момент "замечательного" интернет-магазина Озон - это то, что деньги за куклу вернулись практически мгновенно после отказа от получения.

Начну с того что несколько лет приобретал в этом магазине всякого рода товары, но в последние время стало очень сложно и опасно покупать в азоне и еще это хамское отношение к клиентам, связаться с живым сотрудником практически невозможно а если и получится то только по электронке, и в ответ тебе типо отволи и без тебя у нас работы много, ну что сказать спасибо..... вот купил тут как-то икру красную из Камчатки, натур продукт состав как положено да и ценик не маленький, искусственная, вернуть неполучилось из за азона, дальше купил рыбий жир жидкий исландия всегда его брал, поделка начал принимать, чуть не отравился.... и что вы думаете озон великодушно послал меня по дальше и в этот раз, вообщем если у них хоть капля совести есть хотелось бы хоть какую-то реакцию получить на этот отзыв

По мнению озона продавец - это "грубое выражение", который должен всем и всегда.
Зарегистрировалась селлером в октябре 2023. Озон берет около 50 % за свои услуги от стоимости товара и доставка от 300 руб. Т.е. товары за 100 р вы продаёте в минус. Если вы уже несколько лет на озоне, то можете себе позволить такую роскошь, т.к. компенсируется заработанными потом и кровью баллами.
В октябре 2023 я начала продавать стевию и продажи полетели вверх за счёт отличного качества товара и своевременных отгрузок, но, видимо перешла кому-то дорогу и, выкупив несколько раз стевию , конкуренты оставили плохие отзывы и написали на меня жалобы и мой рейтинг мгновенно упал, комиссия озона выросла ещё на 20 % для меня и продажи практически прекратились, не смотря на хорошие отзывы о товаре, оставленные реальными покупателями.
На мои претензии, споры и письма с доказательствами и невиновности в техподдержку, я получала ответ в стиле "сам дуrак" и на озоне какой бы ни был мошенник покупатель, он всегда прав. Все споры закрывали даже особо не отвечая.
Закончилось всё тем, что я просто закрыла эту богадельню, т.к. стало просто противно работать с компанией, которая поддерживает мошенников и сама с удовольствием обдирает всех кого может.
И да, техподдержка там не работает от слова совсем. Впечатление, что в техподдержке сидят люди, которые ненавидят других людей. А вообще, в свете того, что создатели ОЗОН проживают в другой стране, зарабатявают ОЧЕНЬ большие деньги в России и нарушают права Русских людей, унижают их, здесь просто напрашивается статья об "ИНОАГЕНТАХ". Может правоохранительным органам стоит заняться этим маркетплэйсом? Они очень даже жирные...

Первый раз на данной площадке Заказывал cd player шёл месяц, продавец сказал, что будет все без проблем в итоге плеер оказался не исправным, половина функций не работает, возвращать не стал, по комментариям понял, что могу остаться без товара и без денег. Жаль что сразу не почитал комментарии об Озоне