OZON.ru — отзывы

Придумали Баланс средств для удержания личных средств клиентов у себя в приложении. Пишут, что якобы деньги от туда можно вывести в любой момент , которые поступят обратно на карту клиента через 3 дня, максимум через 10. В итоге ни через три дня, ни через 10 дней ничего не поступает. Переводят на глупого робота все вопросы, который гоняет вас по кругу и ничего при этом не решается. Будьте осторожны, если сомневаетесь в товаре, особенно дорогом. В противном случае будете пожизненным клиентом Озона мошенника !

Мало кто знакомится с законом "О защите прав потребителей" для дистанционной торговли, то есть распространяющийся на покупку товаров в интернет-магазинах. А зря, так как в законе есть очень даже интересные подсказки как вести себя в той или иной ситуации и, особенно тогда, когда продавец пренебрегает своими обязанностями, нарушая тем самым наши права. Например - по закону продавец обязан выплачивать по требованию клиента "Законную неустойку" в размере 0,5% от суммы предоплаченного заказа за каждый день при переносе по его инициативе доставки. Отсчёт неустойки начинается с момента переноса даты доставки, а заканчивается днём вручения предоплаченного заказа. Точно такие же правила и на просроченную дату для выплаты за возвращённый покупателем товар, только здесь неустойка равна 1% за каждый просроченный продавцом день.
Требуйте у продавца выплаты неустойки даже тогда, когда сумма маленькая получится в итоге. Может тогда ситуация изменится к лучшему для покупателей.
Я за переносы даты доставки по неустойке получила с OZONA всего 16 рублей и 64 копейки. Написала в чат требование выплатить неустойку и выплатили. Сумма смешная, но дорожку протаптывать надо, а это уже дорого стоит. Если все, если каждый будет следовать букве закона...

С доставкой беда с марта 2022. Переносят доставку без согласования. Сделал два заказа на один и тот же день, на одно и тоже время. В результате разнесли на семь!!! доставок в разные дни. И даже на один день на разное (12-18 и 19-23) время.

Просто ужасная доставка , жду свой товар уже 1.5 месяца и меня кормят завтраками
Переносят доставку уже 5 раз
23.11 стояла доставка , перенесли на 30.11 , потом перенесли на 2.12 , потом на 3.12 , потом на 4.12 , потом на 9.12 .2022 года
От службы поддержки ноль ответа , одни отписки ждите , перенесли хрен знает из за чего стандартный ответ робота , вникать в ситуацию и в проблему ни кто не хочет , телефона поддержки нет , телефон руководителя не дают , не связывают и так далее , самый ужасный маркет Плейс в мире , озон это дно , ни каких плюсов в этой конторке нет , операторы некомпетентны ни в чем , озон просто днище

Потеряли посылку и предлагают САМОМУ иска ее в СДЭК, деньги получили и плевать им на своих клиентов!

Если в вашем заказе не пучок укропа или пакет молока - с большой вероятностью вы получите огромные проблемы с заказом озон. В моем случае оформила заказ, доставка была почти через неделю, но в удобный мне интервал. Но ни в День доставки, ни на следующий и после доставки не было. Схема такая: заканчивается интервал доставки и статус меняется на доставку на следующий день. Так продолжалось 5 дней подряд, пока я не отменила заказ. В службе поддержки отвечают шаблонными фразами: ваш заказ у курьера и сегодня точно вы его получите, но интервал доставки заканчивается и опять двадцать пять. В итоге оплаченный заказ пролежал в озоне, не знаю собирались они его доставлять или нет. Но когда эта Санта-Барбара надоела мне сказали ждите возврат еще 10 дней. Заказ на 10тыс, жду возврат. Никому не советую заказывать что-то кроме продуктов, не справятся.

Уже несколько заказов подряд озон самостоятельно отменил, при просрочке доставки всего на пару дней. Пусть уж приедет с задержкой, но хотя бы приедет!! А продавцы эти отмены видят как будто клиент их отменил сам))) Жесть

Дважды заказывал на Озоне и оба раза не понравилось. Самое главное то что товары заказанные мною не упакованы! Просто выложили на прилавок и всё, в обычных целлофановых пакетах. А если я заказал бы, например товар 18+? И что, мне так же выложили бы его на прилавок? При этом целых три кабинки у них!!! И потом во время не приходит товар, с опозданием а один день... Не советую там что то заказывать, есть другие интернет магазины, где я заказывал товары и там всё упаковано кап надо!!!

Пришлось выкупить товары потому что в пункте выдачи творился хаос, огромная очередь из недовольных клиентов. Места для примерки не осталось тк весь пункт выдачи был забит людьми, ещё часть была на улице. Выдавала заказы одна девушка, я ей сказала что могу выкупить и чтобы не создавать ещё больше очередь померить дома, уточнила - не будет ли проблем при возврате, она сказала что нет, деньги вернут очень быстро. 26.11 товары вернула, тк не подошли по размеру. 27.11 сделала заявку на возврат, на данный момент деньги все ещё находятся на балансе. Служба поддержки кормит обещаниями, но ничего не делает. Адекватного ответа добиться не могу. Это новый вид мошенничества!
По данному случаю буду обращаться в полицию и писать претензию.
Заказы 36466637-0014 и 36466637-0013 от 19.11.

сотрудница пункта выдачи нажала не на ту кнопку. и начала устраивать цирк с якобы подключением в вайфаюю. гонять меня домой к моему компу. отправлять меня к своей сменщице на завтра. переписка со службой поддержки ходит по кругу. миссия невыполнима. возврат должны были взять в пункте после примерки. не взяли . пришлось отменить все ранее оплаченные заказы и забыть про озон. вот так. 1 ошибка в самом низу и вверху бессильны. за счет клиента. вот это оптимицация!