Мы являемся Продавцом площадки Озон, ИНН 774303368281. Работали только со склада мелкогабарита и не часто. Поступил заказ на отгрузку со склада КГТ, адрес решили уточнить у сотрудника Озон, что подтверждено в переписке. Сотрудник сообщил нам неверные координаты, по которым наемный водитель поехал и выполнил операцию - передал товар, который там с удовольствием приняли. Оказалось, что это прямой адрес покупателя, потому ни водитель, ни покупатель не были ничем удивлены. Один отдал, другой забрал. Написала в поддержку Озон, что по причине ошибки оператора товар уехал не туда куда нужно, фактически миновав одно звено в цепи продажи. Далее очень интересно, я объяснила все подробно в службе поддержки попросила решить оперативно по горячим следам, на что мне ответили все в порядке, товар принят и скоро его статус изменится на сайте. Я подумала, что созвонились с клиентом и все моменты уточнили или выехали на место и просканировали, вариантов много. Далее приходит сообщение, что ничего не решено и товара нет на складе. Конечно нет, я об этом пару часов пыталась сказать! Извините, вы там головой думаете? Или только шаблоны ответов вставляете? Далее, сообщалось, что вопрос начнет решаться, когда заказ перейдет в раздел "СПОРНЫЕ", спрашиваю, когда перейдет. Говорят, когда товар поступит на склад и по какой то причине не будет доставлен. Круг замкнулся, товара на 46.000 т.р. нет, денег нет. Средства остаются у компании Озон. Поэтому составляем жалобы в соответствующие инстанции.
