OZON.ru — отзывы

Доставка опаздывает. Обещают одну дату. Затем меняют. И ещё меняют. В результате приходится очень долго ждать

Конечно не стоит смешивать мухи с котлетами, как говорится. Поэтому мы продаемся и на озоне, и со своего интернет магазина. Анализируя я могу сказать, что это абсолютно разные клиенты, поэтому если отпадет один из вариантов, второй будет работать автономно. Мне озон очень нравится за свою простоту и возможность продвижения с не слишком большими затратами

В последнее время, хотя как в последнее, как открылся пункт выдачи в Шербакуле, товары постоянно переносят по доставке, это ужасно, расчитываешь на один день , а в итоге в день доставки, приходит оповещение: доставка перенесена, это не правильно! Покупаю ребёнку подарок на др, рассчитываю на определённый день, а итог плачевный, или например заказали фильтра на машину, договорились с сто, а в итоге доставку перенесли, такой большой интернет магазин, и так отвратительно работает! Ну если не хватает у вас машин и сотрудников, расширяйте, набирайте, почему покупатель страдает?? Все больше подрывает доверие.

Сегодня третий раз доставку переносят первый раз должно было придти 30.11 трижды обращалась в службу поддержки сегодня ответили что мое одело в 255 км от меня. Какое х... спрашивается. И что оно там делает? Долбоящеры какие работают там. Заказ отменять из принципа не буду на финал они мнеивернут на карту озон, а я у них больше ничего покупать не планирую после такого Свирского отношения. Если есть люди которые ещё ведутся на них пожалуйста, но я не из из числа. Клиента они в моем лице точно потеряли

Придумали Баланс средств для удержания личных средств клиентов у себя в приложении. Пишут, что якобы деньги от туда можно вывести в любой момент , которые поступят обратно на карту клиента через 3 дня, максимум через 10. В итоге ни через три дня, ни через 10 дней ничего не поступает. Переводят на глупого робота все вопросы, который гоняет вас по кругу и ничего при этом не решается. Будьте осторожны, если сомневаетесь в товаре, особенно дорогом. В противном случае будете пожизненным клиентом Озона мошенника !

Мало кто знакомится с законом "О защите прав потребителей" для дистанционной торговли, то есть распространяющийся на покупку товаров в интернет-магазинах. А зря, так как в законе есть очень даже интересные подсказки как вести себя в той или иной ситуации и, особенно тогда, когда продавец пренебрегает своими обязанностями, нарушая тем самым наши права. Например - по закону продавец обязан выплачивать по требованию клиента "Законную неустойку" в размере 0,5% от суммы предоплаченного заказа за каждый день при переносе по его инициативе доставки. Отсчёт неустойки начинается с момента переноса даты доставки, а заканчивается днём вручения предоплаченного заказа. Точно такие же правила и на просроченную дату для выплаты за возвращённый покупателем товар, только здесь неустойка равна 1% за каждый просроченный продавцом день.
Требуйте у продавца выплаты неустойки даже тогда, когда сумма маленькая получится в итоге. Может тогда ситуация изменится к лучшему для покупателей.
Я за переносы даты доставки по неустойке получила с OZONA всего 16 рублей и 64 копейки. Написала в чат требование выплатить неустойку и выплатили. Сумма смешная, но дорожку протаптывать надо, а это уже дорого стоит. Если все, если каждый будет следовать букве закона...

С доставкой беда с марта 2022. Переносят доставку без согласования. Сделал два заказа на один и тот же день, на одно и тоже время. В результате разнесли на семь!!! доставок в разные дни. И даже на один день на разное (12-18 и 19-23) время.

Просто ужасная доставка , жду свой товар уже 1.5 месяца и меня кормят завтраками
Переносят доставку уже 5 раз
23.11 стояла доставка , перенесли на 30.11 , потом перенесли на 2.12 , потом на 3.12 , потом на 4.12 , потом на 9.12 .2022 года
От службы поддержки ноль ответа , одни отписки ждите , перенесли хрен знает из за чего стандартный ответ робота , вникать в ситуацию и в проблему ни кто не хочет , телефона поддержки нет , телефон руководителя не дают , не связывают и так далее , самый ужасный маркет Плейс в мире , озон это дно , ни каких плюсов в этой конторке нет , операторы некомпетентны ни в чем , озон просто днище

Потеряли посылку и предлагают САМОМУ иска ее в СДЭК, деньги получили и плевать им на своих клиентов!

Если в вашем заказе не пучок укропа или пакет молока - с большой вероятностью вы получите огромные проблемы с заказом озон. В моем случае оформила заказ, доставка была почти через неделю, но в удобный мне интервал. Но ни в День доставки, ни на следующий и после доставки не было. Схема такая: заканчивается интервал доставки и статус меняется на доставку на следующий день. Так продолжалось 5 дней подряд, пока я не отменила заказ. В службе поддержки отвечают шаблонными фразами: ваш заказ у курьера и сегодня точно вы его получите, но интервал доставки заканчивается и опять двадцать пять. В итоге оплаченный заказ пролежал в озоне, не знаю собирались они его доставлять или нет. Но когда эта Санта-Барбара надоела мне сказали ждите возврат еще 10 дней. Заказ на 10тыс, жду возврат. Никому не советую заказывать что-то кроме продуктов, не справятся.