OZON.ru — отзывы

С этим сервисом приятно иметь дело. Плюсов здесь оказалось очень даже много. Обнаружил его, когда увидел рекламу по телевизору. Увидел, что будет проводиться хорошая акция. Решил попробовать сделать заказ. А товаров по акции оказалось много. Мне удалось совершить очень даже экономную покупку. Из плюсов мне ещё хотелось бы выделить и то, как здесь выполнили мой заказ. Думал, что по доставке немного опоздают, но она даже получилась немного раньше, чем я ожидал. Удобно то, что здесь можно продлевать сроки хранения заказов. Ещё мне понравилось, что здесь такие хорошие пункты выдачи. Все было оборудовано до мелочей. При этом мне ещё понравилось, что здесь работают такие грамотные и доброжелательные сотрудники. На все возникшие вопросы я получил подробные ответы

21.09.2022 мною были приобретены беспроводные наушники Apple AirPods Pro через OZON.RU
Номер заказа - 06019546-0554
22.09.2022 при подключении наушников к телефону было обнаружено, что часть функций наушников не работает.
В этот же день – 22.09.2022 мною было написано обращение (через личный кабинет) в поддержку OZON о том, что часть функций наушников не работает и скорее всего, данное устройство является подделкой.
Результатом длительной переписки с ботами и представителями OZON (часть переписки прилагается к заявлению):
1. Неоднократный беспричинный отказ со стороны OZON в возврате товара, даже тогда, когда появился акт, что товар поддельный.
2. Рекомендация (также есть скрины переписки) обратиться в сервисный центр Re:store – официального представителя Apple в РФ.
На основании рекомендации – в этот же день было произведено обращение в сервисный центр Re:store. Сервисный центр выдал акт проверки о том, что устройство поддельное (произведено сторонним производителем).

По факту направления данного акта в OZON и снова длительной переписки – было получено уведомление о том, что товар можно вернуть, а течение ближайших дней будет возращена и стоимость оплаты услуг сервисный центр Re:store за проверку товара в сумме 2 990 рублей (чек прилагается).
В результате – стоимость наушников была возвращена, по сути признав факт продажи поддельного товара (и удалив страницу с товаром с сайта исчезал), а 28.09 от OZON было получено уведомление об отказе возврата средств за проверку товара со ссылкой, что это не является экспертизой с формальной точки зрения.
Учитывая, что:
1. OZON продал мне поддельный товар.
2. Представитель OZON самостоятельно направил меня с данным товаром в сервисный центр Re:store.
3. Получения акта от сервисного центра Re:store о том, что товар поддельный.
4. И последовавшим отказом OZON в возврате средств за экспертизы – 2 990 руб.
Считаю, что не осуществив возврат средств за экспертизы – 2 990 руб., – OZON нарушил мои права как потребителя.
Направлена претензия в Роспотребнадзор по данному факту.

Потеряли часть заказа, в личном кабинете стоит статус 'Доставлено'. 5 дней искали товар, хотя и были предупреждены что он уже не актуален. Через неделю без предупреждения привезли найденный товар и отказываются забирать уже ненужный товар.
Не советую пркупать в Озон, это ОБМАН
Служба поддержки-попка Дурак.

20 сентября я сделала заказ, чтобы сделать подарок близкому человеку. Доставка была оформлена на 26 число, мне было как раз впритык чтобы подготовить и запаковать подарок.
25 числа доставку части заказа перенесли на 27 число, черт с ним, проглотили.
Наступило 26 число, уже полтора часа как ожидали курьера. Случайно зайдя в приложение, узнали, что эти черти перенесли доставку на 28 число (а это как раз то самое др). Они даже не уведомили об этом! Мне пришло письмо о переносе через 3 минуты после моей жалобы в службу поддержки.
27 числа часть заказа доставили, но вне времени доставки - заказ привезли после 22:00!
А 28 числа случился еще один перенос, курьер "попал в аварию" и начал гаситься, так и трубки не брал. Достучались до него только через телеграм (хотя это уже парадокс). Он сказал, что 29 числа доставит.
В итоге пришло письмо, что доставка перенесена на 30 сентября.
Это п**дец.
ДР уже прошло, подарка так и нет.
Все это время служба поддержки кормила отписками, мол, извините, как жаль.
Да насрать мне как вам жаль, заказ доставьте.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА КАЖДЫЙ ДЕНЬ МЕНЯЮТ КОД И НИКАК НЕ ПОЛУЧИТЬ ТОВАР, НИ ПО ПАСПОРТУ, НИ ПО СМС ИЗ ТЕЛЕФОНА

Списали деньги 2402р не понятно за что, ничего не заказывала. Куда обращаться? В банке сказали обращаться в поддержу озон, там ничего

Всегда предпочитала заказывать на ОЗОН, но теперь подумаю много раз перед покупкой. Уже 2 дня не могут определить дату доставки оплаченного заказа (уточняют дату доставки). До тех. поддержки не достучаться, в чате отвечает робот! Разочарована отношением к клиентам!!!

пришел товар не хорошего качества,а чтобы вернуть надо еще денег заплатит. Просто какой-то обман. Не советую покупать на озоне товары из-за других стран.

Заказал телефон жду месяц продавец не отвечает в сроки телефон не пришел обещали вернуть деньги но и деньги не возвращают вот вся ситуация ждите посылку когда придет тогда можете отказаться а если не придет она уже указанные сроки не пришла
Ладно писать коллективную жалобу на деятельность этой компании

Был оплачен заказ, через 2 дня заказ был отменен (через 5 мин цена на товар выросла в 4 раза). Деньги вернули на карту, арестованную приставами - фссп все списала. При обращении в Озон разговор один - мы вернули деньги. А нарушение закона о защите прав потребителей нас не волнует! Вот и решайте, нужен ли такой продавец! Я принципиально теперь в ВБ!