Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7823 отзыва

Не хотят возвращать деньги

То, что вытворяет ОЗОН ни в какие рамки уже не лезет. Заказ 74942246-0016 от 02.11.2022. Заказала санки-коляска Ника с доставкой домой. Оплатила сразу с Озон-карты сумму 7199 рублей. Заказ нормально оформился, по статусам отправился и должен был быть у меня 08.11.2022, т.е. через неделю. Утром 8 ноября я пишу курьеру узнать во сколько он приедет, так как в самом приложении конкретное время не выставляется, а пишут с 10:00 до 22:00. Курьер сориентировал "Часа через 2". Далее прошло уже обозначенное время и тут приходит мне сообщение от курьера, что не может найти санки в машине и уведомление от Озона, что заказ они перенесли на завтра. Убило то, что они даже не спросили, а могу ли я вообще получить заказ "завтра"?! Окей. 09.11.2022. Утро. Тот же курьер. Пишу ему опять, чтоб уточнить на счёт санок, ответ был феноменальный "санок нет". Озон их потерял, санки даже до склада не добрались, где они никто не знает. В качестве доказательства курьер мне скинул фото акта о расхождении, что санки наши действительно отсутствуют. Я пишу в поддержку, чтоб отменили мне заказ, причём уточняю ИМЕННО ОТМЕНИЛИ, А НЕ ВОЗВРАТ. То есть никакие проверки меня касаться не должны. На что операторы со мной спорят, но утверждают, что мой заказ у курьера и мне его скоро доставят. С горем пополам я добилась, чтобы они оформили отмену, при этом статус заказа как был "у курьера" так и не меняется. Сослались они на то, что курьер должен вернуть заказ на склад, а потом уже оформить возврат. Вопрос. А что курьер должен возвращать, если товара нет? Как так выставляют статус товара о передаче самого товара, если ничего не было передано? На следующий день 10.11.2022 я снова пишу оператору, дабы уточнить, когда отменят мне заказ, на что получаю шаблонные отписки, что они приняли ситуацию к сведению, но им надо разобраться сперва. Хорошо, разбирайтесь, а я тут причём? Я санок не видела, до меня даже курьер так и не доехал! В итоге деньги за отмену заказа они мне отказываются возвращать.

Торговля здесь идет неплохо

Зарегистрировалась на Ozon в декабре 2021. К площадке относилась с подозрением и постоянно искала подводные камни. Скоро будет год, как я здесь торгую. Смогла арендовать большой склад, вышла на новых поставщиков, наняла помощников, маленький бизнес растет, прибыль тоже. Не без недостатков, но торговля здесь идет неплохо, не то что в социальных сетях.

Несанкционированное снятие денег с карты

Сегодня озон снял с моей карты деньги, в размере199 руб, за какую то подписку, которую я не оформляла.Обратилась в службу поддержки,специалисты даже не вышли на связь. Всегда с доверием относилась к этому интернет магазину, часто делала покупки.Теперь не смогу делать покупки, не доверяю.запросто снимут все деньги с карты.

Ужасная компания!

Получила не то ,что заказывала,поставщик в возврате отказал,ну и понятно перепутали этикетки на складе в России ,я ладно попала бы на 2000,а мужчина с которым у нас заказы перепутали попал бы на 14000.Хорошо под этикетками были другие этикетки с нашими данными,.Озон наш вопрос не решает,отписки и боты отвечают.Нам пришлось самим решать вопрос с пересадками за свои деньги.

Товар забрали, деньги не вернули

Ну и что тут скажешь? Везде работают тупые боты. От товара отказалась прямо в пункте выдачи. Возврат оформила, когда пришла домой (только без фото, о них не знала). Теперь мне пишут "верните товар". 10 дней переписки с вашими ботами. Получилось, что ваши сотрудники забрали вещь и не вернули деньги. Обидно, думала нашла магазин-выручалочку рядом с домом, а оказалось... Пункт выдачи на Болотниковской

Бесполезная и не объективная система отзывов

Неоднократно задавала вопрос поддержке ozon о причинах отклонения "неудобных" отзывов. Никакого внятного ответа. Только "вопрос передали коллегам, нужно немного подождать"
Пример 1.
Приобретен кондитерский мак, в описании товара 200 г, приходит 100. Продавец комментирует это как некорректное описание, "исправление в процессе". Озон отклоняет отзыв как не относящийся к товару, потом аргумент "товара нет в наличии", потом "передали коллегам". Товар по прежнему с некорректным описанием. Подозреваю, всех покупающих за двойную цену, по-прежнему "передают коллегам", не замечают и т.д. По какой причине покрывают недобросовестного продавца- можно только догадываться.
Пример 2.
Приобретен спортивный костюм. При получении обнаружился, скажем так, сильно отличающийся от фото цвет, и просто неприемлемое качество пошива. Оформлен возврат. Оставлен отзыв. Но отзыв отклонен, т.к. "нельзя оставить отзыв на товары, если оформлен возврат".
Вывод- система отзывов на озоне бесполезна и не объективна. При таком подходе нет никакого понимания, сколько человек вернули товар именно по причине недостойного качества. Таких вернувших может быть в разы больше, чем довольных, но вернул=потерял право отзыва. В итоге имеем например 4,9 из 5 или 5 из 5. Для чего такая система отзывов? В чьих интересах? Видимо в интересах недобросовестных продавцов?

Отвратительно

Заказала озон экспресс с платной доставкой в течении часа!!! В заказе указали номер курьера но этот номер телефона не принадлежит курьеру и человек на том проводе просто не знает ничего и ни чем помочь мне не может, служба поддержки молчит никто не отвечает, заказ жду уже около двух часов и не известно привезут мне его в итоге или нет!!!! Больше сервисом данного маркетплейса я пользоваться не буду! Это полнейшая нервотрепка!

Проблема с оплатой

Добрый день. Хочу поделиться своей проблемой, возникшей с оплатой товара на сайте ozon. Зашёл на сайт, выбрал товар, оплатил через Сбербанк, о чём имеется соответсвующее подтверждение. Однако оплата не прошла, заверяет ozon. Служба поддержки, работает исключительно плохо, отвечают в лучшем случае раз в день и гоняют туда-сюда. Проблему так и не решили, потерял деньги. Имейте ввиду, вот такой он суперский маркетплейс.

Часто делаю заказы в озоне, проблем не было.

На озоне удобный и понятный для меня интерфейс, большой выбор товаров, заказывала одежду, игрушки для детей, постельное бельё, гирлянды, всегда всё исправно и в хорошем состоянии, благодаря подробному описанию товаров легко найти именно то, что нужно. Цены значительно ниже, чем в магазине, а по карте озон ещё дополнительно скидка. Нравится, что в течение 3-5 дней товар можно забрать, успеваю заказать подарки на праздники или одежду и аксессуары на утренники. От магазинов уже отвыкла.

Отличный интернет-магазин, большой выбор, хорошие цены, быстрая доставка.

Давно пользуюсь озоном, заказывала от канцелярии до велосипеда, и игрушки, и одежду, и посуду, никогда проблем не было, всё исправно, хорошо упаковано, соответствует описанию, и цена дешевле, чем в других интернет- магазинах ( всегда сравниваю), радует быстрая доставка и рядом с домом пункт выдачи, очень удобно.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

Детримарин

Витамин D играет важную роль для спортсменов, влияя на мышечную силу и выносливость. Поэтому начав заниматься в зале я с первого дня принимаю Детримарин, Хороши...

ТЦ "Принц Плаза" (Москва)

Встречались с подругой в этом ТРЦ. Она приехала на машине, я на автобусе, обе добрались без проблем. Посидели на фудкорте, выбор нормальный, цены как везде. Пот...

Edem room

Понравилось на сайте большой ассортимент сумок, я выбирала клатч. Цена+качество просто идеальное соотношение👍🏼

След

Полностью согласна с предыдущим автором, Вайшнур очень искусственная. А у хрусталевой плюс к неестественной игре прибавляется ужасная дикция, да еще и мимика бо...

Спрей Джент для усиления потенции

Предложила мужу попробовать, тк увидела на женских форумах, что хвалят этот спрей. Предложила мужу, а у того как раз нервы на работе ну и понятное дело, это ска...

Сыворотка Marienkafer

Сыворотка реально работает. Я всю жизнь с синяками под глазами, сложно найти было именно это средство по названию, видать потому что новый товар на рынке, мне п...

Застройщик "Садовое кольцо"

Очень грамотно распределена площадь, коридоры не съедают место, комнаты просторные, кухня-гостиная огромная. При приемке стены оказались ровными, штукатурки ушл...