Здравствуйте, Валерий!
Сейчас заказов больше, чем обычно. Мы спешим изо всех сил, но не всегда успеваем доставить их вовремя.
Делаем всё, чтобы привезти ваши покупки как можно скорее.
Выберите категорию обращения.12:09
26 апреля
Бот Ozon
Здравствуйте, Валерий!
Выберите категорию обращения.15:56
82006711-000816:02
Бот Ozon
Статус вашего заказа:
- 3 товара из заказа 82006711-0008 сейчас в пути.
Доставка будет завтра с 17:00 до 21:00 в пункт выдачи по адресу: Россия, 603040, обл. Нижегородская, г. Нижний Новгород, просп. Союзный, д. 1а.
Мы оповестим вас, когда заказ можно будет забрать.
- 1 товар из заказа 82006711-0008 передаётся продавцом на склад Озон.
Мы оповестим вас, когда заказ поступит в пункт выдачи.
16:02
Заказ № 82006711-0009 заказ отменен - по какой причине ? Для повтора заказа необходима оплата еще раз. Очень похоже на мошенничество со стороны продавца который использует мои денежные средства в своих целях некоторое время , считаю так по причине нахождения этого объявления о продаже актуальным и проплаченый мной, 250 ГБ Внутренний SSD диск HP S700 2.5" SATA3 6.0 Гбит/с (2DP98AA#ABB) в продаже . Значит я должен проплатить еще раз , а вы меня извинившись еще раз обманете -" кинете" Жду внятного объяснения и отправки товара с извинениями.16:14
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:14
Поддержка Ozon
Здравствуйте, Валерий. Спасибо за ожидание. По нашей информации заказ был отменён так как при обработке заказа возникли трудности в системе. Вы можете оформить заказ вновь и он обязательно будет вам доставлен. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Если у вас будут вопросы, то, пожалуйста, обращайтесь. Я всегда с вами и буду искренне рад помочь в любой момент. Только самого крепкого здоровья и всего самого светлого вам и вашим близким.16:24
Оцените работу нашей службы поддержки
Бот Ozon
Здравствуйте, Валерий!
Выберите категорию обращения.16:46
82006711-000916:46
Бот Ozon
Статус вашего заказа:
- 1 товар из заказа 82006711-0009 был отменён 26 апреля в 13:17 по причине: Возникли проблемы при обработке заказа.
16:47
В случае отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение 2-3 дней, а если вы вернули заказ — понадобится до 10 дней на проверку товара и 2-3 дня на возврат денег.
Как только мы отправим деньги, вы получите уведомление. Если спустя 2-3 дня после этого вы не видите, что деньги вернулись, обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы.
Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк с номером транзакции 211517941403.
Если вы возвращаете несколько товаров, деньги могут вернуться отдельно за каждый товар. Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время.
Подробнее в Помощи: https://ozon.ru/t/r633A16:47
насколько я понимаю при обработке заказа возникли трудности в системе возникли у вас ,заказ я оплатил деньги не вернулись значит вы должны не просто сказать " извини парень и жди свои деньги ,когда сможем вернем" У меня нет свободных денег на новый подарок человеку который его очень ждет и надеется получить его к своему празднику - а вы мне извини Валерий и займи денег где нибудь , ну и как это выглядит при том, что товар у вас находится в наличии16:56
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 10 минут, вам придёт уведомление.16:56
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. Понимаю, как важно получить товар вовремя, особенно заказанный в подарок.
Вижу, что деньги в размере 3 037 рублей уже были отправлены на карту. Срок их зачисления на карту будет зависеть от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.
Информацию о статусе платежа вы можете уточнить в банке, по номеру RRN - 211517941403. ТТакже по этому номеру можно написать заявление о розыске платежа. Прикладываю чек о возврате денег, я могу вам гарантировать, что деньги мы вам отправили.
Если появятся вопросы - обращайтесь. С радостью помогу.17:12
downloadChequ
e (25).pdf
36 Кб
17:12
Оцените работу нашей службы поддержки
требую компенсацию за вашу плохую работу , жду17:16
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.17:17
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что с вашим заказом произошла такая ситуация. Понимаю, как должно быть неприятно, когда ждёшь оплаченный заказ, а его отменяют. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за отмену заказа не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить все силы в работу, так как никакая компенсация не решает саму причину. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой и отменой заказов стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, что отменили ваш заказ. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, мы всегда на связи.17:25
Оцените работу нашей службы поддержки
Я понимаю как вы сожалеете , но раз вы решили уйти от подобных компенсаций и направить все силы в работу значит жду свой заказ который оплачу в пункте выдачи считаю этот вариант для меня минусовым но все же приемлимым так-как доверие нарушено17:34
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.17:35
служба поддержки отписывается для вас очень хорошо , деньги не вернули в моем банке говорят что не поступали и это отвратительно17:36
однозначно вы занимаетесь обманом так как только я озвучил вышесказанное товар сняли с продажи17:47
доверие к озону как продавцу становится похожим на горох17:49
Поддержка Ozon
Благодарю вас за ожидание ответа. Валерий, я проверила для вас информацию о возврате денег.
3037 рублей за товар мы отправили на вашу карту сегодня в 13:17. Возврат отображён в вашем личном кабинете: Личный кабинет - Баланс средств. Срок зачисления денег на карту теперь зависит от вашего банка. Но практика показывает, что это не более 1-3 дней.
Банк не всегда присылает уведомление о возвратных операциях. Поступление денег можно увидеть в личном кабинете онлайн-банка или в выписке по карте.
Для обращения в банк и проверки транзакции, вам уже отправили номер RRN выше.
Товар был убран с витрины, так как его пока что нет в наличии. Рекомендую подписаться на уведомление "Узнать о поступлении". Как только он появится - вам придёт уведомление.
Если у вас возникнут вопросы или какие-либо сложности, напишите, пожалуйста, нам в чат. Мы обязательно поможем. Всего доброго вам!17:59
Оцените работу нашей службы поддержки
Я вижу вы торговали товаром которого у вас нет в наличии - это мошенничество чистой воды18:14
Поддержка Ozon
Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 15 минут, вам придёт уведомление.18:15
мало того в отзыве от 19.апреля вот такая информация - Аналогичная ситуация. В прошлом году покупал такой же диск S750 в розничном магазине, работает исправно, замечаний нет. Сейчас заказал таких 3 шт., ни один не заработал. У всех показывает объем 1 Гб. Очень большой % брака у HP. Жду подтверждения для возврата. ДЛЯ СЕБЯ ПОНЯЛ что вы торгуете возвратным и бракованным товаром заведомо буду искать найду подтверждение я уверен обязательно найду И ДОВЕДУ ДО ДРУГИХ о том как вы ловчите и наживаетесь в это очень непростое для всей страны время18:22
Поддержка Ozon
Валерий, спасибо за ожидание. На нашей площадке продаётся более 80 миллионов товарных наименований и все они проходят через несколько этапов проверки. Для товаров, по которым требуется официальная сертификация, мы также запрашиваем этот документ у продавца и, если он его не предоставит, то не сможет продавать на нашей площадке. Простите, пожалуйста, что не смогли порадовать вас покупкой. Обязательно, проведём работу, и постараемся не допустить подобного. Если у вас остались ещё вопросы, то буду рада вам помочь.18:31
Бот Ozon
