OZON.ru — отзывы

Сегодня пошли 6-е сутки как я безнадежно жду доставки своего ОПЛАЧЕННОГО товара!!!! Служба поддержки отвечает шаблонами и в итоге ничем не помогает!!!! А вчера в 23:00 (т.е. на 5-е сутки ожидания курьера) меня оператор горячей линии уверил что связался в курьером, и курьер во время разговора ехал именно ко мне и вез мой товар!!!! В итоге, как вы понимаете, НИ КУРЬЕРА - НИ ТОВАРА Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ!!! Я требовала связать меня с руководством, может они мне помогут получить товар, но безуспешно, т.к. все замкнуто на телефоне горячей линии или "робот" в личном кабинете.... ПОЗОР ОЗОНУ - БОЛЬШЕ С ВАМИ ДЕЛ НЕ ИМЕЮ!!!

Заблокировали на сайте, отвечают шаблонами о том что служба безопасности еще даже не взялась за решение этой проблемы, происходить проверка и решение должны 2-е суток, прошла НЕДЕЛЯ

Купил Чехол-книжка MyPads для Samsung Galaxy J7 2016 SM-J710x/ J710F 5.5 с окошком для входящих вызовов и свайпом чрный и Чехол-книжка MyPads для Samsung Galaxy A71 SM-A715F (2020) с окном вызова предпросмотра и свайпом позволяет отвечать на звонки и сообщения не открывая крышку золотой, хуже товара представить сложно. Верхняя пропитка начала облазить на второй день, а на третий чехлы просто разломались на две части. Сразу написал негативные отзывы о товаре, но до сих пор негативные отзывы так и не отразились на сайте. Товар не отвечает качество -цена. Такие товары просто реализовывать нельзя.

Сделала заказ 46859469-0003 на день рождения, 19 ноября полностью оплатила и заказ и доставку(250рублей) до двери. в статусе заказа было: ожидание курьера с 09:00 до 22:00 23.11.2020. 23 числа ждала весь день курьера, курьер так и не доехал, звонила на горячую линию, они сказали, что много мол работы у курьера, что доставит теперь, напоминаю ПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ уже в другие сроки, которые мне как клиенту неудобные теперь! 24 числа! Покупала подарок именно к этой дате, 24 захожу на сайт, а заказ отменен! Ну что цирк?!!!! Звоню снова на горячую линию, а они говорят товар был поврежден, из всего этого складываются вопросы: 1) почему мне этого не сказала 23 числа? 2) почему курьер не позвонил и не осведомил меня? 3) почему даже смс не пришла? И что мы получаем в сухом остатке, масса положительных эмоций и несостоявшийся подарок. Больше никогда на ОЗОН не куплю.

Уже несколько лет пользуюсь этим интернет-магазином. Иногда, бывает, делаю по несколько заказов в неделю.
Поначалу была очень довольна. Два года назад у них изменились условия доставки, а потом и её качество. Но всё-таки было терпимо, и служба поддержки работала неплохо.
То, что происходит сейчас, кроме как издевательстаом я назвать не могу! Заказы просто не привозят! Причем сейчас есть только два возможных временных промежутка доставки: с 9 до 19 и с 19 до 00. Курьеры регулярно звонят за 10-15 минут до доставки. И получается, нужно сидеть на адресе весь интервал. Чтобы не сидеть весь день, выбираю вечерний интервал. В итоге сижу до ночи, курьер даже не звонит, кнопка "связаться с курьером" в приложении, которая даже может быть сначала, магически исчезает к концу времени предполагаемой доставки. Можно написать только в чат. А там время ответа - от 3х часов!!! То есть только на утро, а иногда и ближе к вечеру следующего дня я получаю ответ со стандартными "извинениями". Но к этому времени уже робот присылает оповещение, что время доставки было изменено. И получается, служба поддержки мне уже ничем не поможет. На данный конкретный момент я сижу уже третий вечер, переходящий в ночь, в ожидании своих УЖЕ ОПЛАЧЕННЫХ заказов, которые к этому времени скопилось уже несколько и все они были перенесены на сегодня. В службе поддержки как всегда только бот или ответ через 3 и более часа. БОЛЬШЕ Я В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЖУ и вам не советую.

Наставников 47к1 новый пункт выдачи.лучше приходить днём.вечером темно.ступеньки скользкие.освещения вообще нет.

Переносят доставку, а потом и вовсе отменяют заказ! Полностью оплаченный заказ №04072094-0009 от 13 ноября на 25603 руб - 5 раз переносили доставку, якобы задерживается, а отменили 22 ноября в одностороннем порядке и деньги не вернули.
Захожу в ЛК – товар данный есть в наличии, но уже на 1тр дороже – доступный к заказу.
Помимо высокой цены среди рынка, данный магазин безответственно относится к своим клиентам.
Не рекомендую покупать в данном магазине из-за отсутствия клиенториентированности и проблем с возвратом денег.
Буду разбираться, куда они дели мои деньги.

Сделала заказ , тут же списали деньги и пришло извещение что товара нет в наличии !!!! Деньги не вернули , прошли сутки - тишина !!!

13.11.2020 я осуществила заказ товара на сайте ozon.ru. Тогда же произвела оплату товара онлайн. Доставку компания планировала осуществить, разделив список заказанного товара на две части. Первую часть товара доставили 14.11.2020. Курьер у входной двери в квартиру вручил две коробки и сразу же ушёл. Ни чеков на товар, ни накладных на товар не было. Лишь коробки. Сразу вскрыли их и обнаружили, что отсутствует заказанная и оплаченная компьютерная подставка. В коробках должны были находиться 3 из заказанных товара. Два прибыло и один - компьютерная подставка - нет. Сразу же написала из личного кабинета на ozon.ru в чат и мне ответили в тот же день, что всё проверят. Надо отметить, что отвечают они лишь в чат и им на почту писать бесполезно, а телефона для связи нет. Сами они не звонят клиенту. В чате сразу бот пишет, что обращений много и ответят в течение 3 часов, но они ответ дают и гораздо позже трёх часов.
Чеки на первую часть поставки, произведённую 14.11.2020, ozon.ru прислал на почту лишь 15.11.2020. При этом чеки датировали 14.11.2020 (а покупки-то и оплату я оформила 13.11.2020). Сегодня 20.11.2020 и ozon.ru отказали мне в возврате денег или доставке оплаченной компьютерной подставки без объяснения причин и не предоставляют доказательства своей правоты. Просто игнорируют мои сообщения в чате.
19.11.2020 привезли вторую часть моего заказа. Попросила курьера присутствовать при вскрытии коробок. Курьер возмущался, что он не обязан быть при вскрытии коробок и его ждут другие люди, но остался. Опять у него не было ни чеков, ни накладных на товар. При вскрытии обнаружили, что вместо заказанного и оплаченного пищевого контейнера привезли штопор металлический. При этом на коробке указан номер моего заказа и мои ФИО. Я показала курьеру список своих заказанных товаров в личном кабинете сайта ozon.ru и он убедился, что штопора там нет. Он просто забрал коробку и штопор и сказал писать жалобу в чат на сайте ozon.ru. При этом у него нет даже документов для оформления возврата. Я же сама оформила акт возврата и указала, что мне не привезли мой товар. Курьер подписал акт. Я написала сразу же в чат ozon.ru и лишь сегодня мне ответили: а вы вернули курьеру коробку и товар? Я им написала, что ещё вчера написала им о возврате курьеру не своего товара и об отсутствии моего, что как-то странно, что курьер им не вернул на склад эту коробку и товар, что мне до сих пор не вернули денег за недоставленный пищевой контейнер (как и за компьютерную подставку). Написала также, что мне прислали на почту чек на вторую часть заказанного товара и в этом чеке исключили оплаченный, но не доставленный пищевой контейнер. От этого ответ в чате ещё более странный, т.к. чек прислали с исключенной позицией товара, посылка с чужим товаром возвращена курьеру, а в чате об этом менеджер не в курсе.
Я написала заявление в Роспотребнадзор, обратилась в прокуратуру и подготовлю заявление в полицию. При этом ранее я была постоянным пользователем сайта ozon.ru и проблем не было.
Считаю, что сейчас не просто нарушают мои права, но работники сайта и партнёры компании издеваются над клиентами (а ведь им даже не позвонить, а в чат могут отвечать через сколько угодно времени), ozon.ru ворует и деньги клиентов, и их товары.

Зажали 30000 в рассрочку не такая уж и большая сумма, больше не разу не зайду, и не буду преобретать у них товары