OZON.ru — отзывы

Заказал на Озоне книги с доставкой в течении недели. В указанный день курьер так и не приехал. Просидела дома весть день в ожидании курьера и только в 17:40 получила смс, что доставка сегодня не состоится и переноситься на неделю.

Обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Они стандартно отписались, что курьер сегодня не успел и из-за ситуации с короной доставка затягивается и будет возможна только через неделю. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сообщить заранее, а не в 6 часов вечера, что бы я не ждала курьера весь день, вразумительного ответа мне не дали, а только пообещали передать мою жалобу в службу доставки, что бы избежать подобного в будущем.

В качестве извинений мне начисли 100 баллов (100 руб.). Написав в службу поддержки, что с таким сервисом желание покупать что-то еще у них у меня пропало и попросила предоставить скидку на мой уже осуществленный заказ. В этом мне было отказано....

И что же дальше сделал Озон? Вместо того, что бы все-таки доставить мой заказ Озон его просто отменил....Обратившись в очередной раз в службу поддержки, получила невнятный ответ, что заказ был отменен, т.к. при транспортировке скорее всего повредили товар или упаковку. Больше всего мне понравилось в этом ответе фраза скорее всего...Т.е. они даже не до конца знали, почему мой заказ был отменен....

В итоге у меня сложилось впечатление, что Озону клиенты и заказы не очень то и нужны. Доставка в срок не исполнятся, никаких вразумительных бонусов и скидок не предоставляется, заказ просто отменятся, вместо того, чтобы просто заменить поврежденный товар...Т.е вместо того, что бы попытаться завоевать меня как клиента, Озон просто избавляется от меня, отменив мой заказ.... Немного странное поведение для магазина, не правда ли?

Какой ужас! Почитала здесь отзывы и поняла, что моя проблема - сущие цветочки.(( Озон прислал мне персональную скидку 500 р. В процессе сбора заказа я СЛУЧАЙНО нажала на кнопку оплатить, но оплачивать,естественно, не стала. Озон посчитал, что заказ ОФОРМЛЕН и скидки меня лишил)) Невменяемые менеджеры, которые не понимают, что такое акцепт публичной оферты, когда он наступает и с чем его едят)) Сейчас собрала заказ в другом маркетплейсе. Получилось дешевле, чем со скидкой в Озон. И повышенный кэшбек. Нет худа без добра! Прощай Озон!))

Заказывала велосипед дет в этой компании, написали привезут 10 мая. Вечер. Велосипеда нет. Звонков от курьера тоже. Пишу туда, говорят не привезут, а в статусе написали достаален. Догоаорились на 13 мая. Статус не иизменили, 13 тоже не привезли и даже не соббщили, пока я им сама не написала. Хотя уверяли что 13 будет точно. Теперь жду возврат денег. Не знаю, вернут или украдут.

ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ ЗА НЕДОСТАВЛЕННЫЙ ТОВАР!!! Озон обязал оплатить заказ сразу на 100%, доставка должна была быть до 8 мая, с пометкой вовремя, при заказе аж 17 апреля. Заказ не пришёл, никто не известил, сроки реальной доставки никто не знает. По закону, покупатель в случае просрочки доставки имеет право отказаться от заказа, с полным возвратом денег, что я и потребовала от Озона!! НО ОЗОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ!!!!

1. На Ozon очень часто не работает функция отмены товара. Приходится звонить оператору и просить их отменить.

2. Отзывы на Ozon очень часто лагают. Их нельзя редактировать. Допустим, если вы забыли прикрепить фото, то уже не сможете. Придется удалить предыдущий отзыв и написать заново.

3. Товары Ozon - подделки. Я столкнулась с двумя при покупке бус из камней. Изготовитель "Мастерская Крутовых". Оказались полимерами, покрытые краской. Отскоблить краску не составило труда (см. фото)

4. Описание не соответствует товару. Некоторый товар встречается два раза, но с разной ценой. Иногда нет фотографий товара.

5. Очень часто мне приходил испорченный товар. Однажды тональный крем пришел не того тона, что я заказывала.

Вывод такой: технический отдел Ozon на нуле. Специалисты либо не хотят работать, либо это непрофессионалы. А может их вообще не существует?

если честно была в шоке, особенно на фоне сложившейся ситуации, что невозможно изменить способ доставки на курьерскую. Только если отменить заказ и заказывать и ждать новый. Говорят, что это потому что не во всех пунктах есть курьерская, вот так вот озон не может наладить коммуникацию между сотрудниками или пунктами выдачи. Наверное мы живем в средних веках где посылки разносят гонцы на лошадях.

Доброго времени суток, мой любимый магазин OZON. Я Ваш постоянный покупатель уже 6 лет и хочу сказать спасибо всем сотрудникам магазина. Особенно благодарна курьерам, ведь именно с ними мне приходится сталкиваться. Их улыбка, внимательное отношение ко мне, добрые слова…. Надолго остаются в моем сердце. А ведь «Добрые слова подобны мёду и целебны для человека» Притчи 16:24.
Всем сотрудникам магазина OZON, хочу пожелать счастья и здоровья!
Ваш преданный покупатель из России!

С 30 апреля жду свой заказ. Это обычная банка краски, которая должна была по каким-то неведомым причинам прийти только 7 мая. Но, как оказалось, это неточно. В итоге, спустя 7 дней я ничего не получила. Но это полбеды. Никто даже не удосужился со мной связаться, сообщить об этом, сказать, когда будет доставка. В чате еще веселее. На вопрос когда же он прибудет? Ответ - ждите смс. Вы издеваетесь? Есть четкие сроки, дни, календарь. Или Вы ими не пользуетесь и я должна ждать когда-нибудь в течение года, а может и больше? Отвратительный сервис, мерзкое отношение к клиентам, абсолютное безразличие. Все можно понять, сложившуюся ситуацию, загрузку и тд. Я делала заказы не только на Озоне, но такой пофигизм к клиентам только тут и, как вижу, по отзывам тоже.

В компании OZON командуют всеми процесами или мигранты или менеджеры,которые плевали на руководство компании и не только плевали))) Эти "менеджеры "держат руководство компании за лохов,сами рулят и решают все вопросы как им надо)))
Заказал я себе три ланчбокса из нержавейки 16 диаметр 27 высота,производитель индия.Привозит доставка три ланчбокса 16 на 20 и производство китай,сталь тоньше и даже фото не соответствует.Звоню,делаем возврат с менеджером-оператором,тот обещает что лично берет ситуацию под свой контроль,больше такого не повториться.))) Снова заказываю те же ланчбоксы 16 на 27 индия,второй раз присылают тот же китай!!!))) Снова извиняется менеджер-опрератор,пишут письмо с извинениями и снова предлагают заказать))) Вот как их назвать ?)))Компания БРЕХУНОВ?)))БОЛТУНОВ?)))

Постоянно заказываю на озоне, потому что тут выгодные цены, большой ассортимент, ОЧЕНЬ быстрая доставка, подробное описание товаров и, самое главное, отзывы с фото. А так же тут можно купить товар почти за копейки! Нужно указать промокод с мобильного приложения OZONF8MK31 на первый заказ, будет скидка 300 (!!!) рублей, а потом списать половину стоимости бонусами *спасибо*. Ещё этот код открыл мне доступ к закрытым распродажам, где можно взять товар по оочень большим скидкам =)