OZON.ru — отзывы

Без ответственная компании. Списали деньги за заказ, прислали чеки и дату доставки, а после отменили заказ без объяснения причины и не каким образом не уведомили. Обнаружил сам за день до даты прихода посылки что она отменена. На вопрос почему так не предоставили не одного достойного ответа и не предложили не какого решения данной ситуации, просто ждите свои деньги в течение 2-5 рабочих дней. И это в предверии новогодних выходных.

Санкт петербург пункт Косыгина 30 Спасибо ребята за три минуты до закрытия отдали заказ прониклись что ехать за 3000км особо благодарность Андрею

Был заказ ,но по их причинам они его сами и отменили.Деньги они не вернули,зато в их отметках все вернули.Ответ,это вина банка,но я сама сделала выписку прихода из банка,поступлений НЕТ.Все равно шлют мне чек что был приход.АФЕРИСТЫ,мне повезло что сумма смешная 300 рублей,но больше у них ничего заказывать НЕ БУДУ,и вам НЕ СОВЕТУЮ.

Заказал электрический насос Marlin 80D для накачки лодки. Товар решил проверить сразу в месте выдачи, поскольку были отзывы, что приходят после ремонта. И действительно! Товар весь заляпан пальцами, исцарапан весь, винты часть выкручены, пломбы нет. Явно с витрины какого-то магазина или после ремонта. Отказался от покупки. Больше заказывать не буду в этой конторе.

После того как получил два заказа, постоянно пытаются списать деньги еще раз за тот же товар. Пришлось блокировать карту. При разблокировке банк, узнав, что это ОЗОН пытается меня обчистить, принял решение выдать новую карту. На это уйдет 4 дня. Достали!

Я 08/12 сделал заказ на Вашем сайте 04970587-0020 (подарок на ДР мамы 15/12), 09/12 мне пришло сообщение от компании ПЭК что в мой адрес принят груз и указан номер накладной, судя по отслеживанию, груз прибыл на склад ПЭКа еще 11/12. с 11/12 по 15/12 со мной никто не связался - Ни ОЗОН, ни ПЭК. 15/12, 14:02 мне поступает звонок от курьера компании ПЭК с уточнением адреса доставки. Через час поступает опять звонок от курьера, с просьбой скинуть ему геотег места доставки ему в Ватсап, что я и делаю. Через буквально 5 минут курьер перезванивает и сообщает мне что у него другой адрес указан (но тоже во Всеволожском р-не ЛО, в 33 км от меня) и что у него два одинаковых адреса и один оказался в белоострове и ехать ему до меня " очень далековато" (цитата) и мой товар он передаст обратно на склад, также, он мне в Ватсапе скинул фото накладной с неправильный адресом. После этого я начал звонить в службу поддержки компании ПЭК и ОЗОН, но везде были слова что "решим, перезвоним", но толку это не давало никакого, также ОЗОН и ПЭК друг на друга кивали как в дестком саду что это другой ошибся с адресом доставки.
В конечном итоге - ОЗОН мне сообщил что им требуется 1-2 дня на согласование новой даты доставки, но я своими звонками в ПЭК достиг того, что товар приезли на следующий день.
Написал обращение и в чате и по почте компании ОЗОН с приложением всех доказательств, по итогу - 200 рублей за срыв доставки бонусов и все.
Также, по прибытию оказалось что товар поврежден (поцарапан) и цвет не соответсвует заявленному - за это дали еще то ли 200 то ли 300 рублей бонусов и посоветовали вернуть заказ.
На претензию по почте отвечают разные люди, в конечном итоге советов у них два - 1. вернуть товар; 2. написать бумажную жалобу и отправить им по почте, что я и сделаю.

Когда доставку у них осуществляет контрагент ПЭК - начинаются вот такие косяки и тут же вылезает абсолютно неуважительное отношение к клиенту и нежелание решать его проблемы.

Думали купить на OZON???


АСТАНАВИТЕСЬ!!!!
-деньги;
-время;
-нервы.

ШАРАГА!

Купила подарки, срок доставки 14.12.
14.12 - привезем завтра.
15.12 - привезем завтра.
16.12 - обещаем, завтра привезем!
16.12 20.30 - мы отменили ваш заказ. Деньги отправили. В течении 2-5 суток поступят на карту.

ЗАНАВЕС!

OZON
Где клиентский подход?

Итог веселья...
с выпученными глазами бегу в магаз, покупаю подарки, т.к дарить уже в пятницу, а перед этим еще и запаковать...

Время потрачено;
Ожидание посылки бесит!
Деньги где-то в пути, ждем до 5 дней...

Подумайте сто раз...стоит ли связываться с таким весельем...

Покупала на OZON 2 раза в жизни и обе посылки отменили(((
Больше пробовать не буду и вам не рекомендую.

P.S выход, который предложила компания: закинули баллов на сл.покупку (пошли вон!) и предложили сделать повторный заказ...Штааа??? В жопу

OZON пофиг на:
-ваши покупки
-ваше время
-сроки доставки
-свои обещания

Все просто:
доставить не смогли - отменили - деньги вернули - делайте что хотите - лучше сделайте повторный заказ может быть его доставим...главное ждите...

Отвратительная логистика. Меняют дату и время без согласования. Компания успешно теряет своих клиентов

Недовложение товара в Заказе №55280724-0017 12 декабря 2020 в 11:46 на 1131 ₽ не было 1 продукта – «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.»
Заказ привезли, но на работе я его не проверила по наименованиям, так как на бумаге чеков и накладных «Озон» не даёт, и на работе не было возможности сверить, ранее всё совпадало.

Поэтому обнаружила отсутствие в заказе №55280724-0017 товара 16 декабря, когда формировала новый заказ, заглядывая в предыдущие заказы.
Написала в службу поддержки с просьбой доставить мне «Стейк свежий Пава-Пава Средиземноморский, из грудки индейки, охлажденный, 600 г.» с моим новым заказом 55280724-0018 завтра 17 декабря, с комментарием, что Доставка без чеков или накладных на бумаге для меня не удобна, чтобы сразу всё сверить.

Сотрудник в чате ответил, что положительного решения моего вопроса быть не может: «По продуктам питания срок проверки заказа - 1 день. Вы же обратились с сообщением через 4 дня после получения заказа. Сожалею, но в этой ситуации довезти недостающий товар не сможем, извините. Рекомендую проверять наличие товара в течение суток после получения.»
Неприятный осадок. Озон меня наказал 2 раза. Больше заказывать у него не хочу.
Отменила заказ № 55280724-0018.

Здравствуйте, сегодня при оформлении заказа были списаны средства с каты, но в приложении Ozon было написано, что товар не оплачен. Сейчас этот заказ вообще исчез