OZON.ru — отзывы

Доставили упаковку без эирподсов за 20к, деньги не вернули, хотя обещали,причем обещаниями о решении завтрашним днем я получала более недели, но в итоге заблокировали мой аккаунт. За то что я порекомендовала своей подруге озон и эирподсы по приемлемой цене именно у них, озон также решил нас обеих наказать, заблокировав до кучи и ее профиль. Она хотела что-то там докупить, увидела что аккаунт в блоке и написала в поддержку, где ее радостно послали. У нее не принимают возврат запакованной посылки в установленный озоном срок уже 2 недели и сказали, что не примут и не разблокируют. Им показалось подозрительным что она у меня дома зарегистрировала с моего устройства. Претензию мою игнорируют, причем написала я ее от руки и отдала в пункте Озон. Возврат того, что мне прислали вместо наушников - не принимают, хотя сначала позвонили из службы безопасности, сказали, что я все сделала не правильно, что нужно было сразу оформить возврат и принести упаковку в пункт Озон, хотя я сама предлагала этот вариант в службе поддержки! Приехала в другой конец города по зову СБ и меня оттуда с удовольствием выгнали, мол мы вам возврат не оформим, профиль же заблочен. Человек из СБ ответственность за свои указания не понес, отказался далее вообще мне отвечать. Нарушают закон.Врут постоянно, говорят одно, через час другое. 2 раза заставили меня приехать в пункт и выгоняли оттуда в итоге. Мой заказ 33387296-0006.До этого делала очень много заказов, на большие суммы. Все было ок, за искл нескольких косяков, например пачка корма чаппи надорвана.Им пле вать на клиентов. Они ни в чем не разбираются. И ОЧЕНЬ МНОГО ВРУТ! Что мне делать сейчас - пока не знаю. Если не дадут ответ на претензию, то можно идти в суд. Но все это весьма сложно. Надеюсь, что они одумаются. Если это случится, то дополню отзыв. Если нет, значит озон все еще пле вать хотел на клиентов. НЕ ЗАКА ЗЫВАЙТЕ!

Оплатила рециркулятор воздуха. Получила электронный чек и сообщение о дате получения заказа. На следующий день пришла смс о том, что мне возвращены деньги за заказ. Оператор магазина озон стала говорить, что якобы товар был повреждён и необходимо перезаказать товар. Но на сайте он уже был на 200р дороже! Такое безобразие! Буду обращаться в суд.

Почти месяц с нулевым результатом пытаемся организовать поставку товаров на сайте Озон. Зарегистрировались поставщиком, заполнили кучу полей, отправили все нужные документы, завели карточку товара, потратили деньги на организацию электронного документооборота, закупили упаковку, организовали склад. Потратили деньги и кучу времени. За все это время товар так и не смог появиться у них на сайте в поиске. Товар заведен, есть даже страница, но его можно найти только по коду товара (набор цифр) и больше никак его найти на сайте Озон нельзя! Ни по названию товара, ни по каким ключевым словам, ни по схожим словам - НИКАК. Никто из покупателей никогда не сможет найти ваш товар на этом сайте, потому что он тупо не проиндексирован их поисковой системой. Фактически вашего товара нет на их сайте.

И самое главное - НИКТО из техподдержки не в состоянии вам помочь. Вообще. На все ваши обращения никто не будет отвечать или будут отвечать отписками. Я такое первый раз в жизни вижу. Просто даже не верю своим глазам.

Если вы поставщик и задумались сотрудничать с Озоном, то двадцать раз подумайте. На вас им плевать полностью. Вы для них не существуете и все ваши проблемы для них мусор. Не теряйте время, я вам от души советую. Есть много других вариантов, где вашим деньгам будут рады. Да просто даже если вы не потратите деньги на организацию сотрудничества с Озоном, то вы уже, считай, заработали.

Для идентификации (хотя думаю, что это бессмысленно)
Алексей
Договор ИР-21162/20

Номер заказа 18404341-0005. Заказала телефон, стоимость 62.000р, деньги удержаны, заказ не привозят уже второй день, меняют время, кормят завтраками. Оформлено 4.08. Неадекватный курьер звонил 5.08, сказал что «едет и будет в течение 30 минут» и пропал. Служба поддержки ничего объяснить не может, сказали «курьер уже вернул все обратно на склад, сегодня не доставит уже, теперь завтра». «Завтра» они меняют время на самое позднее и говорят «ваш заказ ещё не поступил к нам на склад!». ВРАНЬЁ НАГЛОЕ! И на минуточку это я подарок заказала человеку на день рождение, ни деньги не вернуть, ни подарок не подарить!!! Такого наплевательского отношения к клиентам нет ни в одном интернет магазине! Ни в одном! Заказ за 62.000 не могут доставить клиенту несколько дней и даже не оповещают об этом! Снимают деньги и плевать им на Вас!

Нормальный магазин. Иногда заказываю там нужные товары по акции. Пока каких-то негативных моментах не было, максиму незначительные задержки в доставке, а так все ок

Не первый раз пользуюсь Озоном, но впервые столкнулась с таким маразмом по вопросу доставки. В течении трёх дней не могу получить помощь по оплаченному заказу 49018907-0002 - в чате отвечает бот, в колл-центре не могут внятно ответить на вопрос. При заказе неточно определилось местоположение и адрес доставки некорректный. Отменить заказ нельзя, изменить адрес тоже. При этом изменить день доставки можно. Где логика и Ваша клиентоориентированность? Заказчик оплатил доставку курьером и не получает услугу. Вместо жилого адреса доставка журнального стола весом 16 кг будет через дорогу в строящемся жилом квартале, к двери подъезда.

25 июля делала заказ - комплект постельного белья (заказ № 29127644-0005). Привезли не тот комплект, какой я заказывала. Решила, что произошла накладка, сделала возврат, и снова заказала этот же комплект постельного белья (заказ № 29127644-0006 от 31.07.20). И снова прислали другой комплект, не тот, который я заказывала. И более того, тот же самый, что и в первый раз. То есть, я 2 раза заказываю один и тот же комплект постельного белья, а мне два раза присылают другой комплект, причем тоже один и тот же. Это уже похоже на издевательство. Очень разочарована работой интернет-магазина. Больше заказывать не буду.

Привлекла скидка,купил бритвенные кассеты джилет. 100% подделка! распечатав упаковку обнаружил оторванную смазывающую полоску на одной из касет. начал бриться второй кассетой, и о ужас, чуть кожу не срезал с лица, старые кассеты через 3 месяца бреют лучше,
Не рекомендую брать в этом магазине что либо, если цените здоровье, безопасность и уважаете себя. Не ведитесь на скидки.

Была активная подписка на Озон премиум а пол года. ДВа раза продлевала, на третий отключила. Приехать вовремя не могут, курьера еще поймай, товар часто отвратительного качества. Отменила в приложении, уточнила в саппорте. Мне сказали все ок авто продление снято. Иии приходит день снятия и они снимают 999! Иду в приложение - у меня активна подписка и активно атво продление! В саппорте мне сказали, что вернуть оттуда, откуда взяли с ИХ ЖЕ КАРТЫ ОЗОН! Они НЕ могут! И нужна карта на пример сбера. Возврат денежных средств 1-2 ДНЯ! Не попадитесь на этот лохатрон!

Уважаемая (а вернее, мало уважаемая) "Команда ОЗОН"
27 июля мной был сделан продуктовый заказ 04301035-0019 с доставкой на сегодня. С утра я получила смс. что част заказа отменена. А другая часть передана курьеру. .В 11.30 связалась с сотрудником ОЗОН Ольгой №7351. чтобы узнать то именно отменено , так как в сообщение это не указывается. Также попросила телефон курьера. Мне прислали смс Марсель Ринатович 7909 695 00 92. С 10.30 до 23.00 телефон был курьера выключен. Я также просила дозвониться до курьера другого оператора ОЗОН Лихачеву Дарью, которая также не смогла дозвониться до курьера и отправила ему сообщение .Мне никто не позвонил и ничего не доставил. Доставка до 18.00 (звонок за час)
Не смотря на первое место Хозяина ОЗОНА среди самых богатых людей в мире, могу констатировать безобразную организацию работы в Российской Федерации. Из четырех последних заказов только один был доставлен нормально. Первый с опозданием на несколько дней ,третий - доставлены не те респираторы (по цвету и по коду соответствия), сегодня снова я трачу массу времени, и заказа - нет. Он так и не пришёл. Сотрудники делают вид, что не понимают о чем им говорят и отвечают на письменные сообщения текстами, не имеющими отношения к происходящему!!
Кроме того, очень плохо работает сайт, на нем постоянные проблемы. Сотрудники ОЗОН не отвечают за работу. Операторы разбросаны по всей стране и связи между ними нет, А деньги, в отличии о других интернет-магазинов ОЗОН Берет заранее!!
К сожалению некогда нормальный интернет магазин закончился! Не стоит иметь дело с компанией, откровенно и по многим пунктам нарушающей закон!!