Помогает бизнесу стать лучше
Доставка была назначена на 29 июня 2020г ,оплатила товар заранее,перенесла рабочий график чтоб получить товар 29 июня ,как написали с 10.00 до 22.00((,в итоге даже не предупредили что не привезут,ждала до 22.00,сама позвонила,сказали привезут на след.день ,я снова перенесла рабочий график -товара нет 30.06.2020г и даже не звонят,очень жалею что заказала
Доброго времени суток. Являюсь давним покупателем Озона и до недавнего времени впечатления от покупок у них были исключительно положительные. Но всему приходит конец. Если быть кратким - мною был оформлен и оплачен заказ на встраиваемый телевизор для кухонного гарнитура. После ожидания и переноса даты доставки мне привезли телевизор, бывший в пользовании до меня. Это было понятно глядя на крепления телевизора, в которые уже, судя по нарушенному слою краски, закручивали винты и так же имелись следы от отвертки на винтах крепления корпуса задней стенки. После длительных переговоров со службой поддержки (поддержки там маловато) выяснилось, что возможности обменять товар магазин не имеет, это нужно сделать путем отмены заказа и оформления нового, за который мне так же нужно заплатить сейчас и здесь. Т. к. телевизор нужен был срочно пришлось воздержаться от долгих разборов ситуации и согласиться на возврат денег с последующим заказом такого же телевизора. Телевизор ответ в пункт ОЗОН, деньги вернули оперативно. Оформил новый заказ, доставку по своим техническим причинам перенесли еще на один день вперед, курьер привез товар со значительным опозданием. Ииииии... Телевизора там тоже не было. В руках курьера был небольшой пакет и коробка с детскими подгузниками (вторая часть заказа, подгузники без вопросов). И он утверждал, что в этом пакете именно мой телевизор. С целью убедить меня в этом он при мне вскрыл пакет, в котором оказался набор столовых приборов... Сказать, что я был в шоке-значит ничего не сказать. Товар я принимать не стал, курьер увез этот пакет с собой. И в очередной раз длительный переговоры со службой поддержки, неразбериха и вердикт озона - вашего товара нет в наличии, мы вернем Вам деньги.
Хочу подвести итог: потраченные две недели на ожидание нужного мне товара, две недели нахождения моих денег в кармане Озона, два вечера потраченных впустую на выяснения отношений и полное разочарование в этом интернет магазине. В данный момент всерьез переживаю о судьбе своих денег (около 32.000 руб), которые вроде бы как обещают вернуть, но все же.
Не рекомендую интернет-магазин Озон для совершения крупных покупок, они с этим справиться не в состоянии.
как так деньги списываете а потом говорити что платёж не прошёл
На сайте предлагают оформить подписку Премиум с условиями дополнительных скидок и бесплатной доставки на весь период ее действия. Оформила такую на полгода, заплатив 999 руб. Стоимость ежемесячной оплаты получается - 167 руб. С учетом минимальной стоимости доставки
Почтой РФ (381 руб.) получается очень выгодно.
Спустя 5 месяцев магазин бед предупреждения поменял условия уже оплаченной подписки (!!!) убрав бесплатную доставку. В результате, при оформлении заказ на общую сумму 1526 руб. скидка составила 276 руб., а стоимость доставки - 381 руб.
Обратилась в поддержку с вопросом: "А что, собственно, происходит?", где и получила ответ, что в целях улучшения обслуживания...
На сумму заказа 1 526 ₽ скида составила 276 ₽, а стоимость доставки - 381 ₽. И это называется подписка "Премиум".
Вернуть стоимость подписки за оставшийся месяц Озон отказывается, ссылаясь на свои правила:
- начиная со 151 дня использования подписки деньги не могу вернуть. Это указано в таблице из пункта 5.3 условий подписки Ozon Premium.
Но при этом в тех же условиях есть пункт:
6.4. К отношениям между Клиентом и Озоном применяются положения ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). Оплата Клиентом стоимости Подписки влечёт право Клиента требовать от Озона предоставления привилегий, предусмотренных Условиями.
Резюме: не ведитесь на предложения Озона. Денежки они возьмут, а потом изменят правила, отменив проплаченные вами услуги и ничего не вернут.
Доверия сайту нет никакого.
Заказал видеорегистратор 01.06.2020, через 16 дней пришло уведомление о переносе срока доставки на 28.06.2020. Поддержка пообещала доставить в срок, но увы это было обманом. Зная что не могут доставить заказ мурыжили месяц, в итоге долгих отписок и впаривание балов сначала 150, потом 300)) при том, что товар за это время подорожал на 2000 рублей, предложили отменить заказ и перезаказать. В результате пустая трата времени и денег! Это мой последний заказ на Озон!!!
В Краснодаре торгуют б/у товарами по цене новых якобы по акции. Дважды заказывали и в обоих случаях доставили б/у товары - с царапинами, не в полной комплектации.
Долгое время пользуюсь этим сайтом, и все реже и реже, то минимальную сумму заказа увеличили, убрали баллы за отзывы, доставки стали долгими и стали постоянно переносить на день - два позже. Ну так еще каплей стало, когда муж заказал лазерный уровень, ждали мы его неделю, он на нервах работать не может, на день еще перенесли доставку. Радостный его забрал, распоковал и удивился! В комплектацию входят защитные очки и это прописано в инструкции, их там не оказалось, ладно б не было батареек, но не оказалось имеенно необходимых для работы очков. Про работу с лучом, на коробке написано будте осторожны, подскажите как это сделать без них, понятное дело за свой счет купим очки, но осадок остался, служба поддержки разрешить ничего не смогла, так как сам уровень возвращать не будем, он оплачен и нужен, а ждать еще недели на возвраты товара и денег, нет возможности. Большой минус сайту.
1 июня сделала и оплатила заказ. В тот же день решила заказ отменить, т. к. нашла информацию, что вещь синтетическая. Озон предложил мне самостоятельно отменить заказ, нажав на кнопку "связаться с продавцом". Кнопки такой на сайте не оказалось, я написала еще раз. На что мне сообщили, что кнопки действительно нет и они сами отменят заказ. Потом еще несколько разных сотрудников предложили найти "несуществующую" кнопку, потом опять обещали заказ отменить и деньги вернуть. В итоге сегодня 26 июня и деньги мне возвращать отказываются. К стати товар, который должен был прийти ~ за 20 дней, также не пришел:( Написала в Роспотребнадзор.
Получила наволочки 2 шт. со сломанными молниями, возвратом заниматься не стала, написала отзыв....его, естественно отклонили. Привезли недешевую кожаную сумку другого цвета,... тоже отзыв отклонили.... Я поняла, что выкладывают отзывы только положительные, как таким отзывам можно верить? Шоколад в коробке получила старый, засохший..... Нет желания заказывать больше ничего. Берёшь кота в мешке. И это количество коробок.....ад.... Каждую мелочь запихивают в коробку, даже полотенца и белье.... все громоздко и неудобно.
Третий месяц воюю с ветряными мельницами на озоне. Заказала пульсоксиметр в начале апреля,до сих пор ни слуху ни духу!!!! Продавец игнорит мои сообщения (скрин прилагаю),а служба поддержки кормит "завтраками"... В итоге-ни заказа,ни денег,ни ответа ни привета!!!! Люди, берегите свои силы, нервы и кошельки!!! Всем удачи!!!