Помогает бизнесу стать лучше
Здравствуйте! У меня списали деньги за покупку. Тут же пришло смс " Мы отправили вам деньги по заказу 32050916-0003. Они поступят через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы." Хотя от заказа я не отказывалась. В итоге нет покупки , и денег тоже нет. Подскажите, как решить проблему?
Пришлось воспользоваться пвз с вывеской ОЗОН в Спб на пр. Луначарского д.62 корп.1 , тк поставщик отправил мне заказ туда вместо почты. Сотрудница назвалась Аня ( грубила и пыталась мне доказать, что она не обязана называть свое имя, хотя я сообщила ей, что хочу оставить отзыв). "Аня" на рабочем месте находилась без маски и перчаток, терлась с каким-то парнем в очках, тоже без СИЗ и не понятно кто он. Ржали, грубили. Кошмар,а не пвз.
Раньше часто покупала озон, были выгодные цены и доставка, акции и бонусы и промокоды. Сейчас практически не покупаю , и.к. цены взвинтили в два , а то и в три раза больше реальной, да ещё и с минимальной партией допустим от 3 шт. Есть вкладка завышена цена , куда я пишу что завышена, но это бесполезно. С таким рвением раньше озон зазывал покупателей , теперь с таким же отворачивает.
Неделю ждала заказ. По предоплате. При получении отсутствовала одна позиция. Служба поддержки обещала разобраться и вернуть деньги за недоставленный товар. До сих пор жду.... Очень разочарована. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного магазина.
10/06/2020 мной был оплачен заказ на 7000,00 с доставкой на 13/06, но 13/06 я увидела в ЛК, что заказ курьеру не передан, написала об этом в службу поддержки, на что мне сказали что товар на пути к городу и он вполне может приехать через час и к вечеру будет у меня.
Естественно вечером товар не доставили, клятвенно пообещав что в город он приедет вечером или ночью и на следующий день с утра будет у меня, но и 14/06 его нет в городе и мне опять сообщают что товар не привезут. Мои денежные средства продержали 4 дня и еще 3 дня будут возвращать. Таким образом чтобы поехать и купить аналогичный товар в магазине я должна либо прождать возврата денег либо использовать другие. Озон я Вам не 1000,00 заплатила, а 7000,00. С прошлого года по доставке с предоплатой зарекласть с Вами работать, Вы не исправимы! Если бы я не оплатила товар вперед это был бы другой разговор, но сейчас Вы простым возвратом не отделаетесь.
Заказ от 10 июня
35764222-0010
Был оформлен заказ на субботу с доставкой на дом. Вечером выясняется, что товар курьер привезти не может (неурядица вышла) и мне автоматом переносят доставку на среду (не на воскресенье или следующую субботу, а именно на среду) - середина рабочей недели! И неважно, будет заказчик на тот момент дома или нет. То есть раз: невыполнение сроков доставки; два: не исполнитель подстраивается под заказчика, а заказчик должен брать на работе за свой счет и сидеть весь день дома. Перенос на определенное время доставки - невозможен, смена адреса доставки - невозможна. То есть два выхода: либо сидеть дома за свой счет и ждать заказ, либо отказываться от заказа.
Отвратительные условия.
Люди,на моем горьком опыте не покупайте крупные вещи в Озон.Заказывайте,только, заколки и бантики. 25 мая 2020г заказала стиральную машину,но 26 мая 2020г сделала возврат,но столкнулась с таким бардаком. Звонить приходилось каждый день, чтобы забрали стиралку. Забрали, ТОЛЬКО 5 июня 2020г.Деньги на покупку стиралки, были взяты с кредитной карты. Теперь не могу вернуть деньги. Одни отписки пишут и когда вернут деньги неизвестно. Шарашкина контора. Сотрудники ноль
Отзыв резко негативный. Не могут доставить товар в назначенное время (временной интервал 6!!! часов). При этом они даже не соизволили позвонить и сообщить о том, что не успевают. ТИШИНА. Видимо, в этом магазине считают, что они вправе распоряжаться чужим временем. Мало того, если человек заказал на данное число и данное время, значит ему НУЖЕН этот товар в это время. Сегодня было море слез у ребенка, который ждал свою посылку.
36260825-0019.Сдал товар новый, потому как не подошел. Через месяц - ни денег, ни нормального ответа от службы поддержки. Расследование длится две недели - вместо обещанного 1-2 дней. И причем уже несколько расследований. Полный бардак царит в магазине. Служба поддержки отписывается, все время разное говорит; сейчас что вроде бы возврат товара не подтвержден складом (уже месяц?). Вы серьезно? Есть же нормативные сроки и возврата, и подвтерждения складом, и даже ответа на вопросы - у любой нормативной компании. Потеряли? Не советую ничего покупать на этой площадке. Если что - денег своих обратно вы не увидите.
Оплатил товар онлайн. Заказ из за рубежа, но при заказе были указаны сроки доставки, на которые я конечно же ориентировался. В итоге, тк не привезли товар вовремя, я попросил возврат. Почти целый месяц добивался возврата, писал почти каждый день, чтобы внесли ясность, тк у меня ни товара, ни денег. На все претензии они обычно извиняются и забывают про вас. Извиниться для них ничего не стоит, они в эти слова даже ничего не вкладывают. Называют сроки, потом эти сроки проходят, они называют новые сроки, и так постоянно. И проблему они конечно же также не решают. В итоге просто заблокировали учётную запись и стёрли всю переписку. Никому не рекомендую эту контору - самые настоящие обманщики