OZON.ru — отзывы

Заказала товар из-за границы (иначе говоря Китай). Номер заказа 44309449-0005, по стоимости 3020 рублей (что бы вопросов у службы поддержки Озон не было по номерам заказов).
В связи с пандемией шел два месяца почти. Назначили день доставки 25 июля. Заказа нет, информации о нем нет. Я жду. Жду целый день. Мне даже в личном кабинете не удосужились сообщите о том, что он задерживается. Спрашиваю у службы поддержки о том, где заказ. Молчание, после настойчивых вопросов уточнение и просьбы подождать еще немного. "Еще немного" оказалось плюс полторы недели. Получаю товар... брак. Пишу в службу поддержки - отправляют к продавцу, что бы узнать адрес по которому ч за свой счет должна отправить товар. Пишу продавцу - просто метро Динамо!!! Пишу уже вторую неделю и продавцу и службе поддержки Озон - в ответ одни и те же фразы - подождите немного, мы решаем вопрос. Я никогда никому не рекомендую здесь заказывать какие-либо товары. В случае брака или возврата вас просто кинут!!!!

Заказал в OZON комплексный заказ № 36817782-0004, а именно 2 материнский платы и мышь для компьютера. Забрал с пункта выдачи коробку с заказами (как я думал), открыв дома - обнаружил в ней только одну материнскую плату. Часть заказа просто украли или не доложили при упаковке.

Написал в службу поддержки, сказали 1-2 дня решим вопрос и и свяжемся с вами (это было 20.07.20, а сегодня уже 10.08.20). После этого писал несколько раз, звонил - безрезультатно. Никаких сроков, никакой информации.

Положил товар, пишут доставим, и потом в конце при выборе куда доставить! Невозможно доставить ни куда!! И ни как!! Почту Росси предлагают - это вообще ужас! Почтой России предложить доставить! А в пункты выдачи только юр лицам дают возможность! Другие магазины в Благовещенск доставляют без проблем!

Доставили упаковку без эирподсов за 20к, деньги не вернули, хотя обещали,причем обещаниями о решении завтрашним днем я получала более недели, но в итоге заблокировали мой аккаунт. За то что я порекомендовала своей подруге озон и эирподсы по приемлемой цене именно у них, озон также решил нас обеих наказать, заблокировав до кучи и ее профиль. Она хотела что-то там докупить, увидела что аккаунт в блоке и написала в поддержку, где ее радостно послали. У нее не принимают возврат запакованной посылки в установленный озоном срок уже 2 недели и сказали, что не примут и не разблокируют. Им показалось подозрительным что она у меня дома зарегистрировала с моего устройства. Претензию мою игнорируют, причем написала я ее от руки и отдала в пункте Озон. Возврат того, что мне прислали вместо наушников - не принимают, хотя сначала позвонили из службы безопасности, сказали, что я все сделала не правильно, что нужно было сразу оформить возврат и принести упаковку в пункт Озон, хотя я сама предлагала этот вариант в службе поддержки! Приехала в другой конец города по зову СБ и меня оттуда с удовольствием выгнали, мол мы вам возврат не оформим, профиль же заблочен. Человек из СБ ответственность за свои указания не понес, отказался далее вообще мне отвечать. Нарушают закон.Врут постоянно, говорят одно, через час другое. 2 раза заставили меня приехать в пункт и выгоняли оттуда в итоге. Мой заказ 33387296-0006.До этого делала очень много заказов, на большие суммы. Все было ок, за искл нескольких косяков, например пачка корма чаппи надорвана.Им пле вать на клиентов. Они ни в чем не разбираются. И ОЧЕНЬ МНОГО ВРУТ! Что мне делать сейчас - пока не знаю. Если не дадут ответ на претензию, то можно идти в суд. Но все это весьма сложно. Надеюсь, что они одумаются. Если это случится, то дополню отзыв. Если нет, значит озон все еще пле вать хотел на клиентов. НЕ ЗАКА ЗЫВАЙТЕ!

Оплатила рециркулятор воздуха. Получила электронный чек и сообщение о дате получения заказа. На следующий день пришла смс о том, что мне возвращены деньги за заказ. Оператор магазина озон стала говорить, что якобы товар был повреждён и необходимо перезаказать товар. Но на сайте он уже был на 200р дороже! Такое безобразие! Буду обращаться в суд.

Почти месяц с нулевым результатом пытаемся организовать поставку товаров на сайте Озон. Зарегистрировались поставщиком, заполнили кучу полей, отправили все нужные документы, завели карточку товара, потратили деньги на организацию электронного документооборота, закупили упаковку, организовали склад. Потратили деньги и кучу времени. За все это время товар так и не смог появиться у них на сайте в поиске. Товар заведен, есть даже страница, но его можно найти только по коду товара (набор цифр) и больше никак его найти на сайте Озон нельзя! Ни по названию товара, ни по каким ключевым словам, ни по схожим словам - НИКАК. Никто из покупателей никогда не сможет найти ваш товар на этом сайте, потому что он тупо не проиндексирован их поисковой системой. Фактически вашего товара нет на их сайте.

И самое главное - НИКТО из техподдержки не в состоянии вам помочь. Вообще. На все ваши обращения никто не будет отвечать или будут отвечать отписками. Я такое первый раз в жизни вижу. Просто даже не верю своим глазам.

Если вы поставщик и задумались сотрудничать с Озоном, то двадцать раз подумайте. На вас им плевать полностью. Вы для них не существуете и все ваши проблемы для них мусор. Не теряйте время, я вам от души советую. Есть много других вариантов, где вашим деньгам будут рады. Да просто даже если вы не потратите деньги на организацию сотрудничества с Озоном, то вы уже, считай, заработали.

Для идентификации (хотя думаю, что это бессмысленно)
Алексей
Договор ИР-21162/20

Номер заказа 18404341-0005. Заказала телефон, стоимость 62.000р, деньги удержаны, заказ не привозят уже второй день, меняют время, кормят завтраками. Оформлено 4.08. Неадекватный курьер звонил 5.08, сказал что «едет и будет в течение 30 минут» и пропал. Служба поддержки ничего объяснить не может, сказали «курьер уже вернул все обратно на склад, сегодня не доставит уже, теперь завтра». «Завтра» они меняют время на самое позднее и говорят «ваш заказ ещё не поступил к нам на склад!». ВРАНЬЁ НАГЛОЕ! И на минуточку это я подарок заказала человеку на день рождение, ни деньги не вернуть, ни подарок не подарить!!! Такого наплевательского отношения к клиентам нет ни в одном интернет магазине! Ни в одном! Заказ за 62.000 не могут доставить клиенту несколько дней и даже не оповещают об этом! Снимают деньги и плевать им на Вас!

Нормальный магазин. Иногда заказываю там нужные товары по акции. Пока каких-то негативных моментах не было, максиму незначительные задержки в доставке, а так все ок

Не первый раз пользуюсь Озоном, но впервые столкнулась с таким маразмом по вопросу доставки. В течении трёх дней не могу получить помощь по оплаченному заказу 49018907-0002 - в чате отвечает бот, в колл-центре не могут внятно ответить на вопрос. При заказе неточно определилось местоположение и адрес доставки некорректный. Отменить заказ нельзя, изменить адрес тоже. При этом изменить день доставки можно. Где логика и Ваша клиентоориентированность? Заказчик оплатил доставку курьером и не получает услугу. Вместо жилого адреса доставка журнального стола весом 16 кг будет через дорогу в строящемся жилом квартале, к двери подъезда.

25 июля делала заказ - комплект постельного белья (заказ № 29127644-0005). Привезли не тот комплект, какой я заказывала. Решила, что произошла накладка, сделала возврат, и снова заказала этот же комплект постельного белья (заказ № 29127644-0006 от 31.07.20). И снова прислали другой комплект, не тот, который я заказывала. И более того, тот же самый, что и в первый раз. То есть, я 2 раза заказываю один и тот же комплект постельного белья, а мне два раза присылают другой комплект, причем тоже один и тот же. Это уже похоже на издевательство. Очень разочарована работой интернет-магазина. Больше заказывать не буду.