OZON.ru — отзывы

13.11.2020 я осуществила заказ товара на сайте ozon.ru. Тогда же произвела оплату товара онлайн. Доставку компания планировала осуществить, разделив список заказанного товара на две части. Первую часть товара доставили 14.11.2020. Курьер у входной двери в квартиру вручил две коробки и сразу же ушёл. Ни чеков на товар, ни накладных на товар не было. Лишь коробки. Сразу вскрыли их и обнаружили, что отсутствует заказанная и оплаченная компьютерная подставка. В коробках должны были находиться 3 из заказанных товара. Два прибыло и один - компьютерная подставка - нет. Сразу же написала из личного кабинета на ozon.ru в чат и мне ответили в тот же день, что всё проверят. Надо отметить, что отвечают они лишь в чат и им на почту писать бесполезно, а телефона для связи нет. Сами они не звонят клиенту. В чате сразу бот пишет, что обращений много и ответят в течение 3 часов, но они ответ дают и гораздо позже трёх часов.
Чеки на первую часть поставки, произведённую 14.11.2020, ozon.ru прислал на почту лишь 15.11.2020. При этом чеки датировали 14.11.2020 (а покупки-то и оплату я оформила 13.11.2020). Сегодня 20.11.2020 и ozon.ru отказали мне в возврате денег или доставке оплаченной компьютерной подставки без объяснения причин и не предоставляют доказательства своей правоты. Просто игнорируют мои сообщения в чате.
19.11.2020 привезли вторую часть моего заказа. Попросила курьера присутствовать при вскрытии коробок. Курьер возмущался, что он не обязан быть при вскрытии коробок и его ждут другие люди, но остался. Опять у него не было ни чеков, ни накладных на товар. При вскрытии обнаружили, что вместо заказанного и оплаченного пищевого контейнера привезли штопор металлический. При этом на коробке указан номер моего заказа и мои ФИО. Я показала курьеру список своих заказанных товаров в личном кабинете сайта ozon.ru и он убедился, что штопора там нет. Он просто забрал коробку и штопор и сказал писать жалобу в чат на сайте ozon.ru. При этом у него нет даже документов для оформления возврата. Я же сама оформила акт возврата и указала, что мне не привезли мой товар. Курьер подписал акт. Я написала сразу же в чат ozon.ru и лишь сегодня мне ответили: а вы вернули курьеру коробку и товар? Я им написала, что ещё вчера написала им о возврате курьеру не своего товара и об отсутствии моего, что как-то странно, что курьер им не вернул на склад эту коробку и товар, что мне до сих пор не вернули денег за недоставленный пищевой контейнер (как и за компьютерную подставку). Написала также, что мне прислали на почту чек на вторую часть заказанного товара и в этом чеке исключили оплаченный, но не доставленный пищевой контейнер. От этого ответ в чате ещё более странный, т.к. чек прислали с исключенной позицией товара, посылка с чужим товаром возвращена курьеру, а в чате об этом менеджер не в курсе.
Я написала заявление в Роспотребнадзор, обратилась в прокуратуру и подготовлю заявление в полицию. При этом ранее я была постоянным пользователем сайта ozon.ru и проблем не было.
Считаю, что сейчас не просто нарушают мои права, но работники сайта и партнёры компании издеваются над клиентами (а ведь им даже не позвонить, а в чат могут отвечать через сколько угодно времени), ozon.ru ворует и деньги клиентов, и их товары.

Зажали 30000 в рассрочку не такая уж и большая сумма, больше не разу не зайду, и не буду преобретать у них товары

Заказали и получили в ячейке электродуховку..Оказалась с вмятиной на левом боку(даже упаковка помята),из-за этого перекос всей духовки и дверцы. В этот же день отвезли( с фото брака и пояснением возврата) в пункт выдачи. Приняли без всяких проволочек.И уже на следующий день ВЕРНУЛИ деньги на карту!Молодцы и спасибо! Очень приятно было....Заказали такую же заново..Ждем-с!

Заказала капли гриппферон. Причём была поражена, что ни где в интернет магазинах его нет, а тут пожалуйста. И в нашем городе тоже пусто.
Доставка таких вещей не из пункта выдачи, а курьером(это плюс ещё деньги). И каково было моё удивление, когда вместо гриппферона , совершенно другое лекарство-глазные капли. Я зашла в заказ, и увидела, что да-типа я сама заказала эти капли. Гриппферона и близко ни где нет.
Почитав отзывы, поняла, что на Озоне уже есть такие отзывы. В заказе меняют наш товар, на то что им удобно. Поди докажи.
На претензии не реагируют, занимаясь стандартными отписками.
Не связывайтесь с этим интернет разводом.

Как-то несколько лет назад на регулярной основе стала пользоваться этим маркетплейсом. Радовало всегда, что ассортимент товара пополняется. Цена хорошая. Всегда есть выбор между поставщиками. Один и тот же товар у разных поставщиков мог отличаться по цене. Можно было не бегать по магазинам в поисках того же, но подешевле. Но в последнее время ОЗОН очень расстраивает. Хоть они и пишут, что для премиальных клиентов особый сервис, но сервиса этого нет. все то же самое. только иногда цена на товар чуть ниже. ну и условия доставки чуть отличаются. на этом все. а подписка озон премиум недешевая. если не заказывать постоянно, то деньги на ветер. в последнее время не справляются с заказами. ассортимент расширили, поставщиков увеличилось, а с объемами они явно не справляются. не понимаю, зачем при заказе указывать время и место получения, если они все равно в одностороннем порядке без предупреждений и извинений переносят доставку на другой день и время. в последний раз вообще обманули меня. у них новые поставщики появились с опцией доставки из-за рубежа. товары те же. объявление о товаре, фото товара и действительность оказались разные. на фото 7 упаковок масок для лица. в каждой упаковке по 7 листов. описания к товару
почти нет. но цена товара соответствует 7 упаковкам. заказала, оплатила. ждала 3 недели. доставили. 1 упаковку масок по цене 7! пишу в чат. разбирались 2 недели. реально шаблонные отписки. деньги не возместили. послали к продавцу товара с вопросами. продавец не отвечает. еще долго после получения мной заказа он висел в статусе "доставляется", так что отзыв на него оставить не смогла. чтобы предупредить других покупателей. но когда они перевели заказ в статус "доставлено", то сразу изменили картинку товара на 1 упаковку масок. так, чтобы фото соответствовало реальности. В общем, мошенники. не знаю, кто - их иностранный поставщик или сам ОЗОН. товар не из-за рубежа. на упаковке ни одной зарубежной буквы. пыталась отследить посылку по трек-номеру, предоставленному ОЗОН, такой посылки никогда не было. в общем, ОЗОН обманул меня на 1,5 тысячи рублей. разницу в деньгах не вернул. Скатился совсем.

Пользуюсь.... скорее уж ПОЛЬЗОВАЛСЯ услугами Озон несколько лет, но, к сожалению, настало время разочарований.
В начале октября получил от Озон письмо с промокодом на 500 руб. для покупок. Условия акции: активировать и использовать в течение 14 дней. Однако, активация по неизвестной мне причине не прошла (сообщение при попытке - вы не являетесь участником акции ).
Неоднократные обращения в службу поддержки заканчивались стандартно: мы разберемся и сообщим результат. Однако ничего подобного не произошло. Прошло более месяца, было множество обращений, в итоге: время действия промокода завершено, но вы можете участвовать в других наших акциях :( .
Я вовсе не гонюсь за халявой и не обеднею от этих 500 рублей, но отношение к потенциальным покупателям этого... мммм... магазина начисто отбивает охоту снова к ним обращаться.

Заказали небулайзер. Товар был обернут всего лишь в обычную плёнку, коробка помята, на дне заводской коробки прилеплена жвачка. Неужели сотрудники работают без масок и перчаток? Далее заказывать охота пропала.

Самарская обл.г Новокуйбышевск пункт выдачи Миронова 3.Менеджер по имени Игорь не умеет обращаться с возрастными покупателями-забрасывая не понятными словами,очень много комментариев не по делу.Я стояла у закрытой двери полчаса-подаю ему бумажку с номером заказа,он не стал смотреть,заставил прочитать-такое впечатление что издевается..Это я второй раз попадаю к нему,и опять негатив.Я ему гожусь в матери .Это безобразие.Не хочу больше с ОЗОН связываться только из-за него, а в другие пункты мне далеко.15 ноября 2020.

Добрый вечер. 11 ноября ДО получения товара, сотрудником пункта выдачи Оzon был оформлен возврат из-за непотребного вида присланного товара. Был составлен акт. Товар был необходим для ремонта срочно, сумма большая 5 заказов на итоговую сумму 56565 рублей. 13.11 мне пришел возврат от озон на сумму всего лишь 37709 руб. Написала оператору Ozon,уверяет,что все деньги полностью отправлены,ожидать в течение 2-5 дней. 14.11. обратилась в банк,на что был получен ответ,что всё что было отправлено-зачислено. Можно мне выслать копии платежных поручений с возвращенными деньгами за товар,который я даже не получала с пункта выдачи! Мне срочно необходимо покупать в другом месте товар,а вы задерживает выплату по непонятной причине.То что это задержка не зависит от банка у меня нет сомнений,т.к. со сроками возврата с других интернет- магазинов задержек никогда не возникало. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Все фото прилагаю

молча продлили мне подписку за премиум, 4 месяца списывали молча, банковская карта была привязана,смс не приходило они и пользовались этим,в этот период ничего не заказывала,обратилась чтобы вернули деньги, х .... там пишу на вас заявы везде куда можно,я так не оставлю это 4 раза по 319 нехило вы.....я у вас столько заказывала а вы так.....чтобы я у вас еще что-то взяла да никогда.....и всем говорю что вы лохотрон и мошенники