Сбермаркета СПб — отзывы

Забудьте обо всех общепринятых принципах приёма товара от продавца на склад маркетплейсов. У сбера своя религия! Вне всякой логики и уступок.
Самим продавцам достаётся от манагеров сбера с периодичностью раз в 3-4 месяца. Что не заявление, то хоть стой, хоть падай...
Терминал приёмки товара единственный на 6 миллионный город, и находится за пределами КАД (как пояснили в самом сбере: Это для удобства клиентов!)
Мы больше года отстаивали в перманентных пробках, чтоб добраться до этого злополучного терминала. А они благополучно закрывали ворота перед носом, если ты вдруг увяз в этой пробке и опоздал хоть на пару минут. Я уже н говорю о том что добрая часть водителей мчится туда по кольцевой с другого конца города... А до лампочки!
Мало того, мне неоднократно указывали: "Вот-же есть для этого телефон, он на стене распечатан, позвоните, предупредите, что опоздаете, всегда пойдём на встречу!" - кто нибудь пытался дозвониться по этому номеру? Лично я раз 100 - результат нулевой...
Надо отдать должное: За год построили новый терминал, чуть ближе предыдущего и теперь хотя-бы на обратный путь не нужно стоять в пробке.
Но это никак не уменьшает того негатива, который остаётся в голове после каждого нововведения администрации сбера.
Изначально всё было по такой схеме:
Заказы приходят ежедневно, Собираются они естественно сразу, а затем дожидаются своей очереди на отправку. По мере накопления для отправки - распечатывался общий реестр и водитель спокойно отправлялся к терминалу.
Но потом кому-то пришло в голову это поломать! В едином реестре стало невозможно отразить все заказы. В нём печатались только на сегодняшнюю дату, а всё что не вошло - вписывали от руки! 21 век на дворе, всеобщая цифровизация, а номерочки вписываются от руки, потому-что криворукие iT-шники не допилили свою программу. Позже оказалось, что не айтишники в этом повинны, а руководство того-же сбера. Техподдержка стойко держала оборону и не промолвила ни слова, в ответ на наши ежедневные запросы, в течении нескольких недель...
Этого показалось мало! Реестры стали распечатываться на каждое отдельное число (дату) - в трёх экземплярах! Представьте водителя с 10-12 коробочками товара и с 30 листами реестров с печатями! А что, страна богатая, леса на всех хватит.
Последней каплей для написания этого отзыва стала новая грабля от руководства сбера. Свежачок, так сказать:
Теперь реестры должны быть распечатаны только сегодняшней датой. То-есть если у вас всю неделю копились товары на отправку, то можете забыть об отправке. Поскольку в единый реестр они не попадают*, отдельный реестр с просроченной датой теперь не принимается, а гонять водителя через весь город с парой заказов ежедневно, выйдет дороже самого товара...
Это уж точно для удобства клиентов!
------------------------------------------------------------
* - на воротах сотрудники с пеной у рта мне пытались доказать, что всё можно решить в личном кабинете нажав лишь одну кнопочку: "Скачать единый реестр"
Я открыл при них эту страницу и попросил их показать мне бестолковому, как это сделать... Наблюдал этот цирк минут 20. Кнопочку так и не нашли!

Сервис нулевой, сделали утром заказ а приехали вечером ! Все сотрудники в жилетах СберМаркет бегали по кругу ни кто не согласился вынести заказ

Второй раз разочаровалась в сбермаркете! Заказ не доставили, деньги списали , бонусы тоже, а в личном кабинете пишут заказ доставлен! Звонишь на горячую линию, оператор сочувствуем начинает разбирать проблему. А в итоге не денег не заказа. !

Покупал холодильник 18 сентября, должны были начислить бонусами 9800 по сей день ничего не начислили, в поддержке одни отговорки, ппц...

Работал курьером в сбермаркете в Ленте. С июля по декабрь в Самаре. По началу зарабатывал по 5-6 тысяч в день грязными. т.е за вычетом бензина амортизации, связи и штрафов - тысячи 4 чистыми. Затем сменился супервайзер. Вместо Евгении стала Елена. Потом курьеров всё больше набирали а заказов оставалось также и сборщиков меньше. в итоге в смене стало вместо 5-6 курьеров 10-12. Соответственно и заработок уполовинился. 2000руб в декабре за целый день когда самый сезон это уже слишком. Ценник на доставку постоянно меняют. за один и тот же маршрут в один день может быть 1300 а потом 900. в дни акции когда обещают бонус за например 100 заказов за 4 дня, ценник падает очень сильно и в итоге у тебя с бонусом выходит столько сколько бы ты сделал в обычный день без бонусов. да и бонусы эти набрать практически невозможно стало. курьеров больше чем сборщиков. супервайзера интересует только её премия, поэтому набор новеньких не останавливается. Передо мной ушло три старых курьера которые отработали больше года. Также тебе пришлют запрос о чеке возврата или утилизации заказа тысяч на 5, которого у тебя не было. и удержат с тебя эту сумму. и ты ничего не докажешь. или просто в дороге отменяется рейс на 50 позиций и ты его должен здать, а время 9 вечера и возвраты не принимают и ты тоже попадаешь на бабки. или клиент отказывается от части товаров когда ты к нему приехал и ты должен их сдать а магазин принимает только весь чек, а супервайзер тебе говорит надо сдавать а поддержка говорит оставляйте так. и в таком режиме ожидания постоянных штрафов ты всегда находишься. Частенько случаются технические сбои в программе в результате опять штраф приходит и тут 50/50 опротестуешь или нет. Короче надоело.Минимальной оплаты нет. Заработал 1000р за 12 часов получишь 1000руб. пишу 11.12.2023. За прошлую неделю за 5 дней со сменами по 14 часов вышло 14тысяч грязными. плюс штраф за ранее закрытие смены хотя у них был сбой в программе и я потом через супервайзера переоткрыл смену сразу и работал дальше - бесполезно не докажешь. и еще на меня хотя повесить стоимость заказа который я вернул и сдавать его должен сборщик а не курьер. но сборщик уволился а заказа на базе нет. итого останется тысяч 10. скотские условия. Ф.И.О я свои указывать естественно не буду. знаем проходили в других местах. накажут не виновных а того кто пытается изменить к лучшему чтото. Хотя мне нравилось по началу там работать но жадное руководство и тупая тех поддержка всё портят на корню.

Жалко нельзя поставить 0 звезд, ваш сервис - плевок в лицо голодных людей :) Рестораны постоянно закрыты, заказать невозможно по 2-3 часа, а если и закажешь, то курьер придет в лучшем случае через 1,5 часа, а в худшем не придет. Живу в хорошем районе в хорошем жк, в радиусе 1-2км сотни мест откуда можно заказать еду у конкурентов, в случае со сбером, они даже мак вонючий не могут доставить, который в 1 км от меня. Отвратительный сервис, отвратительные курьеры, отвратительная поддержка и лояльность к клиенту. Больше к вам не вернусь никогда

11.12.2023 заказывали доставку продуктов из магазина Окей на Энтузиастов. Привезли форель просроченную на 11 (!) дней. Администрация магазина не следит за просрочкой + слепой сборщик? Или доставщик «руку приложил»?

7.12.2023 был сделан заказ, на сумму 3500₽
Сегодня 11.12.2023 оператор сказал только что были поставлены деньги на возврат. Ждите еще трое суток
Серьезно?!
Это че за недельные вложения?! Мне проценты с суммы капают ? Или? Кто у них за это отвечает не знаю, но это просто тупое бездумное существо!
Свои промокоды можете засунуть в **ко, они все равно не применяются!

При получении заказа курьер сам решает везти его по адресу или нет. Причем когда звонишь в службу поддержки там говорят, что все везут и сейчас все будет. А потом оказывается, что адрес некорректный, я трубку не брала и переносят заказ на следующей день. Где и в каких условиях ночуют эти продукты непонятно.
Пыталась жаловаться на курьера, но это бесполезно! Единственная верная информация, что я сама виновата, потому что не взяла трубку. И больше ничего не хотят слышать!!!!! Разговаривает как автоответчик!

В продолжение истории и ваших извинений!!! Не надо писать всякую ерунду, пожалуйста! Мне ваши подачки и промокоды не сдались! Я больше у вас брать ничего не собираюсь! Но не вводите читающих эти отзывы в заблуждение!!! Извинения они шлют! Два дня нервотрепки, ещё и врать будете?